Formación de Capacitadores Sabados

8/17/2019 Formación de Capacitadores Sabados

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DETECCIÓN DENECESIDADES DE

CAPACITACIÓN

Karla Fabiola Medina Flores


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W.S. Inc

Es una cadena de tiendas especializadas en produ

calidad para el hogar.

MISIÓN

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en ca

al cliente en el centro de todo lo !ue haceos" toduna breve pero iportante lista de valores corp

nuestras acciones $ decisiones.


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Valores LA GENTE PRIMERO. %reeos !ue el potencial de nuest

tiene l#ite $ es ipulsado por nuestros asociados $ s

Estaos coproetidos a un abiente !ue atrae" otivaalto rendiiento. CLIENTES. Estaos a!u# para coplacer a nuestros clien

nada (s iporta. CALIDAD. Estaos orgullosos de todo lo !ue haceo

nuestra gente para nuestros productos" $ en nuestras relasocios de negocios $ nuestra counidad" la calidad es nues

ACCIONISTAS. Estaos coproetidos a proporcionar usuperior a nuestros accionistas. Es tarea de todos.

INTEGRIDAD. +aceos negocios con el (s aintegridad. %ada d#a" en todo lo !ue haceos.

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA. ,aos a construir laen todos los rincones de nuestra epresa con el *n de !ucontinuo *nanciera ejorar( la vida de nuestros uchinter-s" las counidades donde teneos presencia coer

abiente natural del !ue dependeos.


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W.S

Sociedad con una tienda departaental reconoc

/ tiendas en la %d. M-ico 01 por aperturar2

34 epelados

5erente

6e7e de piso

38 vendedores

6e7e de visual

Encargado de bodega

Supervisor de


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Situacin actual

Epresa de nueva creaci&n en M-ico

Pol#ticas de la tienda departaental 9otaci&n de personal : gerentes / je7es 4 vendedores Probleas de counicaci&n entre je7es' vendedor

vendedor'vendedor Mando autoritario Per*l del personal inadecuado No eiste la capacitaci&n para el puesto No eiste el trabajo en e!uipo


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%onceptos

;a


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)spectos a considerar

3. =reas de la epresa. Establece en !u- (reas se necesita cap

para desepe>ar correctaente las actividades.

/. Personal de la epresa. Identi*ca !uienes son los eplea

puesto.

:. %opetencias.


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I!"ortancia #el DN )segurar !ue las actividades de capacitaci&n obedezcan

reales.


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Clasi$cacin #e necesi#a#e


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Seg?n su objeto de estudio.

Necesidades ani*estas. Son a!uellas !ueprobleas cu$a causa se detecta a siple vPersonal de nuevo ingreso9educci&n del n?ero de epleados Brabajadores a punto de jubilarse

Presentaci&n de licencias o perutasProoci&n del personal%abios en los procediientos de trabajo


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Seg?n su objeto de estudio.

Necesidades encubiertas. Son a!uellas !ueprobleas cu$a causa no se detecta a sisino !ue ha$ !ue hacer un an(lisis inuencontrar el origen.

En productividad no se logra cubrir lopropuestosEl clia organizacionalCC actitudes

conDictos interpersonales" 7alta de te!uipo" alto #ndice de ausentiso $ retard


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En la organizaci&n de la epresa ausenparcial de pol#ticas" objetivos poc7avoritisos" carencia de un reglaende*ciente prograaci&n de acounicaci&n pobre o de7ectuosas en altodos los niveles de la organizaci&n" du7unciones.


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Instru!entos #e !e#icin

n instruento de edici&n es una herraienta !ue

con la *nalidad de edir o valorar aspectos o c

identi*cadas sobre variables espec#*cas de inter-s.

)n(lisis de in7oraci&n cuantitativo $ cualitativoC

Boa de decisiones Elaborar planes de acci&n


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Instru!entos #e !e#icin

=bito de aplicaci&nC

9ealizaci&n de la


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Dise%o #e instru!ento

;istar las variables !ue se pretenden edir u obser

preguntarnos G!u- se !uiere edirH $ Gpara !u- se !

