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INFORME INICIAL PROYECTO: FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL PARA LA REGIÓN DEL MAULE COMUNA TALCA PROGRAMA DE SERVICIOS SOCIALES Subsecretaria del Trabajo 29 de mayo de 2013
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INFORME INICIAL
PROYECTO:
FORMACIÓN E INSERCIÓN LABORAL PARA LA REGIÓN
DEL MAULE
COMUNA TALCA
PROGRAMA DE SERVICIOS SOCIALES
Subsecretaria del Trabajo
29 de mayo de 2013
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO
II. OBJETIVOS DEL PROYECTO
III. METODOLOGÍA DE TRABAJO E INTERVENCIÓN
IV. RECURSOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO
1.1 GASTOS OPERACIONALES
1.1.1 Aportes a Beneficiarios
1.1.2 Servicios
1.1.3 Gastos de Soporte
1.1.4 Otros gastos de soporte
1.2 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
1.2.1 Recursos Humanos
1.2.2 Material Fungible
1.2.3 Otros gastos de administración
V. ETAPAS DEL PROYECTO
1. Difusión
2. Diagnóstico inicial y focalización
3. Capacitación
4. Práctica laboral
5. Intermediación laboral
6. Colocación Laboral
7. Acompañamiento
8. Seguimiento Ex post
9. Ceremonias
ANEXOS
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INTRODUCCIÓN
La Región del Maule presenta una tasa de desocupación del trimestre móvil
enero-marzo de 6,2%, manteniéndose igual ala del trimestre móvil anterior y
registrando una variación de -0,4 pp. en doce meses, donde los incrementos anuales
de la Fuerza de Trabajo y de los Ocupados se mantuvieron dentro de los rangos de
variación de los últimos períodos e incidieron en la variación negativa de la tasa de
participación laboral y la nula variación de la tasa de ocupación, respectivamente.
Pese a los indicadores de desocupación antes descritos, las mujeres continúan
registrando variaciones anuales positivas de la tasa de ocupación, mientras que en los
hombres la tendencia decreciente se observa desde inicios de 2012.Sectorialmente, en
el incremento de los Ocupados incidieron principalmente Construcción, que anotó su
octavo aumento consecutivo, Enseñanza, que incide positiva y significativamente
desde inicios del año anterior -influido por una baja base de comparación-, e
Intermediación Financiera. Asalariados continuó siendo la categoría que impulsa el
incremento del empleo total, donde existe un aumento en hombres del 0,6%, y en
mujeres el incremento de esta categoría fue de 5,2% en el mismo lapso.
Construcción constató la mayor incidencia anual en el incremento de los
Ocupados, explicado principalmente por Oficiales, Operarios y Artesanos, y
Profesionales; seguido de Enseñanza, que registró la segunda incidencia. Destacaron
en el sector los grupos de Trabajadores de los Servicios y Vendedores, Técnicos y
Profesionales. Comercio en tanto, anotó su primera expansión en doce meses luego de
catorce disminuciones consecutivas.
Según sexo, los Ocupados aumentaron en hombres en un 0,9% y mujeres en
2,5%. Los sectores que incidieron mayormente en el aumento de mujeres fueron
Enseñanza – donde el aumento correspondió a Asalariados externalizados que
provienen, principalmente, de Hoteles y Restaurantes, vinculados a actividades de
manipulación de alimentos asociadas a casinos-, Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones, e Intermediación Financiera. En hombres destacó el comportamiento
positivo en Construcción; Comercio, e Intermediación Financiera.
El proyecto que se llevará a cabo contempla un trabajo de intervención con 60
jóvenes de la comuna de Talca, donde la intervención busca desarrollar habilidades y
competencias que potencien al usuario en su proceso de inserción laboral, logrando
capacitación socio laboral y de oficio, donde ésta última tiene directa relación con los
rubros de mayor crecimiento en la región en el último periodo.
Para el desarrollo adecuado del proyecto se contemplan diversas etapas, ejecutadas
por un equipo multidisciplinario que desarrollará además del trabajo planificado,
acompañamiento y supervisión a los jóvenes en todo el proceso de capacitación,
finalizando con la inserción laboral como trabajadores dependientes.
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I. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO
1. Nombre del Proyecto : Formación e Inserción Laboral para la Región
del Maule.
2. Ejecutor : Centro Regional de Asistencia Técnica y
Empresarial - Fundación CRATE.
3. Responsable del Proyecto: Paula Rojas Gutiérrez – Coordinador Área
Consultoría y Asesoría Técnica.
4. Lugar de Intervención : Comuna de Talca.
5. Cupos : 60 beneficiarios Directos (30 Hombres y 30
Mujeres)
6. Monto Aporte Público : $70.856.000.-
7. Monto Cofinanciamiento: $2.410.000.-
8. Valor Total del Proyecto: $73.266.000.-
9. Duración del proyecto : 7 Meses
10. Fecha Inicio Proyecto : 22 de Mayo de 2013.
11. Fecha Término Proyecto: 31 de Diciembre de 2013.
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II. OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo General
Calificar laboralmente a hombres y mujeres vulnerables, que se encuentren
cesantes, en un oficio que les permita insertarse laboralmente y que genere a lo
menos un ingreso mínimo mensual.
Objetivos Específicos
Evaluar y elaborar perfiles de los usuarios del programa.
Capacitar en oficios a los usuarios considerando el desarrollo de competencias,
habilidades y herramientas habilitantes para su desempeño en el mundo del
trabajo.
Capacitar a en Formación para el Trabajo a los usuarios considerando el desarrollo
de competencias blandas que potencien su desempeño laboral.
Implementar un plan de intermediación laboral que permita fomente el ingreso de
los usuarios a un puesto de trabajo formal dependiente.
Insertar laboralmente a un 60% ó más de los usuarios considerando sus
competencias y capacidades, esto es, al menos a 36 usuarios del programa.
Implementar un plan de acompañamiento permanente con los usuarios durante el
desarrollo del programa.
Implementar un plan de acompañamiento, seguimiento y evaluación de la inserción
laboral de los usuarios.
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III. METODOLOGÍA DE TRABAJO E INTERVENCIÓN
La metodología a utilizar para este proyecto, está basado en etapas de
ejecución, en las cuales se agrupan las acciones apropiadas para lograr la inserción
laboral de los jóvenes seleccionados.
Estas etapas incluyen el trabajo de conocer el ámbito laboral donde se
desarrollará la intervención, identificando las potencialidades del mercado,
capacitación técnica certificada acorde a las orientaciones, formación en
competencias personales, sociales y empleabilidad, así como la intermediación laboral
en diferentes empresas de la capital regional.
1. Difusión
2. Diagnóstico inicial y focalización
3. Capacitación
4. Práctica laboral
5. Intermediación laboral
6. Colocación laboral
7. Acompañamiento
8. Seguimiento Ex post
Para el desarrollo eficiente del programa, el equipo multidisciplinario
acompañará y asesorará a los jóvenes durante todos los procesos que lleven a su
inserción laboral, esto es, durante la etapa de capacitación, prácticas profesionales,
intermediación e inserción laboral. La finalidad de este acompañamiento es poder
incentivar y facilitar a los jóvenes su colocación laboral, a través del apoyo en todo el
proceso formativo y posterior.
La incorporación al mundo laboral de las personas desempleadas es necesaria
para el pleno desarrollo personal. Por ello, para conseguir una inserción laboral plena
y satisfactoria, se requiere una adecuada formación previa, la que se mantendrá en
función de las necesidades, cuando la persona ya esté trabajando.
Si realizamos una clasificación de los intereses y necesidades de las personas
desempleadas, la primera, sin duda alguna, es encontrar un puesto de trabajo. Todos
sienten la necesidad de empezar a trabajar, aunque no sean plenamente conscientes,
en estos momentos, de la responsabilidad y de las demandas que esta nueva situación
les va a suponer. Para lograr este trabajo son conscientes de que necesitan una
formación que incida en aquellos aspectos más relevantes, como lo es aquella
relacionada con la capacitación en: habilidades sociales, competencias de
empleabilidad (habilidades blandas) y capacitación en algún oficio. La formación y
capacitación permite a las personas acceder al mercado laboral con mejores
oportunidades y, en consecuencia, a la participación social como ciudadanos de pleno
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derecho, ya que posibilita integrar a los trabajadores, en una serie de puestos, que
pueden ocupar sin mayores obstáculos una vez finalizada su fase de formación.
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS
Los usuarios del programa son aquellas personas que cumplan con las
siguientes condiciones:
Edad: 18 años cumplidos a 65 años, de preferencia hasta 35 años.
Que habite en la Comuna de Talca.
Que se encuentre cesante.
Que no participen en otros programas de empleo de la Subsecretaria del
Trabajo, excepto Programa de Inversión en la Comunidad.
Que presente situación de vulnerabilidad, esto es,
o Discapacitados,
o Sostenedores de personas con discapacidad,
o Personas en proceso de reinserción social,
o Personas pertenecientes a etnias originarias.
o Personas pertenecientes a los 2 quintiles de mayor vulnerabilidad según
ficha de protección social - FPS.
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IV. RECURSOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO
1.1 GASTOS OPERACIONALES
1.1.1 Aportes a Beneficiarios
Para toda la etapa de capacitación se consideran pagos de aporte de colación
y movilización que asciende a un total de $3.000 por día asistido por cada
participante a las capacitaciones del programa. En este sentido, considerando que
los cursos son de 230 horas en total y se realizarán en sesiones de 4 horas por día,
se obtiene lo siguiente:
Nº de horas por
curso
Cursos
Nº de días por
curso Nº de alumnos Total Subsidios*
230 58 60 $10.440.000.-
* Nº de días por curso x Nº de alumnos x Monto subsidio
Este subsidio se cancelará semanalmente en efectivo a los participantes por el
ejecutor Fundación CRATE, totalizando $174.000 como máximo por alumno, en caso de
tener un 100% de asistencia.
