HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LOS MENTORES, CLAVE PARA APOYAR PROYECTOS DE

EMPRESA

«Título Propio de Experto Universitario en Asesoramiento a Emprendedores»

23 de Enero de 2015Universidad de ZARAGOZA

Ice-breaking

http://www.online-stopwatch.com/

Echemos la vista atrás…

¿Cuántos de vosotros habéis recibido un buen consejo en el momento más necesario?

¿A quién escuchabais más: a vuestros padres, a vuestros compañeros y amigos? ¿Por qué?

¿Ha habido alguna persona clave en tu desarrollo personal o profesional a lo largo de tu vida?

¿Qué papel jugó esa persona en las decisiones más importantes que has tomado en tu vida?

¿Qué es la Mentoría?

“Es ayudar a alguien a aprender algo que no se hubiera aprendido o que se habría aprendido mas

lentamente o con mayor dificultad, de haberlo tenido que hacer por su cuenta” (Carr, 1999)

Práctica extendida en países de habla anglosajona en 3 entornos: adolescencia y juventud en riesgo,

entorno organizacional y entorno académico

Rasgos más significativos de la Mentoria

Fuente: La Mentoria como respuesta. Contextos educativos 6-7. 2003-04

BENEFICIOS Genera un proceso de ayuda y guía ante el aprendizaje del emprendedor/a

optimización de su tiempo y de su potencial humano. Canaliza las necesidades de los emprendedores, nuevos empleados de una empresa

o jóvenes en riesgo de exclusión. Potencia el desarrollo global del emprendedor Beneficios para los mentores: desarrollo de competencias transferibles a su vida y a

su desempeño profesional Actúa como “puente” ante periodos de transición y desarrollo profesional Ayuda a gestionar la diversidad Mejora las relaciones entre asesores y emprendedores. Facilita una mayor adaptación del mentorizado/a Ayuda a ajustar sus expectativas y amplía su “horizonte” y aspiraciones (desarrollo de

la carrera, proyecto personal y profesional)

Estos beneficios subrayan la importancia y la necesidad de queSe generen procesos de mentoría para ayudar a emprend3edores/as.

QUE SUPONE LA MENTORÍA: Sugerencias

FORMACION ESPECIALIZADA PARA LOS MENTORES/AS: Taller de 8 horas sobre Mentoria

Con herramientas para facilitaros vuestra tarea.

SESIONES PRESENCIALES y online con los/as mentorizad@s (alumn@s en prácticas) + CONTACTO CONTINUO

SESIONES PARTICIPATIVAS entre mentores/as para compartir inquietudes y evaluar la experiencia.

Se recomienda:• COORDINARSE CON LA ENTIDAD QUE OS COORDINA (SI LA HUBIERA),• establecer un MARGEN TEMPORAL de inicio y fin, • USAR LAS HERRAMIENTAS que se proporcionan en el taller .

Por favor, coged la tabla del mapa de competencias del mentor que se incluye como documentación y leedla en 2 GRUPOS

EN 10-15 minutos: ESCOGER 3 POR GRUPO.http://www.online-stopwatch.com/

Con este ejercicio nos proponemos que entendáis que ejercer la labor del mentor requiere una serie de competencias de

las llamadas “blandas” para las que no existe una formación clásica.

De esas competencias nos centraremos en 12 (divididas en 6 básicas y 6 como complemento), ya que consideramos que

son las mas adecuadas para ayudar a estudiantes en prácticas externas.

MAPA DE COMPETENCIAS DEL MENTOR

• FORMAL: con formación de mentores, herramientas, establecimiento de objetivos, duración determinada, seguimiento y evaluación…etc.

• INFORMAL: solo con algunas de las características arriba mencionadas.

• E-MENTORING: con uso de nuevas tecnologías, al 100% o solo en parte.

Modelos de Mentoría

OBJETIVOS

AMBITOSOCIAL

EMPRESARIALACADÉMICO

MODELOFORMAL

INFORMALE-MENTORING

NIVELJÓVENES EN

RIESGO

EMPRENDEDORES

NUEVOS EMPLEADOS

10 minutos de reflexión: ESTABLECIMIENTO DE FINALIDADES del ciclo de mentoría que os plantearíais establecer con un

emprendedor o grupo de emprendedores

EJEMPLOS Proporcionarles un refuerzo para

desarrollar su potencial como emprendedores

Facilitar su desarrollo profesional: mejora de habilidades, competencias sociales, etc.

