Trabajo Final de Comercio ElectronicoLiquor Fast DeliveryLa presente propuesta se realiza con fines acadmicos y busca orientar una propuesta de plan de negocios por internet para una Licorera

Profesor: Jose Villanueva Herrera

Alumno: Alonso Llosa

Hoy en da las personas conviven en un mundo de constantes cambios. A prueba de ello tenemos el Internet, herramienta la cual actualmente es utilizada para la comercializacin de bienes y servicios. Asimismo, las redes sociales constituyen una herramienta poderosa la cual actualmente diversas empresas utilizan estos medios sociales para la creacin y divulgacin de distintos negocios, como por ejemplo el Facebook y el famoso Twitter.

Ahora, le ha tocado la oportunidad a la licorera Liquor fast delivery la cual centra sus esfuerzos en facilitarle la distribucin a su propio publico objetivo por medio del delivery.

El Comercio Electronico: Su aporte a los Negocios

El comercio electrnico es una herramienta fundamental para las empresas, como tambin para nuestra empresa Liquor fast delivery, la cual permite una relacin mas cercana con sus clientes de las siguientes maneras:

Permite el intercambio de informacin necesaria entre clientes y empresa. Por ejemplo, los clientes podrn saber acerca de la empresa como tambin los beneficios que ofrece la misma.

Los clientes podrn hacer preguntas frecuentes y dialogar va chat con colaboradores de la empresa, teniendo as la oportunidad de despejar dudas y solucionar problemas

Gracias a la tecnologa que posee, los usuarios podrn hacer compras va Internet con una modalidad de pago muy sencilla

Es una web la cual posee las 7cs, es decir, con tan solo un click, los usuarios podrn encontrar la informacin necesaria requerida, informacin til para el cliente antes de efectuar y decidir la compra

Idea del Negocio

Somos una empresa dedicada a la compra y venta de licores de todo tipo y variedad, productos como whisky, vodka, ron. Asimismo, hacemos delivery de productos complementarios para el acompaamiento del licor, tales como cigarrillos y aperitivos. Nuestro negocio tiene como objetivo facilitarle la compra y la distribucin a nuestros propios consumidores, con tan solo una modalidad de pago via Internet, y una referencia numrica y de direccin podremos realizar para usted el traslado inmediato y directo hasta su propia localidad.

Palabras clave:

Las palabras clave que se utilizaran para facilitarle la bsqueda a los usuarios seran las siguientes:1) Delivery: hare uso de esta palabra clave ya que el xito de mi negocio est ligado a la distribucin rpida y eficiente de los productos de licores ofrecidos. He utilizado esta palabra clave tambin debido a que mi web se basa explcitamente en la distribucin de licores y en el propio envi de los mismos hasta su referencia de hogar.2) Liquor: esta palabra clave es de fundamental importancia en la bsqueda de mi pagina web ya que los productos en venta de mi empresa son fundamentalmente para consumidores que consumen este tipo de bebidas. Asimismo, esta palabra es fundamental para encontrar mi web como destino ya que la palabra liquor est incluida en el nombre propio de mi empresa, facilitndole asi el proceso de busqueda a los propios usuarios o clientes potenciales o a posibles compradores.Dentro de que categora se encuentra Liquor fast delivery?

La categora en que se encuentra Liquor fast delivery es el de Negocio a Consumidor. Nuestra web pertenece a esta categora debido a que la web centra sus actividades en la venta de productos los cuales son ofrecidos directamente a los consumidores usuarios.

Caractersticas fundamentales del comercio electrnico

a) Capacidad de respuesta en tiempo real

Nuestra web se caracteriza por el contacto directo que tienen los clientes con nuestros colaboradores. Es decir, los clientes que se hagan usuarios de nuestra web podrn comprar los productos con una modalidad de pago virtual. Asimismo, los clientes tienen la oportunidad de dialogar con el personal de nuestra empresa va chat, para as poder despejar sus dudas y brindarle la informacin necesaria requerida.

b) La tienda abierta para pedidos las 24 horas

Nuestra web estar disponible para pedidos las 24 horas del da. Es decir, los usuarios podrn hacer sus pedidos a la hora que ellos deseen y la empresa podr solucionarle el mtodo del traslado rpido y eficazmente. La distribucin y el delivery queda a cargo de la empresa una vez cancelado el pedido.

c) La propia tecnologa y factores de la pagina web

Nuestra web de delivery de licores es una pgina web nunca entes visa, es decir, cuenta con una tecnologa y una funcionalidad de primera calidad. Es decir, con tan solo digitando y con una modalidad de pago va internet, como tambin introduciendo su DNI para verificacin y validez de su pedido y una direccin de apoyo a la empresa de domicilio, la empresa se encargara del traslado de los productos vendidos hasta su propio domicilio.d) Conocimiento del comportamiento del cliente

La empresa podr ver la cantidad total de pedidos para su propia distribucin, para as poder organizarse de la mejor manera y cumplir claramente con sus ofrecimientos.

Proceso de toma de decisiones en el e-commerce

1) Oportunidad de mercado

La industria y el mercado donde se encuentra nuestra empresa es la de comercializacin y venta directa de licores. Es por ello, que nuestra empresa se abastece mediante 3 proveedores, los cuales nos proveen de licor y a los cuales le compramos mensualmente al por mayor, para asi no tener problemas con el stock de licores o productos.

2) Comunicacin utilizada por la empresa

Dentro de la comunicacin de mercado, los medios utilizados para transmitir los beneficios que ofrece la empresa son los siguientes:

Facebook( con el nombre de licorfastdelivery)

Mediante la pagina web: www.liquorfastdelivery.com: donde encontraran los diversos productos que ofrece la empresa, por ejemplo tipos de licores, complementos, cigarrillos)

3) Implantacin Los pedidos se realizaran va web, en los cuales los usuarios debern cancelar los productos va internet, asimismo, especificando la direccin de la recepcin del pedido

La entrega del pedido ser de forma personal, en los cuales nuestros colaboradores dejaran el pedido en la puerta del domicilio de cada cliente el cual haga uso de nuestro sistema de distribucin

4) Medicin

Liquor fast delivery mide su propio xito y desempeo mediante la totalidad de pedidos entregados.

5) Valuacin

La herramienta utilizada e implementada son los registros mensuales de ventas

La Oportunidad de Mercado

Antes de lanzarse al mercado, la empresa Liquor fast delivery tuvo que averiguar ciertos factores del ambiente externo para determinar si era rentable el mercado al cual se dirigan.

a) Crear la Oportunidad

La oportunidad en este caso ya estaba creada debido a que la industria de licores ya exista y cada vez iba en aumento y en un crecimiento sostenible en el tiempo. Es decir, el delivery de licores ya exista en el mercado nacional, sin embargo, el servicio que ofrece nuestra empresa es innovador y diferenciado con respecto a los de la competencia.

b) Descubrimiento del ncleo de la oportunidad

Liquor fast delivery al darse cuenta que exista una gran demanda por los licores, decidi incursionar en el negocio. A diferencia de los dems puestos de delivery de licores, nuestra empresa ofrece un servicio ms personalizado y con mayores beneficios y ventajas, los cuales involucran que si el pedido no llegase en los primeros 30 minutos despus de efectuado el pedido va Internet, ser gratis. Asimismo, lo que nos diferencia del resto es que nuestros productos son de primera calidad y son mejores en precio, ya que nuestro costo de delivery es de menos coste que los de la propia competencia. c) Clientes meta

Nuestros clientes objetivo son personas de nivel socioeconmico A, B , ya que son tipos de clientes los cuales en su mayora toman estos pedidos va Internet, ya que normalmente las personas de C y D suelen comprar los productos de forma directa con el proveedor o fabricante.

d) Oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos

La empresa cuenta con un personal capacitado los cuales se dedican peridicamente a recibir la informacin de todos los pedidos y transmitrselos y hacrselos llegar de forma rpida y directa al personal indicado para su pronta atencin y delivery. Asimismo, la empresa cuenta con el capital necesario para as poder hacer las compras directas al por mayor con los diversos proveedores. Tambin la empresa cuenta con tres camionetas de delivery y cuatro choferes listos para la entrega de los pedidos. Cabe resaltar que nuestra empresa hace delivery a los siguientes distritos:

a) San Isidro

b) Miraflores

La empresa ha credo necesario y confortable solo realizar pedidos de delivery a estos puntos de destino ya que les resulta beneficioso ya que la empresa tiene su sede en Miraflores, en el cual la cercana la favorece. Asimismo, con la cantidad de clientes habituales en estos 2 distritos le resulta a la empresa rentable y asimismo, le otorga tiempo para su propia organizacin.Como crea valor la floreria Yuky Garden?

1) Personalizar la OfertaLa personalizacin de nuestra oferta se da mediantes 2 factores. Uno de los factores de la personalizacin se da en cuanto a la facilidad que tienen los usuarios en la adquisicin de los productos que ofrece la empresa va Internet, en los cuales los clientes potenciales pueden ver las ofertas de licores ofrecidos por la empresa, como tambin los descuentos promocionales que pueda tener la empresa. Otro de los factores relevantes es la del delivery ya que corre por nuestra responsabilidad que el producto llegue a la hora indicada, durante los primeros 30 minutos de efectuada la compra como tambin que el producto llegue en las mejores condiciones para su consumo inmediato.

2) Extensin del alcance y acceso

Por medio de la creacin de esta pgina web, la empresa ha podido extenderse y diversificarse a nivel nacional, ya que usuarios nuevos y poco frecuentes se han enterado de nuestro servicio Premium de delivery y por ello la empresa ha podido ir ganando cada vez ms participacin de mercado, fidelizando cada vez ms a sus propios clientes y nuevos prospectos.

3) Creacin de una comunidad

Por medio de las redes sociales, la empresa ha sido capaz de crear un foro en facebook, en la cual aparte de que la empresa pueda utilizarla para darle a conocer al pblico objetivo informacin acerca de la empresa, tambin este foro en facebook puede ser utilizado por los clientes usuarios para dejar opiniones acerca de las experiencias vividas con la empresa.

Cmo Liquor fast delivery ha determinado los clientes que busca?

La manera de determinar a los clientes ha sido segmentando su propio mercado:

a) Demogrfica: las personas mayores de 18 anos son las nicas aptas para la compra de licores va Internetb) Geogrfica: nuestra empresa se limita solo a la atencin de los distritos de Miraflores y San Isidro por la cercana de la empresa

c) Conductual: nuestro servicio es apto para todo pblico objetivo el cual quiera pasar un buen rato en sociedad y socialmente en compaa de un buen trago

d) Ocasional: la empresa realiza ofertas en fechas especiales, como la del Da de la Madre, San Valentn, Navidad, Ano Nuevo, etc.

Identificacin de los competidores

Liquor fasto delivery tiene como cualquier otra empresa competidores cercanos de la misma industrial los cuales mencionaremos a continuacin:

Competidores ms cercanos El Prtico:es el competidor ms cercano debido a que realiza deliverys en las mismas zonas que nuestra empresa. Asimismo, debido a que es una empresa muy bien posicionada en el mercadoWeb: http://www.barportico.com/Promociones:

Plan Bar Peru: este competidor es muy fuerte en el mercado ya que es una empresa muy bien posicionada en el mercado, asimismo, se caracteriza por los accesibles precios de oferta que ofrece. Es decir, es una empresa la cual realiza diversas ofertas en licores, acompaadas de complementos como cigarrillos o diversos snacks a muy buen precio.Web: http://www.planbarperu.com/Promociones:

El Modelo de NegociosEste negocio est basado en 3 componentes:

1) Grupo de valores

2) Oferta del mercado electrnico

3) Modelo Financiero

1) Grupo de valores

El segmento escogido en este caso fue la industria de los licores. Sin embargo, cabe resaltar que los beneficios principales de este negocio de distribucin estn basados en la rapidez en la distribucin de la entrega, como tambin en la variedad de promociones ofrecidas por la empresa a un precio accesible para todos.

2) Oferta por medio de la web

Uno de las ventajas de nuestro sitio web es que nuestros clientes potenciales pueden navegar directamente en nuestro sitio, el cual tiene una funcionalidad eficaz de muy fcil acceso, donde encontraran informacin pertinente acerca de las promociones vigentes que ofrece nuestra empresa.

Asimismo, nuestra empresa se caracteriza por ofrecer promociones a muy bajos precios por das festivos o de gran importancia para nuestro pblico objetivo, tales como:

Matrimonios Inauguraciones

Da de la Madre

San Valentina

Ano Nuevo

3) Posicin de la OfertaDentro de esta posicin podemos encontrar los beneficios que ofrece la empresa, como tambin las ventajas que ofrece para una mejor eleccin de compra. En este caso lo mostraremos a continuacin con un ejemplo del diagrama de huevo:

Sistemas diferenciales de la empresaPara que la empresa Liquor fast delivery se diferencie del resto de la competencia se necesitan varios factores a tener en cuenta:

Nuestra empresa cuenta en la actualidad con una pgina web en la cual el cliente puede encontrar informacin pertinente acerca de la empresa, como tambin conocer las promociones vigentes e innovadoras de la propia empresa

Siempre contamos con los recursos necesarios para as satisfacer las necesidades del cliente sin tener que pasar por apuros o por menores. Es decir, la empresa cuenta siempre con un stock lleno, el cual es reestablecido por proveedores constantemente

La empresa centra sus esfuerzos en tratar de hacerse ms conocido a nivel nacional, para as poder competir ms directamente y en mayor proporcin con los distribuidores importantes. Es por ello, que la empresa ha comenzado a indagar en el mundo de las redes sociales donde su aparicin es ms frecuente y as se puede darse a conocer en mayores cantidades.

Beneficios que ofrece Liquor fast delivery frente a su competencia

Los principales beneficios que la empresa ofrece a sus clientes son: Servicio eficaz de delivery

Calidad de primera mano

Servicio personalizado

Variedad en sus productos

Precios bajos

Fortalezas de la empresa

BeneficiosCapacidades

Variedad en sus productosContamos con la eficiencia de 3 proveedores

Servicio personalizadoColaboradores respetuosos, simpticos y atentos en el momento de atencin de quejas y de delivery

Precios bajosPrecios mucho ms bajos que los de su competencia, incluido el delivery

Servicio delivery y garantaEntrega completa y a tiempo, sino gratis

Las 7cs de la empresa

Contexto:

Nuestro sitio web contara con un atractivo el cual llama la atencin de sus clientes, sin embargo, nuestro enfoque principal es hacer que los clientes puedan observar las promociones nunca antes vistas de un sitio web de delivery de licores.

Dentro de esta seccin nuestra web ofrece informacin pertinente acerca de lo que se dedica a hacer nuestra empresa, como tambin a mostrar profundamente los productos de licor y de complementos que ofrece la organizacin. Es por ello, que nuestra web debe de cumplir los siguientes requisitos:

Mostrar las garantas que ofrece el servicio de delivery

Mostrar los cmodos precios

Implementacin de imgenes para capturar la atencin del cliente

Informacin pertinente para el cliente, como ofertas o promociones

Contenido:

Nuestra web cuenta con imgenes pertinentes relacionadas a los licores que ofrece la propia empresa los cuales estn para la vente a sus usuarios. Asimismo, consta de un video preventivo del alcohol el cual hace alusin a nuestro negocio ya que motiva a los clientes a no manejar ni a la posibilidad de corres riesgos con trago y alcohol encima. Este video nos favorece en gran medida ya que persuade al consumidor al no consumo de alcohol fuera de casa, en el cual nuestro negocio le facilita la distribucin y asimismo le resguarda seguridad ya que podrn pasar un buen rato en sociedad pero siempre teniendo en cuenta la seguridad de los consumidores.

Comunidad: Liquor fast delivery cuenta con esta herramienta ya que ha creado una pgina en facebook en la cual los usuarios pueden entrar a ver informacin de la empresa, como tambin los productos que ofrece de antemano. Asimismo, esta pgina fue creada debido a que es de vital importancia saber las opiniones de los clientes acerca de nuestra empresa, saber que piensan del servicio, de la eficiencia del mismo, de la calidad de sus licores, etc.Asimismo, por medio de la utilizacin de los blogs, las personas podrn opinar acerca de las experiencias vividas con el servicio de la empresa, y asimismo, con estas favorables opiniones poder asi captar y prospectar nuevos clientes.

Conversion:

Esta herramienta tambin es posible por medio de la empresa, ya que al entrar a la pagina la nica manera de poder hacer un pedido es hacindote miembro de la empresa, este es un factor relevante para la empresa debido a que podemos generar una base de datos la cual nos permita saber el comportamiento de compra de cada cliente, y asimismo, la empresa lo hace tambin por un motivo de control y seguridad ya que los clientes al hacerse usuarios nos dan a conocer su inters por el servicio como tambin nos sirve para verificar la validez en los pedidos.

Comunicacin:

La empresa cuenta con una comunicacin de fcil acceso, en la cual podrn comunicarse con el personal de la empresa por medio de blogs implementados en las redes sociales de Facebook en este caso, donde podrn dejar sus opiniones acerca del servicio, podrn tener acceso a la voz del cliente mediante la atencin de quejas y poder compartir con los dems usuarios experiencias pasadas con respecto al servicio de la propia empresa.

Conexin:

La empresa ene ste caso cuenta con una cuenta establecida en la red social de Facebook , la cual fue creada para mantener un vinculo social con el cliente, como tambin poder conocerlo a mayor profundidad y conocer su comportameinto de compra, para que asi la empresa pueda mejorar su servicio frente a las expectativas de cada consumidor.

Comercio:

La pagina cuenta con una actividad de comercio establecida por el mismo hecho que si idea de negocio se basa en la comercializacin de productos. Es decir, en la venta de productos de licores ofrecidos por la propia organizacin. Lo beneficioso de la empresa es su propia modalidad de pago, ya que el pago se realiza va Internet, con la nica condicin de poner el DNI de cada usuario para la validacin de la compra. Esta modalidad fue creada para facilitarle la modalidad de pago al cliente y tratar de esta manera de facilitarle la vida a los consumidores.

Conclusiones FinalesEn este trabajo hemos podido ver que antes de iniciar cualquier idea de negocio es importante ver y analizar el mercado, es decir, investigar el entorno externo para verificar si tiene rentabilidad o no.

Asimismo, hemos podido concluir que un negocio puede mejorar y recuperar su inversin rpidamente si es que utiliza los medios sociales como herramientas de divulgacin del negocio. Es decir, con la utilizacin de estos podemos dar a conocer mejor nuestra empresa, como tambin poder tener la oportunidad de mostrar las variedades de productos de licores de primera calidad con los que contamos, como tambin dar a conocer los bajos precios de nuestros productos con relacin a nuestros competidores directos.Tambin, las empresas que comiencen a desarrollar ideas de negocio va Internet debern integrar las 7cs en su presentacin ya que solo con ellas podrn persuadir al pblico a navegar y a informarse acerca de los servicios y beneficios que ofrece la propia empresa.

Actualmente, muchas empresas han comenzado a desarrollar nuevas ideas de negocio en Internet, las cuales han desarrollado a lo largo del tiempo ingresos generosos y de gran representacin, es por ello que hoy en da, las empresas llamadas tradicionales estn indagando con fuerza en el negocio por Internet ya que se han percatado que si no lo hacen dejaran de ser competitivas en el tiempo.