“FLORISTERÍA MI JARDIN” comenzó en 2001 con un aporte de 10 000 nuevos soles y un local en el mercado central, solo comercializaba flores naturales sin darle valor agregado a su producto. La idea de tener una florería se fue sembrando al trascurrir los años.Benita Aedo y Ramiro Villasante, socios de la tienda de flores, estaban convencidos de que obtendría un alto margen de ganancias si mejoraba la presentación de las flores ya sea transformándolas en arreglos florales o solo vendiéndolas de forma natural, además existían pocas florerías que ofrecían este tipo de servicio.El cuidado en la venta de flores no es un negocio fácil, ya que hay una serie de factores involucrados que lo hacen complicado: las flores son un producto perecible, la variedad y gustos son muy diversos, la difusión es un factor importante para posicionar una marca, el servicio es muy delicado.

Florería MI JARDÍN, es una empresa enfocada en la comercialización de arreglos florales, la misma que le brinda al cliente la facilidad de armar los arreglos florales de acuerdo a la ocasión o su preferencia personal, para lo cual se proporciona un catálogo. Nuestros clientes potenciales son personas de ambos sexos, con edad comprendida entre 20 y 50 años, que aun guardan esa tendencia de ofrecer detalles, cuyos status socioeconómico está ubicado en todas las clases sociales.La calidad y presentación de nuestros detalles son nuestro valor agregado, con lo que buscamos diferenciarnos más allá del precio, brindando calidad de servicio y precio justo.Pensando en los clientes que no acostumbran a regalar arreglos florales, pero están dispuestos a hacerlo, hemos preparado informativos para los clientes a través de ella conozcan lo que la empresa les ofrece. La forma de establecer contacto será por medio de la venta personalizada.

La tienda se inició en el 2001 con la venta de flores y rosas en pequeñas cantidades, para el mercado de Puno. La venta de flores entre orquídeas, jazmines, era un 80% del negocio, y el otro 20% era exclusivamente para rosas.Posteriormente la tienda hizo crecer la línea de estos productos en capacidades ya que logro vender una variedad de productos, entre los cuales se encontraba los arreglos florales los cuales eran muy buscados por los clientes, haciendo que el mercado creciera, y la empresa se diera a conocer a través de los productos que ofrecía.Tomando en cuenta este crecimiento de mercado, la organización inicio con un desarrollo de nuevos productos que fueran satisfaciendo las necesidades de los clientes, para lo cual no solo se ofrecía el producto sino también un servicio de calidad.En sus inicios la organización no contaba con competidores tan fuertes y en poco tiempo se volvió líder en el mercado, hasta el día de hoy contando con variedades de flores.

Nombre de la empresa

RUC:10012103234Razón Social: MI JARDIN E.I.R.L.Nombre Comercial: MI JARDIN FloristeríaRazón Social: E.I.R.L.Condición: ActivoFecha Inicio Actividades: 17 / Diciembre / 2001Ubicación: Jr. Fermín Arbulú Tienda N° 09- Mercado Central- PunoTeléfono: 966668443Actividad Comercial: Venta de arreglos florales, ofrenda floral, corona de flores, flores naturales, ramo de flores y otros.

"Ser una empresa líder en el sector de floristerías a nivel nacional e internacional, brindando a nuestros clientes productos y servicios de la mejor calidad, velando siempre por el bienestar de nuestros colaboradores, clientes y proveedores".

"Ofrecer un excelente servicio al cliente, brindándole la mejor atención, calidad y puntualidad, de forma tal que cumplamos con éxito y satisfacción sus compromisos".

Desarrollar una estructura integral en nuestro equipo de colaboradores, actitud de servicio, solidaridad, convivencia y armonía.

Crear en un ambiente de profesionalismo, honestidad, respeto, responsabilidad, honradez y entusiasmo, entre los miembros de nuestra organización.

