Folleto President Award 2012

5/16/2018 Folleto President Award 2012 - slidepdf.com

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CAMINOA LA

EXCELENCIA



CAMINOA LA

EXCELENCIA

2

CAMINOA LA

EXCELENCIA



En primer lugar deseamos dar las gracias a todos nuestros Concesionarios por su constante

esuerzo en apoyar las actividades realizadas conjuntamente durante el año 2011, lo cual permitió

que por 20 años consecutivos sigamos siendo la marca líder en el mercado automotriz peruano.

En el presente año, continuaremos con el desarrollo de una nueva versión del President Award

Program. El objetivo es que todos nuestros Concesionarios alcancen los mejores niveles de

operación, lo cual se reejará en la satisacción de nuestros clientes. Adicionalmente, con esto

deseamos ortalecer la implementación de actividades que generen una comunicación más

estrecha entre Toyota del Perú y los Concesionarios, así como generar una visión total del

desempeño del Concesionario que permitan identifcar las oportunidades de mejora en sus

principales operaciones.

Finalmente, elicitamos a aquellos Concesionarios que lograron obtener el nivel de President

Award durante el 2011 e incentivar a los demás a que sigan esorzándose por alcanzar dicho

reconocimiento. De esta manera, lograremos mejorar el nivel de satisacción de nuestros mutuos

clientes y el ortalecimiento de las marcas del grupo Toyota en cada uno de nuestros mercados.

Bienvenidos al President Award Program 2012, el Camino a la Excelencia.

Presentación

Hiroaki FujiwaraPresidente Ejecutivo & CEO

Toyota del Perú S.A.



CAMINOA LA

EXCELENCIA

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I. Objetivos del programa:

Reconocer y premiar los buenos resultados en el desempeño denuestras operaciones.2

Contar con una herramienta que nos permita visualizar y detectarlas ortalezas y debilidades en nuestras operaciones, con el fn de

promover el desarrollo de actividades Kaizen de manera integral.1

II. Ciclo PDCA del President Award Program:

1. PLANEAR

2 .HA

C E R

4 .E J E C

UT AR

3. REVISAR

• Implementacióndel plan de

acción.

Ciclo PDCA

• Seguimiento deldesempeño medianteel análisis de los

formatos de feedback.

• Revisión de lasactividades del plande acción en base a

los resultadosobtenidos.

• Establecimientode nuevasmetas y plan deacción para el

siguiente pasoen actividadesKaizen.

• Identificación deoportunidades de mejora

mediante el análisis deresultados en el desempeñodel Concesionario.

• Establecimiento demetas y planes de

acción para lamejora deoperaciones.

(Plan, Do, Check, Action)

Tal como el año 2011, los objetivos del President Award Program se centran en:



III. Composición del President Award Program:

Tal como en la versión del 2011, el President Award Program está compuesto por dos sub-programas

que tratan de integrar las operaciones principales del Concesionario mediante el Commercial Award y el

Customer Service Award.

Cada uno de estos sub-programas consisten en:

Premiación:Commercial Award

Premiación:Customer Service Award

COMMERCIALAWARD

CUSTOMERSERVICEAWARD

Evaluación del desempeño en

las operaciones relacionadas a

las actividades de Comercial y

Finanzas.

Evaluación del desempeño en

las operaciones relacionadas a

las actividades de Posventa.



CAMINOA LA

EXCELENCIA

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IV. Tipos de reconocimiento:

GOLD

≥ 85%Puntaje*:

SILVER

Puntaje*:

≥ 80%BRONZE

Puntaje*:

≥ 75%

Según el porcentaje de cumplimiento obtenido en

cada sub-programa, los tipos de reconocimiento son:

MetodologíaLa metodología aplicada de manera similar en el Commercial Award y en el Customer Service Award es la

siguiente:

1. El porcentaje obtenido es el resultado de la comparación del puntaje, según el desempeño del Concesionario,

y el puntaje máximo de todos los ítems de evaluación.

2. En caso el Concesionario obtenga la premiación Gold tanto en el Commercial Award como en el Customer

Service Award, éste se hará acreedor al nivel de premiación máximo: President Award.

3. El programa reconoce a todos nuestros Concesionarios que logren superar sus metas establecidas,

independientemente del resultado de los demás Concesionarios en la red de TDP.