9evisar su de*nici&n conceptual $ coprender su sig

Investigar coo han sido de*nidas operacionalente

en estudios siilares realizados con anterioridad.

coparar los distintos instruentos o t-cnicas ut

edir las variables de inter-s.

Seleccionar los instruentos toando en cons

con*abilidad" validez $ el prop&sito del estudio.

reactivos con la in7oraci&n buscada


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Dise%o #e instru!ento

)signar un valor a cada reactivo $ por ende la 7or

relacionan las variables.

Indicar coo se han de codi*car los datos en cad

variable.


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• Entrevista a profundidad• Sugerencias del personal•

Platicas informales


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%uadro integrador

NOMBRE &REA NC

Pro'le!as#etecta#os (ue no

"ue#en aten#erseen ca"acitacin

&REINT

S*

3.

/.

:.


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PLANES + PROGRAMAS CAPACITACIÓN


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Planes , "ro-ra!as #eca"acitacin ;os planes $ prograas de capacitaci&n" son el conju

acciones especi*cas !ue periten atender las necesi7oraci&n" actualizaci&n $ desarrollo de los trabajado

epresa.

Proporcionarle in7oraci&n sobre la aplicaci&n de

tecnolog#as

Prepararlos para ocupar un puesto

Prevenir riesgos de trabajo

Increentar la productividad

Mejorar las aptitudes del trabajador as# coo desa

copetencias laborales.


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Mo#ali#a#es #e PP

Espec#*cos al interior de la epresa

%ounes a un grupo de epresas" dirigidos N% en puestos de trabajo u ocupaciones det

Sisteas generales de capacitaci&n elabora

una raa de actividad econ&ica deterina


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Evaluaci&n de PP

Evaluar. Proceso siste(tico"

neutral !ue hace posible el conoc

los resultados e ipacto de u

relacion(ndolo con las etas pro

recursos utilizados 0)bdala" /8842


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Evaluaci&n de PP

;a evaluaci&n perite

,eri*car si las acciones son las adecuadas para 7acilitar el desarro7ortaleciiento de las copetencias !ue se pretenden alcanzar.


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PROCESO DE ORMACIÓDIN&MICA DE GR*POS


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)P9EN


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or!acin #el "artici"antea tra/0s #e la interaccinentre el (ue ense%a , el(ue a"ren#e.

ENSE1AN2A3APRENDI2A4E

Con-ruencia Con$an5a6 inte

res"eto. O"ortuni#a#es "

re"eticin.

Jbservar el proceso g+abilidad de abrir $ dirigpercepci&n a los 7en&ensuceden en la interacci&nhuana" sea esta persongrupal" con el *n de co

lo !ue sucede

Din7!ica -ru"al

;a participaci&nactiva Preguntas 9eDeiones ,erbalizaciones %onclusiones


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Metodolog#a participativa

%onsidera !ue las

personas aprendenobservando einteractuando con lagente !ue les rodea $cada uno constru$e suaprendizaje a partir dela eperiencia.

Ele!entos "ara -enerar el


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Ele!entos "ara -enerar ela"ren#i5a8e %opartir eperiencias

Favorecer la toa de conciencia en relaconociientos" los valores $ las actitudes en la vida.

9eDeionar acerca de la necesidad de darsituaciones proble(ticas de la vida cotidian

@rindar orientaci&n sobre c&o $ por eencontrar dichas soluciones.

9e7orzar o cabiar actitudes $ valores. Favorecer la aplicaci&n de nuevas par

consoliden. 9econocer e!ociones.