Ayudarles a superar las exigencias de montar una empresa de nuevo cuño

Ofrecerles claves para la elección de formación complementaria, idiomas,…)

…Etc

1. ¿Qué es un mentor/a?

2. ¿Cuáles son las etapas de la relación de mentoría?

3. ¿Qué se debe hacer y qué no en mentoría? ¿Cuáles son los límites?

4. ¿Cómo pueden l@s mentor@s ofrecer información, asesoramiento y orientación sobre carreras profesionales?

5. ¿Cómo pueden comunicarse l@s mentor@s on-line de un modo efectivo mediante la expresión de sus emociones?

6. ¿Cómo pueden l@s mentor@s ayudar a establecer objetivos y planear la acción?

CONTENIDOS I

7. Inteligencia emocional

8. Establecimiento de una relación comunicativa

9. Solución de problemas, identificación de conflictos y supresión de bloqueos

10. Capacidad de escucha (puede verse como parte del establecimiento de empatía)

11. Dar y recibir feedback

12. Evaluación

CONTENIDOS II

A.- La MENTORÍA es …..• Una relación de aprendizaje entre dos personas. • Requiere confianza, compromiso e implicación emocional. • Implica escuchar, preguntar, desafiar y ayudar. • Tiene una escala de tiempo

B.- Un MENTOR es…• un modelo de conducta• alguien que ayuda a otra persona a aprender y mejorar su función

profesional• alguien que facilita contactos• un facilitador de la gestión responsable del emprendedor• un motivador/a que sigue los pasos del aspirante a emprendedor,

incluida su agenda personal

1. ¿QUÉ ES UN MENTOR?

http://www.youtube.com/watch?v=kj2I2v5xvcM&feature=fvwrelLa motivación y la confianza para ayudarles a alcanzar todo su

potencial (3 minutos)

A.- Leed las preguntas (para identificar a un mentor en tu vida) y ejemplos (de

mentores y mentorizados) – pág. 4 del Bloc de notas- y tomad 5 minutos para pensar

B.- Contestaos a estas preguntas: (10 minutos) • ¿Tienes experiencias o habilidades para compartir en el ámbito de tu experiencia

profesional?• ¿Tienes habilidades interpersonales y sociales bien desarrolladas?• ¿Tienes habilidades para comunicarte bien con personas dispuestas a aprender y a

recibir ayuda?• ¿Tienes una mentalidad abierta, una actitud positiva y eres consciente de tu voluntad de

ayudar a otros?• ¿Dispones de tiempo y paciencia para ayudar a otros?.

Contadnos los resultados

1. ¿QUÉ ES UN MENTOR? II

2. ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DE LA RELACIÓN DE MENTORÍA? I

Pensad en las acciones que propondríais en cada fase: o EXPERIENCIA: Revisar y explorar: hablemos de su experienciao REFLEXIÓN: Explorar y comprender: ¿qué sensaciones e ideas le

provoca?o SENTIDO: Comprender y crear: ¿qué lecciones se han aprendido?o ACCION: Crear y aplicar: ¿cómo va a aplicarlas?

Cuando terminéis, exponed vuestras dudas.

• SENTIDO

• ACCIÓN

• REFLEXIÓN

• EXPERIENCIA

Hablemos de su

experiencia

¿Qué sensaciones

e ideas le provoca?

¿Qué lecciones se

han aprendido?

¿Cómo va a aplicarlas?

1. Revisar y explorar• Evita aconsejar• Intente promover acciones que mejoren la confianza y la escucha activa• Se positiv@ y escucha• Explora las necesidades del/a mentorizad@ y planea las acciones que puedes iniciar

para ayudarl@2. Explorar y comprender• Reflexione sobre las necesidades del/a mentorizad@ conforme continúa hablándole

de el/ella• Intenta tener un papel más activo y consolidar logros3. Comprender y crear• En este punto, debes haber establecido un buen entendimiento• Intenta proponer acciones para que el/a mentorizad@ se sienta más responsable y

déjela desempeñar un papel activo4. Crear y aplicar• El/a mentorizad@ inicia acciones para cubrir sus necesidades• Después recapitulará para ver si sus necesidades se han satisfecho

2. ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DE LA RELACIÓN DE MENTORÍA? II

3. ¿Qué se debe hacer y qué no en mentoría? ¿Cuáles son

los límites? Pensad en la tabla con las 16 afirmaciones que os hemos

dado (dispositiva siguiente):

• Comentad la afirmación de cada tarjeta y poned en la tabla al lado de cada frase Sí (de acuerdo) o No (en desacuerdo)

• Finalmente, debéis elegir tres (3) afirmaciones (de entre todas) que desearíais usar como principios en los que basar vuestra labor de mentoría.

