Fundamentos de Competencias

5/28/2018 Fundamentos de Competencias

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FACCAMP

DISCIPLINA

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

FUNDAMENTAO DE COMPETNCIA

Prof. Jos Osvaldo De Sordi

2008


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Significado de Competncia

Do latim competentia, que significa a qualidade de quem capaz de apreciar e resolvercerto assunto, fazerdeterminada coisa.

Estar competente mais abrangente e importante doque estar qualificado


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Competncia Individual

Um indivduo competente deve possuir:

Conhecimentos (saber) Habilidades (saber fazer)

Atitudes (saber ser)


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A

B

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Qualificao ou Competncia ?

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A

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TU

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gesto de qualificao

gesto de competncia


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Indo Alm do Conhecimento

S conhecimento acadmico ou profissional no bastapara o ambiente de negcios atual, as empresas queremindivduos que alm de conhecimentos tenham acapacidade de mobiliz-lo na soluo de problemaseno enfrentamento de situaes inauditas e inusitadas do

ambiente de trabalho.


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Conceito de Competncia

Zarifian (1996): competncia significa assumirresponsabilidadesfreqente a situaes detrabalho complexas [aliado] (...) ao exercciosistemtico de uma reflexividade no trabalho.

Sparrow e Bognanno (1994): competnciarepresenta atitudesidentificadas como

relevantes para a obteno de altodesempenho em um trabalho especfico aolongo de uma carreira profissional ou nocontexto de uma estratgia corporativa.


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Gesto de Pessoas por Competncias

Na gesto de pessoas por competncias, as organizaespassam a demandar profissionais com caractersticascada vez mais diferenciadas, como a polivalncia, amultifuncionalidade, a iniciativa, a capacidade decooperar e assumir co-responsabilidade, de ir alm das

atividades prescritas e de compreender e dominarnovas formas de trabalho. (ZARIFIAN, 2001)

A gesto por competncias est associada a verbos

como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberesmltiplos e complexos, saber aprender, saber seenganjar, assumir responsabilidades, ter visoestratgica. (FLEURY e FLEURY, 2000)


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Competncia

um saber agir responsvel e reconhecido, que

implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos,recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo

(Fleury e Fleury, 2000)

Competncias do indivduoCompetncias da organizao competncia sobre processos

competncia tcnica competncia sobre a organizao competncia de servio competncia social (Zarifian, 1999)


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Estratgia para Administrao das Competncias

lideranaem

conhec

imento

uso doconhecimento

usar distribuir

preservar/avaliar

terceirizar

competnciano utilizada

competnciade alavancagem

competnciasem valor

competnciabsica

baixo alto

ba

ixo

alto


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Exemplos de Competncia de Alavancagem

Desenvolvimento de novas reas de negcios com baseem competncias existentes. Exemplos:

indstria: companhias areas (American Airlines)

competncia de excelncia: sistemas de reservas depassagem altamente lucrativos clientes: setor hoteleiro e indstria de entretenimento

indstria: automobilstica competncia de excelncia: pacotes individuais de

financiamento como forma de divulgar novo produto clientes: setor imobilirio


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Mapas de Competncias

Exemplo da farmacutica Hoffmann-Laroche dificuldades para licenciar novos medicamentos junto ao FDA; perdas de um milho de francos suos por dia; devido a falta de dados, formulrios incompletos, prazos no

cumpridos e falhas na realizao de testes

O FDA foi definido como cliente a ser satisfeito damelhor forma possvel. Competncias requeridas:

Quem na empresa sabe o qu sobre as exigncias doprocedimento de licenciamento?

Quais so as perguntas que as autoridades de licenciamento nosfazem repetidamente e por que o fazem?

Quais so os pontos crticos do processo de licenciamento e queerros cometemos nesses pontos no passado?


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Gesto POR Competncias

Embora se utilize a expresso gesto por competncias para

denominar esse modelo de gesto, muitos autores adotamdenominaes diferentes para expressar concepes semelhantes. comum a literatura sobre o assunto, por exemplo, a utilizao determos como gesto de competncias, gesto baseada emcompetncias, gesto de desempenho baseada em

competncias, gesto de pessoal baseada em competncias, queapesar das diferenas de ordem semntica, representamessencialmente a mesma idia. A opo de utilizar a denominaogesto por competncias porque a partcula por, quandoutilizada na formao de adjunto, indica fim, propsito, destino,

desejo. Assim a expresso gesto por competncias inspira aidia de que o esforo gerencial tem como propsito alavancar,desenvolver, mobilizar competncias,conforme sugerido por LeBoterf (1999).

Brando (2007, p.41)


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Avaliao de Desempenho

Desempenho (performance)na antiguidade era ligado ao

funcionamento de mquinas e equipamentos, com apurao deseus tempos, produtos gerados, quebras, defeitos, movimentosde set up, ...

A avaliao dedesempenhocomo nico instrumento do processode avaliao do indivduo uma percepo muito limitadacom relao ao potencial do ser humano. Considere que:

1. performance = desempenho;2. nos primrdios da revoluo industrial j se apurava a

performance das mquinas;3. apurar exclusivamente a performance/desempenho de pessoas

equivalente a considerar no mesmo patamar homem emquina (homem como trabalhador braal)

A avaliao de desempenho deve estar inserida em um sistemamaior ..