1.1.2 Servicios
Se consideran gastos asociados a cuidado de hijos(as) de beneficiarios para las
etapas de capacitación y practica laboral, donde se utilizarán metodologías para el
desarrollo de actividades adecuadas para cada grupo etáreo de niños. Para ésta etapa
se cuenta con manual del Programa “Hacer la Diferencia” desarrollado por UNICEF.
Para ello se contratará al menos una parvularia para la prestación del servicio.
El desarrollo de las actividades de cuidado infantil se realizará en dependencias
de la Fundación Crate, donde se habilitará una salas aledaña a las salas donde se
realizarán los cursos de capacitación para los beneficiarios del programa. Esta será
habilitada con: televisión, dvd, alfombras de goma eva, mesas y sillas, pizarra, radio,
juegos y material de trabajo acorde a las edades.
Durante las actividades de capacitación y otras asociadas a talleres grupales se
considerará gastos asociados de colaciones para beneficiarios, las que consistirán
principalmente en café, té y/o jugo acompañado de galletas, queque y/o sándwich,
cuyo fin es brindarles una mayor comodidad durante estas actividades.
Respecto de los Servicios de Capacitación, los cursos serán impartidos por la
OTEC CRATE CAPACITA, la que entregará a los alumnos materiales didácticos y de
consumo durante el proceso, entregará a cada usuario elementos relacionados con el
curso realizado y estará a cargo de la ceremonia de certificación de éstos.
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Asimismo, para cada uno de los beneficiarios se contratará un seguro de
accidentes durante el periodo que dure el proyecto.
Se utilizarán recursos para la comunicación y difusión del programa, esto es, en
sus diferentes etapas, desde la convocatoria hasta la etapa final, donde se den a
conocer los resultados del programa. Estos serán: afiches, dípticos o trípticos,
entrevistas radiales, publicación en web y facebook institucional, inserto en diario local
y ceremonias de inicio y termino del programa.
1.1.3 Gastos de Soporte
Para este ítem se consideran gastos asociados al arriendo infraestructura y
equipamiento audiovisual utilizado para los talleres y actividades relacionadas con el
programa, que serán consideradas como aporte propio de la institución. Entre estos se
encuentran salas de clase, talleres, laboratorio computacional, datashow, notebook,
micrófonos, equipo de amplificación y sonido.
1.1.4 Otros gastos de soporte
Para el buen desarrollo de actividades de cuidado infantil se considerarán gastos
en material didáctico y educativo para los hijos de los beneficiarios, con el fin de poder
desarrollar actividades de manera adecuada, tales como: alfombras de goma eva,
juegos didácticos, cuentos, libros para colorear, material de trabajo acorde a las
edades, entre otros.
Además, se requerirá de servicio de correo y encomiendas para el pago de
envío de correspondencia a Pro Empleo.
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1.2 GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
1.2.1. Recursos Humanos: Breve descripción de los cargos y funciones de
acuerdo a las etapas propuestas.
ORGANIGRAMA
El equipo de trabajo estará conformado por los siguientes profesionales, que se
desempeñarán desde junio de 2013 a enero de 2014:
CARGO PROFESIONAL
Coordinador Programa Paula Rojas Gutiérrez– Ing. Comercial Mención
Informática
Psicólogos*
Elizabeth Gómez Bravo – Psicólogo Laboral
Alejandra Montenegro Ramírez – Psicologo Laboral*
Pablo Ruiz Urbina – Psicologo Laboral*
Equipo Terreno
Gestores y Monitores
Juan Pablo Naritelli Vásquez– Ing. En Administración
de Empresas Mención Finanzas.
Luis Orellana Ceballos – Ing. De Ejecución En
Administración de Empresas, MBA.
Erika Benavides Benavides- Ing. Comercial Mención
Administración.
Apoyo Administrativo Luis Quezada Carrasco– Contador Auditor
Secretaria Claudia Paredes Sanhueza
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Se realiza la incorporación de 2 profesionales Psicólogos (*), con el fin de
fortalecer el proceso de selección de beneficiarios, donde esta etapa es clave llevar a
cabo y lograr los objetivos del proyecto. La incorporación de estos profesionales, no
implica variación en el presupuesto, sólo implica distribuir en 3 profesionales las tareas
programadas para la fase de reclutamiento y selección de los participantes.
Donde se tiene:
Coordinador de Proyecto (Ingeniero Comercial)
Profesional con competencias y amplia experiencia en la coordinación y ejecución de
proyectos de FOSIS y SERCOTEC.
Profesional Psicólogo:
Profesionales Psicólogos Laborales con experiencia en la inserción laboral y en el
trabajo con familias de contextos vulnerables.
Profesionales Equipo Terreno:
Profesionales Ingenieros en Administración y Comerciales con amplia experiencia en
programas de fomento productivo y esencialmente de empleo. FOSIS y SERCOTEC.
Apoyo administrativo:
Profesional con experiencia en rendición de cuentas de programas FOSIS, SENAME,
MINEDUC, etc.
Relatores:
Profesionales que serán contratados por la OTEC. Deberán tener el siguiente perfil.
Conocimiento: dominio en la temática del curso a impartir
Formación: Profesional o técnico del área a impartir.
Experiencia laboral: al menos 3 años de experiencia en capacitación y con el público
objetivo
Las Funciones del equipo serán las siguientes:
Coordinador del Proyecto:
Será responsable de la dirección, organización y supervisión del equipo de
profesionales e interlocutor con contraparte técnica donde deberá enfatizar en
el cumplimiento de los productos tanto en calidad como cantidad. Asimismo,
será responsable de las siguientes actividades:
Sostener reuniones de programación semanal y mensual con el equipo en las
cuales se coordina y supervisa la ejecución de las etapas del proyecto.
Contacto con redes para reclutamiento de participantes.
Reuniones con la contraparte, con la finalidad de coordinar y supervisar las
etapas del proyecto.
Gestionar todas las actividades relacionadas con la correcta y adecuada
ejecución del programa.
Gestionar las respuestas ante consultas y/o reclamos de los postulantes.
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Elaboración y entrega de informes de avance y finales conforme a lo estipulado
por el programa.
Supervisar y guiar las tareas de los profesionales del equipo.
Mantener la información y documentación de respaldo (medios verificadores).
Representar a la institución ante la contraparte.
Psicólogos Laborales:
Realizar entrevistas personales a los potenciales participantes.
Aplicar instrumentos de selección, disminuir el riesgo de deserción del programa
Elaboración y presentación de informes.
Entregar orientaciones al resto del equipo, en la aplicación de instrumentos.
Acompañar a los participantes en el proceso (atención individual de
participantes).
Realizar charlas de capacidades personales (autoestima, autocuidado, manejo
stress, entre otros, conforme a diagnóstico inicial de los participantes y brechas
detectadas en la selección).
Profesionales de Terreno:
Realizar el reclutamiento de los participantes conforme a lo indicado.
Apoyar en la aplicación de instrumentos para seleccionar a los participantes.
Apoyar en la recopilación y organización de la información y documentación de
ingreso de los postulantes.
Recopilar toda la información de respaldo y mantenerla en una carpeta y/o
archivador de los postulantes evaluados.
Chequear la admisibilidad de los postulantes al programa conforme a las bases
de licitación.
Elaboración y presentación de informes de cada participante considerando las
condiciones de ingreso y de salida del programa (diagnóstico inicial, plan de
trabajo individual, entorno laboral, capacitación pertinente, intermediación
laboral, oportunidades para inserción, facilitadores y obstaculizadores,
recomendaciones y sugerencias, entre otros).
Reunirse al menos una vez al mes con cada participante para ver avances, dar
respuesta a dudas e inquietudes, motivar para seguir en el proceso, pesquisar
posibilidades de deserción, entre otros.
Mantener y entregar en forma ordenada y legible medios verificadores del
proceso (actas de contacto con usuarios, actas de contacto con empresas,
nóminas de asistencia, etc.).
Informar semanalmente al coordinador del proyecto respecto de los avances,
hallazgos y/o obstáculos que se presenten.
Mantener contacto directo con los usuarios.
Llevar registro fotográfico del proceso.
Entregar copia de todos los medios de respaldo del proceso.
Apoyo Administrativo:
Apoyo en resguardo de la documentación contable, elaboración de rendiciones e
informes financieros.
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Secretaria:
Apoyar en la generación y organización de la información y registros de datos
durante todo el proceso, en papel y digital.
Atención Usuarios.
1.2.2. Material Fungible
En éste ítem se consideran gastos asociados principalmente a materiales de
oficina, impresión, fotocopias, encuadernación y materiales y útiles de aseo, los cuales
serán utilizados para el buen desarrollo de las actividades que contempla el programa
en todas las etapas.
1.2.3. Otros gastos de administración
Para desarrollar las diferentes etapas del programa, desde la gestión de
convocatoria de interesados al programa y hasta el final del programa, se incurrirá en
gastos asociados a movilización y colación del equipo de trabajo, así como también
gastos en servicios básicos.
Por otra parte, la institución cuenta con infraestructura adecuada para el
desarrollo de actividades administrativas que requieran los profesionales, por ende,
éste ítem es considerado como aporte institucional en el proyecto.
