ESCUELA

POLITECNICA DEL

EJERCITO LATACUNGA

FORMAS DE RECEPCION DE RESERVAS

PAMELA GUACHOSOL PEÑAHERRERA

FORMAS DE RECEPCIÓN DE

RESERVAS

• Son las vías por las que el personal dereservaciones del hotel recepta las reservacionesy de entre ellas destacan las siguientes:

PERSONALES

• Futuro huésped• Intermediario

Lo Realiza

• Aclara dudas• Muestra

habitaciones y demás servicios

Tipo Ideal

TELEFONICAS

Surgen de comunicaciones

Locales, nacionales e internacionales

O intermediariosCon técnicas y

procedimientos de atención telefónica

El empleado debe contestar rapidamente

Con un saludo cordial

Identificando a la empresa y ella misma

Comprobar la disponibilidad de la

solicitud

Preguntar fechas del check-in y check-out

Aplicar sus buenos modales, cortesía, respeto

A través de:

Plan de Reservaciones

Cuadro de disponibilidad manual o computarizado

Con disponibilidad

Solicita

Datos necesarios para

el registro

Sin disponibilidad

Fechas opcionales

O la posibilidad de conseguir hospedaje en

otro hotel

Siempre hablando con la

verdad

POR TELEGRAMA

Poco Común cuando no se

pueden comunicar por

telefono

Puede venir de un

particular o un

intermediario

Cuando era usual se

utilizaba un diccionario de

siglas

POR FAX

La vía mas utilizada por su

rapidez y eficacia

Son copia fiel de los enviados

Se consideran

documentos legales en

varios países

POR E-MAIL

Otro de los mas usados

El hotel recibe solicitudes

Y al comprobar la

disponibilidad

Procede a responder por

el mismo medio

VIA SERVICIOS EN LINEA

Permite una reservación interactiva

Para obtener toda la

información del hotel para la reservación

Obteniendo una respuesta al momento

Las grandes cadenas

hoteleras la utilizan

BIBLIOGRAFIA

• http://www.riga-hotels.net/spa/reservations.htm

• http://www.buenastareas.com/ensayos/Departamento-De-Reservaciones-De-Un-Hotel/113818.html