Lograr un crecimiento en conjunto tanto de la empresa como de sus colaboradores consiguiendo una satisfacción con altos rendimientos

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS• Alcanzar una rentabilidad sostenida, a través del compromiso de todos los integrantes de la organización.• Ofreciendo un servicio diferenciando para captar nuevos clientes potenciales.• Abrir sucursales en todo Puno.• Desarrollar variadas promociones que fortalezcan la demanda.• Incrementar y fidelizar a los clientes.• Implementación de tecnología que permita un servicio de calidad. 

OBJETIVOS ECONÓMICOS.Objetivo de crecimiento. Este objetivo se suele traducir en cambios estructurales y en consecuentes incrementos de tamaño o dimensión que hace que la empresa sea diferente a su estado anterior y que aumente su poder de mercado como mecanismo para asegurar la obtención de futuros y mejores excedentes. Este objetivo se materializa en:a) Aumento de las cifras de producción y venta, en toda la región de Punob) Desarrollo tanto en vertical como en horizontal de su actividad:

Análisis entorno social.La población de Puno de 25 a 50 años generalmente a pesar de la economía que se está viviendo se consume de manera de una manera normal el consumo de productos secundarios el problema radica los servicios brindados y no reciben una calidad adecuada de servicio.

Análisis entorno cultural.Puno en este aspecto de compra de detalles solo se realiza en ocasiones especiales como podría mencionar; 14 de febrero, Dia de la Madre, 1 de noviembre son las fechas más cotizadas en en este ámbito es por eso se tiene q trabajar bastante.

El análisis de la situación del mercado comprende el examen de los ambientes externo e interno de la organización. En cada uno de ellos, conforme a lo establecido en el marco teórico, se especifican los componentes necesarios para un adecuado estudio de los mismos.

En este aspecto contamos con proveedores que respetan las condiciones ambientales.

En el entorno político legal esta tienda está registrada en los registros públicos y cuenta con un RUC de apertura, pero la personería jurídica en que ha sido formalizada dificulta en el crecimiento de la organización.

El país, en general, presenta serias limitaciones en este aspecto, específicamente, padece de importaciones de productos de plástico generan una amenaza para el sector y para su correspondiente comercio.

Análisis de la competencia.Principales competidores. En la región de Puno florería Mi Jardín es una de las más representativas entre las diferentes florerías que existen, que si bien no ha sido estimado, existe una enorme presencia de comercio informal que sigue reportando significativas ganancias.Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ahí donde ven el desarrollo de su empresa. Posicionamiento y situación. Queremos que se perciba Florería Mi jardín como una marca de reconocido prestigio. En la que la calidad del producto y el servicio ofrecidos deber ser excelentes. En tanto que se prima la satisfacción total del consumidor.

Mercado Actual: La empresa Mi Jardín es líder en el mercado ya que ha sabido posicionarse en toda la región de Puno donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. Iniciándose solamente repartiendo flores hasta la actualidad donde han empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus productos desde rosas, arreglos florales con detalles diferentes. Puesto que no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es líder en ellos; y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya que la marca Mi Jardín ha conseguido darle otro valor al producto, rosas acompañado de algún detalle ya sean entre chocolates o peluches, claramente emplea la estrategia de diferenciación, en los atributos del producto: con la innovación y renovación de la presentación de cada uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como seguridad del producto.

Mi jardín tiene oportunidades para seguir creciendo su marca a nivel nacional. Es una empresa comprometida, que ha apostado por distintos tipos de mercado tanto en Puno como en sus diferentes provincias, y aspirando a un mercado a nivel nacional. Esto se debe al posicionamiento que tiene Mi Jardín, tanto por su marca como por sus servicios. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento, pero si piensan ampliar sus diferentes alianzas estratégicas.

