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CALIDAD GESTION DE CALIDAD Definición “La totalidad de los rasgos y características de un producto ó servicio que se relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades” FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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CALIDAD

GESTION DE CALIDAD

Definición “La totalidad de los rasgos y características de un producto ó servicio que se relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades”

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La calidad es el conjunto de aspectos y características de un producto y servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas ó latentes de los clientes”.

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requiere del establecimiento de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad, incluye: definir la política de calidad,

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Objetivos de calidad, Planificación estratégica, Control, Aseguramiento, y la mejora de la calidad.

Así pues, la gestión de la calidad forma parte de la función general de la dirección de una empresa, la cual entre otras funciones tiene la de establecer la política y los objetivos de la calidad y asignar responsabilidades dentro de la organización para lograr el eficaz

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cumplimiento de dichas declaraciones. El medio utilizado para aplicar la política de la calidad y lograr sus objetivos es la planificación. El Sistema de Gestión de Calidad, “Es una forma de trabajar mediante la cual una organización asegura que se identifican y satisfacen las necesidades de su cliente, planificando, manteniendo y mejorando el desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente, con objeto de lograr ventajas competitivas” (Formaselect, 2004).

La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el pasar del tiempo se van ampliando las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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atención, razón por la cual, no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también su eficacia y celeridad.

Lo anterior, indica que una de las maneras más eficientes de lograr la competitividad empresarial es a través de la implantación de sistemas de calidad, que permitan a la industria mejorar de forma integral y consistente la optimización de los recursos invertidos en procesos debidamente controlados y bajo una dirección visionaria, dinámica y comprometida con la calidad y su mantenimiento en el tiempo.

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En conclusión, al diseñar, documentar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad se logra la estandarización de los procesos y métodos organizacionales.

SISTEMAS DE GESTIÓN EN COLOMBIA

En Colombia, se han realizado grandes esfuerzos por parte de diferentes estamentos públicos y privados para promulgar e incentivar a las organizaciones a generar desarrollo en su gestión hacia un enfoque de calidad; tal es el caso de: el “Premio a la Calidad de la Gestión”, otorgado por la Corporación Calidad y “Premios Portafolio”, concedido por el Periódico Portafolio, que dentro de sus FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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criterios de selección y calificación establecen como factor de competitividad empresarial al cliente.

Así mismo, se debe realizar un reconocimiento a dos sectores importantes de el país; a compañías de talla internacional como Éxito, Carrefour, Fallabela, Procter and Gambel, Bimbo (entre otras) que han introducido dentro de sus planes estratégicos el conocimiento de las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes, por medio de diferentes herramientas como las tarjetas de fidelidad (Tarjetas Éxito, Carrefour o Fallabela), programas de servicio al cliente (líneas

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01800, chat interactivo, campañas de fidelización, sondeos de niveles de satisfacción, etc.) y que han conllevado a las demás compañías a generar procesos de Benchmarking.

En segunda instancia, algunas organizaciones están desarrollando herramientas TIC´S que contribuyen a mejorar las relaciones con los clientes y a establecer una ventaja competitiva en el sector que participan, por medio de herramientas, software u aplicaciones como: el BPM - Business Process Management (empresa KSOFT, CRM - Customer Relationship Management (Compañía SMART JSP) o ERP -

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Enterprise Resource Planning (Organización RSN Computación). Por otra parte, hay que resaltar los acercamientos de algunas empresas colombianas para garantizar el total

conocimiento del cliente, de sus necesidades, requerimientos y de sus expectativas implícitas y explicitas; que no han sido explotadas por la totalidad de los sectores económicos al actuar más de modo intuitivo que estratégico o planeado, situación que se demuestra en diversas situaciones como: La realización de análisis de necesidades y requerimientos parcialmente, se reacciona

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correctivamente a los requerimientos de los clientes, se ajustan los sistemas de calidad por mantener la certificación y no por obtener realmente un proceso concienzudo y constante de mejora continua. Todo ello, se puede evidenciar en las juntas directivas donde parte del tiempo se dedica a las quejas de los clientes; políticas de calidad estáticas en el tiempo, las cuales no son redefinidas, sabiéndose que las necesidades y expectativas cada día aumentan y el mercado fluctúa ante las afectaciones positivas o negativas del entorno; esto sin incluir que las mejoras de la organización son inspiradas en las realizadas por la competencia o en otro tipo de empresas, lo cual genera que se pierda la comunicación directa