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V. ETAPAS DEL PROYECTO
Para fomentar el logro exitoso del proyecto, se desarrolla el trabajo por etapas que se detallan en el informe.
A continuación, se presenta una tabla resumen de actividades a desarrollar durante las diferentes etapas del programa
con sus respectivos responsables, fechas y lugares de ejecución para ello.
Etapa Actividades Profesional
Responsable
Fecha de
Ejecución
Lugar de
Ejecución
1. Difusión - Entrevista con medios radiales.
- Difusión en medios de comunicación.
- Publicación en la página web de la
institución.
- Publicación en el Diario “El Centro”.
- Participación en cierre programa de
medios de comunicación.
- Elaboración de pendones.
- Paula Rojas - Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides
27 de Mayo al 31 de Diciembre
de 2013
- 18 oriente 3½ Sur #850.
- Otros lugares que informarán oportunamente cuando corresponda.
2. Diagnóstico
inicial y
focalización
- Diagnóstico socio laboral - Selección de Beneficiarios
- Captación de potenciales beneficiarios.
- Verificación de Requisitos.
- Convocatoria a potenciales beneficiarios.
- Reunión de Inducción.
- Pre selección de beneficiarios.
- Selección y lista de espera de
beneficiarios.
- Paula Rojas
- Elizabeth Gómez - Alejandra Montenegro
- Pablo Ruiz
- Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides - Claudia Paredes
3 al 25 de Junio
de 2013
- 18 oriente 3½
Sur #850. - Terreno.
3. Capacitación - Apresto Laboral
- Capacitación en Oficio
- Elizabeth Gómez - Alejandra Montenegro
- Pablo Ruiz
- Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides - Relatores OTEC
1 de Julio al 27 de Septiembre
de 2013
- 18 oriente 3½ Sur #850.
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4. Práctica laboral - Gestión con Empresas
- Practica Laboral y/o Talleres Prácticos
- Paula Rojas - Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides
30 de Septiembre al 30 de Octubre de 2013
- 18 oriente 3½ Sur #850. - Direcciones Laborales.
5. Intermediación
laboral
- Determinación de perfil laboral de los
beneficiarios.
- Elaboración de carpeta de evidencias de
cada beneficiario.
- Estudio de ofertas de trabajo publicadas
en el mercado.
- Gestión con Empresas.
- Apoyo en postulaciones laborales de
beneficiarios.
- Paula Rojas
- Elizabeth Gómez - Alejandra Montenegro
- Pablo Ruiz
- Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides
01 de Agosto al
31 de Octubre de 2013
- 18 oriente 3½
Sur #850. - Terreno.
6. Colocación
laboral
- Gestión con Empresas. - Paula Rojas - Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides
01 al 30 de Noviembre de 2013
- 18 oriente 3½ Sur #850. - Terreno.
7. Acompañamiento - Apoyo socio laboral y de gestión en
ámbitos de interés del beneficiario.
- Paula Rojas - Elizabeth Gómez
- Alejandra Montenegro
- Pablo Ruiz
- Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides
1 de Julio al 30 de Noviembre
de 2013
- 18 oriente 3½ Sur #850.
- Direcciones Particulares.
8. Seguimiento Ex
post
- Supervisión en terreno.
- Apoyo ámbitos de interés del
beneficiario.
- Paula Rojas - Juan Pablo Naritelli - Luis Orellana
- Erika Benavides
01 al 31 de Diciembre de 2013
- Direcciones Laborales.
Para efectos de contacto con equipo ejecutor, se tienen los siguientes datos:
Fono: 71-2-245983 E-mail: [email protected] Dirección:18 oriente 3½ Sur #850, Talca.
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1. Difusión
Objetivo: Difundir Proyecto de formación e inserción laboral de personas con alta
vulnerabilidad y cesantes.
Se realizarán para este fin varias acciones comunicacionales, entre las que se
cuentan:
Avisos/Entrevistas Radiales para la convocatoria: se informará en Radio Familia
del Maule u otra, mediante entrevista radial realizada a los profesionales del
equipo.
Afiches publicitarios: con información del programa y requisitos para el
reclutamiento de usuarios.
Trípticos o dípticos informativos: respecto de características del programa y
que serán entregados a los usuarios reclutados..
Avisos/Entrevistas Radiales durante la ejecución: se informará en Radio Familia
del Maule u otra, mediante entrevista radial realizada a los profesionales del
equipo para informar proceso y/o resultados.
Difusión en medios digitales: Invitación de la Fundación CRATE a través de
página web de la institución para difusión del proyecto (www.crate.cl) y
facebook.
Publicación en Diario Regional “El Centro”: para difundir resultados al finalizar el
programa ½ página en blanco y negro día hábil con fotografía de calidad
periodística.
Ceremonia de Cierre de programa: con muestra de resultados o productos
obtenidos tras la ejecución del proyecto, invitando a la comunidad y a
representantes de los medios de comunicación.
Elaboración de 2 pendones: para ser utilizados durante las capacitaciones,
reuniones y ceremonias, entre otros.
El bosquejo del material gráfico que se utilizará en el proceso se remite para
aprobación de cada uno de ellos.
Las evidencias con las cuales Fundación Crate contará para respaldar las
acciones comunicaciones serán recortes de prensa, grabaciones, fotos, registro de
actividades, entre otras pertinentes a cada una de ellas.
Además, y con el fin de llegar a la población objetivo definida; en una segunda
instancia se trabajará con las redes públicas y privadas, principalmente con la OMIL y
SERNAM, que nos permitan focalizar el proceso de difusión del proyecto, cuyo objetivo
es entregar información relevante del programa y contar con un referente para
reclutamiento y derivación de usuarios.
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Se espera difundir el programa durante:
Primer mes de ejecución: para dar a conocer el programa y reclutar potenciales
usuarios. A través de afiches publicitarios, radio local, redes.
Quinto mes de ejecución: para dar a conocer principales hitos en el desarrollo del
programa. Publicación en página web de F. CRATE, entrevista radial en radio
Familia. Esto correspondiente al mes de Septiembre de 2013.
Octavo mes de ejecución: para dar a conocer resultados del programa. Inserto en
diario local. Esto correspondiente al mes de Diciembre de 2013.
2. Diagnóstico inicial y focalización
En esta etapa se realiza la elaboración y evaluación de perfiles de cada uno de
los usuarios.
Esto contempla la realización de las siguientes actividades:
a) Perfil laboral para los oficios:
Los cuales se elaborarán considerando el diagnóstico realizado previamente,
esto es, tasas de cesantía, áreas de actividad con mayor crecimiento en el mercado
local para análisis de las especialidades que se impartirán en el proceso de
capacitación en oficio. Ello implica la realización de entrevistas a empresarios que
potencialmente podrían contratar a este tipo de beneficiarios, con el fin de analizar las
expectativas y principales requerimientos para dichos oficios. Esta actividad tendrá
como productos: la detección de perfiles para cada oficio que deben presentar los
beneficiarios.
Para lograr los productos planteados, se realizará una Investigación Exploratoria
de tipo cualitativa, donde se recolectarán datos a través de fuentes primarias y
secundarias, a fin de identificar los principales requerimientos del mercado laboral para
cada oficio.
Entre las fuentes primarias que resultan parte de la etapa exploratoria, se
utilizará una Entrevistas en Profundidad a empresarios de la región.
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Las fuentes de datos secundarias a las cuales se acudirá, serán principalmente
los perfiles de competencias laborales de CHILEVALORA, SENCE y otros textos
complementarios.
b) Selección de Beneficiarios
Los beneficiarios serán seleccionados conforme al cumplimiento de los
requisitos del programa y las entrevistas realizadas por los psicólogos, quienes
utilizarán diversos instrumentos para identificar si los postulantes cuentan con las
competencias transversales básicas para participar en el programa y de esta manera
lograr una selección adecuada que disminuya los riesgos de deserción y potencie las
oportunidades de obtener una inserción laboral efectiva. Estas actividades serán
realizadas por el equipo de profesionales de terreno y los psicólogos.
La selección de los beneficiarios se realizará de acuerdo a las siguientes
actividades:
b.1) Captación de potenciales beneficiarios
b.2) Verificación de Requisitos
b.3) Convocatoria a potenciales beneficiarios
b.4) Reunión de Inducción
b.5) Pre selección de beneficiarios
b.6) Selección y lista de espera de beneficiarios
Cada una de las actividades define métodos a utilizar para su efectivo desarrollo, lo
cual se detalla a continuación:
b.1) Captación de potenciales beneficiarios
Dicha captación se realizará solicitando nóminas de personas cesantes desde la
oficina de la OMIL, además de inscripciones directas en oficinas del área de la
Unidad de Consultoría de Fundación CRATE en base a estrategias de captación
de interesados, tales como, difusión en medios de comunicación.
El periodo de captación de potenciales beneficiarios será hasta el 21 de junio de
2013.
b.2) Verificación de Requisitos
La verificación de requisitos del Proyecto, la realizará el equipo de trabajo en
base a información que los postulantes entreguen al momento de inscripción,
esto es, tener 18 años de edad cumplidos, contar con situación de
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vulnerabilidad, residir en Talca, estar cesante y no haber egresado de otros
Programa de Servicios Sociales.
Con el fin de verificar requisitos se les solicitará a los postulantes para el
momento de la inscripción que presenten la siguiente documentación:
- Fotocopia carnet de identidad,
- Fotocopia carnet OMIL,
- Certificado de Ficha de Protección Social, el cual se les apoyará a
obtener vía internet.
