FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061 Memoria … 20… · FUNDACIÓN PÚBLICA...

FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061Memoria 2002

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 2

FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061Memoria 2002

X U N T A D E G A L I C I A

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 3

EditaFUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061

© 2003 FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061

DeseñoDavid Carballal estudio gráfico, S.L.

MaquetaciónAlejandro González Docampo

Ficha técnica

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 4

Índice

7 Limiar

8 Identificación do centro

14 Contorno

16 Estructura e organización

28 Recursos globaisRecursos financeirosRecursos humanos globaisRecursos físicos globais

40 Actividade globalPacientes en idade pediátricaResultados dos programas especiais

56 Centro de Formación en Medicina de Urxencias, Emerxencias e Catástrofes de Galicia

60 Análise por servicios estructurais

66 Enquisa de satisfacción

70 Área científico-docente

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 5

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 6

Memoria 2002 FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061 7

É para min unha verdadeira satisfacción presentar amemoria de actividade da Fundación Pública

Urxencias Sanitarias de Galicia-061 do ano 2002 postoque significa algo máis que a actividade realizada polo061. Detrás desta atópase un extraordinario esforzo deplanificación, organización e xestión sanitaria, asícomo a calidade e a eficiencia que avalan este servicio.

Durante o ano 2002 o servicio 061 atendeu 985.623chamadas de demanda de asistencia sanitaria, o quesupón unha media diaria de 2.700,34 chamadas e unincremento respecto do ano anterior de case un 8%.Melloráronse os tempos de resposta tanto no mediourbano como no rural. Neste ano tamén se levou acabo unha enquisa de satisfacción os usuarios ondecase 99% das persoas entrevistadas manifestan quevolverían a utiliza-lo servicio en caso de necesidade.

Para a Consellería de Sanidade, estes resultados cons-tatan unha vez máis o acerto da implantación dun ser-vicio que dá resposta ás urxencias e emerxencias den-tro da comunidade autónoma garantindo un accesoequitativo a tódolos cidadáns de Galicia, tanto do

medio urbano como rural, e que abarca dende a recep-ción das chamadas dos cidadáns en situacións de emer-xencia e urxencia sanitaria, ata a consulta médica tele-fónica, asesoría a profesionais sanitarios e mobilizaciónde recursos, achegando os coidados hospitalarios ólugar onde se produce a emerxencia, atendendo sem-pre con profesionais altamente cualificados e cos recur-sos máis axeitados e con tecnoloxía punta as 24 horasdo día, os 365 días do ano.

Cando nos referimos a un servicio tan sensible como éa urxencia sanitaria, sabemos que tódolos esforzos sonpoucos e que na constancia no traballo está o éxito;polo que non me queda máis que expresar o meu reco-ñecemento ós profesionais que fixeron posible osimportantes logros acadados polo 061 no campo dasurxencias, e animalos a que sigan traballando como ataagora nun servicio tan vital para tódolos galegos.

José Mª Hernández CochónConselleiro de Sanidade

Limiar

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 7

IDENTIFICACIÓN DO CENTRO

Páx.9 IDENTIFICACIÓN DO CENTRO

12 DATOS GLOBAIS

061

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 8




Situación

A Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061está actualmente integrada por unha central de coor-dinación e por unha dirección e unha administración,ambas dentro do Concello de Santiago de Compostela;ademais, conta con 8 bases medicalizadas nas principaiscidades galegas.

A central de coordinación do 061 sitúase ás aforas da ci-dade de Santiago no edificio de usos múltiples en San

Marcos e, xa dentro do núcleo urbano, atópase a di-rección e administración do 061, na Praza Martín He-rrera, nº 2.

A Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061 dispón de 8 bases medicalizadas terrestres (A Co-ruña, Ferrol, Santiago, Lugo, Ourense, Pontevedra,Vigo e Sanxenxo, (en época estival)) e 2 aéreas (San-tiago e Ourense).

Dependencia

A Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061, de competencia autonómica, é unha entidade senánimo de lucro, con personalidade xurídica propia.

A Xunta de Galicia asume a función de protectoradoa través da Consellería de Sanidade.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 9

10 FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061 Memoria 2002


Función

A Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061foi creada o día 4 de decembro do ano 1995 polo Go-berno de Galicia ante a necesidade de desenvolver unhaestratexia de resposta ás urxencias sanitarias. Desde en-tón, o 061 encargouse de xestionar e coordina-la asis-tencia e transporte no medio prehospitalario en casosde urxencia e emerxencia, dentro do ámbito da Comu-nidade Autónoma de Galicia.

Mediante o Decreto 172/1999, do 27 de maio autori-zouse a constitución do 061 en fundación pública.

A fundación ten por obxecto a realización de activida-des de xestión, coordinación, consultoría, asistencia etransporte de pacientes, docencia e investigación, prio-ritariamente, en materia de atención extrahospitalariano caso de emerxencia e urxencia sanitaria, así como nocampo dos coidados críticos e na atención socio-sanita-ria, promove a eficacia, eficiencia e seguridade do sis-tema sanitario. Para tal fin xestiona a central de coor-dinación de urxencias sanitarias regulada na Orde do 9de outubro de 1995.

Dependencias

A Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061está constituída polos seguintes centros:• Dirección e administración• Central de coordinación 061• Base medicalizada da Coruña• Base medicalizada de Ferrol

• Base medicalizada de Santiago de Compostela• Base medicalizada de Pontevedra• Base medicalizada de Vigo• Base medicalizada de Lugo• Base medicalizada de Ourense• Base medicalizada de Sanxenxo

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 10



DIRECCIÓN E ADMINISTRACIÓN

HOSPITAL PSIQUIÁTRICO DE CONXOPraza de Martín Herrera, 2 2ªplanta15706 Santiago de CompostelaT 981 546 716 / 981 546 764 / 981 546 717

• Despacho de dirección• Despacho dirección de xestión• Despacho dirección asistencial• Despacho coordinador do centro de formación• Secretaría do centro de formación• Secretaría de dirección• Secretaría da dirección de xestión• Secretaría da dirección asistencial• Adxunto á dirección• Departamento de datos• Departamento de facturación e cobros• Departamento de compras• Departamento de prensa e publicacións• Departamento de recursos humanos• Departamento de transporte• Departamento de contabilidade• Sala de espera• Sala de traballo• Sala de xuntas• 2 aulas de formación• Arquivo• Sala comité empresa

CENTRAL DE COORDINACIÓN

EDIFICIO DE USOS MÚLTIPLES San Marcos, s/n15890 Santiago de CompostelaT 981 546 768

• Sala de coordinación• Despacho da dirección de coordinación• Secretaría de dirección de coordinación• Departamento da área de tecnoloxía• Sala de máquinas• Sala de xuntas

BASES MEDICALIZADAS

Base da CoruñaCENTRO DE SAÚDE VENTORRILLOSala de estar (habitación de técnicos) • Almacén •Despacho de traballo (Habitación de médico) • Habi-tación de DUE

Base de FerrolCENTRO DE SAÚDE DE CARANZAHabitación de médico e DUE • Habitación de técnicos• Sala de estar

Base de LugoCENTRO DE SAÚDE DE FINGOIHabitación médico • Habitación DUE • Habitación téc-nicos • Sala de estar • Garaxe. Almacén • Despacho detraballo

Base de SantiagoHelicóptero e ambulancia medicalizadaHOSPITAL PROVINCIAL DE CONXOHabitación médico • Habitación DUE • Habitación téc-nicos • Sala de estar • Garaxe • Almacén • Cociña • 2 despachos de traballo

Base de PontevedraDELEGACIÓN PROVINCIAL DA CONSELLERÍA DE SANIDADEHabitación de médico • Habitación de DUE • Habita-ción de técnicos • Sala de estar • Almacén • Despachode traballo

Base de OurenseAmbulancia medicalizadaHOSPITAL STA. MARÍA NAIHabitación de médico • Habitación de DUE • Habita-ción de técnicos • Sala de estar • Almacén • Despachode traballo

Base de OurenseHelicópteroHOSPITAL SANTO CRISTO DO PIÑORSala de estar • Almacén • 2 despachos de traballo

Base de VigoCENTRO DE ESPECIALIDADES A DOBLADAHabitación de médico e DUE • Habitación de técnicos• Sala de estar • Sala de reunións

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 11



DATOS GLOBAIS

Recursos

MÓBILES 2002

Ambulancias de soporte vital básico 93Ambulancias de soporte vital avanzado 8Helicópteros medicalizados 2

HUMANOS 2002

PROPIOSEquipo directivo 4Médicos coordinadores 27Médicos asistenciais 43Enfermeiros 43Coordinador docente 1Coordinador área de tecnoloxía 1Titulados sup. non sanitarios 11Titulado grao medio non sanitario 1Oficiais administrativos 13

2002

PERSOAL INDIRECTOTeleoperadoresRadioperadores Persoal de datos administrativosTécnicos de transporte sanitario

Actividade xeral

CHAMADAS 2002

Nº de chamadas 985.623Media diaria 2.700,34

RESOLUCIÓN DA DEMANDA 2002

SEN MOBILIZACIÓN DE RECURSOS 52,70%Consulta médica 73,15%Informativas 24,58%Contacto médico–paciente 2,27%

2002

CON MOBILIZACIÓN DE RECURSOS 47,30%Emerxencias 54,13%Coordinación de visitas a domicilio 11,09%Transporte interhospitalario 0,31%Transporte urxente 34,48%

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 12



Memoria061 23/9/03 16:59 Página 13

CONTORNO

Páx.15 ÁREA DE REFERENCIA DA FUNDACIÓN PÚBLICA

URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061

061

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 14


CONTORNO

ÁREA DE REFERENCIA DA FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061

Comunidade Autónoma de Galicia

PROVINCIA CONCELLOS SUPERFICIE KM2 TOTAL POBOACIÓN

A Coruña 94 7.951 1.108.002Lugo 67 9.856 364.125Ourense 92 7.273 344.623Pontevedra 62 4.495 916.176GALICIA 315 29.575 2.732.926

A C O R U Ñ AL U G O

O U R E N S E

P O N T E V E D R A

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 15

ESTRUCTURA E ORGANIZACIÓN

Páx.17 PADROADO18 MISIÓNS DIRECTIVAS19 ORGANIGRAMA DA FUNDACIÓN20 COMISIÓN DE INVESTIGACIÓN21 COMISIÓN DE DOCENCIA E FORMACIÓN CONTINUADA22 COMISIÓN DE PROTOCOLOS - CALIDADE22 GRUPO DE IMPLANTACIÓN DA DESA23 PERSOAL SANITARIO RESPONSABLE DE

PROCEDEMENTOS OPERATIVOS TÉCNICOS23 PERSOAL SANITARIO RESPONSABLE DE XESTIÓN

DE FARMACIA E FUNXIBLE24 PERSOAL SANITARIO RESPONSABLE DA

OPERATIVIDADE TÉCNICA E HUMANA DAS USVA24 GRUPO DE TRABALLO DE SERVICIOS PREVENTIVOS

E CATÁSTROFES25 GRUPO DE COMUNICACIÓN25 COMISIÓN DE TRANSPORTE26 COMITÉ DE SEGURIDADE E SAÚDE26 COMITÉ DE EMPRESA

061

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 16



PADROADO

Presidente Excmo. Sr. conselleiro de Sanidade.

