FIGURA 1. SOLICITUD DESARROLLO NUEVO.

1.- Al momento que el cliente genera una solicitud pasa directamente a Calidad.

2.- Cuando Calidad tiene conocimiento de esta solicitud se comunicara con el cliente, para tener mas información acerca del nuevo desarrollo que necesitan, especificaciones, funciones, reestricciones, etc.

3.- En base a esta información se llenara un formato de solicitud de desarrollo (anexo1)

4.- El archivo será enviado a desarrollo para su análisis y validación, así se determinara si la solicitud procede o no.

5.- En caso de NO proceder, se le notifica directamente al cliente y se documenta la razón por la cual no se podrá generar el desarrollo.

6.- En caso de proceder la solicitud, el depto de desarrollo genera la cotización.

7.- La cotización será enviada al cliente, si éste autoriza se le pedirá que deposite el 50 % de anticipo para comenzar con el desarrollo del programa nuevo.

8.- Al mismo tiempo calidad dará seguimiento a los tiempos de entrega del programa. (anexo 2)

9.- Cuando se termina con el desarrollo del nuevo programa se hace entrega del mismo, a calidad para que este realice las pruebas (testing) que sean necesarias y verificar que el programa este realizado acorde a las necesidades del cliente.

10.- De ser así, se hace la entrega del programa nuevo al cliente junto con su manual de instalación y operación.

11.- Estos nuevos programas serán documentados y estarán al alcance de todos para que contemos con la actualización y mejora de los mismos.

Siempre debiendo brindar la mejor calidad a todos y cada uno de nuestros clientes.

SOLICITUD CLIENTE

ANEXO 1

DESARROLLO

(Análisis)

PROCEDE

NOSI

NOTIFICACION AL CLIENTE

CALIDAD

(Documentación)

DESARROLLO

(Cotización)

CLIENTE AUTORIZA

NO

SI

CLIENTE (50% ANTICIPO)

CALIDAD SEGUIMIENTO

ANEXO 2

CALIDAD

DESARROLLO PROGRAMA

CALIDAD (TESTING)

ENTREGA AL CLIENTE

FIGURA 1. SOLICITUD DESARROLLO NUEVO

FIGURA 2. SOLICITUD MODIFICACION PROGRAMA

1.- El cliente genera una solicitud para modificar un programa por algún error pasa directamente a Calidad.

2.- Al momento que calidad tiene conocimiento de esta solicitud se comunicara con el cliente, para poder conocer mas acerca del mal funcionamiento del programa.

3.- En base a esta información se llenara un formato de solicitud de desarrollo (Anexo 1).

4.- El cual será enviado a desarrollo para su análisis y validación, así se determinara si la solicitud procede o no.

5.- En caso de NO proceder, se le notifica directamente al cliente y se documenta la razón por la cual no se podrá generar la modificación al programa.

6.- En caso de proceder la solicitud, se comenzara con la modificación del programa.

7.- Al mismo tiempo calidad dará seguimiento a los tiempos de entrega del programa. (Anexo 2)

8.- Cuando se termina con la modificación del programa se hace entrega del mismo, a calidad para que este realice las pruebas (testing) que sean necesarias y verificar que el programa este realizado de acuerdo a su correcto funcionamiento.

9.- De ser así, se hace la entrega del programa corregido al cliente junto con su manual de instalación y operación.

10.- Estas modificaciones a programas serán documentados y estarán al alcance de todos para que contemos con los programas mas actuales y correctos.

Siempre debiendo brindar la mejor calidad a todos y cada uno de nuestros clientes.

SOLICITUD CLIENTE

ANEXO 1

DESARROLLO

(Análisis)

PROCEDE

NOSI

NOTIFICACION AL CLIENTE

CALIDAD

(Documentación)

CALIDAD SEGUIMIENTO

ANEXO 2

CALIDAD

DESARROLLO MODIFICACION

PROGRAMA

CALIDAD (TESTING)

ENTREGA AL CLIENTE

FIGURA 2. SOLICITUD MODIFICACION PROGRAMA

SOLICITUD DE SERVICIOS - REQUERIMIENTOS

IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Nombre del Proyecto Folio Tipo del Proyecto (Consultoría , Implementación, Actualización,Desarrollo)

Nombre del Cliente Número del Cliente

Fecha planeada Inicio/ Fin

Gerente del Proyecto TCA Gerente Proyecto Cliente Solicitado Por

Desarrollado Por Responsable de Pruebas y Calidad

Liberado Por

JUSTIFICACIÓN

Fecha Requerimiento (dd/mm/yyyy): Fecha Compromiso (dd/mm/yyyy):

Módulo Innsist:_______

Fecha de Liberación (dd/mm/yyyy): Módulo que Solicita: Nombre y Firma del que Autoriza (Desarrollo) :

Titulo:

Descripción Corta :

Describir la alternativa :

Describir la alternativa : Programa Tipo: Conversión Interfase Reporte Forma Pantalla Prioridad: alta/obligatoria media/recomendada baja/opcional Tipo requerimiento Corrección Mejora Funcional Nuevo Desarrollo Afecta regla de negocios

ANEXO 1

FOLIO CLIENTE DESCRIPCION DEL PROBLEMA PROGRAMA FUNCIONAMIENTO ADECUADO

F081219-01 PARADISE VILLAGE MODIFICACION AL PROGRAMA DE CUPONES hot166cu Ver documento Anexo

B090106-01 DREAMS PALM BEACH MODIFICACION AL PROGRAMA DE CHEQUES Y REPORTES cxp3002 Mostrar las facturas completas de 999,999,999.00

B090106-02 RADISSON CANCUN CORRECION DE PROGRAMA PAGOS MULTIPLES CXC cxc2500 Ver documento Anexo

B090112-01 OPTIMA HOTELES CORRECCION DE PROGRAMA FACTURAS EN GENERAL CXC3001 Ver documento Anexo

B090116-01 SHERATON BUGANVILIAS CORRECCION DE PROGRAMA MOVIMIENTOS DIARIOS CXC CXC0300 en el filtro para seleccionar la transaccion no funciona

B090116-02 TCA

cuando contabilizan los usuarios y en el mes asignan 1 en mes o

periodo no contabiliza correctamente y son polizas fantasmas que

se quedan vivas pero el usuario no las puede ver. KON0255

que el campo de mes y periodo sean obligatorios a 2 digitos para evitar tantos folios

que no pueden realizar el cierre

B090116-03 Quality Santo Domingo

EN LA RECEPCION DE MERCANCIA AL MOMENTO DE QUE

SOLICITA EL NFC QUE SEA OBLIGATORIO 19 DIGITOS CPR6600

que al momento de pedir el NFC sea obligatorio los 19 digitos si no es asi q no deje

pasar al siguiente campo

B090127-01 SHERATON BUGANVILIAS

ERROR EN IMPRESIÓN DE CANCELACION DE FACTURA DE

CXP CXP3004 Poder imprimir la cancelacion de la factura para tener un documento de respaldo.

ANEXO 2