• Exponed cada un@ de vosotr@s la razón para tomar las elecciones que habéis tomado.

Cuando terminéis, exponed vuestras dudas.

3. ¿Qué se debe hacer y qué no en mentoría? ¿Cuáles son los límites? TABLA

3. ¿Qué se debe hacer y qué no en mentoría? ¿Cuáles son los límites? Debate

2Los mentores proporcionan

asistencia en problemas personales.

Acciones de asistencia aceptables en asuntos personales:1. Escucha activa.2. Ayudar al mentorizado a explorar las opciones derivadas de sus propias

perspectivas. 3. Los mentores pueden sugerir ayudar al/a mentorizado a buscar datos de

organizaciones que ofrezcan información y asesoramiento especializados.4. Es posible que los mentores tengan que buscar asesoramiento sobre cómo

ayudar al/a mentorizado a con un problema concreto.5. Los mentores deben intentar establecer límites que les resulten cómodos a

ellos y a sus mentorizados, que están también en la sección sobre lo que se debe hacer y lo que no del programa.

6. L@s mentores deben evitar ofrecer asesoramiento en temas delicados (por ejemplo, sexo, drogas, infracciones, etc.) según su propia experiencia.

7Los mentores y mentorizados de

la misma etnia tienen mayor éxito.

Igual que el anterior y además:• Algunos mentorizados tienen prejuicios y se enfrentan aún a discriminación en sus

comunidades, y son conscientes de que la discriminación puede afectar a sus aspiraciones profesionales.

8 Los jóvenes respetan el origen cultural de cada uno.

Comunicar respeto por la cultura de otros consiste en:1. No hacer suposiciones.2. Mostrar interés sincero.3. Confiar en su mentorizado para que le informe.4. Tener en cuenta que la visión del mentorizado a es sólo una visión desde su

cultura.5. Evitar estereotipos.

9 Los mentores enseñan a los mentorizados a hacer cosas.

1. Evitar adoptar el papel de profesor.2. Ayudar al/a mentorizado a a conectar con los recursos que necesite.3. No hacer los “deberes” del mentorizado.

3. ¿Qué se debe hacer y qué no en mentoría? ¿Cuáles son los límites? Debate

10 Los jóvenes toman decisiones racionales.

• Debatir qué elementos contribuyen a la toma de decisiones racionales.• Cuestionar suposiciones basadas en la idea de que los jóvenes sólo son capaces de

tomar decisiones racionales cuando han madurado lo suficiente.• ¿Cuándo comienzan los jóvenes a tomar decisiones racionales?• Las decisiones racionales ¿producen siempre el resultado deseado?• Creer en la capacidad de toma de decisiones de los jóvenes les ayuda a sentirse dueños

de sus decisiones y contribuye a que se sientan seguros de sí mismos y tomen decisiones sobre su futuro.

• Que un adulto crea en su capacidad para tomar decisiones importantes aporta seguridad al/a mentorizado y fomenta la independencia en lugar de la dependencia del mentor.

11 El objetivo de la mentoría es mejorar el rendimiento global.

1. Los mentores deben evitar intentar solucionar todos los aspectos de la vida de sus mentorizados. Intentar trabajar lo que el/a mentorizado a presenta como principales problemas para alcanzar sus objetivos.

2. Intentar no desviar la atención de los objetivos del programa.

12Un mentor debe haber tenido

experiencia en la misma situación que el mentorizado.

1. Cuestionar si es posible que los mentores y mentorizados hayan tenido las mismas experiencias o si esto es necesario para lograr el éxito.

2. Enfatizar que contrastar experiencias compartidas puede ser una ventaja en programas diseñados sobre la base de experiencias compartidas; sin embargo, es probable que los mentores sean más eficaces si se centran en cualidades y habilidades identificadas con anterioridad.