Vocais natos Ilmo. Sr. director xeral da División de Recursos Económicos do SERGASIlmo. Sr. director xeral da División de Asistencia Sanitaria do SERGASIlmo. Sr. director xeral da División de Recursos Humanos do SERGASIlmo. Sr. director xeral da División de Farmacia e Productos SanitariosSra. directora da fundación

Patróns electivos Dr. D. Alfonso Castro Beiras,xefe do Servicio de Cardioloxía do Complexo Hospitalario Juan Canalejo

Ilma. Sra. Dolores Pan Vázquez, delegada Provincial de Sanidade de Pontevedra

Dr. D. José María Martinón Sánchez,xefe do Servicio de Críticos, Intermedios e Urxencias Pediátricas do CHUS

Don Julio Villar Barreiro,xerente de MEDTEC

Ilmo. Sr. Manuel Barral,director xeral de Saúde Pública

Dr. Andrés Castro Méndez,xefe do Servicio de Anestesia, Reanimación e Terapéutica da Dor do Complexo Hospitalario de Ourense

Secretaria Dona María José Pérez Dafonte,xefe do Servicio Técnico Xurídico

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 17



MISIÓNS DIRECTIVAS

Directora da fundación

Anticipar e coordina-las principais políticas de xestión in-terna da entidade: de persoal, de comunicación, de xes-tión, así como as políticas de relación co SERGAS: econó-mico-financeira, específicas, de atención primara, hospi-tais, co fin de garanti-lo posicionamento e identificaciónda Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061,de acordo coa súa misión e finalidade última.

Asegura-lo desenvolvemento e a sostibilidade da fun-dación a través do cumprimento dos obxectivos e mi-

sións principais de xestión, coordinación, consultoría,docencia e investigación.

Promove-la eficacia, eficiencia e seguridade do sistemasanitario en materia de atención extrahospitalaria dasurxencias e emerxencias sanitarias, así como no campodos coidados críticos e atención no medio extrahospi-talario de demanda de información sanitaria de con-sulta médica.

Dirección de coordinación

Darlle resposta á demanda sanitaria de cidadáns, pro-fesionais e institucións de atención primaria e hospitaisdun modo eficiente e equitativo, asegurar, coordinar exestiona-los recursos propios e alleos en situacións deurxencia e emerxencia.

Asegura-la adecuación da resposta que o sistema pro-porciona nas catro dimensións de xestión clínica: • O control da calidade da consulta médica telefónica.• A asesoría a profesionais de atención primaria.• A xestión e mobilización dos recursos dispoñibles.• A coordinación con e sen mobilización de recursos.

Dirección asistencial

Asegura-la provisión dos servicios asistenciais e trans-porte sanitario de pacientes en situacións de urxencia eemerxencia, garanti-lo control da calidade dos serviciosasistenciais e o óptimo funcionamento das USVA te-rrestres e aéreas.

Impulsa-la realización de programas de investigación eplans especiais que permitan analizar e mellora-la acti-vidade asistencial da fundación.

Dirección de xestión

Dota-la organización dos recursos humanos, financeirose de servicio necesarios para o correcto desenvolvementodas súas actividades, en prazo, cantidade, calidade ecusto, de acordo co plan estratéxico da fundación.

Asegura-lo cumprimento da normativa interna e externadefinida, con obxecto de contribuír a un óptimo dimen-sionamento dos recursos e servicios necesarios, no marcodos plans e actividades establecidos pola fundación.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 18



ORGANIGRAMA DA FUNDACIÓN

Protectorado: Xunta de Galicia.Órgano de goberno: o Padroado da fundación.Órgano de xestión: o director da fundación e os demais cargos directivos de primeiro nivel.

Dirección asistencial• Provisión de servicios asistenciais

e preventivos con recursos propios• Adxunto á dirección.

• Gabinete de prensa e comunicación.

Padroado Director/a • Área de tecnoloxía.

Dirección de coordinación sanitaria• Coordinación operativa do servicio

• Centro de Formación enMedicina de Urxencias,Emerxencias e Catástrofes.

Dirección de xestión e servicios xerais• Xestión financeira• Transporte• Recursos humanos

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 19



COMISIÓN DE INVESTIGACIÓN

Presidente Luís Saleta Canosa (ata xuño de 2002)

Vicepresidente Antonio Rodríguez Rivera

Secretario Carlos García Estraviz

Vocais Ana María Seijas Torres (médico). FerrolMiguel Rodríguez Piñán (médico). LugoTeresa Vila Alonso (médico). OurenseFernando Souto (médico). PontevedraJosé Francisco de Prada Creo (médico). SantiagoMª Leonor Estévez Álvarez (médico). VigoCarlos Mirás Bello (médico). Central de coordinaciónClara Isabel Olveira Lorenzo (médico). Central de coordinación

• Proponlle á dirección da fundación as liñas de inves-tigación e proxectos que apoien as necesidades donoso servicio, para a súa aprobación con carácteranual.

• Elabora-la memoria anual de investigación da Funda-ción Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061 (pre-sentarlla á dirección no primeiro mes do ano seguinte).

• Impulsar, supervisar e avalia-la producción científicado 061, (referido á central de coordinación e bases).

• Asesorar e se-lo órgano consultivo de profesionais ouunidades investigadoras e comisión de calidade.

• Desenvolve-las convocatorias que se formulen paraaxudas á investigación.

• Conxuntamente coa comisión docente, desenvolver eimpulsar cursos de epidemioloxía e estatística.

• Mante-la colaboración cos proxectos de investigacióndoutras institucións.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 20



COMISIÓN DE DOCENCIA E FORMACIÓN CONTINUADA

Presidente José Antonio Iglesias Vázquez

Vicepresidente José Manuel Flores Arias

Secretaria María Socorro Cegarra García

Vocais Lara Parga Pérez (DUE). A CoruñaCarlos Antonio Beceiro Beceiro (médico). SantiagoOlga María Nieto Pol (DUE). SantiagoSonia Somoza Varela (DUE). SantiagoMaría Victoria Barreiro Díaz (médico). FerrolLuisa Goday Berini (DUE). FerrolManuel Castro Maestre (médico). Lugo Rosario Rasines Sisniega (DUE). LugoDavid Sánchez Campos (médico). OurenseAdriana Regueira Pan (médico). Ourense Ana María Rodríguez Bestilleiro (DUE). OurenseJosé Carlos Fontoira Fernández (médico). PontevedraMaría del Carmen Sierra Queimadelos (médico). VigoSusana García Jardón (DUE). VigoEva Castro Balado (médico). Central de coordinaciónMaría José Gil Leal (médico). Central de coordinaciónArmando Manuel Gómez Iglesias (médico). Central de coordinaciónManuel María Pereira Carnero (médico). Central de coordinaciónEmilia Pérez Meiriño (médico). Central de coordinaciónPablo González Prieto. Responsable de transportePablo Colinas Pesado. FormadorFrancisco Javier Riveiro Villanustre. Formador

• Colaborar para defini-los obxectivos, funcións e re-cursos necesarios para a creación do Centro de Estu-dios en Medicina de Urxencias Emerxencias e Catás-trofes que lles será presentado ás sociedades científi-cas a finais de setembro de 2001.

• Coordina-los recursos necesarios para a realización dosdiferentes cursos de formación externa que se reali-cen na área de influencia das súas bases. Participar naelección dos docentes. Realiza-lo seguimento dos cur-sos detectando posibles errores ou descoordinación.

• Elabora-la acción formativa dos cursos, face-la enquisade satisfacción posterior e lograr un nivel de satisfac-ción de, alomenos, o 80% e supervisa-la emisión dasfacturas dos docentes.

• Realiza-lo inventario do material de docencia de cadabase. Velar pola súa correcta utilización, detectar po-sibles anomalías e comunicalas para ser emendadasno menor tempo posible. Coñece-la situación do ma-terial. Mantelo preparado para ser enviado e utilizadonos diferentes cursos que se organicen.

• Garantir, para o persoal da fundación, as seguintesporcentaxes de capacitación profesional que se vanposuír en 2002:Médicos coordinadores:Curso de entrevista clínica e valoración da urxenciatelefónica anual. Rotación polo Servicio de UrxenciasHospitalario.Médicos asistenciais:Instructores de soporte vital avanzado: Médicos/DUE:Soporte vital avanzado pediátrico Catástrofes e múltiples víctimas.

• Xestionar e ordena-lo persoal e os recursos necesariospara a realización dos cursos de técnico en transportesanitario, así como das probas avaliadoras dos alum-nos e o seguimento das rotacións pola ambulanciamedicalizada, de maneira que se garanta que, a finaisde 2002, tódolos TTS das ambulancias medicalizadasdo 061 posúan a formación adecuada en RCP básica,DESA e mobilización de pacientes.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 21



COMISIÓN DE PROTOCOLOS - CALIDADE

Presidente Teresa Cartelle Pérez

Vicepresidente Román Gómez Vázquez

Secretaria Mª Carmen Vázquez Lema

Vocais José Manuel Méndez Casares (médico). A CoruñaJosé Antonio Castro Trillo (médico). LugoLuisa Gorjón Salvador (médico). OurenseLuz María Cuíña Barja (médico). PontevedraJosé Antonio Díaz Vázquez (médico). SantiagoMª Elva Redondo Martínez (médico). Vigo

• Deseño e elaboración dos protocolos e procedemen-tos asistenciais, para o que se seguirán as directricesaprobadas pola dirección do servicio.

• Actualización e difusión dos protocolos vixentes noServicio de Soporte Vital Básico e Avanzado, segui-ranse as últimas recomendacións da AHA e do ERC.

• Elaboración dunha proposta de manual de protocolose procedementos administrativos da base.

GRUPO DE IMPLANTACIÓN DA DESA

Presidente Jacobo Varela-Portas Mariño

Vicepresidente Manuel Bernárdez Otero

Secretaria Mª José Gil Leal

Vocais Pablo López Calvete (médico). A CoruñaMarcos López montes (médico). FerrolMª Carmen López Unanua (médico). LugoJuan R. Couce de la Tía (médico). OurenseJosé Antonio Cajaraville Garabal (médico). PontevedraRosario García Rúa (médico). SantiagoMª Isabel Alvarez Rodríguez (médico). FerrolMª Jesús Medina Trigo (médico). VigoPablo González Prieto (responsable de transporte)

• Coordina-la posta en marcha e funcionamento do Plande implantación da DESA na súa área de referencia.

