FORUM PORTUGAL ENERGY POWER: "Mais eficiência, Maior Competitividade em Portugal" by Isabel Reija

Conferencia Internacional

Europe Business

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Europe Business

Índice

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Tabla de contenidos

Introducción

El cliente energético del futuro

Nuestra experiencia con Fenie Energía


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Índice

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Tabla de contenidos

Introducción




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El entorno cambiante incide en el sector energético…

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Entorno Social Entorno Político Entorno

Económico

Nueva

Normativa

SECTOR ENERGÉTICO

Sector en creciente liberalización en España que se ve afectado de todos los cambios que se producen en el entorno por distintos conceptos

Generación

Transporte y Distribución

Comercialización


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…un sector energético español que se está liberalizando…

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GENERACIÓN TRANSPORTE DISTRIBUCIÓNSUMINISTRO

“ABONADO”

TRANSPORTE DISTRIBUCIÓN

COMERCIALIZACIÓN

“CLIENTE”GENERACIÓN

Actividades Reguladas

Actividades Reguladas

• Todas las actividades en una misma empresa

• Régimen de monopolio para cada zona

• Planificación centralizada

• Reconocimiento de costes

• Retribución regulada

• El consumidor no puede elegir suministrador

• Actividades no reguladas a precios de mercado, en

régimen de competencia

• El consumidor puede elegir suministrador

Actividad Liberalizada

La cadena de valor tradicional

Desintegración regulatoria de la cadena de valor

Actividad Liberalizada

• Reestructuración empresarial: separación

jurídica, contable y funcional de las actividades

• Derecho de acceso a la red

• Planificación de operación e inversión no

centralizada


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… que mantiene actividades reguladas…

ISLAS

CANARIAS

ASTURIAS

LUGO

A CORUÑA

LEÓN

VIZCAYA

NAVARRA

HUESCA LLEIDA

GERONA

ORENSE

ZAMORA

BURGOS

ÁLAVA

LOGROÑO

SORIA ZARAGOZA

SALAMANCA

MADRID

GUADALAJARA TERUEL

TOLEDOCUENCA

VALENCIA

ALBACETE

MURCIA

BADAJOZ

CIUDAD REAL

HUELVA

SEVILLA

CORDOBA

CÁDIZ

MÁLAGA

JAÉN

GRANADA

CÁCERES

ÁVILA

ALMERÍA

SEGOVIA

GUIPÚZCOA

ISLAS

BALEARES

También existen multitud de

pequeñas distribuidoras

Definición de las zonas de distribución

Fuente: Red Eléctrica de España 6


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… y suministra energía a una base de clientes pasivos…

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SECTOR ENERGÉTICO TRADICIONAL

… el cliente es un abonado de un servicio público indispensable para vivir…

Generación


Comercialización

Cliente


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Hoy existe mayor conciencia verde y de ahorro energético…

Sentimiento de crisis: aunque la persona o empresa en particular no pase dificultades incentiva la búsqueda de ahorro.

Concienciación Ecológica de la sociedad por el calentamiento global y la conservación del planeta para las nuevas generaciones.

Presión de los medios de comunicación sobre el ahorro energético.

Liberalización de un mercado: desorientación y mayor concienciación del consumidor. Ej: telefonía española o mercado energético británico.

ENTORNO SOCIAL

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El entorno político europeo que promueve las medidas de eficiencia…

Dependencia energética exterior de España: promoción de medidas de eficiencia energética y producción distribuida para disminuir el déficit.

Compromisos adquiridos con Europa a partir de sus directivas: nueva normativa (CTE, RITE, marcado de edificios, etc) y subvenciones para incentivar el ahorro energético.

La red eléctrica de distribución no esta preparada para la llegada de vehículos eléctricos, será necesaria una disminución y mejor gestión del consumo.

ENTORNO POLÍTICO

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… además de crisis avances tecnológicos en materia de eficiencia…

Las crisis políticas y el agotamiento de yacimientos van a aumentar el precio de la energía.

Nuevos avances tecnológicos hacia la eficiencia energética: “Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.” Albert Einstein.

Necesidad de aumentar la competitividad de la empresa: la energía puede suponer el 4-8% de los costes operativos de ciertas empresas.

ENTORNO ECONÓMICO

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… el cliente hoy exige y quiere ser eficiente…

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SECTOR ENERGÉTICO ACTUAL

… el ABONADO DEBE CONVERTIRSE EN cliente satisfecho…

Generación


Comercialización

Cliente


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Índice

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Tabla de contenidos

Introducción




Europe Business

¿Qué se puede hacer?

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14

Generación


Comercialización

Cliente

Cuestionar

Conocer

Evaluar Actuar

Controlar


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Cliente

Cuestionar

Conocer

Evaluar Actuar

Controlar

¿Quiero?