13 La mentoría está diseñada para asistir y desafiar al mentorizado.

Asistir al/a mentorizado a significa también ayudarl@ a identificar tareas clave o desafíos. Los mentores y los mentorizados trabajan para acordar los pasos necesarios para alcanzar cada uno de los objetivos establecidos. Desafío en este contexto no significa confrontación.

15 La relación mentor-mentorizado debe ser totalmente confidencial.

1. La relación de mentoría es confidencial entre el mentorizado y el mentor, excepto si el mentor detecta que hay algo que indique que el mentorizado está en peligro.

2. Los mentores deben buscar asesoramiento sobre cómo proteger al/a mentorizado de que le hagan daño. Para ello, deben ponerse en contacto con el coordinador en la Cámara de Comercio.

4. ¿Cómo pueden las mentoras ofrecer información, asesoramiento y orientación?

Los emprendedores suele agradecer que se le asesore o remita a recursos en donde encontrar la información adicional que necesita.

Dar consejos: http://www.youtube.com/watch?v=YXGolLpnzQk&feature=related

¿Por qué aconsejar no es ayudar?; No caer en el "Si yo fuera tú"; Preguntar para comprender; Las preguntas abiertas; Ayudar a pensar. La empatía..

Os pedimos que nos empeceis a dar ideas sobre las actividades que realizaríais para asesorar e informar a emprendedores/as desde la

empatía

(Ejemplos: remitir a que hablen con una determinada persona, indicar páginas webs… etc.)

A.- GUÍA BREVE DE COMPORTAMIENTO PARA MENTORÍAS ON-LINE Ya debe estar familiarizado con el uso de los correos electrónicos en un contexto comercial, pero probablemente no

conozca mucho su aplicación en la formación y orientación on-line. Puede que nunca haya recibido formación sobre el uso del correo electrónico, aparte de las sugerencias de Microsoft Outlook, Outlook Express, thunderbird…. A continuación se incluyen algunas recomendaciones extraídas de proyectos de mentoría on-line.

RECOMENDACIONES • Revise todo el correo del emprendedor antes de responder, ya que un mensaje posterior puede anular el primero o

indicar que se ha solucionado el problema.

• Ponga al mensaje un título que describa de qué se trata.

• Utilice el nombre del emprendedor al principio del correo y añada un saludo para que el mensaje sea más personal y amistoso (por ejemplo ¡Hola Juan! o ¿Qué tal Paola?).

• Sea concis@, normalmente basta con 2-3 párrafos de texto para decir todo lo necesario.

• Acorte los párrafos y utilice una línea para separarlos y que sean más fáciles de leer. Asegúrese de que los párrafos no tengan más de diez líneas.

5. ¿Cómo pueden comunicarse los mentores on-line de un modo efectivo mediante la expresión de sus emociones?

• Use frases cortas, con sujeto y predicado sencillos que sean fáciles de leer. Evite el uso de demasiadas subordinadas y puntos y comas que alarguen la frase.

• Utilice palabras cortas en vez de largas para que su lectura sea más sencilla, por ejemplo cambiando “Procedamos a

establecer una serie de principios básicos” por “Vamos a fijar algunas reglas”.

• Utilice la ortografía y gramática estándar y sea lo menos formal que pueda.

• Utilice las mayúsculas y minúsculas cuando proceda, será más fácil de leer que si todo está en mayúsculas o minúsculas.

• Para enfatizar algo, y ya que muchos procesadores de texto no admiten negrita, cursiva o subrayado; ponga en mayúsculas las palabras que REALMENTE quiera destacar o ponga *asteriscos* alrededor de la palabra.

• Si va a responder al mensaje de su mentorizado, puede incluir partes breves y orientativas del mensaje de correo original como, por ejemplo, una pregunta con la respuesta que vaya a darle. De esta forma la comunicación se aproximará más a una conversación. Lo habitual es anteponer un signo () a cada línea copiada del mensaje del alumno.

• Los mensajes no verbales propios de la comunicación cara a cara no existen en las interacciones de mentoría on-line, por lo que es importante ser claros, precisos y educados en todo momento. Siga el principio de ser claro en lo que se envía y pensar bien respecto a lo que se recibe.

5. ¿Cómo pueden comunicarse los mentores on-line de un modo efectivo mediante la expresión de sus emociones?