• Elaboración dun calendario de visitas ós centros desaúde e PAC da súa área de influencia.

• Elaboración dun calendario de reunións periódicas cosTTS-D da súa área.

• Elaboración dun rexistro de consumo de funxibles porparte das RTSU na súa área de influencia.

• Garanti-la reciclaxe dos TTS-D da súa área de referencia.• Revisión de tódolos servicios nos que se utilizou o

DESA cos TTS-D implicados, rexistro dos datos de tó-dolos servicios nos que se utilizou o DESA e elabora-ción dos correspondentes expedientes. Elaboraciónda memoria semestral da evolución do programa.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 22



PERSOAL SANITARIO RESPONSABLE DE PROCEDEMENTOS OPERATIVOS TÉCNICOS

Delfín García Caeiro (médico). Santiago.Aurora García Hermida (DUE). A Coruña.Manuel Mosquera Castro (DUE). LugoRafael Nogueras Dopico (DUE). Ourense.María de Miguel (DUE). Pontevedra.Alejandro Bonome Garrido (DUE). Santiago.Mª Concepción Cacabelos Martínez (DUE) Ferrol.Graciela Nogueiras Pozo (DUE). Vigo.

PERSOAL SANITARIO RESPONSABLE DE XESTIÓN DE FARMACIA E FUNXIBLE

Marcos J. Domínguez Arias (DUE). A CoruñaRamón Daniel Ferreira Díaz (DUE). LugoTrinidad Rodríguez Fabal (DUE). OurenseMíriam Iglesias Castro (DUE). OurenseCarlos Prados Sande (DUE) SantiagoAgustín Comba Couce (DUE) FerrolAzucena Sanlés Fernández (DUE). VigoCarolina Pombo Laia (DUE). Pontevedra

• Garanti-lo óptimo funcionamento das instalacións do061 na súa base. Relacións cos provedores habituais.

• Garanti-lo óptimo funcionamento e uso por parte dopersoal asistencial dos procedementos administrati-vos vixentes no servicio e en cada base. Deberá di-fundir entre o persoal a información necesaria paragaranti-lo coñecemento dos mesmos.

• Mantemento do inventario do material da base. Re-xistro de entradas e saídas.

• Mantemento óptimo dos arquivos do servicio na súabase, especialmente os de historias clínicas, ECG, IAM,Utstein e partes xudiciais.

• Garantir que os niveis de medicación e funxible nuncaestean por debaixo dos mínimos recomendables

• Correcto rexistro das entradas e saídas de medicacióne funxible. Garantirase o correcto rexistro e xestiónde consumo de opiáceos.

• Actualización semestral co responsable de farmaciado hospital, que subministra a base da información

rexistrada na nosa base de datos de medicación e fun-xibles, en función dos cambios que se produzan nohospital de referencia.

• Elaboración da memoria de consumos de medicacióne funxible. Arquivo de albarás de compras.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 23



PERSOAL SANITARIO RESPONSABLE DA OPERATIVIDADE TÉCNICA E HUMANA DAS USVA

Bruno Eiras Tasende (DUE). A Coruña.Antonio Iglesias González (DUE). Lugo.Natalia Rodríguez Arias (DUE). Ourense.Mª Luisa Bande Vázquez (DUE). Pontevedra.Ramón Pampín Gómez (DUE). Santiago.Carlos A. Lareo Porral (DUE) Ferrol.Sonia Cassau de la Vega (DUE). Vigo.Raúl Mateos Pérez (DUE). Ourense. (Helicóptero)Amalia Oubiña González (DUE). Santiago. (Helicóptero)

GRUPO DE TRABALLO DE SERVICIOS PREVENTIVOS E CATÁSTROFES

Presidente Marisol Caamaño Arcos

Vicepresidente María Dominga Caamaño Martínez

Secretaria María Barcia Valiñas

Vocais Dolores Mª Torres González (DUE) A CoruñaManuel Fompedriña Martínez (DUE). LugoGabriela Ripplinger Mourenza (médico). OurenseCarmen Ameijeiras Bouza (DUE). FerrolMª. Elena Pazó Guerrero (DUE). VigoMª Luz Fernández Mirazo (DUE). PontevedraJosé Manuel Castro Paredes (médico). Santiago

• Garanti-lo óptimo funcionamento dos protocolos asis-tenciais tanto por parte do persoal da fundacióncomo por parte do persoal pertencente ás empresassubcontratadas.

• Garanti-lo óptimo funcionamento do vehículo, po-ñendo en marcha as medidas necesarias para corrixi-las deficiencias que puideran detectarse.

• Garanti-lo óptimo funcionamento do material médicoe electromedicina, poñendo en marcha as medidasnecesarias para corrixi-las deficiencias que puiderandetectarse no seu funcionamento.

• Elaboración dunha memoria semestral de evolucióndo servicio nesta área.

• Elaborar, coa responsable de servicios preventivos, osprotocolos de intervención en situación de emerxen-cia con múltiples víctimas e catástrofes.

• Difusión dos protocolos entre os membros do serviciona súa área de influencia e do persoal das empresassubcontratadas pola fundación que desenvolven o seutraballo na dita área.

• Garanti-la dispoñibilidade e correcta utilización domaterial establecido como necesario polos responsa-

bles de servicios preventivos da fundación, coa apro-bación da dirección, en situación de emerxencia conmúltiples víctimas e catástrofes e o óptimo funciona-mento deste.

• Deseño e desenvolvemento dos dispositivos de riscoprevisible, en colaboración coa responsable de servi-cios preventivos e coa dirección da fundación. Elabo-ración da memoria da súa área en cada base.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 24



GRUPO DE COMUNICACIÓN(Este grupo constituíuse a finais de novembro de 2002)

Coordinador Martín Mota Ceruelo

Membros Manuel Bernárdez OteroCarlos García EstravizMarta Castro PérezArantza Briegas Arenas

• Elaborar un plan de comunicación anual, que englobeinformación sobre os diferentes programas e activi-dades que deberían poñerse en marcha e sobre a car-teira de servicios do 061 á poboación.

• Elabora-lo plan de comunicación interna, e establece-lo circuíto que lle asegure a información a todo o per-soal do 061 de maneira previa ó lanzamento de cal-quera actividade ou programa, utiliza-los medios dedifusión necesarios, (boletín, Intranet, correo electró-nico). Deseña-los circuítos de comunicación interna,plan de acollida, etc.

• Asegura-la posta en marcha da enquisa de satisfac-ción e enquisa de coñecemento nas datas previstas.

• Garanti-lo incremento do prestixio e da presencia po-sitiva da imaxe de marca do 061 e o recoñecemento

entre a poboación, asegurarse da súa adecuada difu-sión nos diferentes medios e logra-la aparición trascada intervención importante.

• Identificar e establece-las fontes de noticias dentro daempresa.

• Establecer e fortalece-los vínculos cos medios.• Garanti-lo deseño e actualización de maneira perma-

nente da páxina web, e desenvolve-los estudios ne-cesarios encamiñados ó emprego das novas tecnolo-xías. Aplicación para actualización permanente.

• Desenvolver e difundi-lo manual de estilo.• Garanti-lo mantemento das ferramentas técnicas

suficientes para lle dar soporte ó Plan xeral de co-municación.

COMISIÓN DE TRANSPORTE

Rosa Álvarez de BlasMª. José Gil LealManuel BernárdezPablo González Prieto

• Velar pola calidade na prestación do transporte sa-nitario urxente mediante as ambulancias asistenciais.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 25



COMITÉ DE SEGURIDADE E SAÚDE

En representación Miguel Rodríguez Roiloada empresa Francisco Javier Gamallo Aller

Alejandro Bonome Garrido

En representación Delfín García Caeirodos traballadores Marcos Jesús Domínguez Arias

Martín Mota Ceruelo

• Participar na elaboración, posta en práctica e avalia-ción dos plans e programas de prevención de riscosna empresa.

• Promover iniciativas sobre métodos e procedementospara a efectiva prevención dos riscos, propoñendo áempresa a mellora das condicións ou a corrección dasdeficiencias existentes.

COMITÉ DE EMPRESA

Presidente Jorge Puente Hernández

Vocais D. Manuel Mª Pereira CarneroD. Marcos J. Domínguez AriasD. Martín Mota CerueloD. Juan Antonio Castro Trillo, delegado de persoal da provincia de LugoD. Rafael Nogueras Dopico, delegado de persoal da provincia de Ourense

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 26

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 27

RECURSOS GLOBAIS

Páx.29 RECURSOS FINANCEIROS GLOBAIS31 RECURSOS HUMANOS GLOBAIS32 RECURSOS FÍSICOS GLOBAIS

061

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 28


RECURSOS GLOBAIS

RECURSOS FINANCEIROS GLOBAIS

Balance de situación31 de decembro de 2002 (expresado en miles de euros)

ACTIVO 2002

Inmobilizado 399Activo circulante 4.276Total activo 4.675

PASIVO 2002

Fondos propios 258Ingresos que se van distribuír en varios exercicios 76Acredores a curto prazo 4.341Total pasivo 4.675

Inmobilizado 8,53%

Activo circulante 91,47%

Activo 2002

Fondos propios5,52%

Ingresos a distribuíren varios exercicios1,63% Acreedores a curto

prazo 92,86%

Pasivo 2002

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 29


RECURSOS GLOBAIS

Perdas e ganancias31 de decembro de 2002 (Expresado en miles de euros)

GASTOS 2002

AprovisionamentosServicios ambulancias 13.067Servicios operación, superv. técnica e apoio 1.834Outras provisións 316

Gastos de persoal 5.659Dotación amortización inmobilizado 142Outros gastos 2.461Total gastos 23.479

Excedente do exercicio positivo (aforro) –94

INGRESOS 2002

Actividade sanitaria-convenio Sergas 20.404Actividade sanitaria–entidades privadas 2.831Actividade formativa 151Ingresos financeiros 43Subvenc., doazóns e legados imputad 73Outros ingresos. 71Total ingresos 23.573

FacturaciónInforme facturación grupo cliente. Ano 2002

% COBRO Ó SEU GRUPO CLIENTE FACTURADO REAL VENCEMENTO

Unespa 1.796.514,42 euros 91%Amat 415.158,97 euros 96%Outros* 576.713,38 euros 46%Total 2.788.386,77 euros 83%

* Seguros privados, deportivos, responsabilidade civil

Outros gastos 10,55%

Gastos depersoal 24,25%

Outrosaprovisionamentos1,35%

Serviciosoperación,supervisióntécnica eapoio 7,86%

Servicios ambulancias55,99%

Gastos 2002

Mutuas,acc. laborais 15%

Outros* 21% Unespa 64%

* Seguros privados, deportivos, responsabilidade civil.