- Sólo para casos excepcionales, certificado de SENADIS, el
COMPIN o ChileSolidario.
El periodo de verificación de requisitos será hasta el 21 de junio de 2013.
b.3) Convocatoria a potenciales beneficiarios
Ésta se realizará a los postulantes que cumplan con los requisitos del programa,
los cuales se contactarán de manera telefónica, principalmente o en sus
domicilios, para quienes no cuenten con un número de contacto para su
convocatoria.
El periodo de convocatoria de beneficiarios será hasta el 24 de junio de 2013.
b.4) Reunión de Inducción
La reunión es para informar objetivos, contenidos, requisitos, obligaciones y
beneficios que otorga el programa a los participantes y procedimientos de
administración del curso. Reforzando la motivación por capacitarse para su
inserción laboral. Cuya finalidad es poder atraer verdaderos interesados para
participar del programa, a los cuales se les inscribirá e informará horarios de las
jornadas de pre selección.
El periodo de reunión de inducción para beneficiarios será desde el 14 de junio
de 2013 hasta el 24 de junio de 2013.
b.5) Pre selección de beneficiarios
Para preseleccionar a beneficiarios se realizarán evaluaciones grupales a 4
grupos de 25 personas cada uno, aproximadamente, donde se contará con la
evaluación de los psicólogos y el apoyo del equipo de profesionales de terreno.
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La preselección se realizará al menos a 90 personas, cumpliendo con el
porcentaje de evaluación comprometido en propuesta.
En la jornada de preselección se realizará la aplicación de diferentes Test para
conocer perfiles de interesados. Dentro de los cuales se aplicarán los siguientes
test:
DISC– Perfil Personal laboral, el que permitirá descubrir las
características de las personas normales en los diferentes ámbitos en
que se desenvuelven y su potencial laboral.
Persona Bajo la Lluvia es un test proyectivo que permite obtener la
imagen corporal del individuo bajo condiciones ambientales
desagradables o adversas.
Raven es un test de evaluación de inteligencia.
De los resultados obtenidos en los test, se seleccionarán a los mejores
postulantes, los cuales continuarán en el proceso de selección final, pasando a
entrevista personal.
El periodo de pre selección de beneficiarios será desde el 14 de junio hasta el
21 de junio de 2013.
b.6) Selección y lista de espera de beneficiarios
Para seleccionar a los 60 participantes se realizará una entrevista personal,
donde se aplicará test desiderativo y determinará el interés en participar
comprometidamente durante todo el desarrollo del proyecto y donde además se
les aplicará un test de selección, bajo la lógica de lograr establecer los
siguientes puntos:
a.- La motivación que tenga el postulante para participar en la capacitación.
b.- Las expectativas con las que postula al proceso.
c.- Condiciones socio – familiares favorables para la participación del postulante
en el programa (apoyo familiar).
La aplicación de la entrevista personal será realizada por los psicólogos y la
fecha y horario de ésta será coordinada entre las partes.
La selección final de beneficiarios, la cual se realizará por orden de prelación
con los mejores resultados obtenidos en los test de selección utilizados y donde,
se dejará una lista de espera, ante algunas posibles deserciones.
El periodo de selección y lista espera de beneficiarios será desde el 17 de junio
hasta el 25 de junio de 2013.
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Los criterios de evaluación estarán basados en preferencias y competencias
laborales, identificadas por el psicólogo en las entrevistas.
Estos criterios estarán enfocados fundamentalmente en:
- Preferencia laboral dependiente.
- Conciencia de trabajo: Reconocer los atributos y las
modificaciones del trabajo. Esto es, la capacidad para
comprender e interpretar las relaciones de costo y beneficios que
da el trabajo o en otras agrupaciones, clientes, proveedores, etc.
- Ética: Sentir y obrar en todo momento con los valores morales y
prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales.
Implica sentir y obrar de este modo, tanto en la vida profesional
y laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a
supuestos intereses propios o del sector/organización al que
pertenece.
- Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la empresa que
desea ingresar y al mismo tiempo objetivos personales. Apoyar
decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos
comunes. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el
logro de los objetivos del grupo. Cumplir con sus compromisos
tanto personales como profesionales.
- Capacidad de Planificación y de Organización: es la capacidad de
determinar eficazmente las metas y prioridades de su
tarea/área/proyecto, estipulando la acción, los plazos y los
recursos requeridos. Como organiza su día, existe planificación,
en tareas que emprende planifica y organiza.
- Iniciativa: es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar sus resultados sin necesidad de un
requerimiento externo que empuje a hacerlo.
- Habilidades Interpersonales: es la capacidad de escuchar, hacer
preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, y
exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a
quien preguntar para llevar adelante un propósito. Es la
capacidad de escuchar al otro y entenderlo. Comprender la
dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones.
- Efectividad Personal: Capacidad para identificar las principales
características personales, ya sean físicas, intelectuales y de
personalidad; como también principales áreas de interés
personal, de definir objetivos y metas personales, determinar un
plan de desarrollo laboral, habilidad para administrar sus
tiempos y recursos para lograr un trabajo, evaluando los avances
del desarrollo laboral.
- Responsabilidad: esta competencia está asociada al compromiso
con que las personas realizan las tareas encomendadas. Su
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preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima
de sus propios intereses, la tarea asignada está primero.
- Trabajo en equipo: es la capacidad de participar activamente en
la consecución de una meta común, subordinando los intereses
personales a los objetivos del equipo.
- Adecuación Normas y Procedimientos: Es la capacidad de generar
las acciones que permiten enmarcar los procesos y las
actividades diarias de la empresa o comunidad que ayudan a la
acción productiva.
- Aprendizaje continuo: Es la habilidad para buscar y compartir
información útil para la resolución de situaciones de la comunidad
o empresa, utilizado todo el potencial del entorno. Es la
capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia, en
beneficio de los objetivos personales y profesionales.
3. Capacitación:
En esta Etapa se pretende que los usuarios adquieran de competencias de
empleabilidad y oficio, donde el periodo de capacitación será desde el 1 de Julio al 27
de Septiembre de 2013.
La capacitación cuanta con 2 fases:
3.1. Apresto Laboral:
Adquisición del rol del trabajador y conocimientos previos relacionados con el
empleo, un módulo que contempla 30 horas.
El objetivo es capacitar a los jóvenes en competencias de empleabilidad, con el
fin de reforzar y aumentar sus propias competencias para incorporarse al mercado
laboral.
Los participantes asistirán a un curso de capacitación en “Competencias
transversales de empleabilidad”, la cual se realizará de manera paralela a la de oficio.
Dicho curso incluirá módulos con las siguientes temáticas:
La comunicación.
Autoconocimiento.
Asertividad para la resolución de conflictos en el trabajo.
Trabajo en equipo.
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Efectividad personal.
Elaboración de CV y preparación de entrevistas de trabajo.
Herramientas de internet.
Derechos y Deberes Laborales
Las temáticas serán realizadas en un total de 6 módulos que cuentan con una
duración de 4 horas cada uno, lo que completa las 30 horas de capacitación
estipuladas. Estas clases se realizarán una por semana y serán alternadas con las
clases en el oficio.
El fin último de concentrar las clases en mayor cantidad de horas es para poder
reducir el tiempo de capacitación, lo que permite aumentar el tiempo de selección, el
de intermediación y colocación laboral. Permitiendo de este modo, lograr una selección
adecuada con el fin de disminuir riesgos de deserción en participantes y, también,
aumentar periodo de intermediación y selección laboral, las cuales resultan un poco
más complejas, dadas las condiciones de éstas.
Para la efectiva participación del beneficiario se contempla cuidado infantil y
subsidio por día asistido, el cual se detalla en punto 1.1. del capítulo IV. Recursos para
la Ejecución del Proyecto.
3.2. Capacitación en Oficio:
Considerando la demanda de mano de obra en la comuna de Talca, conforme a
antecedentes de empleo y sectores productivos con más posibilidades de inserción, se
tendrá a disposición de los usuarios los siguientes cursos:
Administración de Bodega
Gasfitería e instalaciones domiciliarias
Carpintería y terminaciones
Asistente en ventas
Electricidad domiciliaria
Manipulación de alimentos
Considerando la demanda de mano de obra en la comuna conforme a
antecedentes de empleo y sectores productivos con más posibilidades de inserción
laboral, intentando que confluyan en él diversos factores que faciliten dicha
integración, se ha determinado ofrecer una parrilla de cursos relacionados con el rubro
de la construcción, el comercio y alimentación.
Conforme a lo anterior, tras varios años de experiencia y diversas acciones
formativas y de intermediación laboral de parte de nuestra Fundación, los cursos a
ofrecer están en la línea de las Ventas, control de bodega, albañilería, electricidad,
gasfitería, carpintería y manipulación de alimentos, entre otros. Dado lo anterior, se
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ha optado por ejecutar cursos orientados al sector de administración y construcción ya
que, por las propias características demostradas en el ejercicio de pasadas
experiencias, se constata que cuentan con una serie de características que los
convierten en un yacimiento de empleo con muchas posibilidades para las personas
con escasa o nula calificación en la región. Para lograr la inserción de nuestro grupo
objetivo, se pretende contar con el apoyo para la contratación, con empresas, tales
como: Casas Comerciales, Centros de Formación Técnica, Liceos, y Constructoras,
entre otras.
Se espera que a través de estos, los usuarios adquieran en conjunto a
competencias de empleabilidad, capacitación en oficio, considerando que dicha
capacitación contiene un porcentaje importante de actividades prácticas y con la
finalidad de que el aprendizaje proporcione experiencias significativas a los
beneficiarios, su distribución será de 25% en teoría técnica y 75% en actividades
prácticas, donde se privilegiará el aprender haciendo.
