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INOVACION CLAVE DEL DESARROLLO

DE LOS SERVICIOS BPO&O Y TI&SW

agosto de 2009

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Estamos trabajando en un plan de largo plazo para impulsar la Transformación Productiva en Colombia

“En el 2010 el MCIT y su sector, serán un eje fundamental del desarrollo económico del país, logrando un alto

impacto en el crecimiento económico y convirtiéndose en el motor de la transformación productiva, duplicando

las exportaciones, alcanzando niveles de USD 12.500 millones de IED, triplicando el número de turistas

internacionales y reduciendo en un 50% la informalidad empresarial del sector”

Visión

Internacionalización de la economía

Transformación Productiva Colombia destino

turístico de clase mundial

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Hoy 8 sectores de la economía cuentan con planes de negocios que señalan el camino hacia estándares de clase mundial

Estimular la producción de

Más y Mejor de lo BuenoSECTORES ESTABLECIDOS

Impulsar el desarrollo de

SECTORES NUEVOS Y EMERGENTES

Tercerización de ProcesosDe Negocio

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El Talento detrás de este esfuerzo SW & TI

• Fedesoft

• Gerente TI&SW

- MCIT

• 25 miembros

• Sector público y

privado

COMITÉ SECTORIAL

• 6 empresas

• Universidades

• SENA RECURSOS HUMANOS

EQUIPO SECTORPÚBLICO

EQUIPO SECTOR

PRIVADO

FORTALECIMIENTO Y PROMOCIÓN

+INFRAESTRUCTURA

•5 empresas

• Proexport

• Colciencias

•Mincomunicaciones

NORMATIVIDAD

• 5 empresas

• Bancoldex

• Proexport

Y muchas mas….

5

• 6 empresas

• Universidades

• SENA

• ACCC&BPO

• Gerente BPO&O

-MCIT

• 25 miembros

• Sector público

y privado

COMITÉ SECTORIAL

RECURSOS HUMANOS

FORTALECIMIENTO Y PROMOCIÓN

+INFRAESTRUCTURA

NORMATIVIDAD

EQUIPO SECTORPÚBLICO

EQUIPO SECTOR

PRIVADO

• 5 empresas

• Proexport

• Colciencias

• 5 empresas

• Bancoldex

• Proexport

Y muchas mas….

El Talento detrás de este esfuerzo BPO&O

Segmentos de la transformación tecnológica

No incluye Hardware ni ITO

BPO&O, Contact Center y mucho más…

CONTACT CENTERS

•Procesamiento de órdenes•Tele marketing•Servicio al Cliente•Soporte Técnico•Análisis de Bases de Datos•Análisis de Mercados•Administración, Finanzas y Servicios de pagos

Actualmente este sector en Colombia se encuentra representado por la industria de

Contact Center, sin embargo, existen otras categorías que son de BPO, aún no

desarrolladas, que cada día tienen más fuerza y representatividad en una industria

que busca servir en el exterior.

CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS

RECURSOS HUMANOS

COMPRAS Y LOGÍSTICA

OTRAS FUNCIONES

TELEMEDICINA

NUEVAS CATEGORIAS BPO&O

TI Un mercado creciente una gran oportunidad ….

PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:

• Desarrollado y generado amplia provisión de talento,

• Una cultura de innovación amigable,

• Infraestructura tecnológica de clase mundial,

• Un régimen legal robusto que proteja la propiedad intelectual, como patentes y

derechos de autor,

• Una economía abierta y competitiva.

Colombia puede aspirar en TI:

•US $ 900 M en Ingresos

•32,000 empleos

2012

Colombia puede aspirar en TI:

• US $ 30.700 M en Ingresos

• 181,000 empleos

2032

BPO&O Una visión de futuro..

PARA ESTO COLOMBIA HABRÁ:

� a) desarrollado suficiente recurso humano en dos o tres ciudades

intermedias para trabajar en el segmento de voz en español;

� b) Desarrollado innovación en nuevos negocios de servicios

tercerizados

� c) apalancado en el recurso humano actual para capturar

oportunidades en los segmentos de datos y conocimiento en inglés y

español

Colombia puede aspirar en BPO&O:

•US $ 2.000 M en Ingresos

•155,000 empleos

2012

Colombia puede aspirar en BPO&O:

• US $ 48.000 M en Ingresos

• 600,000 empleos

2032

Hacia donde vamos en los próximos años en IT…

• Procesamiento de solicitudes

• Elaboración de estados de cuenta

• Cobranzas

• Investigación de historial crediticio

• Administración de cartera vencida

Hacia donde va el mundo en los próximos años en BPO&O

• Reservaciones turísticas

• Administración de gastos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y de activos fijos.

• Contabilidad

• Consolidación de cuentas

• Procesamiento de impuestos

• Manejo de Tesorería

• Planeación Financiera y Fiscal

CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS

• Administración de información de empleados

• Administración de nómina

• Reclutamiento y asignación de recursos

• Desarrollo de programas de entrenamiento

RECURSOS HUMANOS

• Manejo de inventarios

• Manejo de órdenes de compra

• Logística y abastecimiento estratégico

• Manejo de relación con proveedores

COMPRAS Y LOGÍSTICA OTRAS FUNCIONES

www.transformacionproductiva.gov.co

myepes@mincomercio.gov.coMónica Yepes Osorio

Gerente Programa de transformación

productiva para BPO&O y TI&SW