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Febrero 15 de 2006Febrero 15 de 2006

Filosofìa – cultura y experiencia de la seguridad basada en la historia de DuPont

Filosofìa – cultura y experiencia de la seguridad basada en la historia de DuPont

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Copyright © 2006 E. I. du Pont de Nemours and Company. All rights reserved.

Mensaje del Liderazgo

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Agenda del SeminarioHorario:08:00 a 08:40- Introducción08:40 a 10:00- ¿Por qué Ocurren las pérdidas?10:00 a 10:20- Break10:20 a 12:30- Las actitudes y el comportamiento en la gestión de S.H.A.12:30 a 13:30- Almuerzo13:30 a 15:00- El Rol del liderazgo15:00 a 15:20- Break15:20 a 16:50- Organización en S.H.A.16:50 a 17:15- Preguntas17:15 a 17:30 - Cierre por parte del liderazgo

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Introducción

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Reglas Básicas

•Ser puntual;

•Respetar la diversidad de conocimientos / experiencias;

•Hablar uno cada vez;

•Respetar la opinión de los colegas;

•Ser participativo;

•Mantener celulares apagados o en modo de vibración;

•Evitar salir de la sala;

•Evitar conversaciones paralelas.

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Puntos Fuertes y Barreras…

• 1 o 2 Preocupaciones o Barreras para el éxito en S.H.A.

Listar

• ¿1 o 2 Puntos Fuertes en S.H.A.y Por qué ?

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Atribución de Responsabilidades de S.H.A. – I …

De quién es la responsabilidad en cada una de las actividades de S.H.A.

• Profesionales de S.H.A.

• Organización de Línea

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La Cultura de Seguridad de DuPont

La creencia que todas las lesiones se pueden prevenir,

desarrollada en 1940`s

Estadísticas de Seguridad

Comienzan en 1912.

Primeras Reglas de Seguridad Establecidas en 1811:

Seguridad es Responsabilidad de la Línea Organizacional

Ningún empleado puede entrar a una unidad de operación nueva o re-construida hasta que un miembro de la alta gerencia la haya operado personalmente.

– E. I. du Pont

Producción de Pólvora

Inicio de Operaciones en 1802.

Programa de Seguridad Fuera del Trabajo

Comienza en 1950`s.

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Ceres nombra a DuPont como la mejor compañía que toma acciones par enfrentar los cambios climáticos

DuPont apareció en el primer lugar como la Mejor Compañía Ambiental en Estados Unidos, y en segundo lugar a nivel global según Ceres (Coalición Nacional de Inversionistas y Grupos Ambientales por sus siglas en inglés)por enfrentar los retos asociados a los cambios climáticos.

Un total de 100 compañías fueron incluidas en el reporte.

Ceres citó los logros de la compañía por reducir sus emisiones de gas; y su enfoque por encontrar nuevas oportunidades en productos ambientales, así como por crear metas sustentables en todas sus operaciones.

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DuPont recibe la medalla Cruz Verde a la SeguridadEl Consejo Nacional de Seguridad de Estados Unidos otorgó a DuPont la medalla Cruz Verde a la Seguridad 2006.

El premio es el más alto reconocimiento que el consejo otorga a las compañías que han hecho de la seguridad una parte central de su sistema de valores.

DuPont es el número siete en recibir este reconocimiento.

El presidente y director general de DuPont global, Chad Holliday, presentó a la oficial Mary Cobb, del departamento de policía de Suffolk, en Estados Unidos, unos chalecos de protección hechos con DuPont® Kevlar®. Se donaron 10 chalecos a policías que se encuentraban actualmente patrullando la ciudad de Washington sin protección balística.

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DuPont Venezuela recibe reconocimiento por Cuidado Ambiental

DuPont Performance Coatings de Valencia recibió una placa de reconocimiento de parte de la Cámara de Industriales del Estado Carabobo, por cumplir con las disposiciones establecidas en el Decreto N° 638 que contempla las normas sobre calidad de aire y control de la contaminación atmosférica, vigentes en materia ambiental.

