Fundamentos Psc Rev.01

7/21/2019 Fundamentos Psc Rev.01

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Francisco AlfaroMiranda, Coordinador

PSCGeovita

Octubre 2013falfaro@geovita cl

Programa de Seguridad



Progra!a Seguridad Conductual "PSC#1

Octubre 2013

Resumen ejecutivoSustitu$a este te%to con el su$o &a!bi'n (uedesustituir las i!)genes "en la ()gina anterior $ a laderec*a#

+o olvide actuali ar el -ndice de contenido de la()gina siguiente des(u's de rellenar eldocu!ento con su contenido

ContenidoOb.etivo $ Alcance 1

Contenido 2

/e nici n del Progra!a Seguridad Conductual 3

ncabe ado 2




Octubre 2013

Objetivo4!(le!entaci n, desarrollo $ !antenci n de un(roceso de gesti n de la conducta (reventiva en laobra Proceso Sulfuros, +egocio Mina Subterr)nea/ivisi n Salvador de Geovita

Alcancesta gu-a es(eci ca re5uisitos obligatorios en todas las )reas, faenas $

(ro$ectos de Geovita $ (ara todas las e!(resas contratistas $subcontratistas 5ue desarrollen obras (ara la e!(resa




Octubre 2013

Defnición del Programa Seguridad Conductuall S6C es una *erra!ienta de gesti n cu$o foco es el co!(orta!iento de lostraba.adores, basada en un (roceso de ca!bio de su actitud *acia laseguridad, salud $ el !edioa!biente, buscando la incor(oraci n de 'stosco!o valores

Se sustenta en el a!(lio consenso res(ecto a 5ue la conducta *u!ana es unfactor de i!(ortancia signi cativa en la causalidad de los incidentes $accidentes, $ en la evidencia *allada 5ue de!uestra 5ue el co!(orta!ientoi!(acta tanto en los accidentes laborales, a!bientales, viales e inclusodo!'sticos

/e acuerdo con la &eor-a &ricondicional del Co!(orta!iento Seguro "Meli),2007#, (ara 5ue una (ersona traba.e seguro deben darse tres condiciones8(1) debe poder trabajar seguro (!) debe saber trabajar " seguro "(#) debe $uerer trabajar seguro% 9as tres condiciones son necesarias $ninguna de ellas es condici n su ciente

&alores del Programa de Seguridad Conductuall Progra!a de Seguridad Conductual, se basa en los siguientes valores asostener (or toda la organi aci n s (or ello 5ue es i!(ortante 5ue cadauno de los integrantes lo incor(ore en su cotidiano actuar en la organi aci n

a 'a solidaridad " el autocuidado n el sentido 5ue son los

!is!os traba.adores, 5uienes a trav's de la observaci n $retroali!entaci n de sus conductas se cuidan $ (rotegen!utua!ente

b 'a confan a " el respeto mutuo /ado 5ue los (rocesos deobservaci n $ retroali!entaci n e%igen de con dencialidad en lainfor!aci n, res(eto $ ca(acidad (ara recibir $ ace(tar cr-ticas,tanto de (arte del observador co!o del observado Solo de esta!anera el PMC (uede ser viable

c l car*cter anónimo " no punitivo del proceso s clave

considerar 5ue no se est) buscando identi car (ersonas, sinoconductas n la *o.a de registro de observaci n solo se identi ca laconducta $ no a la (ersona Por tanto, no (uede *aber sancionesasociadas a las observaciones reali adas en el PMC ste (unto esclave (ara resguardar la con an a $ !otivaci n de las (ersonas (or(artici(ar de este (roceso



