PAUTAS DE PRESENTACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO: INCLUSIÓN NUEVOS ACTORES EN 3er.

PLAN(PAGA 2016-18)

DESCRIPCIÓN DEL TEMA Fortalecimiento del mecanismo de denuncias y acceso a la información de la CGR.

La CGR cuenta con un sistema de denuncias y acceso de la información. La misma data desde principios del año 1996, reconocida por Res. CGR Nº 30/96. Las denuncias ciudadanas ha pasado por procesos de evolución a lo largo de estos años, lo que ha requerido la constante actualización de los procedimientos, registros y soportes tecnológicos.

Lo que se pretende en este proyecto es fortalecer el mecanismo y mejorar los tiempos de respuestas de la CGR para con los ciudadanos.

PRINCIPALES AVANCES (últimos 2 años)

En lo que respecta al sistema de denuncias ciudadanas, la Contraloría General de la República ha demostrado gran interés en el fortalecimiento del sistema, sometiendo el mismo a constantes revisiones por parte de la auditoría externa bajo la norma ISO 9001, que arrojó como resultado numerosas actualizaciones del procedimiento operativo, ubicándolo en la actualidad en la versión 12.

En ese sentido, mediante Resolución CGR N° 470/14, la Contraloría General ha adoptado un nuevo reglamento de presentación de denuncias ciudadanas, el cual tuvo como objetivo zanjar dificultades en los procedimientos internos, y posibilitar un mejor tiempo de respuesta al ciudadano en su requerimiento.

Con referencia al Acceso a la Información Pública, la CGR ha implementado un mecanismo de recepción y tramitación de solicitudes de AIP desde el año 2008, amparados en un derecho fundamental conferido por la CN en su artículo 28°; con anterioridad a la promulgación de la Ley N° 5282/14 “De libre acceso ciudadano a la información pública y transparencia gubernamental”

PRINCIPALES AVANCES (últimos 2 años)

Por último y el más importante avance es la apuesta de la Contraloría General de la República en reconocer esta línea de trabajo, como canal de participación directa con la ciudadanía y como medio de legitimar la labor del control gubernamental, que mediante Res. CGR N° 19/15 ha creado la Dirección General de Relaciones Institucionales e Internacionales, que cuenta con un Centro de Control Ciudadano, y este a su vez, con el Departamento de Denuncias Ciudadanas y de Acceso a la Información Pública.

POSIBLES COMPROMISOS 1Descripción del compromiso Resultado Esperados

La implementación de un software que permita recibir requerimientos ciudadanos (denuncias, pedidos de información, solicitudes de control gubernamental, quejas, reclamos entre otros).

Requerimientos, tramites, comunicación segura y respuestas al ciudadano realizados en tiempo oportuno.

Transito simplificado de información y descongestionamiento de las áreas criticas de estancamiento de documentos.

POSIBLES COMPROMISOS 2 Descripción del compromiso Resultado Esperados

CGR dota al área de Control Ciudadano del capital humano necesario y de las instalaciones adecuadas para la administración y el mantenimiento del sistema.

Ciudadanía empoderada con herramientas de vanguardia para ejercer derechos sobre el control de sus instituciones.

Imagen institucional mejorada, mediante la ejecución eficiente de los mecanismos de atención a los requerimientos ciudadanos.

POSIBLES COMPROMISOS 1 Descripción del compromiso Resultado Esperados

La CGR hace un relevamiento de sistemas, buenas prácticas y experiencias existosas de participación ciudanana con sus pares a nivel de Latinoamerica y el Caribe, a través de la plataforma regional existente.

Sistemas, buenas prácticas y experiencias exitosas de participación ciudadana relevadas, las cuales puedan ser adaptadas e implementadas en la CGR.

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