Esta actividad tiene un total de 200 horas/curso, que se pretende impartir en
sesiones de 4 horas, de lunes a viernes.
Los cursos se formarán en base a los intereses de los beneficiarios
seleccionados, pudiendo no formarse ninguno de los cursos ofrecidos, o bien, un curso
replicándose más de una vez, en base a la demanda de éstos. Por ello, para impartir
un curso específico, se exigirá un mínimo de 5 alumnos y cada curso no podrá exceder
los 20 alumnos. Esto es, dependiendo de los intereses de los beneficiarios pueden
realizarse un mínimo de 3 y un máximo de 6 cursos, con el fin de abastecer a los 60
beneficiarios.
La OTEC que realizará los cursos será CRATE CAPACITA, la cual se encuentra
certificada bajo la norma NCH2728 e ISO 9001:2008. Los cursos que se tienen
contemplados son:
Cursos Nº Horas
Administración de bodega 200
Gasfitería e instalaciones domiciliarias 200
Carpintería y terminaciones 200
Asistente de Ventas 200
Electricidad Domiciliaria 200
Manipulación de Alimentos 200
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En este sentido, para la realización de los cursos se considera un mínimo de 5
alumnos y un máximo de 20. Los cursos a impartir serán definidos de acuerdo a las
preferencias y perfiles de los participantes.
Al momento de inscribirse y pasar a etapa de preselección del programa, el
postulante inscribirá las tres primeras preferencias que posee frente a los diferentes
cursos a impartir y de ahí, se tomará un catastro de los cursos más demandados para
finalmente llevar a cabo según dicha demanda.
Asimismo, para la realización de los cursos de capacitación en oficio se
requerirá de que los relatores contratados por la OTEC CRATE CAPACITA, cumplan con
al menos el siguiente perfil:
Conocimientos: Dominio de conocimientos y técnicas relacionadas con el oficio a
impartir.
Formación académica: Profesional o Técnico del curso a impartir (esto es, del área
administración, construcción o alimentación).
Experiencia laboral: Mínimo tres años de ejercicio laboral, comprobable.
Formación y experiencia como facilitador de capacitación: experiencia mínima
de tres años como facilitador de capacitación.
Para acreditar el perfil requerido, los relatores deberán presentar su curriculum
vitae actualizado, certificado de título, certificado de experiencia y otros que estime
relevantes para llevar a cabo el curso.
Toda la etapa de capacitación contará con servicio de cuidado Infantil para los
hijos de los usuarios, los que recibirán material educativo acorde a guía de cuidado
infantil y colación. Además, cada alumno contará con seguro de accidentes mientras
dure el proyecto, el cual se detalla en punto 1.1. del capítulo IV. Recursos para la
Ejecución del Proyecto.
Todos los cursos ejecutados por la OTEC consideran materiales que serán
entregados a los participantes y que quedarán en poder de estos:
En general, todos los alumnos recibirán:
1 Manual del Curso
1 cuaderno Universitario 100 hojas
1 Lápiz Pasta
1 Lápiz mina
1 Goma de borrar
1 calculadora de bolsillo
1 bolso del programa
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Conforme a cada curso, además los alumnos recibirán un set de herramientas y/o
equipos para facilitar el desempeño de su oficio, equivalente a un monto de $25.000,
por beneficiario, consistente en:
Cursos Herramientas o equipos
Administración de
Bodega Cotona o Delantal, Zapatos de Seguridad
Gasfitería e
Instalaciones
Domiciliarias
Set de herramientas: Marco sierra, 3 llaves de
distintos tipos, Alicate Universal, huincha de medir,
lentes de seguridad, guantes multiuso.
Carpintería y
Terminaciones
Set de herramientas: Escuadra, martillo, huincha de
medir, plomada, nivel, Lápiz carpintero, lentes de
seguridad, guantes multiuso.
Asistente de Ventas Pendrive y vestuario para trabajo
Electricidad Domiciliaria
Set de herramientas: Set Alicates para electricista,
probador de neón, destornilladores, huincha de
medir, lentes de seguridad, guantes multiuso.
Manipulación de
Alimentos Delantal, gorro, set cuchillos
Todos los materiales que se entregan estarán con cargo a la OTEC, quién es la
responsable de llevar a cabo el buen desempeño de los cursos de formación.
Por otro lado, para el desarrollo de las clases teóricas y prácticas cada curso
considera los materiales didácticos y de consumo pertinentes a la temática, los que
serán suficientes para la ejecución óptima del curso y el desarrollo de competencias
en los alumnos.
En resumen, la capacitación en oficio tendrá la siguiente estructura:
Distribución horaria e itinerario de clases
El desarrollo de las clases será de 5 días a la semana de lunes a viernes, con
sesiones de 4 horas diarias de clases. Siendo el itinerario de clases, alternada
entre el módulo de oficio y el módulo de Formación para el Apresto Laboral. En
jornada de 9:00 a 13:00 horas. o de 14:30 a 18:30 horas dependiendo de la
disponibilidad de los usuarios, a realizarse en instalaciones de la Fundación
CRATE, principalmente la ubicada en 18 oriente n° 850 - Talca.
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Las jornadas de capacitación se fijarán cuando se pueda coordinar con relatores
su disponibilidad de horario, los cuales serán informados de manera oportuna a
la Subsecretaria del Trabajo y a los alumnos.
Asistencia mínima a exigir a los Beneficiarios y mecanismos utilizados para su
control.
La asistencia mínima de aprobación a la capacitación es de un 75%, el control
de verificación de la asistencia diaria a clases se realizara por medio del registro
diario de firma de los beneficiarios en los libros de clases de los cursos, con un
margen de atraso de 30 minutos.
En esta etapa los alumnos contarán con un subsidio de movilización y colación
que asciende a $3.000 por día asistido. Por tanto, las inasistencias no
contemplan el pago de subsidios ni de colación ni movilización, el cual se detalla
en punto 1.1. del capítulo IV. Recursos para la Ejecución del Proyecto.
Por otro lado, los alumnos deben tener una nota igual o superior a 4,0 en las
evaluaciones de sus competencias para aprobar el curso.
Tipo de certificación de la capacitación
Cursos con código y certificación de la OTEC.
Cierre de la capacitación
Se considera por cierre de capacitación a una jornada de certificación, en la
que participarán los usuarios y autoridades locales invitadas, entre ellas,
Seremi del Trabajo de la Región del Maule, Gobernador, representantes de
Proempleo, Encargados de la OMIL, Representantes del SERNAM, Director de
la Fundación, entre otros.
En la jornada de cierre se realizará la entrega de certificados de los cursos a
quienes cumplan con los requisitos de aprobación, donde el cierre de esta
etapa es distinto al cierre del programa, siendo 2 actividades distintas, donde
ésta se encuentra a cargo de la OTEC.
Se considera el discurso de algún usuario en representación de sus
compañeros, desarrollo de un número artístico, además de registros
fotográficos, y se contará con un servicio de coctel para los invitados.
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4. Práctica laboral:
Luego de concluida la etapa de capacitación los beneficiarios serán insertados
en diferentes empresas relacionadas con el oficio impartido; para la realización de la
práctica laboral, la que deberá totalizar 180 horas en el mes, esto es, 45 horas
semanales, a desarrollar entre el 30 de Septiembre y 30 de Octubre de 2013.
Esta etapa contará con servicio de cuidado Infantil para los hijos de los
usuarios, los que recibirán material educativo acorde a guía de cuidado infantil y
colación.
La práctica laboral de los beneficiarios del programa la gestionará la Fundación
Crate con empresas regionales que demanden las especialidades impartidas en los
cursos de capacitación.
Con estas empresas se tomará contacto durante las primeras etapas del
proyecto, y deberán considerar un real acercamiento al mundo del trabajo, acorde a la
especialidad de cada alumno beneficiario del programa.
Las prácticas laborales serán contactadas por el equipo de trabajo y evaluadas
de acuerdo a perfil técnico de los jóvenes. Éstas serán supervisadas semanalmente
por el equipo de profesionales del programa, esto es, se realizará seguimiento desde
el inicio al término de esta fase.
5. Intermediación laboral:
Vínculo que buscará entre la empresa, ejecutor y usuarios, lograr la colocación
de los mismos, considerando en esta evaluación de puesto de trabajo y competencia
del postulante.
Metodología de la intermediación
Para el proceso de Intermediación laboral se ha definido un exhaustivo plan de
trabajo asociado principalmente a la gestión con empresas y/o instituciones relevantes
para ello.
En primera instancia se requerirá recoger información que permita conocer el
perfil laboral de los beneficiarios, conociendo también las expectativas que cada uno de
ellos tiene en el ámbito laboral y de esta forma poder trabajar de manera más eficaz el
camino hacia la empleabilidad de las personas.
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Por otro lado, se elaborará una carpeta de evidencias de cada beneficiario, con
documentos y antecedentes académicos de mayor relevancia, donde el portafolio de
evidencias es un valor agregado para el beneficiario como postulante intermediado
laboralmente, dado a que como éstos poseen poca o nula experiencia laboral resulta
necesario procurar les formalidades que permitan remarcar las competencias adquiridas
en el proceso de capacitación, y es ahí donde cobra real importancia cualquier evidencia
que demuestre el paso del beneficiario por el proceso de adquisición de esas
competencias, lo que viene a ser el reemplazo de alguna manera de su “experiencia
laboral”.
