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Fidelización de clientes: Customer Relationship Management

Este módulo bonVito permite enviar cupones por correo electrónico o SMS a clientes o grupos de clientes seleccionados. Representa el instrumento ideal para promociones de marketing selectivas.

Uso inteligente de datos de clientebonVito memoriza cada compra realizada con la tarjeta y

acumula así valiosos datos sobre sus clientes. Por medio

de de filtros de clientes demográficos y orientados a los

hábitos puede segmentar su lista de clientes y seleccio-

nar de manera concreta los destinatarios de campañas de

marketing diferenciadas.

Los cupones enviados en base a estos datos de cliente

representan un medio ideal para premiar la fidelidad del

cliente, reforzar la fidelización y aumentar la factura-

ción, así como reactivar clientes pasivos. Así, por ejem-

plo, puede seleccionar para una promoción únicamente a

clientes que han estado inactivos durante más de cuatro

semanas. O puede sorprender a los clientes fieles con un

cupón de cumpleaños anual.

Además, los cupones concretos son idóneos para aumen-

tar la frecuencia de repetición en horarios de pocas ven-

tas. ¿Tiene demasiado pocos clientes los lunes? Entonces

basta con enviar cupones que concedan un 10 % de des-

cuento en todos los platos principales el lunes. No impor-

ta qué objetivo persiga: al contactar de manera concreta

con los clientes de su lista de clientes, las pérdidas por

dispersión de sus promociones de marketing se reducen

al mínimo.

Cupones por correo electrónico o por SMSAl crear la campaña CRM puede elegir entre un descuen-

to porcentual, un producto gratis, un importe de bonifi-

cación o un nuevo precio fijo. Sólo pueden recibir cupo-

nes los clientes que se han registrado con una tarjeta de

cliente o a través de la App bonVito y, en consecuencia,

figuran en su lista de clientes. Su cliente registrado no

recibe ningún código de barras o similar, sino únicamente

una notificación acerca de la campaña, de manera que

no se requieren receptores especiales. Para canjear los

cupones basta con presentar la tarjeta de cliente o el có-

digo de tarjeta de cliente individual, contenido en la App

bonVito. Al leer la tarjeta o el código de la aplicación, el

sistema concede automáticamente el descuento ofrecido

por correo electrónico o SMS.

Ejemplos de campañas:

• “Visítenos el próximo miércoles; le ofreceremos un

café gratis.” (por ejemplo, dirigido a clientes que no

le han visitado durante más de cuatro semanas, con el

fin de reactivarlos)

• “El martes concedemos un 20 % de descuento en to-

dos los servicios de peluquería.” (por ejemplo, dirigido

a clientes que le han visitado por primera vez, para

premiarlos y conseguir que vuelvan)

• “El fin de semana, todos los panecillos de semillas a

sólo 25 céntimos.”

• “10 % de descuento en todas las clases de pan el vier-

nes.”

Ejemplos de una campaña por SMS (izquierda) y un cupón de cumpleaños por correo elec-

trónico; ¡con los comodines correspondientes incluso puede personalizar los mensajes!

Para campañas concretas sin pérdidas por dispersión puede se-

leccionar sus clientes, por ejemplo por criterios demográficos o

volumen de ventas.

•¿Cuándo ha visitado el cliente XY por última vez una de mis sucursales?

•¿Qué clientes han gastado en las últimas cuatro se-manas un importe inferior a 10 €?

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