Progra!a Seguridad Conductual "PSC#

Octubre 2013

Agregar un t+tulo a$u+

,odelo delprograma de seguridad conductuall PSC consiste en la a(licaci n de un !odelo de an)lisis de conducta

co!(uesto de tres unidades, Antecedentes o Activadores, Conducta $Consecuencia "ACC#

a Antecedentes o Activadores 8 s una (ersona, lugar, cosa o evento5ue (recede a una conducta $ 5ue activa el co!(orta!iento de una(ersona 9os antecedentes solo crean el escenario (ara la ocurrenciade conductas, (ero no las controlan, a diferencia de las consecuencias

b Conducta- todo acto observable $ !edible 9a conducta es lo 5ue seve al observar a alguien traba.ando 9as conductas (ueden ser!oldeadas $ !odi cadas

c Consecuencia- es el est-!ulo del entorno 5ue !otiva la conducta:ace!os lo 5ue *ace!os con el (ro( sito de evitar o i!(edir unaconsecuencia negativa ; de.a!os de *acer lo 5ue esta!os *aciendocuando nuestras conductas resultan en consecuencias negativasin!ediatas

Como Opera el PSCl PSC se co!(one de ele!entos claves8 Observadorde conducta, &raba.ador Observado, 5ui(o Gu-a $ el5ui(o Coordinador del PSC

Observador de Conducta9os traba.adores designados co!o Observadores deConductas ser)n ca(acitados te rico<(r)ctico,entrenados $ evaluados, en la observaci n de conductas,

co!o ta!bi'n en el uso $ a(licaci n de la :o.a de=egistro de Conductas ":=C# docu!ento donde se registra la observaci n deconductas

9a ca(acitaci n considera los siguientes contenidos8

• Gesti n de seguridad basada en (rogra!as de ca!bio conductual• Alcance de los (rogra!as de seguridad conductual en la organi aci n



Progra!a Seguridad Conductual "PSC#>

Octubre 2013

• Metodolog-a de observaci n• =egistro de datos en *o.a de registro• Proceso de retroali!entaci n de conductas cr-ticas• Gesti n de datos de observaciones $ !edidas correctivas (ara el

ca!bio conductual

Sobre las co!(etencias9os Observadores de Conductas deber)n contar o desarrollar las siguientesco!(etencias8

1 star co!(ro!etido con la seguridad2 Ser e.e!(lo de seguridad3 Cu!(lir con los co!(ro!isos ad5uiridos

Ser cre-ble> 4denti car los (eligros $ de nir !edidas correctivas? Facilitar la co!unicaci n7 Motivador de sus co!(a eros

=es(etar a los de!)sB &ener una i!agen (ersonal i!(ecable $

correcta10 Ser solidario, (reocu(ado de s- !is!o, $

de la (rotecci n $ cuidado de susCo!(a eros

11 Ser inclusivo, ta!bi'n observar a lostraba.adores contratistas $subcontratistas

.rabajador Observado

&odos los traba.adores de la e!(resa (artici(aran co!o &raba.adorObservado, el cual debe facilitar a los observadores la observaci n de suco!(orta!iento !ientras reali a sus labores cotidianas

Sobre las res(onsabilidades1 Mantener una conducta (reventiva en sus labores, acorde con los

(eligros $ las nor!ativas vigentes, dando sie!(re e.e!(lo deconducta (reventiva

2 Partici(ar activa!ente $ de acuerdo a la (lani caci n establecida, enlos (rocesos de observaci n de conducta

3 Pro(oner acciones (ara !e.orar conductas (reocu(antes recurrentes

Sobre el reconoci!ientol PSC consideran reconoci!ientos de ba.o costo $ del ti(o social, los cualesdeben ser a nivel del todo el (ro$ecto (ara esti!ular e incentivarco!(orta!ientos seguros en sus traba.adores $ su(ervisores 9os (ar)!etrosa considerar (ara entrega estos son8

• Calidad de las observaciones $ su i!(acto (ara la gesti n (reventiva



Progra!a Seguridad Conductual "PSC#?

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• Cierre de (lanes de acci n• fectividad asociada a los (lanes<au!ento de de

conductas seguras

$uipo /u+as un e5ui(o confor!ado (or traba.adores de cada )rea, 5ue se reunir)

(eri dica!ente (ara reali ar el an)lisis funcional de las conductasobservadas Son los encargados de so(ortar la i!(le!entaci n del PSC,(er!itiendo el control $ facilitaci n de las actividades (lani cadas, son5uienes reali an el an)lisis funcional de la conducta, (lantean $ gestionan las!edidas de control a i!(le!entar en la organi aci n