A.- LEE las Págs. 15 a 17 del Bloc “GUÍA BREVE DE COMPORTAMIENTO PARA MENTORÍAS ON-LINE” (10 minutos)

Ya debe estar familiarizado con el uso de los correos electrónicos, pero probablemente no conozca mucho su aplicación en la formación y orientación on-line. Puede que nunca haya recibido formación sobre el uso del correo electrónico,

aparte de las sugerencias de Microsoft Outlook y Outlook Express. A continuación se incluyen algunas recomendaciones extraídas de otros proyectos de mentoría on-line. RECOMENDACIONES

• Revise todo el correo de su mentorizado antes de responder, ya que un mensaje posterior puede

anular el primero o indicar que se ha solucionado el problema.• Ponga al mensaje un título que describa de qué se trata.• Utilice el nombre del mentorizado al principio del correo y añada un saludo para que el mensaje sea

más personal y amistoso (por ejemplo ¡Hola Juan! o ¿Qué tal Paola?).• Sea concis@, normalmente basta con 2-3 párrafos de texto para decir todo lo necesario.• Acorte los párrafos y utilice una línea para separarlos y que sean más fáciles de leer. Asegúrese de

que los párrafos no tengan más de diez líneas.• Use frases cortas, con sujeto y predicado sencillos que sean fáciles de leer. Evite el uso de

demasiadas subordinadas y puntos y comas que alarguen la frase.• Utilice palabras cortas en vez de largas para que su lectura sea más sencilla, por ejemplo cambiando

“Procedamos a establecer una serie de principios básicos” por “Vamos a fijar algunas reglas”.

5. ¿Cómo pueden comunicarse los mentores on-line de un modo efectivo mediante la expresión de sus emociones?

25 minutos

• Utilice palabras cortas en vez de largas para que su lectura sea más sencilla, por ejemplo cambiando “Procedamos a establecer una serie de principios básicos” por “Vamos a fijar algunas reglas”.

• Utilice la ortografía y gramática estándar y sea lo menos formal que pueda.• Utilice las mayúsculas y minúsculas cuando proceda, será más fácil de leer que si todo está en

mayúsculas o minúsculas.• Para enfatizar algo, y ya que muchos procesadores de texto no admiten negrita, cursiva o subrayado;

ponga en mayúsculas las palabras que REALMENTE quiera destacar o ponga *asteriscos* alrededor de la palabra.

• Si va a responder al mensaje de su mentorizado, puede incluir partes breves y orientativas del mensaje de correo original como, por ejemplo, una pregunta con la respuesta que vaya a darle. De esta forma la comunicación se aproximará más a una conversación. Lo habitual es anteponer un signo () a cada línea copiada del mensaje del alumno.

• Los mensajes no verbales propios de la comunicación cara a cara no existen en las interacciones de mentoría on-line, por lo que es importante ser claros, precisos y educados en todo momento. Siga el principio de ser claro en lo que se envía y pensar bien respecto a lo que se recibe.

• Cuando quiera añadir toques de humor, utilice emoticonos. A continuación se añaden unos cuantos:

5. ¿Cómo pueden comunicarse los mentores on-line de un modo efectivo mediante la expresión de sus emociones?

25 minutos

AB.- EJERCICIO: Le han asignado a Marcos, un chico de 25 años que quiere montar una empresa online de venta de bicicetas. Mensaje de Marcos: “¡Hola!, Esta semana hemos hablado de lo que tengo que empezar a hacer y aunque tengo claro el procedimiento burocrático me encuentro un poco perdido. No tengo experiencia casi ninguna y aunque siempre he tenido ganas de montar una empresa pero ahora me estoy agobiando. Tengo miedo de no dar la talla. ¿me podrías dar algunos consejos sobre qué debo y que no debo hacer?… .... Marcos”

Ahora, escriba el correo electrónico de respuesta a Ana:• ¿Qué vas a decirle sobre su mensaje en general?• ¿Qué puedes decirle sobre su experiencia previa?• ¿Cómo puedes animar a Marcos?• ¿Cómo vas a responder a sus miedos?

Escribe tu mensaje. (10 minutos)2 voluntari@s lo leerán para todo el mundo.

5. ¿Cómo pueden comunicarse los mentores on-line de un modo efectivo mediante la expresión de sus emociones?