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Modelo de Gesto por Competncias

Formulao da estratgia

organizacional

Definio da viso de futuro,

negcio e modelo de

gesto da organizao

Definio de indicadores de

desempenho organizacional

Diagnstico das

competncias essenciais organizao

Diagnstico

das

competnciashumanas

Desenvolvimento

de competncias

internas

Captao e

integrao de

competncias

externas

Formulao

dos Planos

Operacionais

de trabalho e

de gesto

Definio de

indicadores

de

desempenho

e de

remunerao

de equipes eindivduos

Acompanhamento e avaliao

Fonte:Guimares et al. (2001) com adaptaes.


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Exemplo de Desdobramento de Competncias

O trabalhador do conhecimento ou KW (knowledge worker):

Os termos knowledge workere information workerso empregadospor Rybczynski (2007). Segundo ele, os primeiros caracterizam-se por apresentar como funo primria a criao deconhecimento, gerado por intermdio de trabalho colaborativo ecognitivo. Quanto aos information workers, caracterizam-se por

ter a informao como parte do processo que constitui o seufluxo de trabalho, ou seja, inclui atividade cognitiva, mas no o foco primrio do seu trabalho. Como exemplo de knowledgeworkers Rybczynski cita: analistas financeiros, executivos epesquisadores; quanto aos information workers, ele cita como

exemplo: professores, enfermeiras, operadores de call center eatendentes de agncias bancrias.

O que significa dizer que um KW deva ter boa competncia emtermos de comunicao? E de aprendizagem?


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CONHECIMENTOS- a importncia das dimenses de

qualidade da informao:

abrangncia/escopo; integridade;

acurcia/veracidade;

confidencialidade /privacidade;

disponibilidade; atualidade;

ineditismo/raridade; contextualizao;

preciso; confiabilidade;originalidade; unicidade;

singularidade; agregao de valor;

identidade e audincia (IND e ORG);

- critrios de qualidade da informao

especficos do formato selecionado

para o contedo: se texto, vdeo,

udio, foto, figura/grfico ouhipertexto (IND e ORG);

- bom domnio do idioma (IND);

- caractersticas do pblico-alvo (IND

e ORG).

HABILIDADES- redigir texto de qualidade;

- desenhar figura/grfico de

qualidade (IND);

- fotografar com qualidade

(IND);

- filmar com qualidade (IND);

- gravar discursos/narrativas de

qualidade (por exemplo, com boadico) (IND);

- construir hipertexto de

qualidade (IND);

- expor idias com clareza e

objetividade, independente do

formato selecionado para o

contedo a ser expresso (IND);- desenvolver diversificaes ou

variaes a partir de um contedo

j existente (estrutura de

generalizao-especializao)

(IND);

- selecionar formato mais

apropriado para determinado

contedo (IND).

ATITUDES- buscar conhecer caractersticas

do pblico alvo objetivando obter

(criar) contedo segundo as

preferncias e caractersticas

informacionais do pblico-alvo

(IND).

COMPETNCIA COMUNICACIONAL


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CONHECIMENTOS

- - o erro parte integral do processo

de aprendizagem (IND e ORG);

- do ato falho ou do erro tambm

possvel extrair conhecimentos

valiosos para organizao (IND e

ORG);

- permitido discordar, inclusive com

relao as mais rgidas premissas,hipteses e pensamentos

organizacionais (IND e ORG);

- a obsolescncia do contedo ocorre

de forma cada vez mais rpida, ou

seja, a aprendizagem atividade

contnua e obrigatria ao trabalhador

(IND e ORG);- a reflexo durante o trabalho algo

muito importante (IND e ORG);

- o ato de fazer tambm um

momento rico e valioso para

aprendizagem (IND e ORG).

HABILIDADES

- - dominar e utilizar tcnicas e

ferramentas que favoream a

criao: ferramentas de

prototipagem, simuladores,

ambientes de teste (IND);

- dominar tcnicas de observao,

anlise e reflexo (IND);

- administrar o tempo (recursoescasso e muito importante ao

processo de criao) (IND);

- dar incentivo e condies para

que crticas construtivas e

sugestes aconteam na

organizao (ORG);

- dar tempo, condies eincentivos para que as pessoas

reflitam durante o trabalho

(ORG).

ATITUDES

- - ser persistente (para no

desanimar com os erros durante o

processo de aprendizagem)

(IND);

- ser autoconfiante (para analisar

e acatar crticas e sugestes que

possam gerar novos

conhecimentos) (IND);- ser auto-didata, ou seja, no ser

dependente de instrutores e ter

autonomia para desenvolver seus

prprios estudos e pesquisas

(IND);

- refletir antes de aplicar o

contedo nas atividadesobservando meios alternativos ou

diferentes de seu uso (IND);

- analisar criticamente os

resultados alcanados pela

utilizao/aplicao prtica de

contedos (IND).

COMPETNCIA DE APRENDIZAGEM


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Exemplos mais Especficos

Exemplo do desdobramento da competncia comunicao para

profissionais que atuam em bibliotecas

Fonte: adaptado de Faria et al (2005, p.30)

Conhecimentos Habilidades Atitudes

processo de comunicaolngua portuguesa

capaz de se comunicar comargumentos, fatos e dados

coerentes;apresenta a comunicao falada,

escrita ou grfica de forma

organizada;estabelece contatos com

facilidade;quando se comunica os outros

entendem;

interpreta a comunicao compropriedade;

apresenta relatrios conclusivos.

faz anotaes enquanto ouve;mantm seu grupo atualizado,

informando fatos novos;demonstra ateno aos outros em

sua postura corporal;

busca informaes e perguntaquando tem dvida;

esclarece seus pontos de vista;reage de forma natural aos

feedbackscom crticas;

oferece feedbackcompropriedade.

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