Se considera como actividad principal la revisión exhaustiva de las empresas
vinculadas con los rubros de especialidad de los jóvenes beneficiarios del proyecto,
levantando para ello un registro de empresas potenciales con las cuales trabajar.
Luego, después de levantar la información se gestionará el contacto dichas empresas,
presentando el programa y la institución, evaluando con cada una de ellas las
posibilidades de trabajo conjunto.
Paralelamente se realizará un pequeño estudio que considerará las ofertas de
trabajo publicadas en el mercado por las diferentes empresas de las industrias a las
cuales pertenecen los oficios, a objeto de contar con información relevante referida a
tipos de cargos y correspondiente nivel de rentas ofrecidas.
Una vez preseleccionadas dichas empresas se establecerá un contacto más
profundo que nos permitirá sondear principalmente las condiciones generales de
indicadores de cumplimiento de los objetivos de la intermediación.
Aun cuando se ha realizado contacto previo con algunas empresas, el
compromiso final se realizará cuando se esté en el proceso de capacitación de los
usuarios. Algunas de las empresas que manifestaron su interés por otorgar prácticas
laborales y/o puestos de trabajo fueron:
Constructora TRICAHUE
Constructora DOMUM SPA
Fundación CRATE
CFT San Agustín
Liceo Carlos González Cruchaga
Almacenes Paris
Falabella
Ripley
Multicentro
SODIMAC
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Además de la gestión con empresas se considera un ingreso a la Bolsa Nacional
de Empleo (BNE); esto con el fin último de lograr una inserción exitosa, para lo cual se
cuenta con laboratorio computacional que estará a disposición de los usuarios del
programa para gestionar su inserción con apoyo de los profesionales del equipo, los
cuales los apoyarán con las postulaciones en las diferentes bolsas de trabajo que hay
en el mercado.
6. Colocación Laboral:
Insertar laboralmente a lo menos un 60% de usuarios (36 usuarios) en un
puesto de trabajo formal, en la modalidad de empleo con apoyo entre el 9 de Octubre
al 30 de Noviembre de 2013.
Considerando que hay retos que enfrentan jóvenes de diferente género, nivel
educativo, trasfondo socioeconómico, cultural, étnico, etc., es necesario poder buscar
formas de enfrentar estas situaciones, acompañando y asesorando a los beneficiarios
en este proceso complejo, donde se gestionará con empresas de la región la
colocación de beneficiarios en diferentes puestos laborales, idealmente en empresas
donde realizaron su práctica laboral.
No obstante, lo anterior, la intervención considera la revisión exhaustiva de las
empresas vinculadas con los rubros de especialidad de los jóvenes beneficiarios del
proyecto, levantando para ello un registro de empresas potenciales con las cuales
trabajar. De esta forma, se establecerá el contacto con cada una de ellas, presentando
el programa y la institución, evaluando con cada una de ellas las posibilidades de
trabajo conjunto.
Una vez que el beneficiario se encuentre inserto en prácticas e inserción laboral;
se implementarán acciones que permitan mantener el vínculo del empresario con
nuestro usuario:
Supervisión contante
Entrega de apoyos necesarios
Estructuración de rutinas
Descripción de tareas
Buena comunicación de equipo de trabajo
Capacitación del equipo de trabajo
Establecer nexo continuo entre los gestores de terreno y el supervisor del
beneficiario.
Entregar estrategias de abordaje para situaciones específicas y realizar
evaluaciones periódicas, donde para todos los procesos se utilizarán documentos
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verificadores de respaldo, tales como, contratos, actas de visitas, renuncias, entre
otras.
7. Acompañamiento:
Apoyo en fortalecimiento de competencias con miras a la inserción laboral de
acuerdo a las necesidades de cada usuario.
El acompañamiento se realizará desde la etapa de formación hasta antes de
comenzar con el seguimiento ex post, el cual se realizará a cada uno de los
beneficiarios del programa.
El acompañamiento está basado en darle continuidad a las prácticas laborales
ya iniciadas, hasta formalizarlas en un primer empleo de tiempo parcial o completo en
dichos lugares de trabajo, o en contratos de aprendizaje, de servicio o de locación de
obra. Sin embargo, se pretende que dicho acompañamiento sea realizado en todo el
proceso, para proporcionar un mejor soporte al usuario, en todos los casos, se trata
óptimamente de que las personas se inserten en actividades vinculadas directamente a
la formación técnica para la cual fueron capacitados previamente.
Se plantea que el acompañamiento sea realizado por un profesional del equipo
referente que pueda visualizar las potencialidades y habilidades personales de cada
persona y desde la práctica que promueva la relación del mismo con los ámbitos
laborales pertinentes. Asimismo, el acompañamiento prevé un contacto periódico con
los egresados de la formación para el trabajo, evaluando sus respectivas situaciones
laborales, visitando a quienes están trabajando en sus respectivos lugares de trabajo,
revelando apreciaciones del empleador y del empleado; y vinculando a los que se
encuentran desocupados con contactos y redes locales comprometidas para la
presentación de curriculum vitae.
El seguimiento a los egresados que se ofrece desde este componente de la
formación, es un soporte muy importante para los participantes puesto que ayuda a
superar la ansiedad e inseguridad que surge entre ellos a la hora de poner en juego los
saberes adquiridos en las formaciones e iniciar los proyectos personales y grupales,
teniendo en consideración que este grupo de personas muy posiblemente se vio
expuesto a experiencias de fracaso o de precariedad laboral.
Para la implementación de este proceso, recorremos distintos lugares de
trabajo realizando entrevistas con los responsables de recursos humanos, negociando
convenios de práctica laboral, posterior empleo y vislumbrando potenciales puestos de
trabajo acorde a los perfiles de las personas participantes.
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El acompañamiento será realizado de la siguiente manera:
a) En proceso de Formación.
Se realizará contacto permanente con los beneficiarios, esto es, contacto
presencial, telefónico o virtual con cada uno de los beneficiarios que participa en
las jornadas de capacitación.
Durante todos los días que haya jornada de capacitación, habrá por lo menos un
gestor atento a asistencia de beneficiarios en las salas de clases, nivel de
satisfacción en curso realizado y aclaración de dudas principalmente, donde el
foco principal será conocer situaciones de inasistencia y, en caso de requerirse,
se realizará una visita presencial al beneficiario, cuando éste haya faltado a
clases por más de tres días consecutivos a las jornadas de capacitación.
Si las inasistencias tienen relación con la forma de enseñanza, relatorías u otros
relacionados, se tomarán medidas adecuadas para mejorar estas situaciones
para la buena culminación de éstas.
La atención de usuarios se realizará en la oficina de Consultoría de Fundación
CRATE, donde los usuarios podrán acceder fácilmente, debido a que ésta se
encuentra aledaña a las salas donde se impartirán las clases.
Por otro lado, una vez por semana, estará atendiendo a usuarios un psicólogo
con el fin de recabar información relevante sobre expectativas, intereses, nivel
de satisfacción y además, estimular a los participantes de continuar en el
programa, dados los beneficios que este programa conlleva.
b) En proceso de Práctica Laboral.
Cuando el beneficiario realice su practica laboral se visitará al empresario al
menos una vez con el fin de recabar niveles de satisfacción de la etapa y
conocer la realidad de la práctica laboral del beneficiarios.
Además, durante este periodo se realizará contacto telefónico y presencial en
sus lugares de trabajo una vez por semana con el beneficiario para detectar
inquietudes y apoyar en los diferentes ámbitos que requieran apoyo.
Este acompañamiento lo realizarán los gestores en terreno para cada uno de los
beneficiarios del programa y, en caso se requiera, un psicólogo atenderá sus
inquietudes en la oficina de consultoría de Fundación CRATE en un horario
coordinado entre las partes.
c) En proceso de Intermediación Laboral.
Durante la intermediación se realizará contacto con beneficiarios de manera
constante, esto es, una vez por semana o más si se requiere, con el fin de
poder guiarlos a un buen proceso de entrevistas, las cuales el equipo de trabajo
gestionará.
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Este proceso de intermediación lo realizarán los gestores en terreno para cada
uno de los beneficiarios del programa y para que estos logren un buen
desempeño en las entrevistas, un psicólogo les atenderá en la oficina de
consultoría de Fundación CRATE en un horario coordinado entre las partes.
d) En proceso de Colocación Laboral.
En esta etapa se apoyará a beneficiarios a conocer e identificar pasos a seguir
por parte de ellos y de su empleador en su inserción laboral y como mejorar
aspectos en los cuales se encuentran débiles.
Los profesionales a cargo de esta etapa de acompañamiento serán los gestores
de terreno y la realizarán una vez cuando éste se inserte, dado a que luego, se
realizará seguimiento ex post.
Como se indica anteriormente, la etapa de acompañamiento será realizada por
los profesionales de terreno y por los psicólogos, quienes brindarán apoyo a los
beneficiarios de manera independiente, en base a las necesidades individuales de
estos.
En el caso de beneficiarias mujeres se debe considerar la opción de visitas
adicionales en caso de que la beneficiaria lo requiera, desde un enfoque de género,
que implica reconocer aspectos socio culturales complejos para las mujeres, como la
instalación de las beneficiarias en un espacio laboral históricamente vinculado a lo
masculino, con prejuicios sexistas presentes en la sociedad; la multiplicidad de roles
de las mujeres (estudiante, trabajadora, madre, esposa, jefa de hogar, etc.) y por
ende, la necesidad de utilizar horarios diferenciados y visitas adicionales para ellas que
aporten, si es el caso, a disminuir tensiones, brechas de acceso y prejuicios sexistas
en el espacio en que se encuentren.
