France Telecom

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France Telecom Primera práctica obligatoria Psicología de las Organizaciones Alejandro González Márquez 49082131-Q Profesor: Alejandro Orgambídez Ramos 14/04/201 3

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ndice de Contenidos paginadosCmo se explican los suicidios de France Telecom? Cules seran las principales causas?3

Cules han sido las soluciones propuestas desde la empresa? Las medidas adoptadas han surtido efecto? En caso contrario, por qu cree que no han funcionado?5

Tras la bsqueda de nueva informacin, clasifica las posibles causas encontradas teniendo en cuenta el modelo de Robbins: los niveles de anlisis y los elementos que los componen:7

Cmo se explican los suicidios de France Telecom? Cules seran las principales causas?

Desde que en 1990 la empresa fuera privatizada, y en 1998 dejara de ser un monopolio del estado, las polticas internas de France Telecom han sido fuentes de grandes conflictos. Esta acomodacin a las nuevas circunstancias de la empresa y a su nueva forma de funcionamiento, llev consigo una serie de cambios en la poltica y la forma de trabajo de sus empleados, hasta que en 2008 se desatara la tragedia, con una oleada de suicidios.

Las explicaciones aportadas por las diferentes fuentes analizadas, son bastante dispares, dependiendo del grado de implicacin que tuvieran con la empresa. Es el caso de las continuas explicaciones paralelas que aportaba el director de France Telecom, eximiendo de responsabilidades a la organizacin de la empresa y a si mismo.

Este caso ocurre hasta el momento en el que uno de los trabajadores, se suicida y deja una nota, culpando a la organizacin de la empresa de su acto, es entonces cuando parece ser que France Telecom empieza a tomar cartas en el asunto, y se ve obligado a abordar este problema desde dentro.

En todos los artculos comparados, la explicacin de los suicidios pasan por las principales causas de estos. Siendo por tanto estas causas las que explican estos actos. A continuacin se pasar a describir dichas causas:

La falta de estabilidad en lo que al lugar de trabajo se refiere: La empresa, puede, de la noche a la maana cambiar la ciudad en la que un trabajador desarrolla sus funciones. Esto se hace incompatible con la necesidad de estabilidad que todo trabajador pretende obtener en algn momento de su vida. El hecho de que un da puedas estar trabajando en una ciudad, en la que ya tengas una casa, una familia, unos amigos, en definitiva, ciertas seguridades, y de la noche a la maana te hagan abandonar todo esto y marcharte a otro puesto de trabajo, es algo que desestabiliza mucho la vida psquica del sujeto.

El hecho de que la empresa cambie el puesto de trabajo de los empleados y por lo tanto sus funciones cada cierto tiempo. Esto ltimo, al igual que lo anterior, altera la percepcin de seguridad y estabilidad dentro del mbito laboral. Si un empleado que lleva varios aos trabajando en esta empresa de repente pasa a un puesto muy por debajo de lo que se encontraba hace una semana, esto no ser reforzador para l, del esfuerzo y el trabajo que ha realizado en esta empresa.

No realizar contratos indefinidos: Los trabajadores por mucho tiempo que se lleven en la empresa, y por mucho trabajo que realicen, saben que no llegarn a obtener nunca un puesto fijo. Por lo tanto y como en el caso de las dos causas anteriores, no tendrn tampoco la percepcin de seguridad y estabilidad.

La impersonalidad de dicha empresa: Al leer los testimonios de algunos empleados de France Telecom, estos resaltaban que eran tratados como meras mquinas de trabajo. Estaban cada uno en su cubculo de trabajo y no tenan tiempo para relacionarse con los dems compaeros de trabajo, ya que aparte de estar cambiando estos constantemente (Ya fuera a causa de los suicidios o por la reubicacin de los puestos de trabajo que realiza la misma empresa). Tambin a veces estas relaciones eran evitadas, ya que se perciban unos a otros como competidores.

Las altas exigencias de la empresa con respecto a sus trabajos, cada mes tenan que hacerlo mejor que el anterior, tenan que cumplir ciertos umbrales de rendimiento para seguir trabajando all, y cuando lo conseguan este umbral de trabajo segua subiendo.