La amenaza de nuevos ingresosLa amenaza de nuevos competidores en el sector va a depender de las barreras de entrada que encuentren, las mismas que representan importantes dificultades de acceso.Por ello, a continuación, se precisan las más significativos barreras deentrada que se pueden encontrar en el sector: Diferenciación del servicio.- Considerando los diferentes servicios que ofrecemos, se debe señalar que el posicionamiento que han logrado Mi Jardin con respecto a los competidores ya que presenta una estabilidad, sin que esto signifique su permanencia en el tiempo. Por ello se hace necesario la implementación de un Plan de Marketing, que permita realizar acciones a fin de promocionar los servicios, y lograr que el mercado objetivo los perciba diferenciados. En el caso de nuevos competidores, será aquí donde deberán enfocar principalmente sus esfuerzos e inversiones. Habiendo analizado las barreras de entrada, se podría considerar una baja posibilidad de nuevos ingresos al sector; sin embargo, debido a la incursión de nuevas tecnologías y considerando el fenómeno de la globalización, la presencia de nuevos ingresos, independientemente delas distancias físicas, se presenta como una posibilidad bastante viable.

La rivalidad entre competidores existentes.La rivalidad entre los competidores existentes se presenta, dado que todos quieren mantener, defender o incrementar su participación de mercado. Existen varios factores que generan en mayor o menor medida la rivalidad entre los competidores de un sector: Número de Competidores.- La existencia de varias alternativas al momento de elegir donde comprar un detalle ha generado una competencia basada principalmente en el factor costo y calidad impartida en productos y servicios. Crecimiento de Mercado.-El crecimiento en este sector es de manera paulatina ya que no hay muchos competidores potenciales en este sector.Diferenciación del Servicio.- A pesar de que la tiendas de florería, que en la actualidad poseen los más altos porcentajes de participación de mercado y que se han mencionado con anterioridad, intentan mantener sus respectivas porciones.Rentabilidad del Sector.- Considerando una serie de factores ya mencionados, se puede llegar a determinar que la rentabilidad del sector ha disminuido en comparación con años pasados esto también debido al incremento de tiendan que comercializan el producto.

Los compradores presentan un poder de negociación relativamente elevado, debido a factores como el servicio adicional y la calidad del producto el factor económico se convierte en un punto en contra debido a la fuerte competencia externa por ende el mercado se torna más sensible a los precios, y prefiere alternativas más económicas frente a aquellas que representen una mayor calidad.

Los productos sustitutos para los servicios de florería son los productos de hechos de manera artificial (plástico) estos constituyen una alternativa más atractiva para el mercado objetivo.

Para desarrollar nuestras actividades, los servicios que ofrecemos requieren de una serie de proveedores. En este rubro se pueden considerar una seriede empresas, como por ejemplo aquellas encargadas de brindar servicios de plantación de flores; comercializar de algunos detalles, accesorios, suministros, cintas, etc.; realizar trabajos publicitarios; entre otras.Específicamente, FLORERIA MI JARDIN cuenta con una serie de proveedores, los mismos que no poseen un gran poder de negociación, debido al gran número de ellos presente en el sector.

La clave del éxito en la comercialización de flores es aumentar la publicidad todos los medios de comunicación a través de la página web mayor será el porcentaje de venta. A esto hay que sumarle el hecho de minimizar las incidencias. Y con el servicio de atención al cliente que estamos desarrollando hasta ahora, el aumento de facturación será real. 

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Líder en el mercado Detallismo se

vuelva moda

estable

No dirigido a

todas las clases

sociales

Surgimiento de competidor

directo

Fidelidad de clientes Crecimiento

económico

Logra máximo en

ventas(fechas

especiales)

Pérdida de romanticismo y

detallismo.

