Filosofías de la Calidad

Edward Deming

Phillip B. Crosby

Joseph M. Juran

Armand V. Feigenbaum

Kaoru Ishikawa

Genichi Taguchi

Mejoramiento continuo reduce costos procesos Y menos desperdicios. Aumenta productividad

Cumplir con los

requisitos

La calidad

es gratis

Calidad, dos significados

Aquellas características del producto

que representan

las necesidades del cliente

La ausencia

de deficienci

as

Control total de calidadesfuerzos de varios grupos

Control de Calidad en Toda la Empresa.

Divide los beneficios entre consumidores, empleados y accionistas 

No basta con cumplir las normas o especificaciones

La calidad del producto es la mínima perdida económica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado.

Calidad en función del

cliente Mejora continu

a La calidad significa costos cada vez más bajos, menos desperdicios

Objetivos

comunes

14 puntos-Industria japonesa

Circulo de

Deming

• Llevar a cabo

• Verificar

• Decidir objetivos

• Decidir

4.Actuar

1.Planear

2.hacer

3.Verificar

Edward Deming

1.- Ser constante 2,- Adoptar la nueva filosofía. 4.- precio de catálogo. 5.- Mejorar6.- capacitación7.- supervisión8.- Desterrar el miedo. 9,- Romper las barreras entre los departamentos, 10.- Eliminar frases, 11.- Eliminar las cuotas numéricas. 12.- orgullo trabajo. 13.- entrenamiento14.- búsqueda de la calidad

Phillip B. Crosby

4 absoluto

s

Definición

Costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos.

Medida de

comportamiento

Medición:

Prevención.

Sistema

Costo de Calidad

Cero Defectos

Calidad es cumplir con

los requisitos

14 pasos para los gerentes

1.- Involucramiento 2.- Integración del equipo 3.- indicadores para la medición de la mejora de la calidad.4.- Identificación del costo de la calidad 5.- Sensibilización hacia la calidad a6.- Implementar el proceso de acciones correctivas 7.-comités de planeación 8.-capacitación9.-cero defectos10.-personal se fije metas 11.- Eliminar los problemas desde su causa raíz12.- incentivos 13.- asesores de la calidad 14.- Repetir todo el programa

Joseph M. Juran

Aquellas características del producto

que representan

las necesidades del cliente

La ausencia

de deficienci

as

Calidad, dos significados

Gestión de Calidad (Trilogía de Juran)

1. Planificación de la Calidad

3. Mejora de la Calidad

2. Control de Calidad:

Armand V. FeigenbaumControl Total de Calidad en Occidente

Control total de calidadesfuerzos de varios grupos

Representado por una función gerencial bien organizada.Especialización en calidad de los productos.El C. T. C. Es la única área de operación.El C. T. C. Está en manos de especialistas.

Establecer especificaciones Estimar el incumplimientoEjercer Acción cuando sea necesarioHacer planes para el mejoramiento

 Características

 Cuatro pasos para controlar la calidad:

Kaoru Ishikawa.Control de Calidad en Toda la Empresa.

Características

a) Todo individuo en cada división de la empresa y participar en el control de calidad.

b) La administración tiene que integrar 1.- Determinar las metas y

objetivos.2.- Determinar los métodos para alcanzar los objetivos.3.- Proporcionar educación y capacitación para la calidad.4.-Realizar el trabajo.5.-Verificar los efectos que generó su realización.6.-Ejecutar las acciones adecuadas.

proceso de control de calidad

Diagrama causa-efecto también conocido como el diagrama de Ishikawa o diagrama de espinas de pescado

Calidad en cada diseño y cada proceso

I. El control de calidad.II. El control de costos II. El control de cantidades

Genichi Taguchi

calidad del producto es la mínima perdida económica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado.

Herramienta recomendada se basan en el diseño de experimentos

a) Identificación(definición del problema)b) Definición de objetivosc) Tormenta de ideasd) Diseño de experimentose) Experimentación y recolección de datosf) Análisis de datosg) Interpretación de resultadosh) Corrida confirmatoria