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Cliente

Cuestionar

Conocer

Evaluar Actuar

Controlar

Tipología de combustibles:

e, gas, gasolinas

Origen del consumo:

- Cocina, acs, calefacc., aa

- Transporte

- Iluminación

Comportamientos de consumo:

Hábitos, horarios, estilo de vida

Equipos e instalaciones

Contratos, categoría eq, instalaciones


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COSTE ENERGÉTICO = PRECIO x CONSUMO

Agentes vendedores Operadores Agentes compradores

Generadores

Régimen Ordinario

Generadores

Régimen Especial

Operador del Sistema

(Gestión técnica del Sistema)Clientes cualificados

Clientes a tarifa*

Comercializador

CUR

Operador del Mercado

(Gestión económica

del Sistema)

Transportistas y Distribuidores

Redes de transporte

No participan en el mercado de producción.

Otros Sujetos MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

CSNCNEENRESA


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Cliente

Cuestionar

Conocer

Evaluar Actuar

Controlar

De todo lo anterior, ¿qué me interesa más?

Tipología de combustibles:

e, gas, gasolinas

Origen del consumo:

- Cocina, acs, calefacc., aa

- Transporte

- Iluminación

Comportamientos de consumo:

Hábitos, horarios, estilo de vida

Equipos e instalaciones

Contratos, categoría eq, instalaciones Evaluar

¿Qué puedo hacer?


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19 Cada uno debe elegir dónde quiere estar y por qué

Análisis de la factura

eléctrica

Análisis de la factura de

gas

Auditoría energética

Transporte Vehículo eléctrico

Infra-estructura de

recarga

Auto-consumo


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Cliente

Cuestionar

Conocer

Evaluar Actuar

Controlar

Una vez que el cliente conoce sus consumos, orígenes y destinos, combustibles, equipos y hábitos e instalaciones…

… puede empezar a pensar en poner en práctica aquellos planes de ahorro que sean los óptimos para él….

Y actuar…

Evaluar

¿Dónde y cómo actuar?

Actuar

Actuar


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Ser cliente activo conlleva decisión y las 3 Cs

Aversión al riesgo

Inversión disponible

Viabilidad técnica

Viabilidad económica

Confianza

Nivel de implicación


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Cliente

Cuestionar

Conocer

Evaluar Actuar

Controlar

Una vez tomadas las decisiones y puestos en marcha los planes…

… es fundamental controlar los resultados y realimentar el modelo…

Evaluar

¿Cómo controlo?

Actuar Controlar

Actuar


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El seguimiento de los consumos nos da la pauta para el consumo recomendado… en USD!!!

Seguimiento de

consumos

Análisis de la factura

eléctrica

Análisis de la factura de

gas

Auditoría de iluminación

Transporte Vehículo eléctrico

Infra-estructura de

recarga

Auto-consumo


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Índice

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Tabla de contenidos

Introducción




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¿Cómo lo hago si yo no sé?

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El sector tradicional

PROVEEDORES

Grandes pedidos y mucha competencia. Poco poder de negociación

CLIENTES

Gran cantidad de demanda por el boom de la construcción. Poco poder de negociación.

NUEVOS COMPETIDORES

Grandes comercializadoras comienzan a ofrecer productos a sus clientes pero su mercado es pequeño en comparación con el de la construcción.

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

No existen.

MERCADO Y COMPETENCIA INSTALADOR


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Cambios en el mercado

Bajada de la nueva construcción: el mercado de mantenimiento y rehabilitación se ha convertido en el refugio de muchas empresas.

Crisis económica mundial: menos inversión de las empresas y búsqueda de reducción de costes.

Liberalización del mercado eléctrico: mayor agresividad de las grandes comercializadoras en productos eléctricos para diferenciarse de la competencia. Estrategia de marca y agregación de la demanda (menos costes) para ser competitivos.

Prima de riesgo país: bajada de la inversión pública.

Crisis de crédito – rating: dificultad de compras.


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Nuevo mercado

PROVEEDORES

Situación de crisis y muchos impagos soportados. No tienen mucho poder de negociación pero si marcan más estrictamente las condiciones de compra

CLIENTES

Poca demanda (privada y pública) y mucha oferta. Mucho poder de negociación.

NUEVOS COMPETIDORES

Las ESE están entrando en el mercado.

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Las grandes comercializadoras se han convertido en producto sustitutivo en gran parte del mercado (mantenimiento y rehabilitación).

MERCADO Y COMPETENCIA INSTALADOR


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FENIE aglutina más de 16.000 empresas instaladoras en todo el territorio nacional…

http://www.fenie.es/index.html


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¿Qué se puede hacer?

Creación de un modelo de negocio nuevo para la empresa instaladora para:

Competir con comercializadoras y ESEs

Sentirse capaces

Sentirse grandes

Sentirse libres

Fenie crea una compañía que permita construir un futuro:

http://www.fenie.es/index.html

http://www.fenieenergia.es/


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Las respuestas al mercado

Crear cultura energética

Asesorar al cliente en materia energética

Dinamizar este mercado estático

Traducir y aportar transparencia

Competir, en definitiva


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Herramientas y cambios necesarios

FORMACIÓN

• Proceso largo y formación continua • Introducción a la eficiencia energética:

métodos de trabajo, rentabilidades, etc. • Capacidad de asesoramiento en

múltiples instalaciones y no solo en electricidad: climatización, iluminación, máquinas eléctricas, etc.