25 minutos

6. ¿Cómo pueden los mentores ayudar a establecer objetivos

y planear la acción?: Herramientas

7. Inteligencia emocional ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

La inteligencia emocional agrupa al conjunto de habilidades psicológicas que permiten apreciar y expresar de manera equilibrada nuestras propias emociones, entender las de los demás, y utilizar esta

información para guiar nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento.

SUPUESTOS: ¿Qué harías ante estos problemas?. 15 MINUTOS: Al menos 1 respuesta por cada uno: Y CONTAIS LOS RESULTADOS

• Falta de diálogo: El aspirante no habla sobre la situación negativa que ha experimentado.

• Falta de disposición para establecer una relación: El aspirante no está dispuesto a establecer una relación con el mentor.

• Dificultad de concentración: El aspirante se distrae fácilmente y con frecuencia.

• Silencios: Mentor y aspirante son incapaces de romper el hielo y empezar a hablar.

• Falta de respuesta: El aspirante participa muy poco en la conversación y se limita a responder con “Sí” o “No”.

• Confidencias: El aspirante le revela que ha consumido drogas • inseguridades tras la Universidad/formación: El aspirante cree que no está

reparado para el mundo del trabajo tras la Universidad/formación.

Al ser en parte un modelo de conducta, el/a mentor@ debe poder resolver problemas de forma que la persona a la que atiende vea que es posible

solucionarlos con la reflexión y determinación adecuadas.

Ejercicio: 2 voluntarios/as: INDICAR AL MENOS 1 PROBLEMA QUE LES HAYA SURGIDO.

Debate • ¿Cuáles han sido los problemas más difíciles y por qué?• ¿Le resultó difícil identificar una experiencia de su vida personal

similar a la del aspirante?• ¿Tuvo problemas en su labor de asesoramiento?• ¿Se ve capaz de adoptar el papel de asesor e ir mas allá y ser un

mentor?

8. COMPETENCIA: Solución de problemas, identificación de conflictos y

supresión de bloqueos

CÓMO PREPARAR UNA BUENA BIENVENIDA PARA EL ALUMNO/A QUE VA A REALUZAR SUS PRIMERAS PRÁCTICAS:

Recuerde su primer día de trabajo, tuvo que:• conocer a sus compañeros de trabajo (para recordar sus nombres,

apellidos, funciones…)• orientarse en su lugar de trabajo• comprender qué se espera que haga, es decir, cuál exactamente será su

trabajo.

LO MÍNIMO QUE UNA PERSONA TARDA EN FAMILIARIZARSE CON UN NUEVO ENTORNO ES UNA SEMANA: 2 ejercicios

1. Pruebe a describir su entorno de trabajo y compruebe su capacidad de explicarlo de forma efectiva

-> HABLE DE ESTO CON EL ASPIRANTE DURANTE LA PRIMERA SEMANA DE ASESORAMIENTO.

9. COMPETENCIA: creación de una relación comunicativa

Ejercicio 2: ELEMENTOS NECESARIOS E INFORMACIÓN: HAGAN LISTAS CON:

• la información que le será útil, para que pueda pedirla a lo largo de su primera semana de asesoramiento. Ejemplos: requisitos administrativos y fiscales, normativa interna, plan de empresa, análisis de riesgos…etc.

• los diferentes elementos que necesita para prepararle (documentos, material, …)

Cuatro fallos que se deben evitar: (hablar con el aspirante como receptor de la información)

• Ofrecer información incompleta o imprecisa• Dar demasiada información• Transmitir una imagen demasiado idílica de convertirse enn empresario• Indicar sólo las restricciones y normativas

9. COMPETENCIA: creación de una relación comunicativa -CONT.

Los mentores deben ser capaces de escuchar y oír lo que l@s mentorizad@s les dicen. Deben ser capaces de escuchar para poder responder y animar

al mentorizado a hablar y a abrirse.

ESCUCHA ACTIVA: http://www.youtube.com/watch?v=DdNo5zDZx60

Las cuatro formas principales de comunicación verbal son escucha, habla, lectura y escritura. Ése es el orden en el que las aprendemos de niños.

También constituyen el orden en que solemos utilizarlas, con una media de escucha (45 %), habla (30 %), lectura (16 %) y escritura (9 %).

