Funciones de la comunicación interna
-
Upload
alejandra-moreno -
Category
Documents
-
view
3.144 -
download
0
description
Transcript of Funciones de la comunicación interna
Funciones de la comunicación interna.
Función interna de la comunicación:
Información: crear motivación al realizar el trabajo y el desarrollo correcto y eficiente.
Explicación: conocer y comprender el funcionamiento de la empresa para la identificación.
Interrogación: crear el hábito de resolver dudas y preguntas
descendente Horizontal ascendenteformal Con los
subordinadosCon los colegas Con los jefes
informal Con los seguidores
Con los amigos Con los lideres
Canales y tipos de comunicación interna:
La principal función de los canales de comunicación interna es permitir un desarrollo, coordinación y cumplimientos formales de las tareas, transmitiendo mensajes que informen y ayuden a los miembros de la organización a comprender el estado actual de la organización y sus roles de la misma.
Dos realidades forman la comunicación interna, la comunicación formal y comunicación informal por un lado y el otro la información ascendente y descendente.
Comunicación formal: es la Información explicita y oficial de la organización y se fundamenta en los siguientes aspectos de la organización.
Organización Funcional: necesidades técnicas, diferenciación de tareas y aéreas - división del trabajo.
Organización Jerárquica: líneas de autoridad, organización de las tareas y la dirección del organigrama.
Comunicación informal: la comunicación informal no está planificada, surge de las relaciones sociales y se desarrolla entre los miembros de la organización , es funcional y contribuye con la eficacia de la organización y busca alcanzar sus objetivos.
La principal forma de comunicación informal es el RUMOR, este aparece cuando los canales de comunicación formal no proporcionan información a los miembros de la organización sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla.
Comunicación descendente: forma natural o espontanea de transmitir información en las organizaciones, surge de la alta dirección y descendiente de forma vertical hacia los niveles inferiores
Los mensajes descendentes deben ser veraces, sensatos, claros y siempre han de contener información necesaria e interesante para el público o ha los que está dirigida
4 responsabilidades de la alta dirección para crear una buena comunicación descendente:
1.-linea ejecutiva en el proceso de comunicación: busca que la plantilla este informada, no se pierdan las formas y se mantenga la organización de la línea ejecutiva.
2.-definir los contenidos de la información interna y concretar: lo que se va y lo que no se va a informar: conformar la personalidad de la empresa diferenciándola de las demás y generando en el empleado orgullo de pertenencia.
3.-coordinar y distribuir las responsabilidades de comunicación entre la línea ejecutiva y la unidad de comunicación interna dentro de los comités directivos adecuados: ver de quien es responsabilidad cada cosa, distribuir y cordinar las tareas en dos líneas
a).-responsabilidad emocional
b).-responsabilidad racional
4.-dar ejemplo en el proceso de comunicación: la alta dirección debe predicar con el ejemplo.
Comunicación ascendente, (flujo de comunicación hacia arriba): surge de los niveles más debajo de la empresa o instituciones y su recorrido es totalmente contrario al del descendente, nace en la colaboración y sigue hasta la dirección, la comunicación ascendente permite:
Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado. Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización
Si no existe una correcta vinculación de la comunicación ascendente no existe retroalimentación.
Comunicación horizontal: es aquella que se produce entre personas y departamentos que están en un mismo nivel jerárquico, por lo tanto se desplaza siguiendo líneas horizontales del organigrama en sus diferentes niveles, produciendo un intercambio de información entre compañeros o iguales.
Los mensajes horizontales son principalmente de naturaleza coordinadora. Para que sean efectivos es impredecible que exista relaciones interpersonales agiles y cooperativas entre los miembros de la organización que le permite desarrollar confianza entre ellos.