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con el cliente; se realizan inversiones en mejoras de productos y no en el análisis de las reales necesidades de los clientes actuales, que son los que finalmente consumirán el bien o servicio, y denotando las falencias de planeación estratégica. La implantación o estandarización de procesos de calidad en el país aún es concebida como una necesidad, moda o como un requisito para licitar u obtener contratos y no como una “cultura de trabajo y de vida” que es el verdadero objetivo de estas filosofías. La cultura gerencial del país hace que la intuición prevalezca ante un sólido estudio de mercadeo, ante estudios estadísticos, pruebas o métodos de investigación lo cual genera errores, re procesos,

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desmotivación organizacional y pérdida del rumbo estratégico. Las empresas dedican esfuerzos en innovar, capacitar el personal, empoderar, dar apertura a nuevos mercados, etc., pero destinan pocos y en algunas ocasiones ningún recurso a realizar un profundo análisis del cliente, de sus necesidades o motivaciones. En conclusión, en este país y en sus diversas Instituciones (públicas y privadas) se están realizando grandes esfuerzos en entender las nuevas metodologías enfocadas al cliente; en detectar sus necesidades, requerimientos para superar sus expectativas implícitas y explicitas y que están tomando algunas herramientas para enfocar sus recursos, pero aun hay un largo camino para poder

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aplicar la eficiencia y la eficacia en el tema como ventaja competitiva y poder llegar a una filosofía “Give the lady What she Wants” (dar a la dama lo que quiera) propuesta por Marshall Field.

Implicaciones al implementar un Sistema de la Calidad:

- Participación total del personal: en la medida que la gestión de la calidad afecta a todas las actividades de la organización, la participación activa de todo el personal es necesaria a todos los niveles.

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- Conocimiento del producto: es difícil identificar y transmitir la idea de producto en algunos procesos no operativos, y en ocasiones, es todavía más difícil medir la calidad de ese producto intangible.

- Conocimiento del cliente de sus necesidades y expectativas.

- Conocimiento de los procesos organizacionales.

- Conocimiento de los requisitos legales, reglamentarios, del cliente y de la organización.

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Clases de Sistemas de Gestión de la Calidad

En la actualidad existen muchas clases de sistemas de gestión de la calidad, en este programa de formación solo se examinan en forma general algunas de ellas tales como HACCP, OHSAS, ISO 14000 y se centra en el sistema ISO 9001:2008.

ISO: Su sigla viene del término griego isos, que significa igua”; establecidas por la International Organization for Standarization (IOS), organización con base en Ginebra-Suiza, las normas ISO pretenden establecer comparaciones entre compañías en igualdad de condiciones, facilitar el intercambio de bienes y FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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servicios, proporcionando un conjunto claro de requerimientos para los sistemas de calidad.

Normas ISO 9000: “Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad” (Ibíd, p.6), que han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.

La serie ISO 9000 versión 2008, está constituida por las siguientes tres normas básicas:

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- ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario.

Tienen como propósito establecer un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de las normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.

ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos.

Esta norma se emplea para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfacción del

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cliente. Está orientada a la eficacia del sistema de gestión de calidad. Norma aplicable a cualquier tipo de organización, desde su creación se ha ido convirtiendo en una norma aceptada internacionalmente en materia de transacciones negocio a negocio. Esta norma enumera los requerimientos que las organizaciones deben satisfacer para lograr la certificación.

La Norma está organizada en cinco grandes cláusulas o secciones en donde trata sobre cada uno de los pilares requeridos por cualquier proceso y tres de introducción o informativas:

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La estandarización de los procedimientos y la organización de la información tienen una participación fundamental en la prevención de los errores que redundan en la generación de productos y servicios de mala calidad.

Uno de los beneficios de certificarse bajo ISO 9001, es que la calidad se vuelve más consistente y el incremento del porcentaje de trabajos “bien hechos desde el primer intento”. Así mismo facilita el comercio internacional, se logra mejora de los procedimientos, perfeccionamiento del control de registros y eliminación de las operaciones redundantes que contribuyen a optimizar la eficiencia organizacional.

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Otro aspecto fundamental es la reducción de costos, pues al contar con un sistema más eficiente se eliminan las posibilidades de efectuar reprocesos para la elaboración de los productos o servicios que no se adecuan a los estándares solicitados.

ISO 9004, Sistema de Gestión de la Calidad, Organización para el éxito sostenido de una organización – Enfoque de Gestión de la Calidad.

Proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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satisfacción del cliente. Esta norma además abarca tanto la eficiencia como la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad” FORMASELECT. (2004).

