La solución líder en facturación e integración de las telecomunicaciones hoteleras.

INTEGRACIÓN DE TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES CON PMS | CONECTIVIDAD BIDIRECCIONAL CON DISPOSITIVOS TELEFÓNICOS Y DE DATOS | MÉTODOS ESPECIALIZADOS DE TARIFICACIÓN Y FACTURACIÓN | GESTIÓN DE CHECK-IN/OUT, ROOM STATUS, MENSAJES, AVISOS Y DESPERTADORES | PROCESOS DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN AUTOMATIZADOS | CONTROL ACTIVO MEDIANTE ALERTAS Y ALARMAS POR RED, EMAIL O SMS | UTILIDADES PARA GESTIÓN TELEFÓNICA INTERNA

Soluciones CTI Razonables.

Hospitality

La solución más razonable.

cHar uTile H+ es la solución líder en gestión e integración telefónica para organizaciones y empresas del sector Hospitality:

• Hoteles de cualquier dimensión y categoría,

• Hospitales y clínicas,• Resorts, complejos y ciudades de

vacaciones o residenciales.• Centros de alojamiento y residencias

especializadas.

cHar uTile H+ le proporcionará la herramienta idónea para rentabilizar sus inversiones telefónicas y mejorar el servicio a sus clientes.

Sus prestaciones optimizan procesos críticos de negocio como el de check-in/out, la personalización del sistema telefónico, el control de despertadores o avisos, y la tarificación, facturación y cobro de llamadas u otros servicios de telecomunicaciones (Internet, PPV).

Con cHar uTile H+ conseguirá la integración completa y sin costes añadidos de sus equipos de telecomunicación con su sistema de gestión (PMS).

Beneficios.

La flexibilidad de implementación es una de las ventajas de cHar uTile H+, que puede ser configurado:

• Como solución autónoma para sus servicios de telecomunicación (centrali-tas, sistema TV...), sin integrar con un sistema de gestión (PMS).

• Para integrar sus telecomunicaciones con un PMS.

Incluso en los entornos más complejos (varias recepciones con una sola central telefónica, o varias centrales para una sola recepción...), con cHar uTile H+ dispondrá de un servicio de telecomunicaciones:

• Más enfocado y centrado en el huésped.

• Más rentable y eficiente.

• Más sencillo de gestionar desde recepción.

Modificación Cliente Salida Cliente (Check out)

Entrada Cliente (Check in) Alta de Avisos

Consulta Detallada Listado de Turno

Factura Total Cliente Calendario

El personal de recepción puede realizar los procesos más habituales relaciona-dos con el servicio telefónico desde un único interfaz de usuario.

Automatización de la facturación.

Gestión de despertadores y mensajes.

Hospitality

Ventajas.

cHar uTile H+ le asegura la gestión más ágil para:

• Personalizar su sistema telefónico.• Gestionar con seguridad mensajes y

despertadores.• Tarifi car y facturar llamadas y otros

cargos de forma fl exible y fi able.• Controlar en tiempo real el estado y

coste de sus telecomunicaciones.

Todo ello en un entorno de gestión de total simplicidad de uso, operación y mantenimiento.

Máximo rendimiento de sus telecomunicaciones.cHar uTile H+ permitirá al personal de recepción interactuar fácilmente con su central telefónica u otros equipos de comunicación y extraer todo el provecho de sus prestaciones hoteleras.

Total agilidad en los procesos de clientes.Con cHar uTile H+ se hace más fácil gestionar el servicio telefónico y de comunicaciones en la entrada, estancia y salida de huéspedes, clientes o grupos. La simplifi cación de las tareas del staff de recepción redundará en un servicio a clientes efi ciente y de mayor calidad.

Personalización y adaptación.Podrá asociar de forma sencilla y ágil las características de clientes (nombre, idioma, grupos) y de servicio (categoría, confi guración, créditos) a extensiones.

Gestión rápida de check-in/out y estancias.cHar uTile H+ confi gura la central telefónica en la entrada / salida de clientes o grupos (acceso a línea externa, facturación de llamadas etc.) y procesos en estancia (avisos, despertadores, cambios de ubicación, room status).

Más y mejores ingresos por llamadas y servicios de comunicación.Los múltiples métodos de cálculo avanzado de costes y precios de cHar uTile H+ le permitirán adecuarlo a sus objetivos de ingresos y rentabilidad, y al perfi l de sus clientes.

cHar uTile H+ automatiza también la facturación de otros cargos (mini-bar, TV, Internet) realizados por habitaciones o cabinas, y la gestión de depósitos, garantías o créditos de consumo.