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DuPont: Transformándose para nuestra tercera centuria

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Misión

Crecimiento sustentable, que definimos como incrementar el valor para nuestros accionistas, tener un mayor impacto social en las comunidades donde operamos, al tiempo que disminuimos nuestra huella en el medio ambiente, a través de la cadena de valor donde operamos

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Buena Seguridad = Buen Negocio

Incidentes

CalidadProductividad

Efectividad OrganizacionalMoral de los EmpleadosRelación Efectividad -Costos

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La experiencia indica que una pérdida se produce

debido .… 4%4%…… A FACTORES A FACTORES

DIVERSOSDIVERSOS

96%96%... A ACTIDUDES Y ... A ACTIDUDES Y

COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS

Fuente: “Value-Based Safety Process” Terry E. McSween. Ph.D

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ACCIONES SISTÉMICAS

DESVDESVIACIIACIÓÓNN30.00030.000

La Relación PROBABLEDesviación x PÉRDIDA

PPÉÉRDIDA GRAVERDIDA GRAVE11

PPÉÉRDIDA MODERADARDIDA MODERADA3030

PPÉÉRDIDA LEVERDIDA LEVE300300

PPÉÉRDIDA POTENCIALRDIDA POTENCIAL3.0003.000

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Fatalidades Accidentes con Pérdida de Tiempo

Fugas y DerramesTratamiento Médico

Primeros Auxilios

IcebergPÉRDIDAS REALES

Gestión

ACTITUD

COMPORTAMIENTO

DESVIACIONES

PÉRDIDAS POTENCIALES

ACTITUD

COMPORTAMIENTO

DESVIACIONES

PÉRDIDAS POTENCIALES

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Cuide su Lenguaje

ACCIDENTE

E. Scott Geller “The Participation Factor”

LESIÓN, PÉRDIDA

PRIORIDAD VALOR

YO DEBO HACER YO QUIERO HACER

Los líderes necesitan ayudar a la gente a mover sus conversaciones desde pasado hacia el futuro y luego hacia el presente. Kim Krisco

INVESTIGAR ANALIZAR

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Causas Fundamentales de las Pérdidas

Falta de preparación del Liderazgo y de los especialistas

Falta o deficiencia de entrenamiento

La creencia “esto no sucederá conmigo”.Un hábito …que nunca nadie cuestionó

Baja motivación del equipo – falta de compromiso

Proceso de Concientización y Sensibilización Ineficaz o Inexistente.

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Programas y/o Campañas....al nivel de un Sistema de Gestión

Administración débil/inexistente encambios:Personas/Tecnología/Instalaciones

Factores Externos y Organizacionales

Normas y Procedimientos desactualizados

Proceso ineficaz y/o inexistente de Comunicación.

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Tecnicas de Estudio de Riesgo sin considerar Actitudes y Comportamientos

Organización no Integrada

Debilidad/ Inexistencia de la técnica 3AA

Falta de Concepto de Dueño

Falta de rigor y disciplina operacional.

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• Actitud para un comportamiento seguro

• Conocimiento para un comportamiento

seguro

Puntos Claves para S.H.A.

Equipos e Instalaciones

Sistemas de Gestión

Actitud y Comportamiento

Segura

• Es necesario invertir, para un comportamiento

seguroOccupationalRehabilitation Purchasing Management

of Changes

Information& Reporting

IncidentInvestigation &

Corrective Action

DesignSafety

Induction& Training

Safe Working Procedures

Audit and System

Improvement

IndustrialHygiene &Monitoring

Employee Communication& Consultation

RolesResponsibilities

andAccountabilities

Hazardous WorkActivities

Legal Obligations

HazardIdentification

and RiskAssessment

ManagementCommitment& Planning

Planned Inspections

Inspection& Testing

Implementation<50% complete


Fullyimplemented

LegendHealth & Wellness

Issues

OccupationalRehabilitation Purchasing Management

of Changes

Information& Reporting

IncidentInvestigation &

Corrective Action

DesignSafety

Induction& Training

Safe Working Procedures

Audit and System

Improvement

IndustrialHygiene &Monitoring

Employee Communication& Consultation

RolesResponsibilities

andAccountabilities

Hazardous WorkActivities

Legal Obligations

HazardIdentification

and RiskAssessment

ManagementCommitment& Planning

Planned Inspections

Inspection& Testing



Fullyimplemented

Legend



Fullyimplemented

Legend

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Des

empe

ño d

e S

.H.A

.

Operación y Mantenimiento de los equipos e instalaciones

Cumplimiento de los procedimientos y conciencia sobre S.H.A.

Cambio en el comportamiento en S.H.A.

Equipos e

Instalaciones

Procedimientos

Actitudes

MotivaciMotivacióón n basada en la basada en la obligaciobligacióónn

MotivaciMotivacióón n basada en la basada en la persuacipersuacióón n

El cambio en el

comportamiento lleva al

próximo nivel de mejora

Tiempo

Pérdidas

HARDWARE

SOFTWARE

HUMANWARE

Llegar a la meta “cero lesiones” requiere de la combinación de estos tres factores.

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Comportamiento

Persona Medio

Creencias Soporte Gerencial

Participación

Fuente: Jason DePasquale and E. Scott Geller, 1988

Triángulo de Geller

CHA: Calificación, Habilitación y Ambientación

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Liderança eLiderança eCompromissoCompromisso

GerencialGerencial

Liderazgo yCompromiso

Gerencial

Política de Gestión IntegradaSinergia

Organizacional

Responsabilidad del Liderazgo y la Línea Organizacional

Metas y Objetivos Desafiantes y Coherentes

Especialistas como Soporte Eficaz

NPIRT

CHA

Comunicación Eficaz

Motivación y Sensibilización

Auditorías Comportamentales y

Gerenciales

IAPD

Cambio de Personas

Bienes y Servicios

Calidad Asegurada

Integridad de Instalaciones y

Equipos

Cambio de Instalaciones y

Equipos

Revisiones PreArranque

Datos de Proceso, Métodos y Materiales

Cambio de Tecnología

Estudios de Riesgos

Respuesta y Control de Emergencias y Contingencias

Sistema de gestión Integrado SGI 22

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Creencias Fundamentales

•Todos los accidentes que involucran personas, medio ambiente, instalaciones o productos pueden y deben ser evitados;

•Todos los accidentes, incidentes y desviaciones necesitan ser reportados inmediatamente para mejorar el proceso y el desempeño en S.H.A.

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La Pisicología de la No Participación1. DETECTAR una necesidad:

¿Hay algo malo?‘Si

2. INTERPRETAR que se requiere mi intervención:¿Me necesitan?‘

Si

3. ASUMIR la responsabilidad personal:¿Debo intervenir?‘

Si

4. SELECCIONAR una intervención:¿Se lo que tengo que hacer?‘

Si

DESARROLLAR activamente un comportamiento

NoIntervención

No

No

No

No

Libro “The Participation Factor” de E. Scott Geller

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Organización en S.H.A.

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Presidente Comité Central

(Gerente General)

ImplementaciónStaff

Permanentes

Temporales

Producción

Linea OrganizacionalMantenimiento

M M M MM MM

Otros

Coordinadores Subcomités

Ingeniería

RH

Soporte (Profesional de

S.H.A.)

Sinergia Organizacional

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Preguntas para el Dueño del Comité Central

1. ¿Sobre qué se necesita decidir?

2. ¿Qué información se necesita para decidir?

3. ¿Quién debe entregar la información que necesito?

4. ¿Quién debe estar para tomar las decisiones?

5. ¿Cómo se garantiza que se logrará decidir?

6. ¿Cómo garantizar que se va a cumplir lo que se decida?

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Subcomités Permanentes Típicos

De acuerdo a necesidades y prioridades de la unidad

• Investigación y análisis de pérdidas y desviaciones• Gestión de Cambios• Análisis de la seguridad de los procesos• Integridad mecánica y eléctrica• Seguridad de contratistas• Auditorías• Preparación y respuesta ante emergencias• Procedimientos y prácticas seguras de S.H.A.• Comunicación, Motivación y Entrenamiento• Protección Ambiental• Salud Ocupacional

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Papel del Profesional de S.H.A.:

Asesorar al liderazgo

Ser soporte en los aspectos técnico-legales en S.H.A.;• Experiencia;• Conocimiento;• Buen Juicio.

Ayudar a coordinar las actividades generales de S.H.A.;

Interpretar normas, patrones y regulaciones (suministrando la informacion necesaria).

Ayudar en la identificación de problemas y recomendar mejoras;

Participar y asesorar el Comité Central, Subcomités, monitoreo, auditorías y reuniones de S.H.A.;

Asesorar los entrenamientos de S.H.A. en la Organización;

Analizar resultados (auditorías, investigaciones, indicadores…);

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Selección del Indicador

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• Tasa de generación de residuos (atmosféricos, sólidos y líquidos);

• Tasa de accidentes con o sin tiempo perdido;

• Costos: Invalidez, litigio, indemnizaciones laborales;

• Tasa de accidentes fuera del trabajo;

• Citaciones o penalidades judiciales;

• Accidentes de Medio Ambiente y Proceso;

• Enfermedades Ocupacionales.

