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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
Pág. 1 de 5
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
PROPUESTAS PARA LAS FUENTES DE VERIFICACION DEL ESTANDARES
DE CALIDAD 69 Y 70 DEL ISO 14001
PRESENTADO POR:
MERINO ROJAS CRISTINA
HUANCAYO, OCTUBRE DE 2014
ESTANTAR DE CALIDAD 69 Y 70 DEL ISO 14001ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
Pág. 1 de 5
No conformidad , acción correctiva y acción preventiva
Si/No EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES
69.- Documentado para el tratamiento de las no conformidades y para emprender acciones correctivas y preventivas? ¿Existen los registros?
Se encuentra a su servicio un libro de sugerencias para los clientes.
Documentación de acciones correctivas frente a estos casos
70.- ¿y evidencias de cumplimiento de este procedimiento?¿Existe análisis de
Se encuentra a su servicio un libro de sugerencias para los clientes.
Propuestas
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD
Sugerencia o quejasSugerencia o quejas
Encargado de verificar e revisar el libro de
sugerencias y quejas
Encargado de verificar e revisar el libro de
sugerencias y quejas
Revisado y evaluado por la alta dirección Revisado y evaluado por la alta dirección
Servicio solicitado por el consumidor
Servicio solicitado por el consumidor
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
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ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD
Medidas tomadas ante cualquier caso Medidas tomadas ante cualquier caso
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
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HOJA DE RECLAMACIONESLIBRO DE RECLAMACIONES
(Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y Decreto Supremo N° 042-2011 – Obligación de las entidades del
Sector Público de contar con el Libro de Reclamaciones.)
N° DE REGISTRO
FORMATO
LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACÍÓN N°
FECHA: DIA MES AÑO
AREA DE NO METALICOS – FIQ - UNCP
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR
NOMBRE:
DOMICILIO:
DNI / CE: TELÉFONO / E-MAIL:
PADRE O MADRE (Para el caso de menores de edad):
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
PRODUCTODESCRIPCIÓN:
SERVICIO
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN RECLAMO SUGERENCIA
DETALLE:
FIRMA DEL CONSUMIDOR
4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
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DETALLE:
FIRMA DEL PROVEEDOR(opcional)
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
SUGERENCIA :la propuesta para mejorar el servicio que presta la Administración
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD