MANUAL DE USUARIO Elementos principales Descripción Características

• Introducción • Objetivos del

sistema • Guía de uso • Sección de

solución de problemas

• Email o teléfonos de soporte técnico

Un manual es una publicación que incluye lo más sustancial de una materia. Se trata de una

guía que ayuda a entender el

funcionamiento de algo. Un usuario es, por otra

parte, la persona que usa ordinariamente algo o

que es destinataria de un servicio.

nos permiten comprender qué es un manual de usuario. Este tipo de publicaciones brinda las instrucciones necesarias para que un usuario pueda utilizar un determinado producto o servicio.

Tutoriales

DESCRIPCION CARACTERISTICAS

Un tutorial es una lección educacional que conduce al usuario a través de las

características y funciones más importantes de cosas como aplicaciones de software,

dispositivos de hardware, procesos, diseños de sistema y lenguajes de programación.

Normalmente consiste en una serie de pasos que van aumentando el nivel de

dificultad y entendimiento. Por este motivo, es mejor seguir los tutoriales en su

secuencia lógica para que el usuario entienda todos los componentes.

Manuales de diagnosis

Descripción Características

Es un documento que significa diagnostico que tiene su origen etimológico en el griego y más aún en la unión de tres

vocablos de dicha lengua. En concreto, es un término que está formado por el

prefijo diag- que significa “a través de”; la palabra gnosis que es un sinónimo de

“conocimiento”, y finalmente el sufijo –tico que se define como “relativo a”.

Un diagnóstico es aquello que, en el ámbito de la medicina, está vinculado a la

diagnosis. Este término, a su vez, hace referencia a diagnosticar: recabar datos para analizarlos e interpretarlos, lo que permite evaluar una cierta condición.

Manual de mantenimiento

Elementos principales Descripción Características

Un manual de mantenimiento está compuesto por los procesos básicos de la

administración : planeación, organización, ejecución y

control. Donde en cada una de las etapas se describen los

procedimientos y las operaciones necesarias para

administrar el proceso de mantenimiento de una forma

amplia.

Tienen como objetivo mantener un artículo o

restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo

alguna función requerida. Estas acciones incluyen la

combinación de las acciones técnicas y administrativas

correspondientes.

Es el destinado a compensar el

deterioro sufrido por el uso, los agentes meteorológicos u otras causas. En el mantenimiento de

conservación pueden

diferenciarse:

Catálogos

DESCRIPCION CARACTERISTICAS

Es la relación ordenada de elementos pertenecientes al mismo conjunto, que por su

número precisan de esa catalogación para facilitar su

localización; por ejemplo, en un archivo o una biblioteca. Es comparable a un diccionario

Una guía telefónica (catálogo de números de teléfono), o un

censo de población; de hecho, a cualquier base de datos

Piezas de recambio

DESCRIPCION CARACTERISTICAS

Este tipo de documento se refiere al recambio. Un

recambio, repuesto o refacción es una pieza que se utiliza para

reemplazar las originales en máquinas que debido a su uso diario han sufrido deterioro o

una avería.

Por el contrario, los rodamientos y otros tipos de piezas son sustituidos una vez producida la avería, en forma

imprevista.

Servicio Técnico

Descripción Características

Su objetivo es proporcionar un "punto único de contacto" para satisfacer las

necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos. Muchas organizaciones

han implantado un service desk centralizado para gestionar incidencias,

dudas, consultas, peticiones, etc.

Este servicio es para los usuarios y clientes (usuario se refiere al usuario final de un

servicio, mientras que cliente es la entidad que está pagando por el servicio).