Indicadores Reactivos (ejemplos)

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• Índice de Actos Seguros (IAS);

• Número de reuniones de S.H.A. realizadas y el nivel de participación

• Porcentaje de implementación de los Planes de Acción

• Cumplimiento de los programas de auditorías de gestión y comportamentales (programadas x realizadas);

• DDS.H.A. (programados x realizados);

• Cumplimiento del programa de Job Cycle Check (programados x realizados);

• Cumplimiento del programa de exámenes periódicos (programados x realizados).

Indicadores Proactivos (ejemplos)

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• Programa de auditoria de gestión;

• Calidad de las observaciones de S.H.A. en el programa de auditoría;

• Investigaciones de desviaciones, incidentes y accidentes;

• Revisión de los análisis de riesgos de proceso (PHA);

• Programas de entrenamiento y capacitación de los empleados;

Indicadores Proactivos (ejemplos)

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Auditoría

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Cosas Personas

Pasiva Interactiva (Yo puedo)

Especialistas (ellos) Cualquier persona (nosotros)

Negativa Positiva + Oportunidad de Mejora

Mirar Observar

Inspección Auditoría

Inspección vs. Auditoría

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Es común comprobar que cuando el liderazgo participa en las Auditorías Comportamentales, sus instalaciones tienen

un mejor desempeño en S.H.A.

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Beneficios

• Demuestra compromiso visible del liderazgo• S.H.A. como valor• Involucramiento con los puestos de trabajo• Relación entre hechos y sistema de gestión• Percepción del riesgo• Educa, comunica y concientiza• Soluciones inmediatas• Registro de desviaciones• Reflexión del líder sobre su contribución

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Ayudas en la Observación

Mirada Del hombre casado

Mirada Femenina

43


Examina esta imagen: ¿Qué puedes encontrar?

Mira de lejos... Mira de cerca...

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12 ELEFANTES / 6 CABEZAS

45


¿DÓNDE ESTÁLA

MUJER ?¿Y EL

CABALLO?

¿Y EL LEÓN?

¿Y EL VIEJO ?

¿Y EL LOBO?

¿QUÉ MÁS?

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Categorías de Observación

• Reacción de las Personas

• Posición de las Personas

• Equipo de Protección Personal

• Herramientas y Equipos

• Procedimientos

• Orden y Limpieza

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Foto 1

48


Foto 2

49


Foto 3

50


Disciplinaoperacional

51


Disciplina Operacional

Disciplina Disciplina OperacionalOperacional

HHaacceer r bienbienlo lo acordadoacordado

ExcelenciaExcelenciaOperacionalOperacional

TodosTodos

Todo El TiempoTodo El Tiempo

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Procedimientos y reglas de S.H.A.Deben ser:

• Escritos;

• Prácticos y apropiados;

• Elaborados por, o con la participación, de quien realiza el trabajo;

• Comunicados / entrenados;

• Disponibles en el lugar de trabajo;

• Extensivos e Incluyentes: tener los riesgos identificados y las protecciones requeridas;

• Revisados periódicamente (JCC o VCT);

• Aplicados y exigidos de manera uniforme.

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•Liderazgo a través del Ejemplo

•Recursos Suficientes para hacer el trabajo de forma correcta y segura

•Participación de los Empleados

•Comunicaciones efectivas en todas direcciones

•Trabajo en Equipo

•Valores Compartidos

•Documentación Actualizada

•Prácticas Consistentes con los Procedimientos

•Ausencia de Atajos

•Orden y Limpieza

•Orgullo por la Organización

Características de una Organización con Disciplina Operacional

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Sistemática de Consecuencias

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Sistemática de Consecuencias

Características:•Comunicar y mantener patrones de desempeño aceptables;

•Ser aceptada desde el principio;

•Ser vista como:

Imparcial

Consistente

Justo

Objetivos:•Reforzar comportamiento / actitud positiva de S.H.A..

•Servir de re-entrenamiento y re-educación del empleado.

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• Cuando el empleado sobresale en sus actitudes pro-activas en S.H.A.;

• Cuando un equipo alcanza sus objetivos desafiantes en S.H.A.