Distribución da facturación

Outrosingresos0,30%

Actividade formativa 0,64%

Actividadesanitaria-convenio

SERGAS86,56%

Actividade sanitaria-entidades privadas

12,01%Ingresosfinanceiros0,18%

Subvencións, donaciónse legados imputados0,31%

Ingresos 2002

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 30


RECURSOS GLOBAIS

RECURSOS HUMANOS GLOBAIS

RECURSOS HUMANOS 2002

CENTRAL DE COORDINACIÓN - DIRECCIÓN E ADMINISTRACIÓN 58

Equipo directivo 4Médicos coordinadores 27Coordinador docente 1Coordinador área de tecnoloxía 1Titulados superiores non sanitarios 11Titulado grao medio non sanitario 1Oficiais administrativos 13

2002

AMBULANCIAS E HELICÓPTEROS 86Médicos asistenciais 43Enfermeiros 43

Áreaasistencial

mulleres 55,81%

Área asistencialhomes 44,19%

Dirección-Xestiónmulleres 62,07%

Dirección-Xestiónhomes 37,93%

Áreacoordinaciónhomes 58,63%

Áreacoordinaciónmulleres 41,37%

Distribución do persoal por áreas

Técnicos 9,03%

Administrativos 9,03%Persoal coordinador

21,53%

Persoalasistencial.

Médicos30,55%

Persoalasistencial.ATS/DUES29,86%

Distribución do persoal por categorías

Mulleres 54,17%Homes 45,84%

Distribución por sexo

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 31


RECURSOS GLOBAIS

RECURSOS FÍSICOS GLOBAIS

UNIDADES

Ambulancias de soporte vital básico 93Ambulancias de soporte vital avanzado 8Helicópteros medicalizados 2

A central de coordinación

A central de coordinación de ámbito autonómico, cons-titúe o piar básico do sistema de intervención e coordi-nación nos casos de urxencias e emerxencias médicas.

O equipo humano que desenvolve a súa actividadenesta central está integrado por operadores/as (tele-operadores e locutores sanitarios), médicos coordina-dores (facultativos-especialistas que xestionan a con-sulta médica e coordinan a demanda sanitaria) eo médico xefe de sala (mantén o control de toda aactividade).

O servicio 061 ponse en marcha cando un cidadán, ensituación de urxencia ou emerxencia sanitaria, algunhatestemuña desta urxencia ou un membro dun serviciopúblico (policía, bombeiros, etc.) marca o teléfono0-6-1 para solicitar axuda.

Ó marcar este número accédese á central de coordina-ción de Galicia, desde onde actúa un equipo de profe-sionais que inclúe: médicos especialistas, teleoperado-res e radioperadores.

Un teleoperador atende a chamada, solicita toda a in-formación necesaria e, coa supervisión do médico xefeda sala de coordinación, determínase a asistencia sanita-ria. En función das características e da gravidade do caso,do estado dos pacientes e da localización xeográfica en-víanse un ou varios recursos móbiles ó lugar do incidente.

O seguimento da situación realízase, desde este centrocoordinador a través dos radioperadores e coa supervi-sión dun médico que se mantén en contacto perma-nente co recurso móbil, tanto se está prestando asis-tencia no propio lugar como se o paciente require serdesviado a un centro sanitario.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 32


RECURSOS GLOBAIS

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 33


RECURSOS GLOBAIS

Ambulancias medicalizadas

As AMBULANCIAS MEDICALIZADAS son vehículos deasistencia e transporte sanitario urxente capaces deprestarlles soporte vital avanzado a pacientes de gravi-dade extrema. Estas ambulancias ofrecen os seguintestipos de servicios:

• Primarios: atención ós pacientes desde o lugar ondese produce o accidente.

• Secundarios: atención e transporte de pacientes entrecentros hospitalarios.

• Preventivos: servicios de eventos, nos que, pola súaparticularidade, existe un risco engadido.As ambulancias medicalizadas son vehículos tipo fur-gón sobreelevado, con compartimento independentepara a cabina de conducción e a célula sanitaria.

O seu equipamento sanitario é similar ó das unidades decoidados intensivos dos hospitais. Ademais dos ele-mentos cos que contan as ambulancias de urxencia, asambulancias medicalizadas están dotadas de monitordesfibrilador con marcapasos externo, respirador, pul-xiosímetro, electrocardiógrafo, esfigmomanómetroelectrónico, capnógrafo, bomba de infusión, aspiradoreléctrico, equipo de inmobilización, equipo de illa-mento de vía aérea, material e medicación para prac-tica-lo soporte vital avanzado.

O equipo humano que integra cada ambulancia medi-calizada consta de:

• 1 médico experimentado en técnicas de atención enemerxencias.

• 1 diplomado en enfermería (DUE) experimentado entécnicas de atención urxente.

• 1 conductor experimentado en conducción de vehí-culos de atención urxente.

• 1 técnico en transporte sanitario (TTS) experimentadoen asistir unha unidade de soporte vital avanzado.

Estas ambulancias prestan un servicio as 24 horas, os 365días do ano, e están en contacto permanente por radioe telefonía móbil coa central de coordinación, que de-cide a súa activación e efectúa a xestión e o control doservicio.

A distribución das oito ambulancias medicalizadas coasque conta urxencias sanitarias 061 é a seguinte:Lugo, A Coruña, Ferrol, Santiago de Compostela, Ou-rense, Pontevedra, Sanxenxo (en época estival) e Vigo.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 34


RECURSOS GLOBAIS

FERROL

SANTIAGO DE COMPOSTELA

A CORUÑA

VIGO

PONTEVEDRA

SANXENXO

LUGO

OURENSE

Distribución dos recursos medicalizados

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 35


RECURSOS GLOBAIS

Ambulancias asistenciais

As AMBULANCIAS ASISTENCIAIS da Rede de TransporteSanitario Urxente (RTSU) son vehículos de asistencia etransporte sanitario urxente capaces de prestar soportevital básico.

Ofrecen dous tipos de servicios:• Primarios: atención ós pacientes desde o lugar no que

se produce o accidente.• Preventivos: servicios nos eventos nos que existe un

risco engadido.

Excepcionalmente, efectúan transportes secundarios depacientes de baixo risco.

Estas ambulancias son vehículos tipo furgón sobreele-vado con compartimento independente para a cabinade conducción e a célula sanitaria. Van dotadas do ma-terial necesario para efectuar tarefas de soporte vital bá-sico. Contan con aspirador eléctrico, padiola tipo tesoira,equipo de resucitación cardio-pulmonar básico (con res-pirador manual), equipo de inmobilización, equipo deosixenoterapia, desfibriladores semiautomáticos exter-nos e caixa de urxencias de primeiros auxilios.

O equipo humano de cada ambulancia asistencialinclúe:• 1 conductor experimentado en conducción de vehí-

culos de servicio urxente e con formación de técnicoen transporte sanitario.

• 1 técnico en transporte sanitario (TTS).

Do mesmo xeito cás ambulancias medicalizadas, prestanun servicio ininterrompido durante as 24 horas, os 365días do ano, e mantéñense en contacto permanente,por radio, coa central de coordinación, que decide a súaactivación, e controlan o servicio.A distribución da Rede de Transporte Sanitario Urxente(RTSU) na comunidade galega pódese ver no mapa.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 36


RECURSOS GLOBAIS

VIVEIROORTIGUEIRACEDEIRA BURELA

FOZRIBADEO

MONDOÑEDO

A PONTENOVA

MEIRA

VILALBA

AS PONTES

PONTEDEUME

BETANZOS

FERROL

OLEIROSA CORUÑA

CERCEDA

ORDES

CARBALLO

ARTEIXOPONTECESO

SANTA COMBAVIMIANZO

CEE

MAZARICOS NEGREIRA

NOIAMUROS

BOIRO

RIBEIRA

PADRÓN

CALDAS DE REISVILAGARCÍA

CAMBADOSO GROVE

PORTONOVO

MARÍNBUEU

CANGAS

VIGO

NIGRÁN

A GUARDA

TUI

PORRIÑOPONTEAREAS A CAÑIZA

PONTEVEDRA

REDONDELA

A ESTRADA

SANTIAGO

SILLEDA

ARZÚAMELIDE

PALAS DE REI

TEIXEIRO

BEGONTE

LUGO CASTROVERDE

A FONSAGRADA

NAVIA DE SUARNA

BECERREÁ

SARRIA

CHANTADA

LALÍN

MONFORTE QUIROGA

CASTRO CALDELAS

POBRA DE TRIVES

MACEDA

OURENSE

ALLARIZ

O CARBALLIÑO

RIBADAVIA

CELANOVA

XINZO DE LIMIABANDE

VERÍN

A GUDIÑA

VIANA DO BOLO

O BARCO

Distribución das ambulancias asistenciais

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 37


RECURSOS GLOBAIS

Helicópteros medicalizados

Os HELICÓPTEROS MEDICALIZADOS son aeronaves deasistencia e transporte sanitario urxente capaces deprestar soporte vital avanzado contratados pola Con-sellería de Xustiza, Interior e Relacións Laborais e me-dicalizados polo persoal sanitario da Fundación Pú-blica Urxencias Sanitarias de Galicia–061. Actualmente,o Servicio de Urxencias 061 dispón de dous helicópte-ros, que están localizados en Santiago de Compostelae Ourense.

Ademais destes helicópteros, cóntase co apoio das ae-ronaves da Consellería de Pesca, Marisqueo e Acuicul-tura capacitadas para o voo nocturno e asentadas enCeleiro e Vigo.

Ofrecen a prestación dos seguintes servicios:• Primarios: atención ós pacientes desde o lugar no que

se produce o incidente.• Secundarios: atención e transporte de pacientes entre

centros hospitalarios.• Preventivos: servicios nos eventos nos que existe risco

engadido.

O equipamento sanitario dos helicópteros medicaliza-dos é similar ó das unidades de coidados intensivos doshospitais. Ademais dos elementos cos que contan as am-bulancias de urxencias, os helicópteros están dotadosde: monitor desfibrilador con marcapasos externo, res-pirador, pulxiosímetro, electrocardiógrafo, esfigmoma-nómetro electrónico, capnógrafo, bomba de infusión,aspirador eléctrico, equipo de inmobilización, equipode illamento de vía aérea, material e medicación parapractica-lo soporte vital avanzado.