Sólo pueden excluirse requisitos que estén dentro de la cláusula 7.

ISO 14000: Su objetivo es impulsar la protección del medio ambiente y la prevención de la contaminación, teniendo en cuenta las necesidades económicas de la sociedad. Las compañías que logran su certificación logran ahorros gracias a la mejor administración de recursos y a la reducción de desperdicios.

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OHSAS 18001: Esta norma de la serie Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SG S & SO) indica los requisitos para un sistema de administración de seguridad y salud ocupacional (S & SO), que permiten a una organización controlar sus riesgos de S & SO y mejorar su desempeño. No establece criterios determinados de desempeño en S & SO ni precisa condiciones detalladas para el diseño de un sistema de administración.

Esta norma S & SO es aplicable a cualquier organización que desee:

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Establecer un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SG S & SO) con el objeto de eliminar los riesgos para los empleados y otras partes interesadas;

Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión en S & SO;

asegurar por si misma su conformidad con la política establecida en S & SO;

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buscar certificación/registro de su SG S & SO por parte de una organización externa; o

hacer una autodeterminación y declaración de conformidad con esta norma.

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PRINCIPIOS DE CALIDAD

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Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C. cualquiera que sea su clase, una empresa que implemente estos principios está cumpliendo con cualquier

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norma certificable. Por esto aquí se analizan muy detalladamente y se dan las pautas para aplicarlos en la empresa.

PRINCIPIO 1. Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.

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Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones: Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad. Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, tales como: particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto. Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización. Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados. Administrar las relaciones con los clientes.

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Las aplicaciones benéficas de este principio son: Para el desarrollo de políticas y estrategias, hacer entendibles a través de la organización, las necesidades de los clientes, así como las de las otras partes interesadas. Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado. Para fijar objetivos y metas, asegurar que los objetivos y metas relevantes estén directamente ligados a las necesidades y expectativas de los clientes. Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que satisfacer al consumidor FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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Para la gestión operativa, mejorar el desempeño de la organización para cumplir las necesidades de los clientes. Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios. Para la gestión de los recursos humanos, asegura que el personal tiene los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los clientes de la organización. Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para acrecentar la satisfacción del cliente.

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Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de los consumidores.PRINCIPIO 2. Liderazgo: Los líderes establecen y unifican el propósito y dirección de la organización, deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente, para lograr los objetivos organizacionales. Aplicar el principio, conduce a las acciones siguientes: Ser práctico y liderar con el ejemplo. Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.

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Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto. Establecer una visión clara del futuro de la organización. Establecer valores compartidos y modelos de conducta ética en todos los niveles de la organización. Crear confianza y eliminar el miedo. Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.

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Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la sociedad. Promover comunicación abierta y honesta. Educar, entrenar y apoyar a la comunidad. Establecer objetivos y metas retadoras. Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Las aplicaciones benéficas de este principio son: Para el desarrollo de políticas y estrategias, establecer una visión clara del futuro de la organización.

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Las actividades son evaluadas, orientadas e implementadas de una forma unificada -para toda la empresa u organización. Para fijar objetivos y metas, traducir la visión de la organización en objetivos y metas medibles. El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización. Para la gestión operativa, involucrar a la gente para alcanzar los objetivos de la organización. Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.

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La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá. Para la gestión de los recursos humanos, tener una fuerza de trabajo con responsabilidades de crecimiento, motivada, bien informada y estable. La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá.

PRINCIPIO 3. Participación del personal: El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

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Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas. Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras. Buscar activamente oportunidades para aumentar su competencia, conocimiento y experiencia. Compartir libremente su experiencia y conocimiento en grupos y equipos Enfocarse en crear valor para los clientes. Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organización. Representar mejor a la organización ante los clientes, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

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Derivar satisfacción de su trabajo. Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la organización. Las aplicaciones benéficas de este principio son: Para el desarrollo de políticas y estrategias, el personal contribuye efectivamente a la mejora de la política y estrategias de la organización. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización. Para fijar objetivos y metas, el personal comparte la pertenencia de las metas de la organización. Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.

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Para la gestión operativa, las personas se involucran en las decisiones apropiadas y mejoras del proceso. Un personal valorado por su trabajo. Un personal deseoso de participar y contribuir al progreso permanente. Si hay motivación en los miembros de la organización, se esforzarán por mejorar sus resultados e integrarse en la organización. La motivación y la integración, son fundamentales para obtener los mejores resultados. Se obtiene la sinergia del grupo. El conjunto de capacidades de cada individuo, potencia la capacidad para resolver problemas, y obtener resultados.