Alto control que ejerce la empresa sobre el trabajo de los empleados; como bien se muestra en el video, todo esta monitorizado, en cualquier momento se puede saber, qu est haciendo el empleado, cuantas llamadas ha atendido al da, el tiempo de estas llamadas, la satisfaccin de los clientes con la respuesta Los trabajadores se sienten vigilados, controlados, esto les hace percibir que la empresa no confa en ellos.

Facilidad de ser reemplazados: Cuando comenzaron los suicidios, los dems trabajadores, comentaban que al cabo de pocos das ya haba alguien sentado en la mesa del anterior trabajador, y al no poder tener efectos personales en estos cubculos, simplemente es necesario que el siguiente empleado se siente en ella y se ponga a trabajar

La percepcin de innecesaridad de los empleados. Todos los empleados eran prescindibles, ninguno es ms que nadie, y a cualquiera se le pueda echar, no importa su edad, ni los aos que lleve trabajando, ni el trabajo que desempeara, si no llega a ese umbral de trabajo exigido, es despedido.

Imposibilidad que tienen los trabajadores de hacer llegar sus quejas/sugerencias a los directivos de la empresa, incluso a sus superiores directos.

La ignorancia que reciben las aportaciones, sugerencias o quejas de los trabajadores por parte de los superiores.

Cules han sido las soluciones propuestas desde la empresa? Las medidas adoptadas han surtido efecto? En caso contrario, por qu cree que no han funcionado?

Las soluciones propuestas desde France Telecom a este problema han sido:

Dejar de aplicar la poltica de cambio fulminante de lugar de trabajo Paralizar los despidos Colocacin de peluches en las mesas de los empleados Creacin de un telfono de ayuda para los trabajadores Contratar a mdicos y directores de recursos humanos para cuidar de los empleados ms frgiles Disear un plan de prevencin de los suicidios, en el que mediante los psiclogos de recursos humanos se pretenda mediar entre el trabajador y la empresa Abandono y cambio de los directivos de la empresa Campaa desde el gobierno contra el estrs de los trabajadores, que en la prctica se basaron en pasar cuestionarios para evaluar el estrs de los trabajadores Disolucin de los objetivos mnimos requeridos para seguir en la empresa.

Pese a que tras adoptar estas medidas, los suicidios comenzaron a remitir muy lentamente, en la actualidad (concretamente en el mes de marzo de 2013) estos suicidios siguen teniendo lugar. El ltimo de ellos, un trabajador acusado de fraude por la misma empresa. Por lo tanto en trminos objetivos estas medidas habran surtido un leve efecto, pero no duradero, ya que en el mes de Marzo de este mismo ao, se ha producido el ltimo suicidio conocido dentro de France Telecom. Al parecer, la medida que ms efecto surti, fue la eliminacin de los despidos y los objetivos mnimos.

Estas medidas adoptadas no han sido eficaces, ya que todas ellas pretendan externalizar el problema, buscar una causa fuera de la organizacin de la empresa, cuando realmente el problema radicaba dentro de esta, en las exigencias hacia los trabajadores, en el trato hacia ellos, en la manera en que exigan objetivos cada vez mayores, que llegados a un punto, los empleados no podran llegar a superar.

Tambin nos encontramos con el tema de la inestabilidad laboral y los refuerzos, los empleados necesitan ser reforzados por su trabajo, al igual que tambin precisan de una cierta estabilidad, una seguridad en sus vidas, que garantice su permanencia en la empresa y sobre todo en su mismo puesto de trabajo. Las medidas que comenzaron a llevarse a cabo no solventaban estas necesidades, y lo nico que se consegua era seguir manteniendo al empleado en unas tasas muy altas de respuestas, ya que tenan que cumplir unos objetivos cada vez mayores, de esta forma, al cabo de un tiempo, el empleado al haber estado sometido durante un largo periodo de tiempo a unos fuertes estresores, el rendimiento decaa, y saba que llegados a este punto, sera despedido. En algunos casos su nica salida era el suicidio.

En el momento en que se comenzaron a aplicar medidas que cambiaban el funcionamiento interno de la empresa, que igualaban las exigencias a los recursos de cada empleado, en este momento los suicidios comenzaron a cesar, sin embargo algo sigue fallando en esta empresa cuando hoy por hoy an siguen teniendo casos de suicidios dentro de esta.