O equipo humano que integra cada helicóptero estáformado por:• 1 médico experimentado en técnicas de atención

urxente.• 1 diplomado en enfermería experimentado en técni-

cas de atención urxente.• 1 comandante piloto.• 1 copiloto.

Os helicópteros medicalizados prestan os seus servi-cios permanentemente ó longo de todo o ano, desdeo orto ó ocaso, e actúan baixo o control da central decoordinación.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 38

CELEIRO

SANTIAGO DE COMPOSTELA

VIGO

OURENSE


RECURSOS GLOBAIS

Distribución dos helicópteros

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 39

ACTIVIDADE GLOBAL

Páx.41 ACTIVIDADE GLOBAL44 PACIENTES EN IDADE PEDIÁTRICA45 RESULTADOS DOS PROGRAMAS ESPECIAIS

061

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 40


ACTIVIDADE GLOBAL

ACTIVIDADE GLOBAL

NÚMERO % media/día

1996 252.517 – 689,94 1997 402.180 59,27 1.101,86 1998 507.969 26,30 1.391,70 1999 697.099 37,23 1.909,86 2000 826.170 18,52 2.257,30 2001 917.064 11,00 2.512,50 2002 985.623 7,48 2.700,34

100.000

90.000

80.000

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0DecNovOutSetAgoXullXuñMaiAbrMarFebXan

Ano-96 Ano-97 Ano-98 Ano-99 Ano-00 Ano-01 Ano-02

Con mobilización47,30%

Sen mobilización52,70%

Consulta médicatelefónica 73,15%

Contactomédico-paciente2,27%

Información sanitariae asesoría a profesionaissanitarios 24,58%

Resolución das chamadas de demanda

Sen mobilización de recursos

52,70% das chamadas de demanda sanitariaMobilización de recursos

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 41


ACTIVIDADE GLOBAL

TEMPO RESPOSTA RTSU AM HELICÓPTERO

TEMPO RESPOSTA-MEDIO RURAL (mm:ss) 14:24 17:11 21:08(Dende que se recibe a chamada na central 061 ata que o equipo chega ó punto)TEMPO RESPOSTA-MEDIO URBANO (mm:ss) 10:27 9:47 –(Dende que se recibe a chamada na central 061 ata que o equipo chega ó punto)

AM C

oruña

AM Lu

go

AM O

urense

AM Sa

nxenxo

AM Sa

ntiago

AM Fe

rrol

AM V

igo

AM Po

nteve

dra

Helico

Santia

go

Helico

Oure

nse0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Actividade dos recursos medicalizados en situación de emerxencias

AM Sanxenxo: operativa soamente en época estival.

Recursos mobilizados en urxencias e emerxencias (47,30% das chamadas de demanda sanitaria)

TIPO DE RECURSO TOTAL

Helicóptero medicalizado 719Ambulancia medicalizada 12.185Ambulancia asistencial (RTSU) 193.844Ambulancia convencional 14.655Médico de AP 20.822Helicóptero pesca 8

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 42


ACTIVIDADE GLOBAL

Acc. tráfico 10,9%

(2) Alteraciónconsciencia 30,1%

Dor torácica 19,0%

Problemasrespiratorios12,6%

Convulsións8,4%

(1) Outros 19,0%

Tipoloxía dos servicios das ambulancias medicalizadas

Acc. tráfico 46,2%

(2) Alteraciónconsciencia 12,5%

Dor torácica15,4%

Problemasrespiratorios4,8%

Convulsións0,8%

(1) Outros 20,3%

Tipoloxía dos servicios dos helicópteros

(1) Outros: accidentes laborais, politraumatismos, intoxicacións etí-licas e por drogas, alerxias, hemorraxias, etc.(2) Alteración da consciencia: síncope, ictus, parada cardiorrespira-toria, etc.

(1) Outros: traumatismos, accidentes laborais, accidentes no domi-cilio, intoxicacións ou envelenamentos, alerxias, precipitados, etc.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 43


ACTIVIDADE GLOBAL

PACIENTES EN IDADE PEDIÁTRICA

Total de chamadas: 32.237, o que supón unha media de88,32 chamadas por día.

CHAMADAS NÚMERO %

Emerxencias 2.936 9,11 Visitas a domicilio 39 0,12 Consulta médica 18.957 58,81 Transporte urxente 344 1,07 Transporte interhospitalario 16 0,05 Derivacións 7.303 22,65 Informativas 1.030 3,20 Recurso solicitado por médico de AP 1.612 5,00 TOTAL 32.237 100,00

TIPO DE DEMANDA %

Consulta e información sanitaria 27,34Febre 24,03Dor 13,30Vómitos/diarrea 10,92Alteracións na pel 8,47Accidentes 6,73Dificultade respiratoria 2,37Outros 6,83

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 44


ACTIVIDADE GLOBAL

RESULTADOS DOS PROGRAMAS ESPECIAIS

PROGRAMAS ESPECIAIS 2002

CÓDIGO 0 / Doador en asistolia 1

CÓDIGO 1 / Anxioplastia 124

CÓDIGO 2 / Fibrinólise. Ensaio Assent 3 plus 8

CÓDIGO 3 / DESA 343

Paradas cardiorrespiratorias (PCR) totais 802

PCR atendidas por recursos medicalizados 415

IAM totais 845

IAM atendidos por recursos medicalizados 304

Alerta corazón (historiais novos) 344

Alerta hado (historiais novos) 1.118

Apoio a transplantes 78

Dispositivos sanitarios 140

Traslados interhospitalarios 508

Helicóptero medicalizado 74

Ambulancia medicalizada 204

Ambulancia non medicalizada 230

Asesoría a profesionais de atención primaria 3.656

Dispositivo especial Prestige.

(Pacientes atendidos ata o 31/12/02) 754

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 45


ACTIVIDADE GLOBAL

CÓDIGO 0 / Doazón de órganos en pacientes en asistolia

CÓDIGO 1 / Protocolo de anxioplastia primaria

É un programa en colaboración co Hospital Juan Ca-nalejo da Coruña, o seu obxectivo consiste na obten-ción de órganos e tecidos para o transplante de aque-

las persoas que falecen de parada cardíaca irreversi-ble e cumpren os requisitos dos doadores e os esixidosneste programa.

O protocolo de anxioplastia primaria é parte do esforzodo 061 de Galicia, en colaboración cos hospitais do SER-GAS, de acurta-lo tempo no que os pacientes con in-farto agudo de miocardio (IAM) reciben o tratamentoóptimo de reperfusión.

Os pacientes diagnosticados de infarto agudo de mio-cardio nas unidades de soporte vital avanzado do 061

ou nos hospitais que carecen de servicio de hemodi-námica, son trasladados inmediatamente, e dun modoseguro, polo 061 ós centros de referencia correspon-dentes: Hospital Juan Canalejo da Coruña, HospitalMeixoeiro de Vigo ou Complexo Hospitalario Univer-sitario Clínico de Santiago.

CÓDIGO 2 / Fibrinólise prehospitalaria

Como parte da estratexia para a mellora da atención óIAM en Galicia, o 061 consensuou cos hospitais do SER-GAS o protocolo de fibrinólise prehospitalaria co ob-xectivo de acurta-lo tempo no que os pacientes con in-farto agudo de miocardio (IAM) reciben o tratamentoóptimo de reperfusión.

Así conseguimos que o tratamento do infarto de mio-cardio, que é mais efectivo canto máis precozmente seadministre, se poida aplicar xa no propio domicilio dopaciente.

Rexistro de PCR en Galicia

É un control de calidade na atención á parada cardio-rrespiratoria (PCR). Os datos de tódalas PCR extrahos-pitalarias que se producen en Galicia rexístranse nunhabase de datos seguindo a sistemática do estilo Utsteinque permite compara-los nosos resultados cos de ou-tros sistemas de emerxencias nacionais e internacionaisen canto a tempos, supervivencia, etc. A información éfacilmente contrastable ó falar de tódolos sistemas dasmesmas variables e definilas do mesmo modo. É im-

prescindible coñecer esta información para reforzarcada un dos chanzos da cadea de supervivencia e me-llorar así os nosos resultados. Algunhas paradas son atendidas directamente polasunidades de soporte vital avanzado (ambulancias ou he-licópteros medicalizados) e, noutros casos, esa atencióniníciana as unidades de soporte vital básico (ambulan-cias da RTSU, actualmente con desfibriladores externossemiautomáticos) ou médicos de atención primaria.

Rexistro de infartos agudos de miocardio

Como parte da asistencia ó infarto agudo de miocardiomantemos unha base de datos cos rexistros dos pacien-tes con IAM que atende o 061. Tratamos de coñece-lostempos de demanda de asistencia, tipo de tratamentosque se aplican, tempo ata que se inicia o tratamento dereperfusión, características clínicas destes, qué resposta

ten o 061, etc. En ocasións, os pacientes son atendidosinicialmente polas ambulancias e helicópteros medica-lizados e, en ocasións, contactan inicialmente co mé-dico de cabeceira que, finalmente, se pon en contactoco 061.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 46


ACTIVIDADE GLOBAL

Programa de desfibrilación externa semiautomática

Na estratexia para o tratamento da parada cardiorres-piratoria (PCR) viuse que a desfibrilación precoz é o tra-tamento máis efectivo nas paradas causadas por fibri-lación ventricular e taquicardia ventricular, arritmiasmortais, que supón un 80% delas.

No ano 2003 tódalas ambulancias da RTSU están dota-das de DESA o cal permite achegarlle ó paciente estetratamento no menor tempo posible.

Dispositivos sanitarios de risco previsible

Con motivo de acontecementos públicos, como con-gregacións multitudinarias, acontecementos deporti-vos, visitas de personalidades, etc., susceptibles de pro-ducir gran número de feridos, ou aqueles nos que polaactividade sexa difícil de atende-los que se poidan pro-ducir, elabóranse unha serie de plans de intervenciónsanitaria en caso de ser necesario; contémplanse as po-sibles situacións e prevese cómo resolvelas, en caso deque ocorra algún incidente. Ademais, elabóranse os

correspondentes plans de atención sanitaria para si-tuacións de catástrofe ou de múltiples víctimas, nasque un número grande de feridos supera a capacidadede atención do sistema sanitario. Deste modo esta-blécense obxectivos, normas, procedementos e pro-gramas adaptados a cada unha das posibles situacións.Os servicios de emerxencias que traballan en situaciónsordinarias están así preparados para facelo nas situa-cións extraordinarias.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 47


ACTIVIDADE GLOBAL

Servicios de apoio a transplantes

Urxencias Sanitarias de Galicia - 061 oferta dentro dasúa carteira de servicios o apoio loxístico á coordinaciónde transplantes.