Estratégica ubicación de

locales

Actúan como

centro de

exhibición y

ventas

  Baja producción de flores y

demás

    Poca seguridad

en sus locales

Incumplimiento por parte de

proveedores

Capacitación en los

colaboradores

  Local muy

reducidos

Problemas climáticos que

afectan siembra

Publicidad por internet

(facebook)

  No publicidad en

medios de

comunicación

Congestionamiento masivo

en la vía pública

    Poco

conocimiento del

producto ofrecido

Sobre valuación de flores

Diversidad de detalles para

ofrecer

     

ANALISIS FODA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

COMPRAS

LOGISTICA INTERNA

 

 

 

OPERACIONES

LOGISTICA EXTERNA

MARKETING Y VENTAS

SERVICIOS POST VENTA

InfraestructuraLa infraestructura de la empresa está conformada por 2 estantes, 2 andamios, herramientas, local propio, televisión, espejos.Capacidades directivas del dueño, conocimientos del personal, buena relación con los proveedores de suministros

Gestión de recursos humanos.Gestiona el proceso de selección, evaluación, capacitación y plan de carrera del personal. A fin de interactuar con todos los integrantes de la empresa, y lograr un buen clima laboral, trabajo en equipo y competitividad. Realizar capacitaciones constantes además del curso inicial para inculcar los valores de la organización.

Recursos tecnológicosContamos con herramientas, necesarias para los arreglos florales.Con una caja registradora Con cámara de vigilancia para fortalecer la seguridad interna y externa del local.

  FORTALEZAS DEBILIDADES

PRODUCTO -Líder en el mercado.

-Proveedores directos.

-Detallismo en

decadencia.

-Falta de liquidez.

-Aumento de lines de

productos.

PLAZA -Ubicación estratégica.

 

-Escases de locales.

-Actualización de

sistemas.

-Puntos de venta en

lugares estratégicos en

diferentes fechas

especiales.

PRECIO -Diversidad de precios. -Precios Variantes.

PROMOCION -Publicidad en internet. -Escases de publicidad.

-Falta de sistemas a

crédito.

ANALISIS DE LAS 4 Ps

MERCADO META

A partir de la segmentación de mercados seleccionamos el mercado meta, logrando identificar y caracterizar al cliente al cual la empresa deberá enfocar sus actividades de marketing. Por lo tanto, se define que el segmento objetivo son los clientes de manera general, que se encuentran en la ciudad de Puno, pertenecen a todos los estratos medio, alto y bajo corresponden al género femenino y masculino se encuentran en un rango 20 a 40 años. Enel momento de adquirir los productos de Mi Jardín por lo general no son leales a esta marca y la frecuencia de compra del producto es de nivel medio.

PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Ciudad. Puno

Densidad de la población. Urbana

Estrato. Todas

Edad. 20 a 50 años (preferencial)

Genero. Masculino, Femenino, y otras

Ocupación. Todas

Frecuencia de visita a la tienda. Diario

Promedio de compra diaria.  

Frecuencia de compra. Media

Características de preferencia en la compra Precio Bajo.

Condición de compra. Contado

Lealtad de marca. No

•Perfil del consumidor objetivo.

ESTRELLA   Arreglos florales 

INTERROGANTE  

 

VACAS DE EFECTIVO    

PERRO  

•ANALISIS BCG

FORMULACIÓN DEL POSICIONAMIENTO

Una vez identificado el mercado meta de la empresa, es importante estudiar cual sería el potencial de mercado aproximado, es decir, la demanda que tendrá la empresa Mi Jardin al incursionar en este canal y posicionar el producto Flores para manos al segmento elegido.

MEDIDAS SOBRE EL PRODUCTO

El producto

Las flores que se ofrecen en esta tienda se maneja en varias presentaciones pero una escases en cuanto a la línea de productos es por eso es necesario implementar nuevos planteamientos entre ellas tenemos.Rosas en cajas.Arreglos florales.Bouquets para matrimonios.Orquídeas.Chocolates.Muñecos de peluche.Tarjetas.Obsequios en general.