*Puntajes actualizados para President Award Program 2012

PRESID ENT AWARD 2012

BRONZE PRIZE

Este premio es otorgado a:

En reconocimiento al desempeño

y cumplimiento de los objetivos del

President Award durante el año 2012

Concesionario Toyota

PRESIDENT AWARD 2012

SILVER PRIZE






PRESIDENT AWARD 2012

GOLD PRIZE








V. Ganadores President Award Program 2011:

Grupo Pana S.A. - Surco Mitsui Automotriz S.A. - Canadá y Mirafores

Autonort Trujillo S.A. Nor Autos Chiclayo S.A.C.

En la Convención Anual de Concesionarios realizada el 25 de enero del 2012, se procedió a reconocer a los

Concesionarios que cumplieron satisactoriamente los objetivos establecidos en el Commercial Award y Customer

Service Award durante el año pasado, obteniendo el nivel de premiación máximo President Award 2011:



CAMINOA LA

EXCELENCIA

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VI. Ítems y criterios de evaluación:

Commercial Award Customer Service Award Ítem actualizado

1. Estrategia de negocios

110Ventas

Venta menor deCBU Toyotaacumulada

Venta menor deCBU Toyota

mensual

Plan de acciónde ventas

20

30 30

CPUS de TrabajoGeneral Toyota

acumulado

30

CPUS de B&PToyota acumulado(en caso aplique)

30

CPUS de B&PToyota mensual

(en caso aplique)

Servicio

Plan de acciónde servicio

14020

30

CPUS de TrabajoGeneral Toyota

mensual

30

30

2. Programas de estándares

TSM Kodawari

Guía de evaluaciónde repuestos

DERAP (DealerEnvironmental

Risk Audit Program)

ActividadesFix-It-Right

Servicio 120

30 30

20

B&P TSM Básico(en caso aplique)

20

10 10

30Repuestos

30

30Ventas

Guía de evaluaciónde estándares

de ventas

30

80Repuestos

Compra de repuestosy accesorios Toyota

acumulado

30

Compra de repuestosy accesorios Toyota

mensual

30

Plan de acciónde repuestos

20

30 30 30




Ítem actualizadoCommercial Award Customer Service Award

3. CS (Satisfacción del Cliente)

30

60Repuestos

Índice CSde repuestos

Actividades Kaizen paramejora de CS de repuestos

30

Índice CSde servicio

Actividades Kaizen paramejora de CS de servicio

Servicio 60

3030

30 3030

60Ventas

Índice CSde ventas

Actividades Kaizen paramejoras de CS de ventas

30

4. Capacitación

Participación en cursospara técnicos y asesores

de servicio

Participación en cursospara técnicos de B&P

(en caso aplique)

Servicio 4020 20

20Repuestos

Participación en cursosde repuestos

20

30Ventas

Participación en cursospara asesores de ventas

30



CAMINOA LA

EXCELENCIA

10


Commercial Award Customer Service Award Bono Ítem actualizado

30

6. Informes y reportes

7. Operaciones

Ventas 30 +1010

+1010

Participaciónen concurso de

asesores de venta

20

10

Calidad en lasoperacionesde garantía

Envío de repuestosreemplazadospor garantía

Servicio 70

30

20 20

5. Actividades

Participaciónen concurso dehabilidad técnica

Participaciónen concurso deasesores de servicio

Participación enconcurso de B&P(en caso aplique)

Servicio 3010 10 10 +30

10Repuestos

Participaciónen concurso de

repuestos

10

Envío del informe MSI(incluyendo talleres autorizadosdel Concesionario y talleres

móviles)

Calidaddel informeMSI Toyota

Servicio 2010 10

Calidad del reportemensual derepuestos

20Repuestos

Envío de reportemensual derepuestos

1010

50Ventas

Envío y calidad delinforme del flujo

de clientes

Envío de reportede cierre de mes

Registro y calidadde estimado de

venta menor

10

20

10 10

Cumplimientode pago

40Finanzas

Envío de estadosfinancieros

30

10



VII. Implementación del President Award Program 2012:

VIII. Anexo:

CRONOGRAMA PRESIDENT AWARD PROGRAM 2012Siguiendo el cronograma del 2011, procederemos a realizar las actividades del presente año.

Inicio del programa: Enero 2012.

Premiación President Award: Convención de Concesionarios 2013.

* Envío cada trimestre por parte de TDP a los Concesionarios.

Para mayor información acerca de los criterios referirse al CD adjunto.

2012 2013

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb

I N I C I O

* F E E D B A C K

< <

* F E E D B A C K

< <

* F E E D B A C K

< <

PREMIACIÓN

Estepremioesotorgadoa:

En reconocimientoaldesempeño

ycumplimientodelosobjetivosdel

President Awardduranteelaño201 2




CAMINOA LA

EXCELENCIA

TOYOTA DEL PERÚ S.A.EDICIÓN 2012

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