Por otro lado un problema no es:• Algo que no tenga solución.• Algo cuya solución es obvia.• Un tema.• Un síntoma.• Una solución.

Un problema es:•Algo que es evitable.•Una situación inaceptable que invita a la acción•Algo que requiere una explicación.•Un concepto relativo: para unos será problemapara otros no.

ERRORES FRECUENTES EN LA IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

El problema se plantea como… En lugar de…

Muchos niños padecende diarrea. De cada 10 niños, 4 padecen de diarrea

 El servicio de agua es deficiente.

El servicio de agua viene una vez al mes y sólo por dos horas.

 Hay bastante gente desempleada.

El 40% de la población económicamente activa está desempleada.

No darle dimensión al problema

ERRORES FRECUENTES EN LA IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

Confundir el problema con ausencia de “supuestas” soluciones

El problema se plantea como…

En lugar de…

 No hay empleo.

La oferta de empleo sólo cubre el 20% de la demanda de trabajo.

Falta un módulo policial. Alta frecuencia de atracos en la zona X.

 Falta una cancha en la comunidad.

Los jóvenes disponen de muchas horas de tiempo ocioso.

Confundir el problema con objetivos.

El problema se plantea como En lugar de

Construir una Sede para el Consejo Comunal (CC).

Las reuniones del CC se dispersan con mucha facilidad.

Concientizar a la comunidad Los vecinos desconocen el significado de la corresponsabilidad

Habilitar nuevas aulas en la escuela

La oferta de cupos escolares es insuficiente

El problema se plantea como…

En lugar de…

 La basura / Los desechos sólidos.

Los desechos sólidos se acumulan por semanas.

 El embarazo en adolescentes.

En la Comunidad de Yacango están embarazadas 2 de cada 5 estudiantes de Educación Básica.

 Violencia juvenil.

El 40% de los menores de la comunidad tienen objetos punzo cortantes.

Confundir el problema con temas.

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Diagrama de Afinidad

Definición:

Herramienta cualitativa que plantea una forma de organizar la información reunida en sesiones de lluvia de ideas.

Diagrama de Afinidad

Uso:

Esta técnica se utiliza cuando el problema es complejo o difícil de entender

Se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas o problemas.

Diagrama de Afinidad

¿Cómo se construye?:

 Constituir un equipoEstablecer el problemaGenerar lluvia de ideasTransferir los datos a notas, tarjetas Establecer cabeceras para cada grupo de

ideas por afinidad Clasificar las tarjetas en grupos similares

Diagrama de AfinidadEjemplo:

Inadecuada

infraestructuraMaltrato al usuarioMaltrato al usuario Inadecuada Inadecuada

informacióninformaciónDemora en la Demora en la

atenciónatención

Pésima circulación de aire

Mala ubicación de ventanillas de atención

Colas en la calleColas en la calle

Se nota estrés y Se nota estrés y conducta descortés conducta descortés en el personal en el personal

Débil información Débil información al usuarioal usuario

Poca información Poca información al publico para al publico para realizar su atenciónrealizar su atención

Demora en las Demora en las historias clínicashistorias clínicas

Tardanza en la Tardanza en la llegada a los llegada a los consultorios del consultorios del personal medico personal medico

MATRIZ DE SELECCIÓN

Matriz de Selección

Definición:

Tabla que permite seleccionar una opción a partir de una lista de opciones en base a variables o criterios elegidos.

CRITERIOSPROBLEMA TOTALF I V

Matriz de SelecciónMatriz de Selección

Criterios:

Frecuencia: Que tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.

Importancia: Desde el punto de vista del usuario y/o equipo.

Vulnerabilidad: Indica si lo que se quiere hacer, está al alcance de las posibilidades del equipo.

Matriz de SelecciónUso:

Ubica las opciones en forma prioritaria.

¿Cómo se construye?:

Identificar las opciones a evaluar Construir la matriz asignando una columna

para el listado de problemas, uno para cada

criterio, y la última para el total.

Matriz de Selección

¿Cómo se construye?:

Para cada criterio se asigna un puntaje

para su priorización (valor alto, medio y

bajo)

Se suman los puntajes por criterio y se

totalizan La alternativa con mayor puntaje es la

seleccionada

Matriz de SelecciónMatriz de Selección

Ejemplo: Matriz de selección respecto al entorno laboral del usuario interno

Los valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso:

  Alto = 3 Medio = 2 Bajo = 1

Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema asigna un puntaje a cada criterio. El problema seleccionado será el que obtenga el mayor puntaje

Ejemplo: Para un grupo de 4 personas, los puntajes por criterio se totalizaron, según se aprecia