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PERIL + *NCIONES DACILITADOR


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Per$l , 9unciones #el 9acilita

FacilitadorC

Su papel es encausar al grupo a la ejecuci&ntarea $ el logro de la eta" por edio del intde ideas actitudes" conociientos $ eperien

Propicia el aprendizaje $ cabios de cond)provecha eleentos $ 7actores presenteSuscita las condiciones adecuadas para !

aprendizaje se produzca


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*NCIONES

Propiciar el aprendizaje Jbservar 9etroalientar Propiciar un abiente 7avorable para el apre Propicia la counicaci&n

)sesorar $ evaluar actividades


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:a'ili#a#es %ounicaci&nC

verbal $ no verbal Escucha activa Manejo $ epresi&n

de eociones Epat#a Boa de decisiones

Caracter;sticas %ongruencia %on7rontaci&n so del huor ,estienta $

aspecto persona Ser uno iso


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:a'ili#a#es #e co!unicaci

Ver'al

,ozC tono $ voluen ;enguaje $ uletillas )traer la atenci&n de

!uien escucha

+uor

No /er'al

%ounicaci&n v Postura $ ovi 5estos $ epres

7aciales ,estienta $ as

Ser uno iso


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TRABA4O CON GR*POS

De$nicin , clasi$cacin #e


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De$nicin , clasi$cacin #e-ru"os


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El -ru"o o9rece<

Se-uri#a# Estatus Pertenencia Autoesti!a Po#

P i # # # l


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Pro"ie#a#es #el -ru"o

9oles

Noras.

Estatus

Baa>o

%ohesi&n

Et # i# # l


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Infantil

Los integrantes poseen alto compromiso y baja competenci

respecto a la tarea

El facilitador plantea objetivos y hace explicita la tarea. Seña

conductas esperadas/aceptables.

Juvenil

Surgen conflictos y tensión respecto a la estructura del trab

debido a las diferentes personalidades y los distintos puntos

vista.

ay bajo compromiso

El facilitador debe favorecer la comunicación! cooperación

expresión de afectos

Eta"as #e /i#a #el -ru"o

Et # i# # l


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Ma#ure5

El grupo se centra en la producci&n $ resoluci&n de

probleas para alcanzar objetivos $ evaluar resultad +a$ aron#a" con*anza" apo$o $ respeto. El 7acilitador 7unge coo observador $ brinda apo$o

cuando es necesario. Ve8e5

+a$ satis7acci&n de haber crecido en el grupo.

Se re!uiere elaborar el duelo $ cierre del proceso grupersonal.

El 7acilitador debe evidenciar la *nalizaci&n de la tadespedida.

Eta"as #e /i#a #el -ru"o

Et d l d ll d l


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Etapas del desarrollo de los grupo

incertidubresobre elprop&sito"estructura $liderazgo delgrupo

conDicto alinterior delgrupoC9esisten a laindividualidad.%onDicto acercade !ui-ncontrolar( elgrupo.

)siilaci&n deepectativas $coportaientos

;a estructura es

7uncional $aceptada porcopleto. ;aenerg#a del grupose ha trans7eridode conocerse $entenderse uno alotro" a llevar a cabola tarea de !ue setrate.

Actit #es #el 9acilita#or


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Directi/a

ala !u-" c&o $ cuando deben reali%ontrola los resultadosSupervisa $ eval?a

A"o,o

%entrado en el desarrollo del grupoFoenta la participaci&n en la to

decisiones


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MAD*RE2

)lto apo$o@aja direcci&n

4*VENIL)lto apo$o

)lta direcci&

INANTIL@ajo apo$o)lta direcci&

VE4E2@ajo apo$o

@aja direcci&n

Estrate-ias "ara el tra'a8o -


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Eta"a in9antil

Plantear objetivos Eplicitar la tarea )clarar conductas esperadasAaceptables

Eta"a 8u/enil

%onociiento del otro %on*anza" cooperaci&n $ epresi&n de

a7ectos



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Eta"a #e !a#ure5

;a tarea se centra en la producci&n $resoluci&n de probleas.