$uipo Coordinadorncargados del dise o, desarrollo e i!(le!entaci n del PSC, de lasca(acitaciones asociadas a este, son los encargados de la reco(ilaci n de las:=Cs, la tabulaci n, siste!ati aci n $ an)lisis de los datos, (ara serentregados a los 5ui(os Gu-as, la ad!inistraci n de Geovita $ una co(ia alad!inistrador de contrato CO/ 9CO

Proceso del PSCl (rogra!a se sostiene ba.o un (roceso

siste!)tico co!(uesto de8 Observaci n deconductas, An)lisis de =egistros, 4nfor!eConductual, An)lisis Funcional de la Conducta,Medidas Correctivas

Observación de conductas9a observaci n de conductas es la t'cnica!ediante el cual es (osible obtener infor!aci n de diversos aconteci!ientoso *ec*os, siendo necesario la utili aci n de diferentes t'cnicas 5ue a$uden ala (erce(ci n del observador, esta constitu$e en s- el (rinci(al insu!o del(rogra!a PSC 9os traba.adores de la e!(resa, son los 5ue reali an lasobservaciones, (or ende deben ser ca(acitados $ entrenados co!oObservadores de Conducta PSC0 ellos son los encargados de reali ar lasobservaciones de acuerdo al (rocedi!iento $ (rogra!a establecido (or el5ui(o Gu-a $ generar los registros de dic*as observaciones en la :o.a de=egistro de Conductas

&oda (ersona 5ue (artici(e en el (rogra!a de PSC ser) ca(acitada(revia!ente co!o Observador de Conducta




Octubre 2013

=etroali!entaci nDno de los ele!entos i!(ortantes al !o!ento de reali ar la observaci n, esla retroalimentación0 dado 5ue no solo *a$ 5ue observar, ta!bi'n *a$ 5ueretroali!entar al observado

9a =etroali!entaci n es la 4nfor!aci n 5ue se (ro(orciona a otra (ersonasobre su dese!(e o con intenci n de (er!itirle refor ar sus fortale as $

su(erar las brec*as l PSC *ar) 'nfasis en dos ti(os de retroali!entaci n8

• Retroalimentación Positiva o ,otivación- =efuer o (ositivo a unco!(orta!iento seguro, (ara 5ue 'ste se re(ita $ sea trans!itido alresto de las (ersonas

• Retroalimentación Correctiva- Conversaci n 5ue busca su(erar losco!(orta!ientos riesgosos, dando a conocer cu)les (odr-an ser lasconsecuencias si se re(iten estos co!(orta!ientos, dar a conocer el(or5u' de un co!(orta!iento seguro

Al reali ar la retroali!entaci n es funda!ental tener (resente lo siguiente8

• Se basa en la observaci n• Se (ro(orciona in!ediata!ente des(u's de la observaci n, en el caso

5ue sea i!(osible *acerla en ese !o!ento, el observador deberegresar a sus funciones $ buscar el (ri!er !o!ento dentro de la

.ornada de traba.o (ara conversar• nuncia (ri!ero los as(ectos (ositivos $ luego los as(ectos 5ue se

re5uieren !e.orar• s es(ec- ca, debe referirse a situaciones concretas $ no a

generali aciones• /ebe ser en (rivado al traba.ador observado, (ara evitar

interru(ciones o burlas (or los co!(orta!ientos riesgosos reali ados• /ebe centrarse en el dese!(e o, en co!(orta!ientos $ no en la

(ersona " vitar utili ar cali cativos sobre la (ersona#• Se centra en as(ectos 5ue se (ueden !odi car

An*lisis de RegistrosSe i!(le!entara un siste!a de an)lisis de datos de las :=Cs, este consistir)en la i!(le!entaci n de un (rogra!a de an)lisis de datos 5ue facilite el(rocesa!iento de las observaciones de conductas desarrolladas (or lostraba.adores

• ste (rogra!a ser) Enico (ara el (ro$ecto• 9a i!(le!entaci n del siste!a i!(licar) la (rovisi n de recursos e

infraestructura (ara la correcta i!(le!entaci n del siste!a• Se deber)n (ro(orcionar las ca(acitaciones $ a(o$os necesarios (ara

la correcta (uesta en !arc*a del siste!a



Progra!a Seguridad Conductual "PSC#

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:o.a de =egistros de Conductas ":=C#Para i!(le!entar los (ar)!etros de !edici n de los (rocesos, se debeconstruir registros de las observaciones, la 5ue a(licaran los observadores deconductas, esta considerara los siguientes ele!entos8