Consiste, esencialmente, en localizar e coordina-los me-dios de transporte máis adecuados para realiza-los ser-vicios mencionados anteriormente, que podemos divi-dir en 4 grandes grupos:• Traslado de equipos extractores e órganos.• Traslado de órganos.• Traslado de posibles receptores.• Traslado de pacientes transplantados (con procesos

agudos).Estes servicios son solicitados ó 061, ben a través daOficina de Coordinación de Transplantes (OCT) da Co-munidade Autónoma de Galicia, ben a través da Or-ganización Nacional de Transplantes (ONT) ou desde aOCT de cada hospital, a través do seu coordinador; e,incluso, tras solicitalo o propio paciente cando recibeo transplante.

Durante o ano 2002 realizáronse 78 servicios de apoioa transplantes.

Traslado de equipo sanitario

DESTINO RECURSO TOTAL

Aeroporto CONV 10RTSU 1

H. Clínico-Univ. de Santiago CONV 15RTSU 1

H. da Costa Pesca 1RTSU 1

H. Meixoeiro CONV 2H. Montecelo CONV 1H. Nosa Sra. do Cristal CONV 5H. Xeral de Lugo CONV 1H. Xeral de Vigo CONV 1

Traslado de pacientes

RECURSO DESTINO TOTAL

CONV H. Juan Canalejo 7RTSU H. Juan Canalejo 1

Traslado de órganos

DESTINO RECURSO TOTAL

Aeroporto CONV 8RTSU 1

H. Clínico-Univ. de Santiago CONV 9RTSU 2

H. da Costa RTSU 1H. Juan Canalejo CONV 3H. Mat-Inf. T. Herrera CONV 2H. Nosa Sra. do Cristal CONV 1H. Xeral de Vigo CONV 1Outros públicos de España CONV 3

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 48


ACTIVIDADE GLOBAL

Programa alerta corazón

Este programa púxose en marcha no ano 2000 coa fi-nalidade de acurta-los tempos de atención e de asis-tencia de pacientes que teñan antecedentes coñecidosde infarto agudo de miocardio ou anxina inestable.

Preténdese ter rexistrados aqueles pacientes con altorisco de padecer síndrome coronaria aguda, de maneiraque cando teñan que contactar co 061 por calquera mo-tivo, a atención sexa, desde o primeiro momento, o máiscompleta e adecuada posible.

Calquera paciente que permaneza ingresado na Unidadede Coidados Intensivos Coronarios, é informado, á alta, da

posibilidade de entrar neste programa. Así, se esa persoaten un novo episodio de doenza cardíaca en calquerapunto da comunidade, só con chamar ó 061 e da-los seusdatos persoais ou o nº de identificación, salta automati-camente unha alerta que lle indica ó médico coordinadorque atenda a súa chamada que se trata dun paciente derisco. Gracias a unha aplicación informática, deseñadapara identifica-los pacientes deste programa, o faculta-tivo accede inmediatamente ó seu historial clínico, e,cando sexa necesario, pasaralle estes datos ó equipo deemerxencias coa maior rapidez e cunha información pre-cisa, en canto á súa patoloxía de base e ó tratamento queestea tomando nese momento.

Durante o ano 2002 recibíronse 344 historiais depacientes.

TOTAL PACIENTES

Nº DE PACIENTES Nº %

Pacientes aceptados 344 100Homes 281 81,7Mulleres 63 18,3

DISTRIBUCIÓN POR PATOLOXÍA

DIAGNÓSTICO Nº %

Infarto 256 74,4Angor 88 25,6Total 344 100

DISTRIBUCIÓN RURAL/URBANO

MEDIO Nº %

Urbano 174 50,6Rural 170 49,4TOTAL 344 100

Urbano 51%Rural 49%

Actividade do Programa Alerta Corazón durante o ano 2002

DISTRIBUCIÓN POR SEXO E IDADE

IDADE EN ANOS 100-90 89-80 79-70 69-60 59-50 49-40 39-30 29-20 TOTAL

Homes 1 17 67 79 74 37 6 0 281Mulleres 1 10 26 16 6 3 1 0 63Total 2 27 93 95 80 40 7 0 344

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 49

SERVICIOS REALIZADOS

Nº DE CHAMADAS RECIBIDAS 1646

Información breve 847Consulta médica 764Emerxencias directas 35Transporte urxente diferido (TUD) 0

Finalización das chamadas recibidas como consulta:

Nº DE CHAMADAS RECIBIDAS COMO CONSULTA 764

Emerxencias 228Consulta médica 176TUD 77Visitas domiciliarias 37Informativas 199Derivacións sen recurso 47


ACTIVIDADE GLOBAL

HOSPITAIS DE REFERENCIA

HOSPITAL Nº

H. Arquitecto Marcide-Ferrol 90H. Clínico-Univ. de Santiago 50H. Juan Canalejo 40H. Xeral-Calde. Lugo 37Complexo Hosp. de Pontevedra 31H. Xeral-Cíes. Vigo 30Complexo Hosp. de Ourense 26H. Meixoeiro 18

HOSPITAL Nº

H. do Salnés 8H. Monforte 4H. da Costa-Burela 3H. de Verín 2H. Valdeorras-O Barco 2POVISA 2H. Virxe da Xunqueira. Cee 1TOTAL 344

Emerxencias 72%

Visitasdomiciliarias 6%

Transporteurxente diferido(TUD) 22%

Mobilización de recursos como consecuencia da demanda recibida:

TOTAL EMERXENCIAS TUD VISITAS DOMICILIARIAS

Ambulancia medicalizada 95 95 0 0Ambulancia asistencial, (RTSU) 287 191 96 0Ambulancia convencional 16 8 8 0Helicóptero medicalizado 0 0 0 0Médico de atención primaria 65 35 0 30TOTAL 463 329 104 30

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 50


ACTIVIDADE GLOBAL

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 51


ACTIVIDADE GLOBAL

Informe de actividade do programa HADO

TIPOLOXÍA DE PACIENTES ATENDIDOS EN HADO

O programa HADO parte dun acordo de colaboraciónentre o 061 e as unidades de HADO dos distintos hos-pitais da Comunidade Autónoma de Galicia, depen-dentes da rede sanitaria do SERGAS.

Púxose en funcionamento en outubro de 2001, e foiprogresiva, durante o ano 2002, a incorporación doshospitais enviándonos as listaxes dos pacientes das súas

unidades e a información sobre a súa patoloxía. O 061faise cargo da asistencia urxente de todos aqueles pa-cientes de HADO fóra da hora de cobertura de cadaunha destas unidades, de tal forma que os pacientes,neste horario, chamarán directamente ó 061, e, desdea central de coordinación, e tras ser atendida a súa cha-mada por un médico coordinador, decidirase a respostamáis adecuada para cada caso.

1. Pacientes procedentes do hospital• Patoloxía cirúrxica: cirurxía de alta precoz, complica-

cións cirúrxicas, cirurxía de postransplante.• Patoloxía médica aguda: pacientes ingresados nas uni-

dades de corta estancia ou alta precoz, pacientes condifícil control metabólico.

• Patoloxía médica crónica: patoloxía neurolóxica, paracontrol sintomático de enfermidades neoplásicas, tra-tamento parenteral en pacientes con EPOC.

2. Pacientes procedentes de atención primariaPacientes para terapia da dor, patoloxía cerebro-vascu-lar con complicacións, reagudizacións de EPOC, miocar-diopatías avanzadas, hepatopatías crónicas descom-pensadas, patoloxía metabólica descompensada, etc.

3. Pacientes para coidados paliativosPacientes oncolóxicos en situación de agonía ou com-plexos, por presentar síntomas de difícil manexo, en-fermos crónicos.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 52


ACTIVIDADE GLOBAL

MOBILIZACIÓN DE RECURSOS

TIPO DE RECURSO EMERXENC. TUD VISITAS TOTAL

Ambulancia medicalizada 4 0 0 4Ambulancia convencional 0 4 0 4Médico de atención primaria 15 0 70 85Ambulancia asistencial (RTSU) 37 54 0 91Varios 0 0 16 16TOTAL 56 58 86 200

CHAMADAS RECIBIDAS NO 061

CLASIFICACIÓN DAS CHAMADAS RECIBIDAS Nº

Consulta médica 227Información breve 159Emerxencias directas 18TOTAL 404

CHAMADAS RECIBIDAS COMO CONSULTA

FINALIZACIÓN DAS CHAMADAS DE CONSULTA Nº

Visitas domiciliarias 81Transporte urxente diferido (TUD) 55Informativas 38Emerxencias 28Consulta médica 21Derivacións sen recurso 4TOTAL 227

DISTRIBUCIÓN DE PACIENTES POR HOSPITAIS

Nº de paciente inscritos no programa: 1.119

HOSPITAL Nº DE PACIENTES

Complexo Hosp. de Pontevedra 381H. Meixoeiro 316H. Xeral-Calde de Lugo 135H. Barbanza de Ribeira 126Complexo Hosp. Univ. de Santiago 92Complexo Hosp. de Ourense 69TOTAL 1119

CH Pontevedra H Meixoeiro H Xeral-Calde H da Barbanza CHU Santiago CH Ourense0

50

100

150

200

250

300

350

400

Distribución de pacientes por hospitais

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 53


ACTIVIDADE GLOBAL

ASISTENCIAS PRESTIGE

O número total de asistencias dende o inicio (29/11/02)ata o día 31/12/02 ás 24 horas foi de 754.

Patoloxías máis frecuentes:

SÍNTOMA CASOS

Irr. ocular 173Irr. farinxe 140Cefalea 140Dispnea 122Náusea/vómito 107Trauma 98Outros síntomas 94Irr. pel 76Dor. lombo 65Dor. abdomin. 44Mareo 44Feridas 40

Asistencias extrahospitalarias e hospitalarias:

TIPO ASISTENCIA CASOS

Resolta sen hospital 583Asistencias en hospitais 171Total asistencias 679

Dispositivo especial Prestige

A raíz do accidente do petroleiro Prestige, a Conselle-ría de Sanidade, co fin de establecer un sistema de vixi-lancia dos problemas de saúde que se puideran pre-sentar nas persoas que participaron nas labores de lim-peza, determinou que fose a Fundación Pública Urxen-cias Sanitarias de Galicia - 061 a responsable da coordi-nación dos circuítos de información relativos ós casosxurdidos.

Organizouse un eficaz sistema de recollida de inciden-cias: Saúde Pública elaborou unha breve enquisa epi-

demiolóxica que debía cubrir todo facultativo que aten-dese a un afectado nas tarefas de limpeza. Igualmente,realizábase este proceso trala chamada ó 061 dun usua-rio que contactase directamente co 061.