“REFUERCE LO POSITIVO”

Cuando aplicar Sistemática de Consecuencias

• En los casos de infracciones de S.H.A. repetidas (así como después de comunicaciones y entrenamientos);

• En caso de infracción muy grave de S.H.A. (anteriormente comunicada a toda la organización)

“ACTUE ANTES QUE EL ACCIDENTE OCURRA”

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Dar Reconocimiento

Reconozca durante o inmediatamente después del comportamiento seguro;

Hágalo personal para las dos partes;

Conecte el comportamiento específico con la mayor alabanza;

De reconocimiento en forma privada;

Use tangibles sólo como valor simbólico;

Capitalice el reconocimiento de segunda mano.


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Recibir Reconocimiento

Evite usar expresiones que disminuyan su acción;

Escuche activamente con genuino aprecio;

Reviva el reconocimiento para auto motivación;

Muestre sincero aprecio;

Reconozca a la persona que le da el reconocimiento;

Adoptar la reciprocidad como norma;

Pregunte por el reconicmiento cuando lo merezca y no llega.


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Gestión de Cambios

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Gestión de Cambios y S.H.A.

• ConsidereCambios en la tecnología actual (mayores o sutiles);

Cambios de instalaciones o equipos (mayores o sutiles);

Cambios de personas

• Proceso de evaluación de los riesgos del cambio;

• Niveles de autorización de los cambios;

• Asuntos de S.H.A..

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Investigación y análisis de pérdidas y desviaciones

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Beneficios de la investigación y análisis de accidentes, incidentes y desviaciones

• Evitar recurrencia;

• Minimizar las desviaciones y reforzar los puntos fuertes en el Sistema de Gestión de S.H.A.;

• Demostrar compromiso con S.H.A.;

• Involucrar a los empleados y contratistas;

• Aprender.

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DESVIACIÓNIDENTIFICADA

Auditorias 2da Party

Análisis de Riesgos IAPD

Job Cycle Check

Auditorías Comportamentales

Auditorias de Referencia Inspecciones

REGISTRO Y COMPILACIÓN

(Base de Datos)

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ

IDENTIFICACIÓN DE DESVIACIONES SISTÉMICAS,

RECURRENTES Y/O RIESGOS GRAVE E

INMINENTE

BLOQUEO DE CAUSASACCIONES SISTÉMICAS

Programa de Investigación de Desviaciones

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Estudio de la Dinámica Humana en un Accidente¿Cuál es la discrepacia entre la participación observada y la ideal?

¿Se necesita un cambio?

¿Puede ser simplificada la tarea?

¿Son claras las expectativas?

¿Se dan realimentaciones del comportamiento?


El empleado debe ser reentrenado

El empleado debe ser disciplinado

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Estudio de la Dinámica Humana en un Accidente¿Hay alguna discrepacia en la destreza?

¿Es la persona apropiada para el trabajo?

¿Qué clase de entrenamiento se necesita?

¿Cuál acción correctiva es mejor costo-efectiva?


El empleado debe ser reentrenado

El empleado debe ser disciplinado

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Etapas del Proceso de Investigación

• Neutralizar, preservar y comunicar;

• Hacer reporte preliminar;

• Formar un grupo multifuncional de investigación;

• Evaluar los hechos;

• Determinar las causas raíces;

• Determinar las mejoras que el sistema necesita;

• Recomendar acciones correctivas y preventivas;

• Documentar y comunicar las constataciones y recomendaciones;

• Hacer acompañamiento / Efectividad de las recomendaciones

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Compromiso Visible y Comprensible

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Concepto de “Dueño”

Todo gerente, supervisor y empleado es responsable por sus actividades y sus áreas de trabajo en cuanto a prevención de accidentes personales, ambientales y

materiales, y por todas las personas que estén en el área, de manera permanente o provisional, incluyendo

los contratistas y visitantes.

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Demostrando Compromiso

• Haciendo comentarios generales sobre S.H.A.;

• Usando el poder de cuestionamiento;

• Siendo un ejemplo en S.H.A.;

• Practicando la auto-evaluación.

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Demostrar la importancia de S.H.A. a través de:

• Su propio ejemplo;

• Sus interacciones con los empleados y contratistas.

El papel del liderazgo:

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¿Liderazgo Visible?

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Reuniones de S.H.A.

•Reuniones Sectoriales de S.H.A.;

•Reuniones de Acción de S.H.A.;

•DDS.H.A..