• /atos de identi caci n8 =D&, fec*a, turno, escribir con detalle la tareaobservada $ si esta es rutinaria o no

• 4denti caci n de conductas cr-ticas (ara el )rea• 4denti caci n del ti(o de co!(orta!iento8 si son seguros o riesgosos

&a!bi'n se debe incluir la o(ci n +o a(lica• 6arreras del co!(orta!iento seguro8 le!entos 5ue se encuentran en

el a!biente de traba.o $ 5ue obstaculi an la a(arici n deco!(orta!ientos seguros

n2orme ConductualSe utili ar)n indicadores de gesti n (ara !edir $ evaluar la efectividad del(roceso, los cuales ser)n !onitoreados $ sus resultados infor!ados(er!anente!ente

• 9a i!(le!entaci n del Progra!a de Seguridad Conductual debe ser!onitoreada a trav's de indicadores de nidos $ !onitoreados (orCO/ 9CO

• &a!bi'n Geovita (uede de nir 4ndicadores si considera 5ue seannecesarios de acuerdo a re5ueri!ientos (articulares

9os resultados obtenidos deben servir co!o dato de entrada (ara8

• Actuali ar los (eligros, barreras, $ evaluaci n de riesgos "4+ CC#• An)lisis de 4ncidentes $ Causa =a- 5ue a su ve ta!bi'n

retroali!entar)n los (eligros, barreras, $ evaluaci n de riesgos"4+ CC#

• Generar (lanes de acci n (ara eli!inar barreras $ causas ra-ces

4ndicadores de Gesti n• Cu!(li!iento de observaciones8 9a frecuencia !ensual !-ni!a de

observaciones a e.ecutar durante los (rocesos de i!(le!entaci n del(rogra!a, ser) dos observaciones de conducta (or observador sine!bargo, cada )rea (odr) de nir un nE!ero !a$or de observaciones(rogra!adas de acuerdo al desarrollo de su (rogra!a

•

Cierre de (lanes de acci n a conductas riesgosas• Me.ora!iento de conductas seguras vs conductas riesgosas " $cantidad#

An*lisis 3uncional de la Conductal an)lisis funcional de las conductas, es un recurso diagnostico 5ue consisteen la identi caci n de las variables 5ue (ueden facilitar indicios sobre losfactores 5ue controlan conte!(or)nea!ente una o varas conductas en la



Progra!a Seguridad Conductual "PSC#B

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e!(resa sto 5uiere decir 5ue se basa en la a(licaci n (r)ctica del !odelode a(rendi a.e o(erante, el cual a r!a 5ue una conducta (uede sere%(licada a (artir de su relaci n con aconteci!ientos a!bientales"antecedentes# (revios a ella 5ue tuviesen co!o funci n facilitar o in*ibir su(resentaci n "conducta# $ lo 5ue (osterior a ello ocurre consecuencia

sta secuencia (er!ite a(reciar lo siguiente8 !uestra co!o las conductas de

!andos $ directivos son inHuidas (or sus (ro(ias *i( tesis acerca de (or5uelos e!(leados se co!(ortan co!o lo *acen A$uda a los !andos $ directivosa identi car e%(licaciones alternativas (ara describir la conducta actual delos traba.adores $ la (ro(ia Per!itiendo observar co!o el !edio a!bientelaboral afecta a la conducta de los traba.adores Ofrece una e%(licaci nra onable (ara las causas de la conducta en el traba.o sin recurrir afen !enos no observables sta e%(licaci n es accesible (ara losinvolucrados (ro describe la conducta de !anera ob.etiva