Tras la bsqueda de nueva informacin, clasifica las posibles causas encontradas teniendo en cuenta el modelo de Robbins: los niveles de anlisis y los elementos que los componen:

En primer lugar y siguiendo el modelo de Robbins, empezaremos analizando las causas a nivel individual: Con respecto a las caractersticas demogrficas de los empleados poco podemos conocer, sin embargo hay una causa, que aunque pertenezca al nivel organizacional, ya que sera una normativa de la empresa, afecta al individuo, al tener que cambiar su residencia de forma inminente, es la poltica del cambio de lugar de trabajo. En lo que se refiere a la personalidad, lo que sabemos de esta organizacin es que la muestra de las variables de personalidad, no son aceptadas, ya que pretenden tener empleados, que sean fcilmente sustituibles, cuya personalidad se amolde a los ideales de la empresa, y no a los personales. Con respecto a los valores y actitudes, ocurre algo similar al caso anterior. La empresa persigue que el empleado no tenga valores ni actitudes propias, sino que sean impuestas desde la organizacin, no pueden tener cabida los valores personales en esta empresa, ya que los trabajadores han de ser algo as como copias unos de otros, para que se amolden perfectamente al trabajo de la empresa. Por ltimo y a modo de resumen del nivel individual, apreciamos como la percepcin de ser innecesarios, sustituibles y las consecuencias directas que la organizacin causa sobre las creencias, los pensamientos y la forma de vida de sus empleados serian enmarcados en este primer nivel de anlisis.

En segundo lugar nos encontramos con el anlisis de las causas a nivel grupal. Se pasar a destacar varios puntos importantes:

En primer lugar, destacar los problemas en lo que a la comunicacin se refiere, dentro de los grupos de la empresa. Se refiere a lo que se destacaba en el punto uno de la imposibilidad de elevar las quejas a los superiores y el hecho de que estas sean ignoradas, incluso cuando son amenazas de suicidios o suicidios consumados. La comunicacin por tanto no se hace de forma fluida y bidireccionalmente, sino que solo fluye de forma unidireccional y hacia abajo. Son los directivos los que mandan a su vez a los responsables de cada grupo y estos ltimos hacen llegar estas ordenes a los trabajadores, por tanto, no se produce una retroalimentacin. Como se aprecia en el caso de los suicidios, tuvo que ser la presin social, la que oblig a que esta informacin fuera tenida en cuenta por los altos cargos de la empresa. Con respecto a la toma de decisiones grupales, en esta empresa se encuentran totalmente ausentes, ya que se fomenta el individualismo, la competitividad y la comparacin con los compaeros en lo que a los logros se refiere. Las formas de liderazgo quedan muy definidas; son los jefes y los altos cargos los que mandan y el resto obedece. No es posible traspasar estas distinciones.

Por ltimo y con respecto al nivel organizacional, es donde se ubican la gran mayora de las causas.

En primer lugar la estructura de la organizacin y el diseo organizacional concreto de esta empresa, crea unas importantes fuentes de estrs en el trabajo, debido a las crecientes exigencias en el trabajo de los empleados, al control ejercido sobre ellos, a las prcticas de Cambio fulminante del puesto y residencia de trabajo Con respecto a las polticas y prcticas de RR.HH. en un primer momento se encuentran totalmente inexistentes y por lo tanto inservibles. No es hasta que la empresa se ve demasiado presionada socialmente por los suicidios, cuando contrata personal para este departamento, y aun as, este departamento parece ser una forma de intentar solventar los problemas sin tener que recurrir a cambios en la cultura organizacional ni en el diseo. Lo que pretendan era que se atendiera a estas personas en riesgo de suicidio, intentando aliviar las consecuencias de las polticas organizacionales de la empresa. Todos estos problemas en el nivel organizacional, son los que deberan haberse solventado, pero como vemos, las causas no van encaminadas a ello, sino que intentan una vez ms poner la causa en el nivel individual ( empleados dbiles que necesitan ser atendidos por mdicos y psiclogos de RR.HH)

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