)utono#a

Eta"a #e /e8e5

Evidenciar la *nalizaci&n de al tarea Elaboraci&n del duelo


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ACILITACIÓN

ases #e la 9acilitacin


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=. Presentacin , encua#re>. Desarrollo #e t0cnicasFavorecer la reDei&n de los

participantesC

Manejo de grupo B-cnicas $ ateriales did(cticosSoluci&n de conDictos

?. Cierre

ases #e la 9acilitacin

Encua#re


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Encua#re

@rinda los lineaientos para el desarrollo degrupal $ el logro de objetivosC

%lari*ca responsabilidades" 7unciones $ acue bica a los integrantes en el a!u# $ ahora. Perite trabajar de anera aroniosa $ pro Propicia relaciones interpersonales 0contenc

eocional2

Inte-racin , co@esin -ru"


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Inte-racin , co@esin -ru"

;a cohesi&n grupal es la interacci&n !ue 7avperanencia de las personas en un grupo. Spertenencia.

Factores !ue propician la cohesi&n grupal

)tracci&n interpersonalC adiraci&n" reciproc

siilitud. Necesidad de autoevaluci&n. %oparaciones positivas de las situaci&n act

relaci&n a eperiencias grupales anteriores


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DIN&MICA DE GR*POS

Din7!ica -ru"al


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Din7!ica -ru"al

9esultado de la interacci&n de todos los 7actores !ue co

situaci&n del grupoC

Individuales. Personalidad" eperiencias" ideolog#a

epectativas" necesidades" otivaci&n.

5rupo. %onstituci&n" historia" subgrupos" int

a7ectividad.

Instruentales o etodol&gicos. Barea" -todos de trade liderazgo" etc.

Din7!ica -ru"al


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Din7!ica -ru"al

)bientales. ;ugar" iluinaci&n" ventilaci&n" obiliario

condiciones del sitio de trabajo"

%ontetuales. Bipo de organizaci&n" direcci&n" relacione

Situaci&n pol#tica $ econ&ica del pa#s" aconteciiento

iportantes" etc.

Din7!ica e"l;cita lo (ue s


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Din7!ica e"l;cita lo (ue s

G%u(ntas personas con7oran el grupoH

G%u(ntos hobres $ cu(ntas ujeresH G


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" (/e6 "ero se "erci'e

Gu- pasa con el grupoH Gu- epectativas ani7est& el grupoH G%u(les 7ueron los teoresH Gu- deandaron al 7acilitadorH Gu- deandaron a los otros participantesH

Ti"os #e -ru"os


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Ti"os #e -ru"os

)p(tico Entusiasta )cartonado 9elajado %opetitivo %olaborador


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TCNICAS DID&CTICAS

T0cnicas #i#7cticas


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Son un procediiento organizado" 7oralizaorientado a la obtenci&n de una eta claraestablecida 0hacer algo2.M-todos de ense>anza

TCNICAS DID&CTICAS


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Rece"ti/asC con7erencia" siposio" panel"eposici&n" congreso" etc.

Partici"ati/asC discusi&n en grupo" corrillo"cuchicheo" 7oro" seinario" estudio de casos"

deostraci&n" draatizaci&n" etc.

TCNICAS DID&CTICAS


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Vi/encialesC 7antas#a guiada" epresi&n creativa0pintura" odelaje" poes#a" canto" etc.2" t-cnicasen oviiento" t-cnica de regresi&n $anteroregresi&n" t-cnica l?dicas" t-cnicassensoriales $ testioniales.

Eta"as #e la t0cnica Jbjetivo


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El aterial did(ctico es a!uel !ue re?ne erecursos !ue 7acilitan la ense>anza $ el apre

la ad!uisici&n de conceptos" habilidades" actdestrezas.

unciones #el !aterial #i#7


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Proporcionar in7oraci&n. 5uiar los aprendizajes. Ejercitar habilidades. Motivar. Evaluar. Proporcionar siulaciones. Proporcionar entornos para la epresi&n $ cr


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EVAL*ACIÓN

E/aluacin


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;a evaluaci&n est( presente en todos los oproceso de ense>anza'aprendizaje" desde la

planeaci&n" ipleentaci&n $ terinaci&n dprograa hasta la veri*caci&n de los aprendlos integrantes del grupo .

