Mercadeo: es el arte (y el conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas de la empresa. Es una actitud empresarial que enseña a identificar, descubrir, conocer y dominar los productos y los servicios que satisfacen las necesidades de los clientes.Mercadeo de servicios: El proceso de modificar el comportamiento del consumidor mediante el fortalecimiento de los lazos entre el mismo y la compañía. Establecer relaciones con los clientes sobre una base individual, y luego usar la información recolectada para tratar a diferentes clientes en forma diferente.Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.Las características de los servicios:Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.Variables: Es difícil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.Inseparables: La producción y el consumo se ejecutan en el mismo momento.Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.Alcances del Mercadeo: Que el mercadeo es la relación existente entre una empresa y sus clientes, a través del cual se conocen y se determinan los gustos de éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor.Diferencias entre las empresas de propiedad privada y empresas de propiedad socialUna empresa de Propiedad Privada como la Sociedad o Compañía Anónima regida por el Código de Comercio, es muy distinta a una Empresa de Propiedad Social regida por la Ley Orgánica del Sistema Económico Comunal. La primera es propia del sistema capitalista en la que lo importante es el capital y no las personas ni el bienestar social y de ahí por qué se le denomine compañía anónima, pues sin importar quienes son los propietarios de las acciones, todo se mide en base al capital representado en acciones, por lo que a mayor cantidad o número de acciones que se tenga en propiedad privada, mayor será el poder de decisión del accionista en perjuicio casi siempre de los accionistas minoritarios. Consecuencialmente los beneficios o pérdidas, se reparten entre los accionistas según las acciones que en ella posean. Accionistas que pueden ser personas jurídicas o personas naturales. En la segunda, es decir en la Empresa de Propiedad Social (EPS), se busca dejar atrás el modelo capitalista y avanza de lo social en lo que lo importante son las personas, hacia lo comunal donde lo más importante es el bienestar común, no solo de los participantes sino también de la comunidad en general y de ahí que en ella prive el interés colectivo sobre el individual y se sustente en la propiedad social de los bienes, a diferencia de la primera que siempre defenderá la propiedad privada en la que el interés individual es primero que el social.

Ética del Mercadeó: La ética son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera formal, lo que los especialistas de deben esperar unos de otros. La ética en el mercadeo alienta el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético, porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. La ética no es tan específica, ya que no contemplan todas y cada una de las situaciones, sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética, la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados, diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial, los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por el problema de la información y la veracidad, buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial.Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones, recomendaciones y acciones sirvan para identificar, servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes, organizaciones y sociedades. Su conducta ética estará guiada por:

La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente. Adherirse a las leyes y normas aplicables. Aplicación fiel y exacta de su formación académica, capacitación, y experiencia. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. Evitar las publicidades falsas y engañosas, no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la

explotación. No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra. No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o

lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde. Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos.

Los profesionales del marketing deben ser conscientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durante las relaciones organizacionales. Alcances del Mercadeo: El alcance de una estrategia de mercadeo se mide en la cantidad de dinero invertido, en la cantidad de tiempo de la estrategia y en los resultados. Existen resultados económicos (ventas) y de posicionamiento (marca).

El alcance de una campaña de Coca Cola (por ejemplo) es muy diferente a la de una marca de bebidas poco conocida. A Coca Cola la conoce todo el mundo, por ende su alcance es más estático mientras que en una marca poco conocida los resultados son más tangibles.

Por ejemplo: Coca Cola saca un comercial donde aparece un elefante bailando. Su objetivo es que el mercado infantil se mantenga. ¿Cómo se mide el resultado? En un leve incremento de ventas y en un tema de conversación general sobre Coca Cola y sus elefantes. La campaña costó 1 millón de dólares y el aumento en ventas significó 1 millón 50 mil dólares pero su marca será recordada por los niños (y esto tiene muchísimo valor).

Ahora bien, tenemos la bebida ABC. Es una marca nueva que vendió el año pasado 1.000 unidades. Sacamos un comercial de TV donde aparece una hermosa mujer tomando ABC en la playa. ¿Resultados? las ventas se incrementaron en 500 unidades más y los consumidores empiezan a asociar a la marca con mujeres bellas. La campaña costó 10 mil dólares y en un año las ventas cubrieron el valor de la inversión y dejaron ganancia.

Como ves, el alcance se define de acuerdo a las características de la campaña o de la estrategia.

APLICACIÓN DEL MERCADEO EN EMPRESAS PÚBLICAS, PRIVADAS Y DE PRODUCCIÓN SOCIALEl mercadeo social puede lograr lo que se propone como consecuencia de sus principios rectores, algo así como “Utilidades con principios” en el ámbito empresarial. Aplicación del Mercadeo Social Organizaciones lucrativas y no lucrativas ofrecen productos o servicios a cambio de respuestas sociales finalmente benefician una comunidad. Está ligado indiscutiblemente a criterios sociales, como problemas de salud pública, problemas de población o educación tanto en conocimiento como en conductas, problemas ambientales y de higiene pública, etc. Se asocia a Organismos No Gubernamentales, que en su mayoría trabaja sin ánimo de lucro.

Orientación del mercadeo social Mercadeo Social Se orienta sobre lo social y las causas que le afectan, trabaja sobre la calidad de vida. Puede aplicarse en ONG, sector público y empresas privadas. Formas de hacer mercadeo social empresa privada Actividades orientadas a su público interno como la promoción del trabajo en valores, la familia, la salud, lo ecológico, etc. Actividades que involucren los consumidores, clientes y proveedores como el civismo ciudadano, actitudes ecológicas, etc. Sector público Mercadeo interno y externo para el logro de objetivos sociales más

consolidados en salud pública, educación, infraestructura o economía. ONG Como organismos de acción social se enfrentan al desarrollo de actividades de mercadeo social obligado para obtener resultados más favorables en cualquier foco de trabajo.

Mercadeo social y Responsabilidad Social (RS) la RS es la obligación de las organizaciones de minimizar el impacto negativo y maximizar el impacto positivo que recae sobre la sociedad Equilibrar los intereses de la empresa y los intereses del colectivo desde una postura ética. Se ve directamente reflejado en ganancias socioeconómicas.

DIFERENCIAS Y SIMILITUDESEmpresas Públicas Su capital pertenece al Estado. Buscan satisfacer una necesidad de carácter social. Pueden tener o no beneficios económicos. Representa al sector público de la economía. Es un medio usado por el Estado para intervenir en la economía. Su poder económico es grande, no solo en lo monetario, sino que promueve mayor participación del estado en la generación del producto interno bruto (PIB). Genera mayor número de puestos de trabajos directos. Establece alianzas con sectores productivos privados importantes.Empresas Privadas El capital es propiedad de inversionistas. Buscan un beneficio económico a través de la satisfacción de alguna necesidad. Su actividad está dentro del sector privado el cual se diferencia del sector público. Asume los riesgos que puedan ocurrir dentro de alguna actividad económica. Pertenecen a individuos particulares. Pueden vender acciones en bolsa. Maximiza los beneficios que obtiene de la venta.Mercadeo en las EPS: Desde el punto de vista económico y social; se puede definir a las empresas como las unidades económicas que utilizan los factores de producción (tierra, trabajo y capital); para aumentar o crear los bienes y servicios que permitan satisfacer las necesidades de la colectividad.Mercadotecnia social "es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia comercial para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad"