Formación PLAE / VALENCIA

Marketing Empresarial

Plan Local de Apoyo al Empleo Es un programa de apoyo al empleo local desarrollado por Cámara Valencia y la Diputación de Valencia con la colaboración de los ayuntamientos de Valencia, Paterna, Sagunto, Torrent, Utiel, Gandía y Ontinyent, que cuenta con el respaldo y la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

FECHA 06 / 07 / 2015 al 21 / 07 / 2015

LUGAR Cámara Valencia Poeta Querol, 15 / Valencia

HORARIO Lunes a Viernes 09.00h. a 14.00h.

DIRIGIDO Desempleados de cualquier edad

OBJETIVOS Consolidar y profundizar los conocimientos de los asistentes en el área de marketing. Dar a conocer todas las variables que intervienen y son claves en la toma de decisiones. Detectar las claves de una estrategia comercial orientada al cliente. Emplear una estrategia de Marketing Digital orientada a cada tipología de cliente

PROGRAMA

01_ FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE / 30h.

• Conociendo el entorno, el mercado y la competencia • Implementación de una estrategia centrada en el cliente. • Decisiones para la segmentación y posicionamiento en el

contexto competitivo. • El valor de la marca como elemento percibido por nuestro

cliente. • Política de Pricing y nuevas herramientas para su gestión. • Decisiones de distribución. • Estrategia de comunicación: un nuevo enfoque del marketing. • Marketing e innovación: cómo comunicar la innovación.

02_ EL MARKETING DIGITAL: UNA VÍA PARA OPTIMIZAR LA ESTRATEGIA DE MARKETING / 19h.

• Presencia online de la compañía: web, redes sociales, blog corporativo.

• Captación de leads. • Rentabilización y Fidelización de clientes. • Identificación de los principales KPI y medición de la

rentabilidad de campañas.

03_ MARKETING ECOLÓGICO/ 5h.

04_ SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA/ 6h.

• Análisis de la situación económica de la Comunidad Valencia, provincia de Valencia y localidad concreta.

Formación

Marketing Empresarial

Plan Local de Apoyo al Empleo Es un programa de apoyo al empleo local desarrollado por Cámara Valencia y la Diputación de Valencia con la colaboración de los ayuntamientos de Valencia, Paterna, Sagunto, Torrent, Utiel, Gandía y Ontinyent, que cuenta con el respaldo y la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

FECHA 09 / 07 / 2015 al 24 / 07 / 2015

LUGAR Centro Cultural Mario Monreal Calle Roma, 9 / Sagunto

HORARIO Lunes a Viernes 09.00h. a 14.00h.

DIRIGIDO Desempleados de cualquier edad

OBJETIVOS Consolidar y profundizar los conocimientos de los asistentes en el área de marketing. Dar a conocer todas las variables que intervienen y son claves en la toma de decisiones. Detectar las claves de una estrategia comercial orientada al cliente. Emplear una estrategia de Marketing Digital orientada a cada tipología de cliente

PROGRAMA

01_ FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE / 30h.

• Conociendo el entorno, el mercado y la competencia • Implementación de una estrategia centrada en el cliente. • Decisiones para la segmentación y posicionamiento en el

contexto competitivo. • El valor de la marca como elemento percibido por nuestro

cliente. • Política de Pricing y nuevas herramientas para su gestión. • Decisiones de distribución. • Estrategia de comunicación: un nuevo enfoque del marketing. • Marketing e innovación: cómo comunicar la innovación.

02_ EL MARKETING DIGITAL: UNA VÍA PARA OPTIMIZAR LA ESTRATEGIA DE MARKETING / 19h.

• Presencia online de la compañía: web, redes sociales, blog corporativo.

• Captación de leads. • Rentabilización y Fidelización de clientes. • Identificación de los principales KPI y medición de la

rentabilidad de campañas.

03_ MARKETING ECOLÓGICO/ 5h.

04_ SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA/ 6h.

• Análisis de la situación económica de la Comunidad Valencia, provincia de Valencia y localidad concreta.

PLAE / SAGUNTO

Técnicas de información y atención al cliente

Plan Local de Apoyo al Empleo Es un programa de apoyo al empleo local desarrollado por Cámara Valencia y la Diputación de Valencia con la colaboración de los ayuntamientos de Valencia, Paterna, Sagunto, Torrent, Utiel, Gandía y Ontinyent, que cuenta con el respaldo y la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

FECHA 08 / 07 / 2015 al 23 / 07 / 2015

LUGAR Casa de la Cultura Palau dels Barons de Sta. Barbara Carrer de Maians, 26 / Ontinyent

HORARIO Lunes a Viernes 09.00h. a 14.00h.