Mejor servicio a huéspedes.cHar uTile H+ aporta máxima fi abilidad y fl exibilidad en la gestión de despertadores y avisos para sus huéspedes y total capacidad de supervisión de sus telecomunicaciones.

Seguridad en despertadores y avisos.Dispondrá de un control integral de la programación y del resultado de los avisos solicitados y realizados.

Supervisión activa del sistema.El sistema de alertas, único en el mercado, le permite defi nir puntos especiales de control del sistema (p.ej. exceso de crédito o duración, despertadores no contestados...) que proporcionan un servicio telefónico y de comunicaciones más seguro y efi ciente.

Además, el módulo de alertas de cHar uTile H+ le informa de incidencias en el sistema o de las alarmas de su central telefónica, notifi cadas inmediatamente al personal de administración vía red, por e-mail o incluso a través de SMS

Acceso a información útil.cHar uTile H+ cuenta con un completo sistema de información que le permite supervisar instantáneamente la actividad telefónica de su establecimiento, tanto la asociada a clientes como la interna.

Análisis de actividad y productividad.Dispone de numerosos informes pre-defi nidos para analizar el rendimiento de los servicios prestados a sus clientes:

• Habitaciones, cabinas, usuarios, turnos.• Facturación, cobros, créditos, rentabilidad.

Procesos de información automáticos y programables.Confi gure fácilmente los informes de control internos o incluso los que quiera enviar a sus clientes, tanto en formato como en frecuencia de emisión o método de envío (por red, e-mail, web.)

Atención telefónica de mayor calidad.cHar uTile H+ le proporciona utilidades de op-timización de la atención telefónica hasta ahora reservadas al entorno de empresa no hotelera, que le permitirán explotar el máximo las presta-ciones empresariales de su central telefónica:

Gestión telefónica sobre PC.Con cHar uTile H+ podrá personalizar la atención a sus huéspedes y otros interlocutores telefónicos, permitiendo la integración con PMS para contextualizar llamadas; cierta información clave (nombre, datos de estancia...) se mostrará en el PC del receptor de la llamada.

Enrutamiento de llamadas entrantes.Un módulo especial permite gestionar el tráfi co entrante, de acuerdo a reglas fl exibles (por horarios, orígenes, disponibilidad) para optimizar la atención telefónica.

Integración directa con su PMS.cHar uTile H+ le asegura la integración perfecta entre su sistema de gestión y equipos de telecomunicación (Central telefónica, TV, etc.). Su módulo de gestión de comunicaciones (uTile PMS Link) gestiona el tráfi co de órdenes y datos, y supervisa la operatividad de la integración.

cHar uTile H+ soporta los protocolos de la mayoría de PMS presentes en el mercado, eliminando la necesidad de realizar desarrollos específi cos de conexión – y sus costes.

Principales características.

Requisitos mínimos de instalación (recomendados):

Servidor o PC de gama media/alta (P IV, 2 Ghz, 512 RAM, 40 GB, CD-DVD, S.O. Microsoft© Windows© 2000 Prof. SP3 / Windows© 2003 Server / Windows© XP Prof. SP1, acceso a Internet y acceso a servidor de correo SMTP, 1 puerto USB disponible). El servidor o PC debe estar integrado con la central telefónica (y en su caso, el sistema de gestión hotelero) a través de enlace RS232 directo o de red Ethernet. Para la habilitación de funcionalidades asociadas a entornos TAPI es preciso contar con la correspondiente licencia de software específi co (TSP), proporcionada por el fabricante de la central telefónica.La licencia de uso del producto se suministra contenida en una protección Hardware HASP tipo USB (opcionalmente LPT).

La disponibilidad de algunas prestaciones citadas en este documento puede verse limitada por las características de ciertos modelos o versiones de centrales telefónicas, su software interno o por el entorno general de comunicaciones de cada empresa.

Procesos de estancia de huéspedes.

Check-in / out de clientes. Integración con cualquier PMS

Control activo mediante alertas.

© cHar Desarrollo de Sistemas, S.L.

Confíe en cHar.

Con más de 10 años de experiencia y miles de aplicaciones de control y facturación telefónica implementadas en España y otros paises del mundo, somos especialistas en el desarrollo de soluciones útiles de gestión, que aportan un valor añadido y diferencial a fabricantes, integradores y usuarios.

Colaboramos con las principales firmas del sector telefónico y del desarrollo de PMS para potenciar las prestaciones que sus productos ofrecen al sector Hostelería (Hospitality).