Todas estas enquisas debían de lle ser comunicadas ácentral de coordinación, que reunía e procesaba dia-riamente toda a información que chegaba, co obxec-tivo de identificar de forma precoz a aparición de pro-blemas sanitarios non previsibles nesta poboación.

Feridas 3% Mareo 4%

Dor abdomin. 4%

Dor lombo 6%

Irr. pel 7%

Outrossíntomas 8%

Trauma 9%

Náusea/vómito 9%Dispnea 11%

Cefalea 12%

Irr. farinxe 12%

Irr. ocular 15%

Asistencias resoltassen hospital 77%

Asistenciashospitalarias 23%

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 54


ACTIVIDADE GLOBAL

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 55

CENTRO DE FORMACIÓN EN MEDICINA DE URXENCIAS,EMERXENCIAS E CATÁSTROFES DE GALICIA

Páx.57 ACTIVIDADE DOCENTE58 CURSOS DE INSTRUCTORES59 FORMACIÓN EN DESA

061

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 56


CENTRO DE FORMACIÓN EN MEDICINA DE URXENCIAS, EMERXENCIAS E CATÁSTROFES DE GALICIA

ACTIVIDADE DOCENTE

O ano 2002 constituíu o recoñecemento definitivo e aconsolidación entre os profesionais da sanidade do Cen-tro de Formación en Medicina de Urxencias, Emerxen-cias e Catástrofes do 061 de Galicia. 4.969 horas de do-cencia externa en 135 cursos constitúen un incrementodo 30% respecto ó ano 2001.

Hai que sinala-la importancia destacada que tiveron oscursos incluídos dentro do Plan nacional de RCP que noslevaron a se-la comunidade autónoma con maior for-mación deste tipo por número de médicos e DUE. Osdestinatarios principais foron os profesionais de aten-ción primaria e, dunha forma importante, os residentesdas diferentes especialidades.

A necesidade de adaptación ás novas normas interna-cionais veu reflectida no crecente interese polas mate-rias de soporte vital, tanto cardiolóxico, traumatolóxico,e nos últimos tempos, tamén pediátrico.

ANO 2002

ACCIÓNS FORMATIVAS 169 Docencia externa 135 Docencia interna 34

HORAS DE FORMACIÓN 12.234Docencia externa 4.969Docencia interna (inclúe rotacións) 7.265Alumnos 3.993Docentes propios 146Docentes externos 68

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 57



CURSOS DE INSTRUCTORES

Dentro das prioridades do centro de formación está odota-la Comunidade Autónoma de Galicia do númerosuficiente de instructores nas distintas disciplinas reco-ñecidas polas diferentes sociedades científicas para im-partir cursos acreditados e con gran calidade docente.No momento actual, o 100 % do cadro de persoal asis-tencial da fundación é instructor en soporte vital avan-zado e o 70 % en SVA en trauma.

O pasado ano realizáronse dous cursos de instructores,un pediátrico e outro de adultos. En ambos casos con-touse coa presencia do director xerente do Plan nacio-nal de RCP da SEMICYUC, Dr. Constantino Tormo Ca-landín. Estivo acompañado por instructores de propiafundación e instructores do hospital La Paz de Madride do Hospital Clínico-Universitario de Santiago.

Memoria061 23/9/03 16:59 Página 58



FORMACIÓN EN DESA

Outra das prioridades da fundación a través do centrode formación foi a de forma-los técnicos de transportesanitario (TTS) que traballan nas ambulancias da RTSU.No momento actual dispoñemos de 985 TTS-DESA

aptos, dun total de 1.130 examinados, o que supón un87,16 %. Deles 437 fixeron o 1º curso de reciclaxe e 71o 2º curso.

INSTRUCTOR TTS FEGAS 1º REC 2º REC TOTAL

2000 78 286 – – – 3642001 – 400 238 93 – 7312002 21 444 66 344 74 927TOTAL 99 1130 304 437 74 2044APTOS 99 985 280 437 71 1872% 100 87.16 92.10 100 95.94 91.58

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 59

ANÁLISE POR SERVICIOS ESTRUCTURAIS

Páx.61 Dirección61 EQUIPO DE DIRECCIÓN62 GABINETE DE PRENSA

E COMUNICACIÓN64 ÁREA DE TECNOLOXÍA

061

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 60


EQUIPO DE DIRECCIÓN

Recursos humanos

Adxunto á dirección Secretaria de dirección

Misión

ADXUNTO Á DIRECCIÓN

Colaborar coa directora da fundación proporcionándo-lle o apoio necesario canalizando tanto, a informacióncomo as demandas que se emiten dende as diferentesdireccións da fundación, como as procedentes de ou-tras áreas ou do exterior (Sergas, Consellería,...)

Realiza-la preparación, estudio, avaliación e coordinaresforzos en proxectos que impliquen a outras áreas parafacilita-la toma de decisións da dirección.

SECRETARÍA DE DIRECCIÓN

Supervisar e canalizar tanto a información que se emitedende dirección como a procedente de outros departa-mentos ou do exterior da empresa, definindo os proce-dementos administrativos e organización de eventos(reunións, desprazamentos,...) e actuando de interme-diario entre os diferentes interlocutores internos e ex-ternos de acordo coas instruccións da dirección.


Dirección

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 61



GABINETE DE PRENSA E COMUNICACIÓN

Recursos humanos

Responsable de prensa e comunicaciónResponsable de publicacións

Actividade

Área de Comunicación

• Garanti-lo incremento do prestixio e presencia posi-tiva da imaxe de marca do 061 e recoñecemento en-tre a poboación a través dos medios de comunicación.

• Funcionar como fonte de información para os mediosde comunicación no que se refire á actividade diariado 061.

• Mellora-la comunicación interna.

APARICIÓNS DO SERVICIO 061 NOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

PRENSA

La Voz de Galicia 253El Correo Gallego/O correo Galego 142Faro de Vigo 226Atlántico Diario 18Diario de Pontevedra 70La Opinión de La Coruña 30El Ideal Gallego 77Diario de Arousa 99Diario de Ferrol 5El Progreso de Lugo 40La Región de Ourense 16ABC 2El Mundo 3El País 2La Razón 2Diario Médico 6TOTAL 991

RADIOS E TELEVISIÓNS

A COPE, SER, Radio Coruña, Onda Cero, Radio Voz, Ra-dio Galega, Antena 3·, Telecinco, Televisión Española, Te-levisión Galega, Telesalnés, Tele Coruña, EFE Televisión.

*Este número reflicte as aparicións dos distintos medios de comuni-cación que puideron ser recollidas por este gabinete.

REVISTAS ESPECIALIZADAS

• New England Journal of Medicine: 2 exemplares.• Circulation• Revista Rol de Enfermería• Nursing- Edición en castelán• Enfermería Clínica• Enfermería Intensiva• Resuscitation• Critical Care Clínics• Air Medical Journal• American Journal of Emergency Medicine• Prehospital and Disaster Medicine• Posta ó Día en Urxencias e Emerxencias e Catástrofes:

2 exemplares.• Journal Watch Emergency Medecine: 2 exemplares. • Medicine (edición español)• Medicina Integral• Formación Médica Continuada• Annals of Emergency Medicine• Emergency Medicine Journal

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 62



Área de Publicacións

• Garantía da correcta redacción, estructuración e de-seño das publicacións de Urxencias Sanitarias 061, encolaboración cos responsables de cada área.

• Coordinación e elaboración da revista corporativaEcocero.

• Establecemento das pautas de identidade corporativae imaxe de marca das publicacións, boletíns, carteis,etc. da Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Ga-licia-061, así como a súa tramitación á Comisión Ase-sora de Publicacións da Consellería de Sanidade.

A FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA-061 EDITOU, Ó LONGO DO ANO 2002, AS SEGUINTES PUBLICACIÓNS:

LIBROS

• Plan de implantación da DESA.• Desfibrilación semiautomática externa. Manual do

alumno.• Desfibrilación semiautomática externa. Diapositivas.• Desfibrilación semiautomática externa. Manual do

profesor.• Así somos, así traballamos.• Enquisa de satisfacción á poboación usuaria do 061

de Galicia. 2001• Manual de primeiros auxilios do 061 de Galicia.• Xornadas de accidentalidade. Desde a prevención ata

a intervención.• Manual de acollida.

GUÍAS

• Guía de cursos do Centro de Formación en Medicinade Urxencias, Emerxencias e Catástrofes do 061 deGalicia.

• Guía de actuación do técnico en transporte sanitario.• Guía de instructores de RCP pediátrica e neonatal.• Guía farmacolóxica.

REEDICIÓNS

• Manual de reanimación cardiopulmonar básica ennenos.

• Coordinación médica de a demanda urxente en centraisde coordinación sanitaria.

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 63



ÁREA DE TECNOLOXÍA

Recursos humanos

Coordinador da área de tecnoloxíaResponsable de informáticaResponsable de telecomunicaciónsTécnico de informática

Resumo da actividade

Neste período levouse a cabo a implantación e posta enmarcha dos seguintes proxectos:

• Desenvolvemento, implantación e posta en marchada Intranet corporativa cos módulos de formación,prensa, material gráfico, lexislación, funcionamentoe unha sección dedicada a cada departamento: coor-dinación, asistencial, tecnoloxía, transporte, etc. Ta-mén se incorporaron os seguintes informes automa-tizados: diario de vixilancia epidemiolóxica, informede traslados a hospitais por ambulancias, informemensual da actividade das ambulancias asistenciais einforme trimestral de cálculo de obxectivos do per-soal da central de coordinación.

• Desenvolvemento e implantación do módulo de xes-tión e seguimento de servicios VIP e operativos derisco previsible para a aplicación ACORDE da centralde coordinación.

• Integración, en tempo real, da folla asistencialinformatiza coa aplicación ACORDE da central decoordinación.

• Implantación dun novo equipo de gravación dixitalcunha configuración redundante e con capacidade deintegración total co sistema informático.

• Análise funcional e realización dos pregamentos téc-nicos para a adquisición dun sistema integrado de xes-tión (ERP) para toda a área administrativa, abarcandoos departamentos de contabilidade, (financeira e ana-lítica), facturación, cobros e compras.

• Migración a tecnoloxía web e posterior incorporacióná Intranet corporativa das seguintes aplicacións: con-trol de stock médico e folla de revisión diaria da uni-dade medicalizada.

• Análise, desenvolvemento e implantación do módulode xestión e tramitación de vías de prema e vence-mento de cobros para a aplicación da facturación nodepartamento de xestión.

ADECUACIÓN E RENOVACIÓN TECNOLÓXICA

Ó longo deste período, na aplicación ACORDE, que é aferramenta informática utilizada polos médicos e ope-radores na central de coordinación para leva-lo controle seguimento das incidencias e servicios en curso, de-senvolvéronse as seguintes funcionalidades:

• Actualización e adecuación do sistema de directoriodos recursos do 061 (incluíndo información en temporeal, previsións de tempos, etc.)