Problemas de Interés

Frecuencia

Importancia Vulnerabilidad Total

1. Bajo Nivel de Motivación

4

1+1+1+1

8

2+1+3+2

7

2+3+1+1

19

2. Bajo nivel de Capacitación

6

1+1+2+2

10

2+3+2+3

7

2+2+2+1

23

3. No hay Definición de las Responsabilidades

en las Diferentes Áreas

9

2+2+2+3

5

1+1+1+2

9

3+2+2+2

23

4. Desconocimiento del Nivel de Satisfacción del Usuario Interno

10

3+2+3+2

10

3+3+3+1

10

1+3+3+3

5. Bajo Nivel de Comunicación 6

2+2+1+1

6

2+1+1+2

7

3+2+1+1

19

6. No hay Infraestructura que propicie la

Participación en la Mejora

6

2+2+1+1

7

2+3+1+1

7

3+1+2+1

20

7. Falta de Comprensión de la Dirección

7

2+2+2+1

9

2+3+2+2

9

2+2+3+2 25

30

En este ejemplo el problema seleccionado fue el desconocimiento del nivel de satisfacción del usuario, que obtuvo el En este ejemplo el problema seleccionado fue el desconocimiento del nivel de satisfacción del usuario, que obtuvo el

mayor puntajemayor puntaje.

ALGUNOS CRITERIOS:Población afectada. Número y características de las personas afectadas por el problema. Ámbito de gobernabilidad. Recursos económicos, políticos, institucionales y con los mandatos y las atribuciones legales que tiene la organización, para enfrentar el problema. Valor del problema para los vecinos. Importancia que la comunidad le otorga al problema, de acuerdo a sus necesidades y características. 

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

 Capacidad para obtener éxito al enfrentarlo. Relación entre los recursos disponibles o potenciales y los recursos requeridos para abordar el problema; también está vinculado a la experticia de la organización y a la dimensión del problema. Costo de postergación. Costo futuro que debería pagar la organización por aplazar el enfrentamiento del problema. Este costo puede ser económico, social y/o político. Efecto sobre otros problemas. Grado de afectación que la solución del problema generaría sobre otros problemas sociales.

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

 O= Nulo

 1= Bajo

 2= Medio

 3= Alto

ESCALA:

 

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN SIMPLE

  Criterio1 Población afectada

Criterio2 Costo de postergación

 Criterio3

Gobernabilidad

Criterio4 Valor para los vecinos

 TOTAL

 Prioridad

Problema 1  3

 2

 1

 1

 7

2

Problema 2  1

 3

 2

 2

 8

1

Problema 3  2

 1

 3

 2

 8

1

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN PONDERADA

 

Criterio1 Población Afectada

40%

Criterio2 Costo de

Postergación 30%

Criterio3 Gobernabilidad

10%

Criterio4 Valor para los vecinos

20%

 Total100%

 

Prioridad

 Problema 1

 3

 1,2

 2

 0,6

 1

 0,1

 1 0,2

 7

 2,1

 1

 Problema 2

 1

 0,4

 3

 0,9

 2

 0,2

 2 0,4

 8

 1,9

 2

 Problema 3

 2

 0,8

 1

 0,3

 3

 0,3

 2 0,4

 8

 1,8

 3

RECORDANDO:

De cada 80 estudiantes que ingresaron a 1º grado (Marzo 2010), egresaron 20 del 5ºgrado (Dic 2014)

Alto índice de fracaso escolar en el ámbito de la UGEL PUNO

El 50% de los estudiantes que ingresaron a secundaria, repitieron al menos un grado entre 2010 y 2014.

PROBLEMA CENTRAL

DESCRIPTORES

Es una manifestación evidente de un problema. Se debe expresar en forma de indicador, es decir, incluyendo tres dimensiones: cantidad, cualidad y tiempo.

Situación insatisfactoria o no deseada que destacamos como prioritaria dentro del conjunto de situaciones identificadas. Es el punto de partida de la intervención.

EFECTOS

CAUSAS

¿PORQUÉ OCURRE?

¿QUÉ PROVOCA?

TAREA GRUPAL 1.TRES DEFINICIONES DE PROBLEMA2.DOS METODOLOGIAS DE IDENTIFICACIÓN Y PRORIZACIÓN DE PROBLEMAS. SEÑALE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS3.PARA UNA LOCALIDAD, BARRIO, MANZANA, ORGANIZACIÓN IDENTIFIQUE LOS PROBLEMAS QUE LOS AFECTA, ACOMPAÑANDO POR LO MENOS 2 DESCRIPTORES POR CADA PROBLEMA.4.APLIQUE UNA METODOLOGÍA DE PRIORIZACIÓN.EN TODOS LOS CASOS CITAR FUENTE CONSULTADA. UTILIZAR ESTILO APA.