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SOPORTE E IMAGEN MARCA

• Soporte sobre las herramientas especializadas • Poner en contacto al instalador con los fabricantes de

equipos y materiales. • Soporte de ingeniería a proyectos singulares de eficiencia

energética.



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MOTIVACIÓN

• Creer en si mismos • Valorar la fuerza del colectivo • Aunar esfuerzos por un bien

común • Profesionalizar más la figura

del instalador



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El 2 de marzo de 2010 se constituye Fenie Energía S.A. con más de 5 M€ de capital social


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España se tiñe de verde Fenie Energía…


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El accionista se convierte en agente energético…

Accionista Red de Ventas Cliente

Formación


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La formación, nuestro pilar principal…

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La Escuela de Eficiencia Energética de Fenie Energía (e3) es la plataforma que permitirá transmitir los conocimientos relativos a la eficiencia energética en tres ejes principales:

formación información gestión del conocimiento


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Nace con la misión de gestionar la mayor red de asesores energéticos de España…

Fenie Energía nace con el objetivo de conseguir que el cliente consuma lo

menos posible


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… nuestros valores muestran una diferenciación…

Los valores que identifican a nuestra compañía son los siguientes:

la confianza que nuestros instaladores generan en los clientes

la eficiencia que nuestros clientes experimentan al optimizar su consumo energético con un coste fácilmente recuperable

la sencillez de las personas que conformamos Fenie Energía

la cercanía entre cliente e instalador permitiendo que, cualquier problema, se resuelva rápidamente con un trato personal

la dimensión, ya que somos la mayor red de asesores energéticos de España

la transparencia en la información que facilitamos a nuestros clientes


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…comercializando Producto Energético…


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…comercializando SAEs (Servicios de Ahorro Energético)…

Modelo de negocio de SAE’s de Fenie Energía

La necesidad ha sido creada en el cliente y hay que ofrecer este

tipo de servicios para competir con las grandes

comercializadoras.

VENTAJAS PARA EL INSTALADOR VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Recupera el negocio perdido y aumenta su gama de servicios.

• Fidelizar al cliente, los SAE’s los ofrecerá el propio instalador.

• Ofrecer condiciones competitivas respecto a grandes comercializadoras. (imagen marca, etc.)

• Más servicios centralizados, donde el instalador no llegue llegará Fenie Energía.

• Servicio de confianza más cercano y personalizado que otras comercializadoras.

• Instalador en todas las fases del proyecto: comercial, implantación y postventa.


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… y representando en el mercado la generación de régimen especial…

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Para iniciar esta actividad desde Fenie Energía, es preciso montar la infraestructura necesaria, así como operar en el mercado eléctrico.

• Previsión de la producción horaria • Oferta agregada ante el Operador del Mercado

• Liquidación agregada • Penalización desvíos

• Envío de programa

• Liquidación individual

1 2

5 6

• Envío medidas • Liquidación tarifa

4 3 EMPRESA DISTRIBUIDORA

PRODUCTORES RÉGIMEN ESPECIAL


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20 enero 2011 Córdoba


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45

Nuestra sede en Madrid…


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La realidad hoy…

Red de más de 1.400 agentes

Más de 90.000 clientes que confían en nosotros

Representando más de 1.200 plantas fotovoltáicas

Tenemos un equipo altamente motivado


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Nuestro equipo humano artífice junto con nuestros accionistas del trabajo realizado para llegar hasta hoy…


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Fenie Energía ha sido posible gracias al esfuerzo y dedicación de muchos…

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Esta iniciativa ha sido posible gracias a:

- El equipo de FENIE iniciador de esta aventura

- Las Asociaciones que nos apoyan

- Nuestros accionistas que habéis confiado

- El equipo interno de Fenie Energía

- Nuestros clientes actuales y futuros

- Nuestro presidente sin el cual hubiera sido imposible

«Lo primero para nosotros son las personas»


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Las claves del éxito en la creación de Fenie Energía…

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Mercado liberalizado

Crisis que crea necesidad al colectivo

Ahogamiento del sector de instaladores

Capacidad de liderazgo

Colectivo que reacciona

Motivación e involucración del conjunto

Equipo técnico experto

Trabajo, trabajo y trabajo

«Creer en los sueños es construir el futuro»

Francisco Paramio, Presidente de Fenie Energía


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Lo que realmente nos diferencia del resto de compañías del sector es

nuestro capital intangible…

… el capital humano de todos los que formamos la compañía

¿Quién dijo miedo?


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El futuro está en nuestras manos…

«Si le hubiera preguntado a mi cliente qué necesita, me habría dicho que caballos más veloces»

Henry Ford

«Un cliente destina 6 minutos al año en analizar su factura»

«Un cliente quiere ser eficiente, no experto en eficiencia»


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Conclusiones…

• Es posible ser más eficiente

• No consiste en un problema sólo económico sino también de actitud

• Hoy existen ya las herramientas necesarias para optimizar el consumo

• Hay que pasar a ser cliente activo


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