DIRIGIDO Desempleados de cualquier edad

OBJETIVOS Formación en habilidades y competencias para la atención al público y la información en el puesto de trabajo. Conocimientos básicos de la atención al cliente que mejoran la empleabilidad de los participantes.

PROGRAMA

01_ EL CLIENTE / 9h.

• El Centro del Proceso: El Cliente es el foco. • Concepto de Orientación total hacia el Cliente. • Necesidades y Expectativas. • Concepto de Satisfacción.

02_ COMUNICACIÓN DEL SERVICIO / 20h.

• Establecer las bases de Comunicación. • Comunicar para potenciar la percepción del Cliente. • Mejorar la Comunicación

03_ ATENCIÓN TELEFÓNICA / 5h. 04_ ¿CÓMO TRATAR LAS QUEJAS y RECLAMACIONES? / 20h.

• Concepto de Queja. • Cómo tratar las Quejas. • Actitudes ante las Quejas. • Negociar con el cliente • Quejas más frecuentes. • Gestores de Quejas. • Implantación en la empresa de un sistema eficaz de atención

de quejas y reclamaciones.

05_ SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA/ 6h.

• Análisis de la situación económica de la Comunidad Valencia,

provincia de Valencia y localidad concreta.

Formación PLAE / ONTINYENT

Formación

Marketing Empresarial

Plan Local de Apoyo al Empleo Es un programa de apoyo al empleo local desarrollado por Cámara Valencia y la Diputación de Valencia con la colaboración de los ayuntamientos de Valencia, Paterna, Sagunto, Torrent, Utiel, Gandía y Ontinyent, que cuenta con el respaldo y la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

FECHA 08 / 07 / 2015 al 23 / 07 / 2015

LUGAR Vivero de Empresas Cámara Valencia Av. de Valėncia, 51/ Gandía

HORARIO Lunes a Viernes 09.00h. a 14.00h.

DIRIGIDO Desempleados de cualquier edad

OBJETIVOS Consolidar y profundizar los conocimientos de los asistentes en el área de marketing. Dar a conocer todas las variables que intervienen y son claves en la toma de decisiones. Detectar las claves de una estrategia comercial orientada al cliente. Emplear una estrategia de Marketing Digital orientada a cada tipología de cliente

PROGRAMA

01_ FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE / 30h.

• Conociendo el entorno, el mercado y la competencia • Implementación de una estrategia centrada en el cliente. • Decisiones para la segmentación y posicionamiento en el

contexto competitivo. • El valor de la marca como elemento percibido por nuestro

cliente. • Política de Pricing y nuevas herramientas para su gestión. • Decisiones de distribución. • Estrategia de comunicación: un nuevo enfoque del marketing. • Marketing e innovación: cómo comunicar la innovación.

02_ EL MARKETING DIGITAL: UNA VÍA PARA OPTIMIZAR LA ESTRATEGIA DE MARKETING / 19h.

• Presencia online de la compañía: web, redes sociales, blog corporativo.

• Captación de leads. • Rentabilización y Fidelización de clientes. • Identificación de los principales KPI y medición de la

rentabilidad de campañas.

03_ MARKETING ECOLÓGICO/ 5h.

04_ SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA/ 6h.

• Análisis de la situación económica de la Comunidad Valencia, provincia de Valencia y localidad concreta.

PLAE / GANDIA

Formación

Técnicas de información y atención al cliente

Plan Local de Apoyo al Empleo Es un programa de apoyo al empleo local desarrollado por Cámara Valencia y la Diputación de Valencia con la colaboración de los ayuntamientos de Valencia, Paterna, Sagunto, Torrent, Utiel, Gandía y Ontinyent, que cuenta con el respaldo y la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

FECHA 07 / 07 / 2015 al 22 / 07 / 2015

LUGAR Escuela de Negocios Luis Vives Benjamin Franklin, 8 Parque Tecnológico Paterna

HORARIO Lunes a Viernes 09.00h. a 14.00h.

DIRIGIDO Desempleados de cualquier edad

OBJETIVOS Formación en habilidades y competencias para la atención al público y la información en el puesto de trabajo. Conocimientos básicos de la atención al cliente que mejoran la empleabilidad de los participantes.

PROGRAMA

01_ EL CLIENTE / 9h.

• El Centro del Proceso: El Cliente es el foco. • Concepto de Orientación total hacia el Cliente. • Necesidades y Expectativas. • Concepto de Satisfacción.

02_ COMUNICACIÓN DEL SERVICIO / 20h.