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Para la gestión de los recursos humanos, las personas están más satisfechas con sus trabajos y están activamente involucradas en su crecimiento y desarrollo personal, para beneficio de la organización. La motivación aplicada, involucra a todo el personal dentro de la organización La gente, ha de ser responsable de sus propios resultados. Los miembros de la organización, actúan por si mismos. Tienen la obligación de cumplir con las necesidades y expectativas de su labor en un proceso. Tiene que ejercer el liderazgo en su tarea, y poner todo de su parte, para que la tarea se realice con éxito, y se consigan los resultados deseados.PRINCIPIO 4. Enfoque hacia procesos:

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Un resultado deseado se logra más eficiente, cuando los recursos y actividades relacionados se administran como un proceso.

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Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones: Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado. Identificar y medir los insumos y resultados de los procesos. Identificar las interfaces de los procesos con las funciones de la organización. Evaluar los posibles riesgos, consecuencias e impactos de los procesos, en clientes, proveedores y otras partes interesadas. Identificar los clientes internos y externos, proveedores y otras partes interesadas.

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Establecer claramente la responsabilidad, la autoridad y las líneas de mando para la gestión del proceso.

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Diseñar el proceso tomando en cuenta los pasos del mismo, mediciones de control, entrenamiento, actividades, información, flujos, equipo, métodos y materiales y otros recursos para obtener el resultado deseado.

Las aplicaciones benéficas de este principio son: Para fijar objetivos y metas, entender la capacidad de los procesos, permitirá el establecimiento de objetivos y metas retadoras. Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.

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Para la gestión operativa, adoptar el enfoque de procesos para todas las operaciones dará como resultado costos menores, prevención de errores, control de variaciones, ciclos más cortos. Resultados mejorados, coherentes y predecibles. Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos. Para la gestión de los recursos humanos, establecer procesos eficientes en costos para la gestión de recursos humanos como contratación, educación, entrenamiento, permite el alineamiento de estos procesos con las necesidades de la organización y produce una fuerza de trabajo más capaz.

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Al tener una organización optimizada, se puede aprovechar y obtener un mejor uso de los recursos de la empresa, trabajo, materias primas, cadena de suministro, financiación,... Todo esto, permite aprovechar las oportunidades cuando se presenten sin involucrar costes adicionales. PRINCIPIO 5. Gestión enfocada a sistemas: Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la efectividad y eficiencia de la organización. Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones: Definir el sistema mediante la identificación o desarrollo de los procesos que afectan a un objetivo dado.

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Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera más eficiente. Entender la interdependencia entre los procesos del sistema.

Mejorar continuamente el sistema a través de su medición y evaluación. Establecer los recursos, antes de actuar. Las aplicaciones benéficas de este principio son: Para el desarrollo de políticas y estrategias, la creación de planes integrales y retadores que enlacen los datos de entrada y los datos funcionales del proceso.

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Integración y alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados.

Para fijar objetivos y metas, los objetivos y metas de procesos individuales, son orientados hacia los objetivos claves de la organización. La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales. Para la gestión operativa, una visión amplia de la efectividad de los procesos que conduzca al entendimiento de las causas principales de problemas y acciones cíclicas de mejora. FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organización. Para la gestión de los recursos humanos, proporciona un mejor entendimiento de los papeles y responsabilidades para el logro de los objetivos comunes; con ello, la reducción de barreras interfuncionales, que mejoran el trabajo en equipo. Habilidad para centrar los esfuerzos en los procesos claves. Existen procesos con más importancia en la calidad final del producto que otros. Hay que centrar la atención en los procesos críticos sin desatender el resto de procesos. Principio 6. Mejora continua:

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La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización

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Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones: Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organización. Aplicar los objetivos básicos tanto en mejora gradual como de mejora integral Lograr la excelencia e identificar áreas de mejoras potenciales mediante la evaluación periódica frente a criterios establecidos.

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Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos. Promover actividades basadas en la prevención. Promover a cada miembro del organismo con capacitaciones y entrenamientos adecuados en los métodos y herramientas de mejora continúa, tales como: El ciclo: planear, hacer, verificar, actuar. Resolución de problemas. Reingeniería de procesos. Innovación de procesos.

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Establecer mediciones y metas para guiar y rastrear las mejoras. Reconocer las mejoras. Las aplicaciones benéficas de este principio son: Para el desarrollo de la política y estrategias, la creación y logro de planes de negocios más competitivos a través de la integración de la mejora continua con la planeación y estrategia del negocio. Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida. Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.