Servicios.Teniendo en cuenta el servicio deseado por el mercado meta, se propone para la distribución del producto flores un canal de fácil acceso para los consumidores y que no represente costos altos que puedan elevar el precio, además la empresa debe estar en capacidad de producir las unidades demandadas por este canal para la venta. El sistema de distribución, debe tener como función principal ofrecer y promover directamente el producto de la empresa Mi Jardín al consumidor final, así mismo, identificar los deseos y necesidades de los consumidores y proporcionar esta información al proveedor, además, debe estar en capacidad de almacenar los productos, mantener un stock disponible para la venta y compartir riesgos.Por lo tanto el servicio que se va ofrecer son las siguientes. Envío de mensajes.Pedido telefónico las 24 horas del día.Reparto las 24 horas del día.Cobro al lugar indicado.Compras a través de la página web.Reparto de cajas de rosas para toda la provincia de PunoServicio de recordación de fechas especiales.Ventas institucionales.

Arreglos Florales

Estos arreglos se diferencian por sus colores y diseño, el cual se realiza pensando en iluminar el ambiente donde sean colocados, se utilizan flores como margaritas, rosas, anturios, tulipanes, etc. Los cuáles serán acompañados con follaje para dar una mayor vistosidad.Todos estos arreglos de esta presentación estarán colocados en pequeñas macetas o canastas los cuales tendrán en su interior “oasis” para que se mantenga de manera natural las flores.Estos arreglos están elaborados pensando en aquellas personas que no necesitan de una fecha especial para sentir un ambiente especial a su hogar o para aquellos que no se bastan con un ramo de flores y prefieren algo más.

Presentación en ramos Los ramos serán diseñados utilizando rosas o tulipanes acompañado de follaje, en ellos se utilizara papel celofán o seda para ser envueltas también serán acompañados de follaje.Esta presentación en ramo, está pensando en personas que buscan dar un detalle en una ocasión especial como aniversario, fechas especiales, etc. Selecta cajaLa rosas en caja están elaboradas pensando en esos pequeños detalles que no son necesarios de dar en una ocasión especial. Las rosas estarán con preservantes para su mantenimiento.

MEDIDAS SOBRE EL PRECIORealizar ajustes de precios, los precios serán establecidos de acuerdo al tipo y presentación de cada arreglo floral, además de los complementos que nuestros clientes quieren adicionar a su pedido. Variedad de precios para una misma categoría.Ofreceremos promociones de precios en fechas de mayor intensidad de ventas como el día de san Valentín y día de la madre, a fin de emplear economía de escala con nuestros productos.Las promociones a emplear en fechas especiales son:Promociones por la compra de un arreglo, gratis un complemento (solo se empleara a arreglos mayores de 50 soles)Promociones de descuento del 15% y 20% a los clientes que compran con frecuencia.Promociones de 2x1.

MEDIDAS SOBRE LA PLAZA

MI JARDÍN brinda productos a los clientes en su local atendiendo por orden de pedido y este se realizara en coordinación con el cliente para el lugar de la entrega. Siendo garantizada en forma puntual por nuestro personal debidamente uniformado e identificad.Incremento de proveedores más cercanos, evaluando el precio y la calidad de los productos obtenidos.Este servicio se encuentra tercializado por la empresa MILENIUM que nos ofrece un transporte adecuado con las características que requerimos para el traslado de los arreglos florales.En cuanto a la distribución se otorgara la confianza del tiempo establecido para la entrega del arreglo, planteando un tiempo límite y otorgando un beneficio en el incumplimiento del mismo a fin de resaltar la importancia del tiempo de entrega del pedido a los clientes.

Publicidad.Las estrategias de publicidad que se proponen para la empresa, están orientadas a todas los segmentos en especial a enamorados o novios que muestren detalles entre sus parejas de 20 a 50 años de todos los estratos como mercado meta de la organización, en el cual aún no se ha incursionado; por lo que el objetivo principal es realizar publicidad informativa y persuasiva, con el fin de dar a conocer el producto con sus características y ventajas, generando una afinidad y preferencia de compra de detalles que contenga flores.