• Establecer las bases de Comunicación. • Comunicar para potenciar la percepción del Cliente. • Mejorar la Comunicación

03_ ATENCIÓN TELEFÓNICA / 5h. 04_ ¿CÓMO TRATAR LAS QUEJAS y RECLAMACIONES? / 20h.

• Concepto de Queja. • Cómo tratar las Quejas. • Actitudes ante las Quejas. • Negociar con el cliente • Quejas más frecuentes. • Gestores de Quejas. • Implantación en la empresa de un sistema eficaz de atención

de quejas y reclamaciones.

05_ SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA/ 6h.

• Análisis de la situación económica de la Comunidad Valencia,

provincia de Valencia y localidad concreta.

PLAE / PATERNA

Formación

Marketing Empresarial

Plan Local de Apoyo al Empleo Es un programa de apoyo al empleo local desarrollado por Cámara Valencia y la Diputación de Valencia con la colaboración de los ayuntamientos de Valencia, Paterna, Sagunto, Torrent, Utiel, Gandía y Ontinyent, que cuenta con el respaldo y la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

FECHA 07 / 07 / 2015 al 22 / 07 / 2015

LUGAR Centro de Mayores de Virgen del Olivar Virgen del Olivar, 40 / Torrent

HORARIO Lunes a Viernes 09.00h. a 14.00h.

DIRIGIDO Desempleados de cualquier edad

OBJETIVOS Consolidar y profundizar los conocimientos de los asistentes en el área de marketing. Dar a conocer todas las variables que intervienen y son claves en la toma de decisiones. Detectar las claves de una estrategia comercial orientada al cliente. Emplear una estrategia de Marketing Digital orientada a cada tipología de cliente

PROGRAMA

01_ FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE / 30h.

• Conociendo el entorno, el mercado y la competencia • Implementación de una estrategia centrada en el cliente. • Decisiones para la segmentación y posicionamiento en el

contexto competitivo. • El valor de la marca como elemento percibido por nuestro

cliente. • Política de Pricing y nuevas herramientas para su gestión. • Decisiones de distribución. • Estrategia de comunicación: un nuevo enfoque del marketing. • Marketing e innovación: cómo comunicar la innovación.

02_ EL MARKETING DIGITAL: UNA VÍA PARA OPTIMIZAR LA ESTRATEGIA DE MARKETING / 19h.

• Presencia online de la compañía: web, redes sociales, blog corporativo.

• Captación de leads. • Rentabilización y Fidelización de clientes. • Identificación de los principales KPI y medición de la

rentabilidad de campañas.

03_ MARKETING ECOLÓGICO/ 5h.

04_ SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA/ 6h.

• Análisis de la situación económica de la Comunidad Valencia, provincia de Valencia y localidad concreta.

PLAE / TORRENT

Técnicas de información y atención al cliente

PROGRAMA

01_ EL CLIENTE / 9h.

• El Centro del Proceso: El Cliente es el foco. • Concepto de Orientación total hacia el Cliente. • Necesidades y Expectativas. • Concepto de Satisfacción.

02_ COMUNICACIÓN DEL SERVICIO / 20h.

• Establecer las bases de Comunicación. • Comunicar para potenciar la percepción del Cliente. • Mejorar la Comunicación

03_ ATENCIÓN TELEFÓNICA / 5h. 04_ ¿CÓMO TRATAR LAS QUEJAS y RECLAMACIONES? / 20h.

• Concepto de Queja. • Cómo tratar las Quejas. • Actitudes ante las Quejas. • Negociar con el cliente • Quejas más frecuentes. • Gestores de Quejas. • Implantación en la empresa de un sistema eficaz de atención

de quejas y reclamaciones.

05_ SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA/ 6h.

• Análisis de la situación económica de la Comunidad Valencia,

provincia de Valencia y localidad concreta.

Plan Local de Apoyo al Empleo Es un programa de apoyo al empleo local desarrollado por Cámara Valencia y la Diputación de Valencia con la colaboración de los ayuntamientos de Valencia, Paterna, Sagunto, Torrent, Utiel, Gandía y Ontinyent, que cuenta con el respaldo y la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

FECHA 09 / 07 / 2015 al 24 / 07 / 2015

LUGAR Mancomunidad del Interior Tierra del Vino. Adarve 5-1ª / Utiel

HORARIO Lunes a Viernes 09.00h. a 14.00h.

DIRIGIDO Desempleados de cualquier edad

OBJETIVOS Formación en habilidades y competencias para la atención al público y la información en el puesto de trabajo. Conocimientos básicos de la atención al cliente que mejoran la empleabilidad de los participantes.

Formación PLAE / UTIEL