• Creación dos circuítos de chamadas de teleoperadorpara alimentar de forma automática o directorio (per-soal de garda en recurso, recursos que quedan li-bres/inoperativos, etc.)

• Implantación dun sistema de navegación por expe-dientes co fin de representa-la información de formamáis axustada á realidade).

• Desenvolvemento dun sistema de visualización deprotocolos médicos baseado en HTML.

Dentro da aplicación de facturación, que se encarga, porunha parte, de cubri-los datos necesarios para a factu-ración dos servicios e por outra, a emisión de facturas exestión de cobro; realizáronse as seguintes actualizacións:

• Revisión e actualización do módulo de cálculo de ta-rifas aplicadas na aplicación de facturación.

• Actualización de módulos de integración, coa aplica-ción de contabilidade, como traspaso de facturas,clientes, cobros, etc.

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 64



• Creáronse os procesos automáticos de traspaso de da-tos desde a central de coordinación e a folla asisten-cial informatizada á aplicación de facturación.

Por outra banda, actualizouse o software da central te-lefónica MD110 da central de coordinación á versiónBC11, e como consecuencia, tamén foi necesario renova-la versión das aplicacións e interfaces que interactúanco sistema informático: Applink 4.0 (integración tele-fonía ordenador) e CCM manager 4.0 (software de xes-tión dos axentes telefónicos).

Tamén se instalou o aplicativo que permite o acceso adatos de tarxeta sanitaria, o programa de quendas deatención primaria e o Sistema Estratéxico de Informa-ción Sanitaria (SEIS).

Xa por último, programáronse os 31 equipos DESA (des-fibriladores semiautomáticos) postos en marcha du-rante este período e actualizouse a programación dosantigos. En total, 59 equipos.

RECURSOS FÍSICOS CREADOS E INCORPORADOS

Co fin de asegura-lo bo funcionamento dos equipos in-formáticos e de telecomunicacións, e debido ó aumentodestes, ampliouse o centro de cálculo e engadiuse unequipo de refrixeración autónomo; redistribuíronse eampliáronse os armarios de voz/datos e instalouse unnovo circuíto eléctrico. O equipamento incorporado é oseguinte:

• 5 servidores IBM xSeries 345. Renováronse completa-mente os servidores do centro de cálculo.

• 2 servidores Compaq para aplicacións de integracióncoa central telefónica.

• 1 sistema de almacenamento composto por: 1 con-trolador redundante IBM FastT500, 2 switches de fibraIBM F08, 2 bandexas de discos FastT Exp 500, 12 dis-cos de fibra. A este sistema conéctanse 3 dos 5 servi-dores, mediante adaptadores redundantes.

• Software: unha instalación de cluster, con Windows2000 Advanced Server e SQL Server 2000 Enterprise.

• 1 librería de backup Storagetek L-20, tecnoloxía Ul-trium-LTO de 200Gb.

• 1 switch 3com 4900 gigabit ethernet.

Incorporáronse 35 novos PC, para renovar, por com-pleto, o parque informático da área asistencial e evo-luciona-los máis antigos da área administrativa e da cen-tral de coordinación.

En canto ás radiocomunicacións, renováronse 5 equiposbase de radio Trunking na central de coordinación e os9 equipos portátiles utilizados polos médicos asistenciais.

Incorporáronse ós diferentes departamentos os seguin-tes periféricos:

• 13 impresoras e 5 escáner para diferentes departa-mentos.

• 5 canóns de proxección para a área de formación.

Na sala de coordinación, instalouse unha pantalla xi-gante para a visualización do cadro resumo de activi-dade en tempo real e a emisión de alarmas e avisos.

No que respecta ó software, migrouse do sistema opera-tivo dos PC clientes a Windows 2000 PRO e dos servidoresa Windows 2000 Server, e tamén se procedeu á actuali-zación do paquete de ofimática a Microsoft Office 2000.

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 65

ENQUISA DE SATISFACCIÓN

061

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 66



A Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia-061 incluíu nos obxectivos do ano 2002 a realizacióndun estudio de calidade dos servicios prestados. Esteestudio foi realizado polo Obradoiro de Socioloxía, SL,a través dun concurso público para a contratación dunsistema de valoración da satisfacción dos usuarios eusuarias do 061.

A rapidez de actuación, o trato dispensado, a capaci-dade profesional, a confianza inspirada polo persoalou a fidelidade de usuarios e usuarias figuran entre osaspectos indagados. O estudio adquire unha importan-

cia considerable, xa que, poder detecta-lo grao de sa-tisfacción/insatisfacción dos usuarios é o elemento máisinteresante de valorar cando o propósito é o estudio dacalidade.

O feito de encontrar áreas de mellora, posibilítalle á en-tidade implicada concentrar tódolos seus esforzos naprocura constante dun servicio, cada vez de maior efi-ciencia e calidade á poboación galega.

O 061 de Galicia, obtén nesta enquisa unha excelente va-loración da atención que lle presta á poboación usuaria.

Universo: a poboación obxecto de estudio está consti-tuída polas persoas atendidas desde o 1 de xuño ata o30 de setembro de 2002. O universo estivo formado portres grupos perfectamente diferenciados en función dotipo de atención recibida: consulta médica telefónica,ambulancia asistencial e ambulancia medicalizada.

Unidade última de mostraxe: individuos seleccionadosaleatoriamente de entre os usuarios de cada un dos tresniveis de atención que conforman o universo.

Tamaño da mostra: o tamaño da mostra inicialmenteproposta –mostra teórica recollida no proxecto de in-vestigación– era de 2.339 individuos, distribuída encada un dos niveis de atención, cun erro estatístico para

o conxunto de ± 2,0%, no suposto de mostraxe alea-toria simple, con valores de p=q=50%, e un nivel deconfianza do 95,5%. O erro para cada estrato conside-rado é de ± 3,5% e ± 2,9%, nas mesmas condicións demostraxe.

Técnica de recollida de información: a técnica utilizadanesta investigación é a enquisa telefónica mediante osistema CATI BELLVIEW, capaz de soportar, simultanea-mente, un gran número de entrevistas activas e termi-nais de supervisor nun único ordenador.

A recollida de información levouse a cabo entre os días14 e 29 de outubro de 2002, por 10 entrevistadoras queforon debidamente formadas para este estudio.

ENQUISA DE SATISFACCIÓN Á POBOACIÓN USUARIA DO 061 DE GALICIA

NOTAS METODOLÓXICAS

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 67



Outra das cuestións contempladas nesta enquisa é a re-lativa á percepción do tempo transcorrido entre que oteleoperador atende a chamada telefónica e a consultamédica propiamente dita.

As opinións dos usuarios son moi positivas, máis da me-tade das persoas que chamaron por unha consulta mé-dica foron atendidas de maneira inmediata; un 95,2%se se suman aquelas que consideran que agardaronpouco.

A percepción do tempo de espera ata a chegada da am-bulancia foi "pouco" ou "adecuado" nun 90,7%.

A valoración do trato humano dispensado polo per-soal do 061 de Galicia é excelente: o 98,3%, consideraque foi "bo" ou "moi bo"; só un 1,6% de usuarios

adoptou, respecto desta cuestión, unha postura ensentido negativo.

A capacidade profesional do persoal, tanto do persoalmédico que atendeu a consulta telefónica como do per-soal da ambulancia, segundo os casos. Os resultados evi-dencian un alto nivel de satisfacción, xa que alcanza aun 94,5%, supera deste xeito, o nivel acadado no es-tudio de 2001 –que foi de 92,9%–.

A confianza inspirada polo persoal do 061, ben polos fa-cultativos da central de chamadas ou ben polo persoaldas ambulancias, obtén uns resultados tamén moi po-sitivos, pois o 94,5% declarou ter confiado "moito" ou"bastante" no persoal que o atendeu, supérase destexeito o nivel acadado no estudio de 2001 –91,9%–.

Foi inmediato Tardou pouco tempo Tardou bastante Tardou moito Nr/Nc0

10

20

30

40

50

6059,9%

35,3%

2,5% 0,8% 1,5%

78,9%

Moi bo Bo Malo Moi malo Nr/Nc0

10

20

30

40

50

60

70

80

21,4%

0,6% 0,6% 0,5%

Percepción subxectiva do tempo de espera entre a atención da chamada e a consulta médica (N=795).

Valoración do trato humano prestado polo persoal do 061 de Galicia (N=2.339)

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 68



Á marxe de aspectos concretos da asistencia prestadapolo 061 de Galicia, e se se considera esta de maneiraglobal, o 97,5% dos entrevistados declara a súa satis-facción coa atención recibida.

En consecuencia, a intención de volver a utiliza-los ser-vicios do 061 de Galicia, en caso de necesidade e se sepode elixir, é manifestada por un 98,5% de respon-dentes, resultado que evidencia o cumprimento das ex-pectativas de quen recorre a esta entidade, así como aconfianza depositada nela.

Detecta-lo grao de satisfacción e/ou de insatisfaccióndos usuarios do 061 de Galicia é o elemento máis inte-resante que hai que considerar cando o propósito é aavaliación da calidade, por iso a realización desta en-quisa adquire unha importancia considerable no pro-grama de actuación desta entidade. Isto permite de-tectar posibles aspectos susceptibles de mellora paraque a Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Gali-cia–061 concentre tódolos seus esforzos cara á procuraconstante dun servicio cada vez de maior eficiencia ecalidade a disposición da poboación galega.

Consulta médica Ambulancia asistencial Unidade de soporte vital avanzado Total 061 de Galicia

8,4

8,5

8,6

8,7

8,8

8,9

9,0

9,1

9,2

Puntuación media global da atención recibida polo 061 de Galicia, segundo o tipo de servicio

GRAO DE SATISFACCIÓN GLOBAL COA ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DO 061 DE GALICIA

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 69

ÁREA CIENTÍFICO–DOCENTE

061

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 70


ÁREA CIENTÍFICO–DOCENTE

ACTIVIDADE CIENTÍFICA. ANO 2002

ACTIVIDADE CIENTÍFICA

Relatorios orais en congresos 21 Póster en congresos 26 Libros ou capítulos en libros 11 Ensaio clínico multicéntrico internacional 1 Proxectos de traballos de investigación 17

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 71

Memoria061 23/9/03 17:00 Página 72

FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061 Memoria … 20… · FUNDACIÓN PÚBLICA...

Documents

Transcript of FUNDACIÓN PÚBLICA URXENCIAS SANITARIAS DE GALICIA - 061 Memoria … 20… · FUNDACIÓN PÚBLICA...