En el caso de los beneficiarios que se encuentren en situación crítica se
contemplarán visitas adicionales. Las visitas deberán ser coordinadas previamente con
cada uno de los beneficiario/as, dándoles especial flexibilidad horaria a todas las
mujeres que hayan resultado beneficiadas.
8. Seguimiento Ex post:
Se realizarán visitas a los usuarios a partir de un plan de seguimiento para
evaluar la permanencia del usuario en el puesto de trabajo desde su inserción laboral,
en relación a la capacitación entregada, fortalezas y debilidades encontradas. Con los
resultados de esta etapa se elaborará un informe final.
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El plan de seguimiento del beneficiario consiste en lo siguiente:
1. Visitar una vez por semana al beneficiario en su puesto de trabajo.
2. Entrevistarse al menos dos veces con el supervisor a cargo del desempeño
laboral del beneficiario.
3. Realizar autoevaluación semanal de desempeño por parte del beneficiario.
4. Solicitar evaluación final al supervisor respecto el beneficiario inserto.
5. Establecer tareas o metas a lograr por el beneficiario de manera semanal.
6. Evaluar avances en la consecución de metas planteadas semanalmente.
7. Retroalimentar al beneficiario de evaluaciones obtenidas.
8. Confeccionar un plan de trabajo para el beneficiario, en base a evaluaciones,
metas y retroalimentaciones, que le permita mantenerse en su puesto laboral.
Los responsables de llevar a cabo un buen desarrollo del plan de seguimiento
serán los gestores en terreno, quienes visitarán a los beneficiarios y se harán cargo de
llevar a cabo las actividades del plan de seguimiento.
Para el seguimiento en el empleo realizaremos un acompañamiento en la
inserción laboral a cada persona usuaria, esto con la finalidad de asegurar la
adaptación al puesto de trabajo y a la vida laboral, y el mantenimiento del mismo.
Para lograr lo anterior buscaremos alcanzar los siguientes objetivos y etapas:
Objetivos:
Afianzar a trabajadores/as, en su puesto de trabajo y su vida profesional.
Apoyar el resto de áreas personales de los usuarios como elemento afianzador
en el puesto de trabajo
Obtener información de la empresa sobre el índice de satisfacción de la
intermediación realizada.
Informar a trabajadores/as de sus derechos laborales, las características del
contrato, la nómina, seguridad social, etc.
Etapa de seguimiento de la adaptación al puesto de trabajo.
En esta fase de seguimiento en el empleo se constatará la efectiva inserción
laboral, y la plena consolidación en el puesto de trabajo y/o autonomía de la persona
insertada. Permitiéndonos, por un lado, conocer las destrezas socio laborales,
dificultades y otros aspectos para seguir trabajando con la persona usuaria; y por otro
lado facilitándonos el contacto y la colaboración con la empresa demostrando la calidad
y seriedad del trabajo realizado, interesándonos por la adaptación al puesto de trabajo.
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Para lograr esto, se pretende trabajar algunos aspectos fundamentales en el
seguimiento:
Con la empresa:
Cumplimiento del horario
Cumplimiento de las normas
Iniciativa y aprendizaje
Relación con compañeros
Limitaciones
Evaluación del proceso
Con los usuarios/as:
Condiciones laborales
Relación con compañeros
Relación con la empresa
Dificultades de acceso
Dificultades de trabajo
Apoyo familiar
Concepto del trabajo
c) CEREMONIAS
Además se considera lo siguiente:
- Ceremonia de inicio del programa, la cual se realizará antes de comenzar con la
etapa de capacitación y el fin de ésta es dar la bienvenida a los participantes
del programa, dar a conocer sus características, el cronograma de trabajo,
presentará los profesionales que estarán a cargo y resolver inquietudes que se
les presenten. La fecha estimada para ésta ceremonia será el día viernes 28 de
junio de 2013.
- Ceremonia de término, tiene como objetivo informar oficialmente a los
participantes el término del programa y los resultados obtenidos, motivarlos a
seguir adelante y aprovechar lo aprendido, entregarles un diploma de
participación en el programa y un saludo de la Subsecretaría del Trabajo. La
fecha estimada para ésta ceremonia será el día viernes 20 de diciembre de
2013.
A estos eventos se invitará a los usuarios y autoridades locales, entre ellas,
Seremi del Trabajo de la Región del Maule, Gobernador, Alcalde, representantes de
Proempleo, Encargados de la OMIL, Representantes de SERNAM, Director de Fundación
CRATE, entre otros.
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En la ceremonia se darán a conocer características o resultados del programa.
Ambas actividades tendrán una duración de 1 hora aproximadamente y finalizarán con
servicio de café y coctel, respectivamente.
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ANEXOS
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ANEXO Nº1: TABLA DE INDICADORES.
Etapa
Meta (%) de
acuerdo a
propuesta
Indicadores
Formula de Calculo Medios de verificación
Convocatoria y
selección
1. Reclutar a un
150% de la
cobertura
estipulada
para el
proyecto, esto
es 90
personas..
2. Seleccionar al
100% de la
cobertura del
programa.
1. N° postulantes1 / Nº de
seleccionados x 100
(al menos 90
postulantes)
1.2. N° Inscritos2 / Nº
cupos x 100
(60 seleccionados)
Ficha de inscripción.
Resumen listado de
seleccionados.
Lista de espera.
Ficha de Ingreso.
Carpeta de registro individual
con antecedentes de
admisibilidad (Fotocopia de
CI, Ficha de Protección
Social, Carnet OMIL, etc.).
Programa de trabajo
Individual
Diagnóstico Individual
Capacitación
1. Que los
alumnos
asistan al
menos al 75%
de las horas
de
capacitación,
las cuales son
230 horas en
total.
2. Que los
alumnos
aprueben al
menos con
nota 4,0 los
cursos.
1. ∑ (Nº horas asistidas
por alumno / N° de
horas programadas por
curso) / Nº Alumnos
(en promedio al menos
173 hrs. Asistidas a
capacitación por
beneficiario)
2. ∑(Nota final de los
alumnos) / Nº Alumnos
(al menos nota 4,0 en
promedio de los
beneficiarios)
Libro de Clases (Lista de
asistencia )
Libro de Clases (Notas )
Certificado del curso
Intermediación
1. Realizar la
intermediación
del 100% de
los
participantes
1. N° de actividades
realizadas / N° de
actividades propuestas
(al menos 3 actividades
por beneficiario)
Plan de intermediación
Carpeta de evidencia (actas
de visitas a empresas,
contacto con redes de apoyo,
etc.).
Entrevista Laboral.
1 El número de postulantes se basará en la cantidad de personas que se inscriben en el programa y cumplen
con los requisitos básicos de postulación.
2 El número de inscritos se basará en la cantidad de personas que se inscriben en el programa y no
necesariamente cumplen con los requisitos básicos de postulación.
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Etapa
Meta (%) de
acuerdo a
propuesta
Indicadores
Formula de Calculo Medios de verificación
Inserción
laboral.
1. Colocar en un
puesto de
trabajo al
menos 60% de
los
participantes
del programa
1. Nº de beneficiarios
insertos / N° de
beneficiarios
seleccionados
(al menos 36
beneficiarios colocados)
Contratos de Trabajo y
correspondientes anexos.
Seguimiento
1. Realizar
seguimiento al
100% de los
participantes
del programa
2. Que al menos
el 70% de los
participantes
insertados
laboralmente
se encuentre
trabajando en
la fase de
seguimiento
3. Que al menos
el 60% de los
participantes
se encuentre
trabajando en
la fase de
seguimiento.
1. Nº de beneficiarios con
seguimiento realizado /
N° de beneficiarios
seleccionados
(60 beneficiarios)
2. Nº de Usuarios
Insertados laboralmente
en la fase de
seguimiento/ Nº de
beneficiarios inserta dos
laboralmente en la fase
de Inserción
(al menos 26
beneficiarios)
3. Nº de beneficiarios con
trabajo en la fase de
seguimiento / N° de
beneficiarios
seleccionados
(al menos 36
beneficiarios)
Acta de visita
Registro Fotográfico
Ficha resumen beneficiarios
desempleados.
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ANEXO Nº2: CARTA GANTT
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ANEXO Nº3: PRESUPUESTO DEL PROYECTO
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ANEXO Nº4: CONTENIDOS CURSOS DE CAPACITACIÓN
1. CURSO: ADMINISTRACIÓN DE BODEGA Nº HORAS: 200
Módulo 1: Organización de la bodega y manejo de los espacios y productos.
Principios básicos de organización de la bodega: concepto y funciones.
Tipos de bodega, según empresa, tamaño, mercancías o funciones.
Organización de la bodega: disposición de áreas, zonas de trabajo y flujos de mercancías.
Organización de la bodega y optimización de los espacios.
Clasificación y codificación de productos.
Procedimientos y documentos administrativos de una bodega.
Módulo 2. Higiene, mantenimiento preventivo y seguridad de instalaciones y equipos.
Procedimientos de seguridad y prevención de riesgos en una bodega.
Normativa y reglamentación vigente.
Riesgos y Accidentes habituales en bodegas. Adopción de medidas preventivas.
Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios.
Mantenimiento las instalaciones y equipos del almacén.
Orden y limpieza en la bodega. Hábitos y actividades fundamentales.