Caracter;sticas #e la e/alua


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Peranente $ continua coo resultado de laactividades realizadas.

Siste(ticaC 9e!uiere de una planeaci&n cuilos instruentos $ t-cnicas !ue se eplear(evaluar.

FleibleC Se recurre a variados procediientoevaluaci&n.

JbjetivaC Evitar !ue intervengan criterios suindependiente de la persona IntegralC Boa en cuenta todas las es7eras d

aprendizaje cooC conociientos" de actituddestrezas $ de habilidades.


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RESOL*CIÓN DE CONLI

Resolucin #e conictos


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Fen&eno noral" inevitable $ !ue pueden oportunidades" si se anejan en 7ora prod

%oienza cuando una parte percibe !ue otrava a a7ectar algo !ue le interesa. Pueden surnecesidades no satis7echas

Persona ' proceso 07ora de abordarlo2 'pro

Resolucin #e conictos


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%ausas Incopatibilidad de etas.


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;os conDictos son inherentes a toda organizaci&

grupo $ se presentan debido a las discrepancias

desacuerdo u oposici&n entre dos o (s partes.


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ala !ue los conDictos

pueden clasi*carse de acuerdo aC

;os sujetos involucradosC trabajadores $Ao

patrones

;a naturaleza del conDicto la cual puede ser

de orden jur#dico 0noras de trabajo2 o

econ&ico 0condiciones laborales2

Bipo de inter-sC pueden ser individuales o

colectivos.

Mane8o , solucin #e conic


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TIPOS DE CONLICTO

Funcional. +a$ unaresoluci&n del conDicto

!ue contribu$e al logro

del objetivo

organizacional


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5ano'pierdes Pierdo'ganas Pierdo'pierdes 5anar'ganar

Ne-ociacin.Proceso en el cual dos o (s parte

bienes o servicios $ tratan de esta

la tasa de intercabio para ellas.

M0to#os "ara solucionar losconictos


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conictos

%onciliaci&n. Procediiento por el cual el

tercero reunir( a las partes en conDicto" las

estiular( a eainar sus posiciones $ les

a$udar( a idear sus propios intentos de

soluci&n.

)rbitraje. Procediiento en el cual el tercero

est( 7acultado para toar una decisi&n !ue

ponga *n al ;itigio2

Estrate-ia "ara resol/erconictos


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Jbservar cuidadosaente lo !ue sucede de

organizaci&n" epresa o instituci&n $ hacer

lo ipl#cito.

Identi*car el tipo de conDicto $ las partes

involucradas. Boar conciencia !ue los conDictos son un p

noral" !ue puede contribuir al desarrollo d

individuos $ de la instancia en !ue se labora


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Reco!en#aciones $na

Recuer#a


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Bu rol en el proceso de aprendizaje es coo del conociiento" observador del proceso $

participante de los isos.

)l iniciar el trabajo con un grupo debesC

Identi*car el tipo de grupoC caracter#sticas" e

coportaientos" etc. 0ver din(ica grupal2 Establecer el encuadre de trabajo $ recordar

veces sea necesario. )clarar conductas esperadasAaceptables Plantear objetivos

Recuer#a


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)gradecer las participaciones. tilizar un lenguaje claro $ sencillo

%uidar tu lenguaje no verbal" en ocasiones se dice cuerpo $ los gestos !ue con las palabras Propiciar la participaci&n alternada con tal de !ue tod

uno de los asistentes sean escuchados. Foento de la e!uidad de g-nero Favorecer la coprensi&n de ideas clave

)l concluir el tallerC Evidenciar la *nalizaci&n de la tarea a trav-s del cierr 5enerar conclusiones $ cierre

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