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Para fijar objetivos y metas, establecer metas de mejora realistas y retadoras, proporcionando los recursos para lograrlas. Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades. Para la gestión operativa, involucrar al personal de la organización en la mejora continua de los procesos. La mejora del rendimiento mediante el perfeccionamiento de las capacidades de la organización.

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Para la gestión de los recursos humanos, proporcionar a todo el personal de la organización las herramientas, oportunidades y aliento para mejorar productos, procesos y sistemas. Al disponer de una buena técnica difícilmente mejorable a un coste aceptable. Es más barato intentar mejorar el producto final por otros métodos más económicos, e igualmente eficaces. La organización, tiene un carácter social, pues está formada por miembros con un mismo objetivo común. Optimizando la marcha de las relaciones de la organización, se mejora la capacidad de conseguir los objetivos y metas. Principio 7. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos:

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Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información. Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones: Tomar mediciones y recolectar datos e información relevante para el objetivo. Asegurar que los datos y la información sean exactos, confiables y accesibles. Analizar los datos y la información mediante métodos válidos. Entender el valor de técnicas y estadísticas apropiadas. Tomar decisiones y acciones basadas en los resultados del análisis lógico y equilibrado con experiencia e intuición. Las aplicaciones benéficas de este principio son:

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Para el desarrollo de políticas y estrategias, basadas en datos e información relevante, son más realistas y más probables de lograr. Para fijar objetivos y metas, el empleo de datos e información comparativa relevante, para establecer objetivos, metas realistas y retadoras. Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a través de la referencia a registros objetivos. Para la gestión operativa, los datos e información son la base para el entendimiento del desempeño tanto del proceso como del sistema, para dirigir mejoras y prevenir problemas futuros.

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Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones. Para la gestión de recursos humanos, analizar datos e información de fuentes tales como: encuestas al personal, sugerencias y grupos de análisis para guiar el establecimiento de políticas sobre recursos humanos. La mejora del rendimiento mediante el perfeccionamiento de las capacidades de la organización. Principio 8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores: Una organización y sus proveedores son interdependientes, una relación de beneficio mutuo refuerza la habilidad de ambos para crear valor.

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Aplicar el principio, conduce a las siguientes acciones: Identificación y selección de proveedores clave. Establecer relaciones con proveedores que equilibren las ganancias a corto plazo, con consideraciones a largo plazo, para la organización y la sociedad en su conjunto. Crear comunicaciones claras y abiertas. Iniciar de manera conjunta el desarrollo y mejora de productos y procesos. Establecer en conjunto un entendimiento claro de las necesidades del cliente. Compartir información y planes futuros.

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Reconocer las mejoras y logros del proveedor.

Las aplicaciones benéficas de este principio incluyen: Para el desarrollo de las políticas y estrategias, la creación de las ventajas competitivas mediante el desarrollo de alianzas estratégicas o asociaciones con los proveedores. Para fijar objetivos y metas, establecer objetivos y metas más retadores mediante el involucramiento y la participación temprana de los proveedores. Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente

FUNDAMENTOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GETSION DE CALIDAD

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Para la gestión operativa, crear y administrar relaciones con los proveedores para asegurar el suministro de bienes de manera confiable, a tiempo y sin defectos. Optimización de costos y recursos. Para la gestión de los recursos humanos, desarrollar e incrementar las capacidades de los proveedores, a través del entrenamiento y esfuerzos conjuntos de mejora. Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes. Al estar integrados con la organización, los proveedores, han de adaptarse rápidamente a las necesidades de la empresa si quiere mantener su nivel de

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negocio o aumentarlo. Si el proveedor, no es capaz de satisfacer las necesidades de la empresa, no se podrán satisfacer las necesidades de los consumidores.

ACTIVIDADES:

1. Defina a que se refiere el concepto de gestión de calidad2. A que se debe que un sistema de gestión de calidad sea pieza fundamental

para proporcionar un producto o servicio de calidad.3. Que atributos considera debe reunir una empresa para mantener un sólido

sistema de gestión de calidad.

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4. Describa por que el ISO 9000 es la base más importante para una organización eficiente

5. Pro que cree usted desde su enfoque, que es importante llevar un control de registros de sus procesos.

6. Cuáles cree usted que son los beneficios de aplicar la Iso 9001:20087. Qué importancia crees que tiene la mejora continua para nuestra organización. 8. Explica de forma breve cada uno de los principios antes mencionados.9. Cual o cuales de los principios crees que tenga mayor relevancia.

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