La venta personal es una estrategia por medio de la cual se presenta una comunicación directa de la información, con el propósito de persuadir el cliente y convencerlo de realizar la compra.La propuesta para la empresa Mi Jardín es utilizar el tipo de venta personal, conocido como venta externa, a través del cual los vendedores visitan al cliente directamente en el punto de venta o se ponen en contacto con ellos. Por esta razón, teniendo en cuenta que la empresa incursionará inicialmente en 05 puestos de venta en ocasiones de mayor demanda, la estrategia consiste en contratar mediante vinculación laboral cinco vendedores, que logren abarcar la totalidad de la población objetivoLa empresa debe manejar una estructura de la fuerza de ventas de tipo asignación territorial, donde cada vendedor se encargará de una zona geográfica de la ciudad, lo cual es de gran ventaja porque el vendedor logra conocer profundamente al cliente y a su vez crear un lazo de confianza entre ellos.

- Generar beneficios y valor agregado a la los servicios de ventas. para generar fidelidad mediante alianzas promocionales, por medio de descuentos del 10%, 15% y 20% en establecimientos afiliados.- Medios Interactivos contamos con una página (FACEBOOK), donde además de dar información nuestra se ven precios y promociones.

-Durante un mes específico se dará la promoción de descuento en los accesorios de 15% por cada compra mayor a 60 soles.-Adicionalmente se entregara una tarjeta especial de descuento a los clientes que efectúen compras frecuentes y por cantidades.

Objetivos Acciones a realizar Responsabilidades

Costeo Plazos

 

 

Abrir sucursales en todo puno

Alquilar el local en un lugar estratégico

 

Propietario $ 2.50 al mes Del 15 al 30 de enero

Contrato del personal Propietario s/ 800 7 días

Implementación de

tecnología que

permita un servicio

de calidad.

 

 

 

Adquisición de vitrinas para una mejor visión del publico

 

propietario

 

s/ 1500 c/u

 

Obtener en

2 semanas

        

 

incrementar las ventas

Realizar una campaña publicitaria

Propietario   1 mes al año

Realizando promociones

 

Propietario    

Mejorar la calidad del producto dándole un valor agregado

 

 

Propietario    

PLAN DE ACCION 20015

CONTROL:A través de la encuesta post-venta para determinar la calidad del servicio brindadoRealizar el inventario interno de la tienda cada 2 semanas Brindaremos una promoción según el producto y la temporadaArmar presupuesto por cantidadEl precio se controlara por persona natural o jurídica ORGANIZACIÓN Darle al cliente un servicio personalizado y variedad del producto Organizaremos kit según el tipo de cliente diferenciando si es persona natural o jurídica Lograr la pronta entrega de los productos adquiridos garantizando la calidad durabilidad y seguridad del producto  IMPLEMENTACION El precio lo determinara el poder de adquisición del cliente En cuanto a la distribución lo implementaremos a través de un especialista que nos garantice la calidad y la pronta entrega del producto Las promociones varían según la estación temporada o motivo en que nos encontremos

Monitoreo del personal Manejar un stock adicional para prevenir

inconvenientes en la entrega del producto Manejar un diseño adicional para prevenir

inconvenientes en la entrega del producto Poner productos en promoción según su

rentabilidad Alianzas estratégicas

1. Florería Mi jardín cuenta con una atractiva oportunidad en el mercado dentro el segmento de todas las clases sociales, se espera crear un sentimiento de afinidad con los clientes mediante el relanzamiento de su imagen y diferenciación con servicios adicionales.

2. La competencia directa de Florería Mi Jardín no se ha preocupado por desarrollar actividades que involucren a sus clientes más confianza de la actividad netamente de compra.

3. Para la comercialización adecuada de los productos a ofrecer, se deben utilizar diferentes canales para lograr una mayor penetración y posicionamiento de los mismos; la propuesta que se adelantará, está encaminada a hacerlo a través de una adecuada calidad de servicios y habrá que analizar para una expansión.

4. El poder montar un negocio propio gracias al desarrollo de la especialización de Gerencia de Mercadeo, y luego de identificar que la idea desarrollada puede brindar un adecuado retorno, permitirá un mejoramiento de la calidad de vida para el empresario, para su grupo familiar y para el entorno en general en el cual se desarrollará la empresa en mención.