Como mentor debe intentar mejorar sus habilidades de escucha, por muy buenas que crea que sean ya. Intente lo siguiente:

10. COMPETENCIA: ESCUCHA ACTIVA

Ejercicio: división en 2 grupos:

• un grupo debe enumerar enumere las capacidades y habilidades que debería tener un interlocutor bueno en la escucha activa.

• El otro grupo debe enumerar las características de un interlocutor que realice mal la escucha activa.

• Se anima a los grupos a escribir las características que les vienen a la cabeza cuando visualizan un tipo de interlocutor u otro.

Al cabo de 10 minutos, los grupos deben exponer sus resultados.:

• ¿Cuál de las habilidades de escucha activa les resulta más difícil de realizar y por qué?

• ¿Cuáles de las “malas” les parecen mas comunes?• ¿Cómo pueden adaptar los mentores las habilidades adquiridas a otras

situaciones, por ejemplo, en tutorías con los alumnos?

10. COMPETENCIA: ESCUCHA ACTIVA

11. DAR Y RECIBIR FEEDBACK “Food for thought”: esta competencia esta muy relacionada con la

asertividad y con la comunicación efectiva:http://www.youtube.com/watch?v=zlgXYY-1ek8&feature=related (escena de

12 hombres sin piedad) REGLAS: • Ser sincero.• Criticar sólo la acción, no a la persona.• La regla Yo: Hable sobre sus propios sentimientos y observaciones; por ejemplo, “me

molestó que no me dieras la oportunidad de expresar mi opinión”, “cuando empezaste una conversación con Jorge, me pareció que el conflicto se había resuelto”, etc.

• No generalizar, no interpretar .Evite generalizaciones, interpretaciones y deducciones del tipo “Peter está siempre dispuesto a ayudar a los demás”, “a Helen le gusta el papel de líder”, “si te defendieras más a ti mismo, tendríamos mejores resultados”.

• Dar feedback a una persona específica, no a un grupo: No diga, “creo que Jorge no entendió totalmente la tarea”. En su lugar, diga “Jorge, me parece que no acabas de comprender del todo la tarea”.

• Dar feedback sobre todo sobre cosas positivas.

11. DAR Y RECIBIR FEEDBACK. Cont. Cuando recibimos críticas, automáticamente queremos defendernos y justificar nuestras acciones. Es importante recordar que el feedback nos da la oportunidad de descubrir cómo ven otros nuestras acciones. Si escuchamos el feedback, podemos ver si la información recibida es útil y si queremos cambiar algo en nuestras acciones futuras. EJERCICIO: EVALUACION FORMATIVA Y PARTICIPATIVA DE LA SESION: 15 minutos: Uno a uno, dad feedback sobre esta sesión formativa que estoy coordinando e intentad exponer que os ha gustado más y que creéis que se podría mejorar Algunos problemas comunes son:• El emisor habla sobre el receptor, pero no se dirige a él, es decir, “ se hizo esto” frente

a “hiciste eso”. • El emisor no describe la acción a la que se refiere, sino que habla en términos

generales; por ejemplo, “es una buena emprendedora” en lugar de describir la acción que le hizo pensar esto.

• El emisor ofrece asesoramiento no deseado. Debe dejarse al receptor que reflexione sobre la información recibida y que saque sus propias conclusiones.

• El receptor deja de escuchar al emisor y comienza a explicar su acción. Debe intervenir y recalcar que está bien responder al feedback del emisor después de unos minutos, pero que en este momento debe escuchar de forma activa cómo vivió el emisor la situación o acción.

5 HERRAMIENTAS: 3 fichas operativas (el acuerdo previo y la ficha para acordar los objetivos y finalidades de la mentoría) y 3 fichas trasversales (la ficha para la selección de objetivos y planificación de actividades: Pasos para el aprendizaje personalizado y los diarios de mentor y del mentorizado): Uno a uno, necesito

que me comentéis qué os parecen estas 3 herramientas propuestas como como instrumentos de evaluación:

12. Evaluación

SEGUIMIENTO DE ESTE CURSO:

POR EMAIL: barenas@scienter.es, barenas@ono.com,

POR TELEFONO: 696446529

REDES SOCIALES: Grupo en Linked in(para ello, necesito vuestros nombres completos e emails y que me

aceptéis como contacto, yo me encargo de abrir un grupo)

AHORA OS TOCA A VOSOTR@S

DUDAS Y PREGUNTAS