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1. HISTORIA HOTEL LA FONTANA

La Cadena Estelar esta posicionada en Colombia como laprimera cadena hotelera del país y la más grande, el HotelEstelar La Fontana, es uno de los hoteles más grandes ytradicionales de Bogotá, no solo por su arquitectura única, yaque es el único hotel que cuenta con plazoleta, iglesia propia yzonas verdes con parques. También por su buen servicio y tratocálido tanto el cliente externo como interno.

El hotel Estelar la Fontana además de prestar el servicio dealojamiento, cuenta con 18 salones para eventos y presta elservicio a empresas y eventos sociales, cuenta con 3restaurantes, una cafetería, un gimnasio, bar y jacuzzi

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2. PRODUCTO DE CAMPAÑA

FIRST CLASS, es un servicio de recorridos

turísticos en “chivas” y que va adherido a los

servicios del hotel La Fontana.

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3. UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Nuestras oficinas están

ubicadas en las

instalaciones

Del Hotel La Fontana

Contamos con un

amplio parqueadero

ubicado en el sector de

Santa Barbará.

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4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

First Class Tours es un servicio de recorridos

turísticos en chiva por la ciudad de Bogotá

ofrecido a los huéspedes del Hotel La Fontana.

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5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

First Class Tours busca ofrecerle a los huéspedes del Hotel La Fontana un servicio diferente y fuera de lo común lo cual romperá con la tradicional visita de negocios,

Por medio de este servicio también se busca ayudar a cambiar los malos conceptos que se pueden llegar a tener sobre Bogotá ofreciendo una visión más positiva.

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6. BENEFICIOS DEL PRODUCTO

Es un valor agregado al servicio de Hotel La Fontana

En medio de las visitas de negocios y laborales de los huéspedes, éstos pueden encontrar fácilmente una alternativa para conocer la ciudad y divertirse.

Es una excelente opción para las emrpesas o compañías que realizan convenciones y congresos en Bogotá porque puede incluir los servicios de First

Class Tours como actividad de integración.

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6. BENEFICIOS DEL PRODUCTO

Realizando la reserva del servicio de First Class Tours en la reserva del hotel no se manejaran cuentas independientes, estará todo incluido.

Bogotá tendrá otra imagen ya que se presentará a los visitantes nacionales e internacionales de otra manera, más divertida, social y cultural.

Se demostrará que Bogotá no es solo una ciudad de negocios sino también con amplías opciones turísticas y recreativas.

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7. CAPACIDAD INSTALADA

Contamos con 13 chivas turísticas con diferentesespecificaciones como el tamaño, equipamiento desonido y luces, mobiliario, etc. ; para cubrir lademanda derivada de las reservas por medio delservicio de hotel .

En cuanto al servicio al cliente, se manejará con lamisma infraestructura del hotel ya que el servicio sepresenta como un adicional al servicio de hotel

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8. COMPOSICIÓN DEL MERCADO

Aunque el hotel cuenta con una alta demanda

frecuentemente gracias al target que se maneja, las

temporadas de mitad y fin de año pueden llegar a

ser las de mayor demanda ya que las compañías

programan para estas épocas seminarios,

convenciones, reuniones de fin de año o lanzamiento

de productos.

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9. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Para First Class Tours no existe una competencia

realmente directa ya que ningún hotel ofrece un

servicio tan alternativo e innovador.

La competencia indirecta que tenemos son las

diferentes empresas de tures en chiva que tiene la

ciudad de Bogotá actualmente.

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10. PERFIL DEL CONSUMIDOR

El grupo objetivo de First Class Tours son los

huéspedes del Hotel La Fontana que generalmente

son personas adultas, dedicadas a la vida de negocios

con un alto nivel educativo y una clase económica de

media – alta a alta.

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11. OBJETIVOS DEL

MERCADO

El mercado de los recorridos

turísticos busca en general

brindar a los usuarios

esparcimiento y diversión por

medio del desplazamiento en

un transporte típico

colombiano como lo son las

chivas por los sitios más

representativos de la ciudad.

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11. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD

Actualmente la publicidad difundida por First Class

Tours será de lanzamiento principalmente, esto

con el fin de dar a conocer el servicio lo cual se

hará por medio del Hotel La Fontana en sus líneas

telefónicas, página web, y piezas gráficas ubicadas

dentro del hotel.

ANALISIS DOFA

ANALISIS DOFA

DEBILIDADES

Debido al tipo de personas que se hospedan en

el Hotel La Fontana es difícil llegar a todas y

obtener su interés en el servicio.

El 40% de la estadía del hotel es corta, de 1 a 2

días.

Los recorridos a realizar deben tener un buen

número de participantes para no generar

pérdidas económicas.

ANALISIS DOFA

FORTALEZAS

Apoyo en la marca Estelar logrando así mayor reconocimiento.

Es un servicio innovador, no ofrecido en ninguna otra cadena de hoteles.

Los clientes son los mismos con los que cuenta el Hotel lo cual hace más fácil la venta del servicio.

El público objetivo es más segmentado

ANALISIS DOFA

OPORTUNIDADES

Ser líderes en el mercado de los recorridos turísticos en Bogotá

Vinculación del servicio a toda la Cadena Estelar del país.

Promover por medio del servicio la cultura Colombiana entre los turistas extranjeros creando así otro concepto sobre nuestro país.

Incremento de la rentabilidad gracias a la expansión del servicio a todo el país.

El conflicto interno del país afecta nuestra imagen en el exterior, con este servicio se puede mejorar está mala imagen.

ANALISIS DOFA

AMENAZAS

La creencia generalizada de los huéspedes es que

Bogotá es una ciudad de negocios y poco

turística.

Los competidores en el mercado del turismo y

transporte son bastantes actualmente.

El clima puede afectar el interés de los

huéspedes para usar el servicio.

PROMOCIONES

PROMOCIONES DE LANZAMIENTO

Principalmente se enviaran correos (mailing)

todos los clientes de la base de datos del Hotel

La Fontana donde se le dará a conocer el nuevo

servicio ofrecido por la cadena Estelar.

Como promoción inicial daremos un descuento a

los huéspedes o empresas que compren el

paquete completo con este servicio incluido

(alojamiento y tour) el descuento será del 10 %.

PROMOCIONES DE LANZAMIENTO

Para las empresas que reúnan de 20 a 30participantes por vehículo, se le obsequiaranboletas para los distintos eventos culturales y derecreación que se desarrollan en la ciudad.(teatro, eventos corferias, conciertos)

A las empresas que nos recomienden a otras onos den un referido se le hará un descuento del10% en su próxima reserva del servicio de FirstClass Tours.

PROMOCIONES

Cuando el cliente pague el servicio se le dará un

código para que ingrese a nuestra pagina, se

registre y gane distintos premios.

A todas las personas que tomen el tour se le

dará un obsequio referente al sitio que se visito

como souvenir (al terminar el recorrido).