Erick Alejandro Mendez Cortes

12100657

Enfoque De Gestin De La Calidad, En

La Norma ISO 9004:2009

4.1 Generalidades

4.2 xito sostenido

5.1 Generalidades

Para implementar estrategias y polticas debemos establecer y

mantener procesos eficaces y eficientes que se puedan anticipar a

cualquier conflicto potencial de las diferentes partes

proporcionando un marco de trabajo donde se den los objetivos en

todos los niveles de la organizacin.

5.3 Despliegue de la estrategia

y la politca

La comunicacin debe ser significativa, oportuna y continua, debe

incluir retroalimentacin, un ciclo de revisin y debe operar tanto

de manera horizontal como vertical adaptado a las distintas

necesidades de sus destinatarios.

5.4 Comunicaci de la

estrategia y la politca

Siempre est en constante cambio independientemente de su

tamao, su giro, su tipoy todos estos cambios deben estar avalados

por la alta direccin para seguir mejorando y no tener algn

retroceso.

4.4 Partes interesadas,

necesidades y expectativas

Las partes interesadas son las que aportan valor a la organizacin o

que estn interesadas en las actividades de la organizacin o son

afectadas por ellas y estas mismas contribuyen al logro del xito

sostenido.

Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debe establecer y

mantener una misin, una visin y unos valores para la

organizacin. Estos deben ser claramente entendidos y aceptados

por todas las personas de la organizacin y apropiados para otras

partes interesadas.

Se deben establecer estrategias y polticas, que las partes

interesadas acepten y apoyen y se deben revisar peridicamente

por si se requiere o se considera apropiado modificar alguna de

estas

5.2 Formulacion de la

estrategia y la politca

Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debe adoptar un

enfoque de gestin de la calidad, donde la alta direccin debe estar

comprometida en todo momento y debe asegurarse que el sgc

cumpla con las funciones para las que fue implementado.

Se logra conociendo las necesidades y expectativas de los clientes y

satisfaciendo estas de manera equilibrada a largo plazo.

4.3 El entorno de la

organizacin

Inicio

4 Gestin Para El xito Sostenido De Una Organizacin

5 Estrategia y Politca

6.1 Generalidades

6.5 Infraestructura

Es uno de los factores que pueden influir en el existo sostenido de

una organizacin por lo mismo se deben considerar los riesgos y

oportunidades de su disponibilidad, se deben cuidar los aspectos

de la proteccin ambiental en el diseo y el desarrollo del producto

para mitigar los riesgos.

6.8 Recursos naturales

La organizacin debe planificar, proporcionar y gestionar su

infraestructura de manera eficaz y eficiente. As mismo se deben

identificar los riesgos asociados a la misma y establecer planes de

contingencia adecuados.

La organizacin debe proporcionar y gestionar un ambiente de

trabajo adecuado para lograr y mantener el xito sostenido de la

organizacin.6.6 Ambiente de trabajo

La organizacin debe establecer y mantener procesos para gestionar

los conocimientos, la informacin y la tecnologa como recursos

esenciales. As mismo se deben considerar el cmo obtener los

conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades presentes

y futuras, as mismo se deben mantener procesos para recopilar

datos fiables y tiles para transfrmalos en toma de decisiones.

6.7 Conocimientos,

informacin y tecnologa

6.2 Recursos financieros

Las personas son uno de los recursos ms valiosos y ms crticos de

la organizacin por eso es necesario asegurarse que su ambiente de

trabajo fomente el crecimiento personal, para esto es necesario que

la organizacin cuente con las competencias necesarias para el

desarrollo de las personas, esto a su vez motivara a las personas

para que comprender la relevancia y la importancia de sus

actividades.

6.3 Personas en la

organizacin

La organizacin debe considerar la alianza como una relacin

mutuamente beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos y

crear valor, por lo mismo se deben establecer procesos para

identificar, seleccionar y evaluar a los mejores prospectos de aliados

a fin de asegurarse que estos satisfagan las necesidades de la

organizacin, as mismo se deben revisar y fortalecer de manera

continua las relaciones.

6.4 Provedores y aliados

Se deben identificar los recursos internos y externos necesarios

para lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo, las polticas

y los mtodos deben ser coherentes con la estrategia, de la misma

manera se deben implementar procesos para asegurar que los

recursos se utilizan de manera eficaz y eficiente.

La alta direccin establece los recursos financieros necesarios para

las operaciones actuales y futuras de la organizacin, se deben

establecer y mantener procesos para dar seguimiento y controlar el

uso eficiente de los recursos financieros relacionados con los

objetivos.

6 Gestin De Los Recursos

7.1 Generalidades

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento

8.3 Medicion

8.4 Anlisis

9.1 Generalidades

9.2 Mejora

9.3 Innovacin

9.4 Aprendizaje

La alta direccin de la organizacin debera evaluar el progreso en el

logro de los resultados planificados frente a su misin, visin,

polticas, estrategias y objetivos, a todos los niveles y en todos los

procesos y las funciones pertinentes de la organizacin. Los factores

que estn bajo el control de la organizacin y que son crticos para

su xito sostenido deberan estar sujetos a mediciones del

desempeo e identificarse como indicadores clave de desempeo

Se debe anlisis la informacin obtenida del seguimiento del

entorno de la organizacin, e identificar los riesgos y las

oportunidades para as establecer planes para gestionarlos.

Las revisiones deberan realizarse a intervalos planificados y

peridicos, para permitir que se determinen las tendencias, as

como evaluar los progresos de la organizacin en el logro de sus

objetivos.

8.5 Revisin de la informacin

obtenida del seguimiento,

medicin y anlisis

Dependiendo del entorno de la organizacin, la mejora y la

innovacin podran ser necesarias para el xito sostenido.

Para la mejora, la innovacin y el aprendizaje eficaces y eficientes es

fundamental que las personas de la organizacin tengan la aptitud y

estn habilitadas para hacer juicios basados en el anlisis de datos y

la incorporacin de las lecciones aprendidas.

Las actividades de mejora pueden variar desde las pequeas

mejoras continuas en el lugar de trabajo hasta las mejoras

significativas de toda la organizacin.

Se debe designar un gestor de proceso con la responsabilidad y

autoridad, para controlar y mejorar el proceso.

7.3 Responsabilidad y

autoridad relativas a los

procesos

Para lograr el xito sostenido en un entorno siempre cambiante e

incierto, es necesario que la organizacin realice el seguimiento,

mida, analice y revise de manera regular su desempeo.

La alta direccin debera establecer y mantener procesos para

realizar el seguimiento del entorno de la organizacin para recopilar

y gestionar la informacin necesaria.

Estos varan dependiendo del tipo, el tamao y el nivel de madurez

de la misma. Se deben asegurar los procesos de una manera

proactiva, se deben revisar de forma regular y tomarse acciones

apropiadas para su mejora.

Se deben planificar los procesos de manera continua con el fin de

que puedan continuar satisfaciendo las necesidades y expectativas

del cliente, esto incluye aadir o adquirir nuevas tecnologas, todo

esto dentro de la estrategia de la organizacin,

7.2 Planificacin y control de

los procesos

7 Gestin De Los Procesos

8 Seguimiento, Medicin, Anlisis y Revisin

9 Mejora, Innovacin Y Aprendizaje

Fin