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Secretos para Mejorar la Participación

El espíritu de las ardillas

La forma de trabajo del Castor

El Regalo del Ganso


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DuPont utiliza cuatro etapas para evaluar el desarrollo del Sistema de Administración de Seguridad

ZeroCompliance

OrganizaciónReactiva

El Primer estado de la Cultura de Seguridad es reactivo

¡Las companías que basan sucultura en el cumplimiento a lasnormas de la organización están

usualmente CAMINO A LA CRISIS!!

Instintos Naturales

Niv

eles

CeroCumplimiento

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La segunda etapa es de una Cultura de Seguridad Dependiente, basada en la supervisión

ZeroControl

OrganizaciónDependiente

¡Las Compañías que basan sucultura de la Seguridad en la

supervisión son vulnerables a loscambios organizacionales !!

Instintos NaturalesInstintos

Naturales

Supervisión

Niv

eles

CeroControl

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Independiente

ZeroAcceptance

OrganizaciónIndependiente

Por si mismoNiv

eles

Cero

Aceptación

Las Compañías quetrabajan en la Cultura

de Seguridad de forma Independiente, logranbuenos resultados aúnen tiempos de cambio

La Tercera etapa es de una Cultura de Seguridad Independiente, caracterizada porel conocimiento del personal y su propiocompromiso

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La Cuarta Etapa es de un estadoInterdependiente en la Cultura de Seguridad, dirigida por las interacciones del equipo

Commitment & Dedication

OrganizaciónInterdependiente

Zero

Natural Instincts

Supervision

Self

Instintos Naturales

Supervisión

En EquipoPor si mismoN

ivel

es

CeroCompromiso y Dedicación

En nuestra experiencia, la Cultura Interdependiente en

Seguridad es un requerimiento para un

desarrollo de clase mundial

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Niveles en el Desarrollo de una Cultura Libre de Lesiones – La Curva Bradley

• Compromiso de la Gestión /Administración• SHA como condición de empleo

• Miedo/ Disciplina• Reglas/ Procedimientos• Control y objetivos dictados por el Supervisor

• Valorización de todas las personas

• Formación

• Involucramiento, procedimientos personales

• Interiorización• Valores personales• Cuidado consigo mismo• Práctica, experiencia,

hábitos• Reconocimiento individual

• Ayuda a otros a cumplir y a mejorar

• Guardián de los otros• Contribuidor a nivel de

“networking”• Orgullo organizacional

DependienteDependiente IndependienteIndependienteReactivoReactivo• SHA a partir de los

instintos naturale• Cumplir las reglas y

objetivos• Todo delegado en el

responsable de SHA• Falta de involucramiento

de la Gestión/ Administración

Instintos

Naturales Supervisión

IndividuoEquipos

Tasa

de

Pér

d ida

s

Inter-dependienteInter-dependiente

OrganizaciOrganizacióón n INTERDEPENDIENTE INTERDEPENDIENTE

NIVEL DE DIFICULTAD

MENOR

COMPORTAMIENTO DEL EQUIPO

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

ACTITUD

CONOCIMIENTO

MAYOR

TIEMPOFuente: Hersey e Blanchard (Management of Organizational Behavior Utilizing Human Resources - 1982)

Proceso de Cambio

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Diagnóstico e Implementación

DIAGNÓSTICO

• Evaluación de las Operaciones

• Evaluación de la Cultura (Encuesta SCIP)

• Áreas de Oportunidad y Fortalezas

• Técnicas

CAPACITACIÓN

• De Gestión

11

22 HERRAMIENTAS

• Talleres de Capacitación

• Conceptos Base

• Motivacionales

MEJORA CONTINUA33 • Sustentabilidad de la Tecnología Adquirida

PLAN DE ACCIÓN (Diseño Concertado)

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Puntos Fuertes y Barreras…

• 1 o 2 Preocupaciones o Barreras para el éxito en S.H.A.

Listar

• ¿1 o 2 Puntos Fuertes en S.H.A.y Por qué ?

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Atribución de Responsabilidades de S.H.A. – II…

De quién es la responsabilidad en cada una de las actividades de S.H.A.

• Profesionales de S.H.A.

• Organización de Línea

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Futuro

2

2. ¿A Dónde quiere llegar?

1. ¿Donde se encuentra ahora?

Hoy 3. ¿Qué está en el camino?

Barreras

4. Cuáles son sus planes para vencer las barreras ?

4

Mejora Continua

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Mensaje del Día

85


Por su atención,amabilidad y participación ….

MUCHAS GRACIAS !!!!

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