jemplo de an*lisis de conducta-

Antecedentes Conducta Consecuencia fectos• Pol-tica Medio

a!biente• +or!as• Dbicaci n de

contenedores• Falta de

entrena!iento (arasegregar

+o segregacorrecta!ente losdesec*os en ellugar de nido (araello

• Co!odidad8 Se sacaalgo de enci!a

• Gana tie!(o (araotras actividades

• Ca!ina !enos• +o !e dicen nada

• Conta!inaci n• +o se (uede reciclar• Ma$or uso de

recursos naturales

sta t'cnica de an)lisis 5ue en el caso PSC , 5ue se i!(le!entar) en nuestrae!(resa, se basa en la evidencia anterior dis(onible co!o8 registros desiniestralidad, (artes de accidentes, an)lisis de accidentes anteriores,infor!aci n dis(onible de encuestas, cuestionarios o entrevistas (revias,actas $ otra docu!entaci n de rganos del siste!a de gesti n de laseguridad Dna ve confor!ados los 5ui(os Gu-as, es labor de ellos en susreuniones reali ar dic*o an)lisis, a (artir de la 9ista de Conductas Clavelevantada en la fase diagnostica 9a identi caci n de los antecedentes $consecuencias (ersigue co!(render el con.unto de condiciones, est-!ulos $eventos, sociales o !ateriales, intr-nsecos o e%tr-nsecos a conductas, 5ueesti!ulan, refuer an o in*iben el co!(orta!iento inseguro $ elco!(orta!iento seguro

Co!o antes se !encion el An)lisis Funcional de las Conducta, es una*erra!ienta de traba.o 5ue desarrollaran los e5ui(os gu-as, con la intenci nde (oder describir los antecedentes (revio a la conducta, (ero el traba.o se




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desarrollara entorno a las consecuencias contingentes, $a 5ue ellas son las5ue deter!inan casi (or co!(leto la conducta

ntende!os co!o antecedente al origen o facilitador de una conducta, (eroson las consecuencias contingentes las 5ue controlaran su e.ecuci n,(udiendo distinguir a lo !enos cuatro variables generales 5ue inHu$en laconducta en el traba.o8

a =efuer o o reconoci!iento8 est) basado en la (re!isa de 5ue las(ersonas se co!(ortaran en la for!a 5ue encuentren !)s agradable(ara ellas, $ sobre esta base se (ueden !e.orar el rendi!iento de lostraba.adores, (ro(orcion)ndoles los refuer os a(ro(iados

b Acciones disci(linarias o sanciones8 si bien es sabido 5ue las sancionessuelen estar clara!ente establecidas en la e!(resa e incluso

.erar5ui adas en relaci n a eventuales conductas (erturbadoras dela!biente laboral, (or el contrario, no suele ocurrir con los refor adoreso reco!(ensas

c =etroali!entaci n8 es la 4nfor!aci n 5ue se (ro(orciona a otra (ersona

sobre su dese!(e o con intenci n de (er!itirle refor ar sus fortale as$ su(erar las brec*as

,edidas Correctivas9os 5ui(os Gu-as deber)n (ro!over (lanes $ acciones orientados a generaruna !e.ora ob.etiva de las conductas, segEn est)ndares difundidos $ areducir o eli!inar las conductas 5ue no cu!(lan dic*os est)ndares

Cuando e%istan brec*as en la frecuencia de conductas res(ecto a loes(erado, se deben desarrollar (lanes o actividades orientadas a dis!inuirtales brec*as 9a i!(le!entaci n de estas acciones ser) res(onsabilidad delas )reas o(erativas $ deber) res(etar los linea!ientos anterior!enteestablecidos

Se debe establecer acciones o actividades siste!)ticas (ara (ro!over lasobservaciones de conductas o co!o ta!bi'n (ara !ostrar los (rogresossto a trav's de8

•

Actividades de difusi n8 &anto durante el (roceso de i!(le!entaci n,co!o (ara co!unicar resultados $ avances del (roceso C*arlas de losdiferentes niveles $ esta!entos organi acionales sta actividaddeber) cubrir a un 100 del (ersonal de las )reas 5ue est)n siendofoco de los (rocesos de i!(le!entaci n

• Ca!(a as co!unicacionales8 Gigantograf-as $ art-culos en revistasinstitucionales 5ue (ro!ocionen la actividad




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• Procesos de entrena!iento $ ca(acitaci n 5ue favore can el correctoentendi!iento de la !etodolog-a

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