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2. CURSO: CARPINTERÍA Y TERMINACIONES Nº HORAS: 200
Módulo 1: Conocimientos Básicos De Carpintería En Madera, Herramientas Y Tipos De Madera
Introducción
- Rol de transmisión cultural del carpintero
- Nociones de las técnicas básicas de carpintería en madera de uso cotidiano en el hogar
Determinación de medidas
Identificación de tipos de madera más comunes utilizadas en construcciones simples de madera de uso local
Identificación de los procedimientos de seguridad en el trabajo propios de la técnica de carpintería en madera
Identificación de las herramientas, materiales e implementos de protección personal apropiados.
Módulo 2: Reparar Construcciones Simples De Madera.
Reparación de construcciones simples de madera de uso cotidiano, considerando las técnicas básicas de carpintería, los procedimientos de seguridad en el trabajo propios de la técnica y utilizando las herramientas, materiales e implementos de protección personal apropiados:
- Puertas, ventanas, fachadas, techumbres, tabiques.
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3. CURSO: ELECTRICIDAD Nº HORAS: 200
Módulo 1: Conocimientos Básicos De Electricidad Y De La Prevención De Riesgos Eléctricos En El Hogar
Introducción
o Nociones de la técnica básica de mantención de instalaciones eléctricas en el hogar
o Nociones de la técnica básica de prevención de riesgos eléctricos en el hogar
Identificación de conceptos básicos de electricidad
- La energía eléctrica
- El circuito eléctrico
- Los cables y conectores
- Los empalmes eléctricos
- Los tipos de ampolletas : de consumo normal, de bajo consumo
- Tipos de luces más comunes
- Glosario de términos más utilizados en la mantención de instalaciones eléctrica en el hogar
Identificación y prevención de riesgos eléctricos en el hogar
Identificación de las herramientas, materiales e implementos de la técnica básica de mantención de instalaciones eléctricas en el hogar.
Módulo 2: Reparar Y Mantener Instalaciones Eléctricas Básicas En El Hogar.
Reparación y mantención de instalaciones eléctricas básicas en el hogar: interruptores, cables eléctricos, focos, zoquetes, enchufes
Utilización de las herramientas, materiales e implementos propios de la técnica
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4. CURSO: GASFITERÍA Nº HORAS: 200
Módulo 1: Conocer y respetar normas de seguridad en el trabajo
Prevención de riesgos en obras de construcción:
Fundamentos en prevención de riesgos y seguridad industrial
Prevención de riesgos de accidente laborales
Prevención de riesgos en la construcción y edificación
Uso de herramientas de seguridad y prevención de riesgos en construcción
Uso de equipos de construcción
Actitud proactiva hacia la prevención de riesgos en obras
Ejercicios de aplicación, conceptos matemáticos básicos
Aritmética básica
Concepto de cantidad y unidad (dimensiones)
Números enteros y decimales (suma, resta, multiplicación y división)
Porcentajes
Proporciones
Cálculo básico de pendientes
Sistema métrico decimal
Teorema de Pitágoras
Módulo 2: Interpretación de planos.
Lectura e interpretación de planos:
Planos de emplazamiento
Planos de ubicación
Planos de arquitectura
Representación gráfica de los materiales en corte y elevación Planos de estructuras
Representación gráfica de elementos estructurales
Representación gráfica de marcos, tabascantes, entubaciones y reforzamientos.
Representación gráfica de elementos estructurales metálicos, sus sujeciones y uniones.
Cerchas, estructura y apuntalamientos.
Ejercicios de aplicación.
Módulo 3: Reconocer elementos de gasfitería e instalaciones sanitarias como por ejemplo IDAP.
Elementos que lo componen:
Presiones de trabajo
Controles rutinarios
Tubería y griferías
Tipos de tuberías (PVC, cobre, hiero negro, acero)
Características, métodos de unión, tipos de soldaduras
Desagües, piletas de piso y piletas de conexionado
Tipos de válvulas de corte (compuerta, bolas y reguladas)
Tipos de grifería y conexionado de artefactos
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Distintos tipos de pruebas
Evaluación de los aprendizajes.
Módulo 4: Instalación de cañerías y artefactos sanitarios.
Partes y componentes de una IDA, unión domiciliaria, cámara de inspección y ventilación:
Conocimiento de la normativa de las instalaciones domiciliarias de alcantarillado según RIDAA.
Materiales usados en la construcción de IDA
Tuberías, fittings, plásticos y metálicos, conocer sus características técnicas, fabricación, modo de venta, forma de unión, diámetros y su aplicación
Unión, expansión y pisas hechizas en P.V.C. San. Unión cementada.
Confección de red tipo de alcantarillado domiciliario en P.V.C unión cementada.
Unión, expansión y piezas hechizas en P.V.C unión goma.
Pendientes de las distribuciones de alcantarillado.
Módulo 5: Confeccionar y reparar redes de agua, alcantarillado y artefactos sanitarios.
Confección de redes domiciliarias de AP y alcantarillas de aguas servidas y potables.
Isometría de una instalación de agua y/o alcantarillado.
Ubicación, diámetro y materiales de la cañería.
Lectura de presión mínima de acuerdo con Nch 2485 incorporada al RIDAA.
Unión de cañerías y tendido de redes de agua fría y caliente.
Protección y fijaciones
Conexiones a artefactos sanitarios alcantarillado de aguas servidas
Ubicación, profundidad, diámetro y materiales de tubería.
Dirección, pendientes y cambio de diámetros
Condiciones técnicas especiales
Confección de cámaras principales.
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5. CURSO: MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS Nº HORAS: 200
Módulo1: Higiene alimentaria y manipulación de alimentos.
Normas general de higiene y manipulación de alimentos.
Alteración y contaminación de los alimentos: conceptos, causas y factores de alteración. Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y biológicas. Principales factores que contribuyen al crecimiento bacteriano.
Limpieza y desinfección: diferenciación de conceptos; aplicaciones. Técnicas de uso y aplicación de desinfectantes utilizados en la higienización y desinfección de materias primas de uso alimentario. Materiales en contacto con los alimentos: tipos y requisitos.
Calidad Higiénico-Sanitaria: conceptos y aplicaciones.
Alimentación y salud: Riesgos para la salud derivados de una incorrecta manipulación de alimentos. Conceptos y tipos de enfermedades transmitidas por alimentos. Responsabilidad de la empresa en la prevención de enfermedades de transmisión alimentaria.
Personal manipulador: - Requisitos de los manipuladores de alimentos. Reglamento. Salud e higiene personal: factores, medidas, materiales y aplicaciones. Vestimenta y equipo de trabajo autorizados. Heridas y su protección. Actitudes y hábitos del manipulador de alimentos. Buenas prácticas en la manipulación de alimentos.
Módulo 2: Limpieza de instalaciones y equipos de cocina.
Concepto y niveles de limpieza.
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos.
Procesos de limpieza: desinfección, esterilización, desinsectación y desratización. Productos de limpieza de uso común: Tipos, clasificación. Características principales de uso. Medidas de seguridad y normas de almacenaje. Interpretación de las especificaciones. Sistemas, métodos y equipos de limpieza: aplicaciones en los equipos, utensilios y herramientas y materiales básicos de uso culinario. Procedimientos habituales: tipos y ejecución.
Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos.
Módulo 3: Manejo de residuos y buenas prácticas en el uso del agua, energía y los diversos procesos en la actividad alimentaria.
1. Manejo de residuos:
Agentes y factores de impacto.
Tratamiento de residuos: Manejo de residuos y desperdicios. Tipos de residuos generados. Residuos sólidos y envases. Emisiones a la atmósfera. Vertidos líquidos.
Normativa aplicable sobre protección ambiental.
Otras técnicas de prevención o protección.
2. Buenas prácticas ambientales:
Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente del agua.
Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente de la energía.
Buenas prácticas ambientales en los procesos productivos de traslado, almacenaje, conservación y elaboración de los alimentos.
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Módulo 4: Seguridad y situaciones de emergencia en la actividad alimentaria:
Seguridad:
Factores y situaciones de riesgo más comunes.
Identificación e interpretación de las normas específicas de seguridad.
Condiciones específicas de seguridad que deben reunir los locales, las instalaciones, el mobiliario, los equipos, la maquinaria y el pequeño material característicos de la actividad alimentaria.
Medidas de prevención y protección: en instalaciones y en utilización de máquinas, equipos y utensilios.
Equipamiento y prendas de protección de seguridad personal.
Situaciones de emergencia:
Procedimientos de actuación, aviso y alarmas.
Incendios.
Escapes de gases.
Fugas de agua o inundaciones.
Planes de emergencia y evacuación.
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6. CURSO: VENTAS Nº HORAS: 200
Módulo1: Técnicas de venta y atención al cliente.
Técnicas básicas de comunicación y atención al cliente.
Etapas de la venta presencial.
Comportamiento del consumidor.
Tipologías de clientes
Detección de necesidades del cliente.
Los argumentos de ventas.
Presentación del producto y/o servicio.
Técnicas para el manejo de objeciones.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
El cierre de la venta.
Módulo 2: Manejo de la caja y empaque.
Medios de pago y documentos de compraventa.
Uso del terminal cajero.
Técnicas empaquetado y embalaje.
Módulo 3: Servicios de post venta.
Fidelización de clientes y calidad del servicio.
Servicios post-venta.
Quejas y reclamos.
Módulo 4: Reposición de productos.
Etiquetado de productos de acuerdo a normativa legal vigente.
Reposición de productos en punto de venta.
Conceptos básicos de implementación de espacios comerciales.
Módulo 5: Presentación e higiene personal.
Normas de actuación.
Normas de higiene personal.
Vestuario y peinado.
