As, en todo proceso y sistema social se reconoce un intercambio circular de informacin entre al menos dos partes, que ayuda a organizar ese sistema. Sin esa capacidad de respuesta que genera el feedback no hay posibilidad de mantener un sistema en equilibrio y esto se transformar en una influencia determinante en la conceptualizacin de lo que luego sern las ciencias de la comunicacinEl concepto de feedback fue introducido por Nobert Wiener en 1948 En el estudio de los sistemas de control y de comunicacin (ciberntica), y a partir del modelo tradicional de comunicacin creado por Claude Shannon. Este concepto se basa en la idea de interaccin entre

En algunos contextos, la palabra feedback puede significarRESPUESTA

REACCIONEn este caso, el feedback puede ser positivo o negativo.

En el mbito de la comunicacin, el feedback es uno de los elementos presentes en el proceso de comunicacinEl emisor enva un mensaje a un receptor a travs de un canal.

El mensaje puede ser alterado por algn tipo de barrera (ruido), condicionando entonces su interpretacin por el receptor. Una vez interpretado, el receptor completa el proceso de comunicacin con el feedback - la respuesta o reaccin del receptor al mensaje enviado.

En Psicologa, el feedback es una crtica constructiva y un "tratamiento" que puede ayudar a que las vendas, que nos hacen creer que los dems nos ven como nosotros nos vemos, caigan de nuestros ojos.

As todos podamos ser ms eficaces e inteligentes socialmente sabiendo lo que hacemos mal para poder corregirlo.

Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y cmo sta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qu sentimientos provoca en mi la conducta observada).

Incluye la descripcin de la conducta del otrolas consecuencias de tal comportamientoel impacto que ejerce en m dicha conducta (valencia positiva o negativa que ejerce sobre mi) alternativas de cambio (cuando se busca que se mejore una conducta)

Me agrada la atencin que prestas a los clientes mostrando inters por sus planteamientos y por resolver sus dudas e inquietudes, eso les hace sentirse bien y da buena imagen a la empresa y a todos nosotros, me gustara que mantengas esa actitud,

En las ltimas 2 semanas me has dejado esperando cuatro veces y no has llegado a nuestra cita, eso me entristece y me crea dudas que me hacen alejarme de ti, podras avisarme cuando preveas que algo te retendr?

CENTRADO EN LA CONDUCTA, NO EN LA PERSONA (ejemplo: elaboraste el trabajo con algunos errores en vez de eres un torpe)

2. DESCRIBE, NO EVALA (ejemplo: llegas tarde por 2da vez en la semana en vez de que incumplido!)

3. ESPECIFICA, NO GENERALIZA (ejemplo: Has entregado incompletos 3 de los 8 informes en vez de todos los informes estn incompletos)

4. ENFATIZA EL QU, NO EL POR QU (ejemplo: ayer cuando te habl de mi problema no me respondiste en vez de ayer cuando te habl de mi problema no me respondiste, seguro te pareci poco importante)

5. CONDUCTAS O SIT. QUE PUEDAN SER MODIFICADAS A VOLUNTAD (referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera, etc. puede generar frustracin e impotencia)

6. OPORTUNO (en el momento preciso, cercano al momento que ocurri el comportamiento sobre el cual se da la realimentacin; pero tambin considerando la disposicin y receptividad del interlocutor)

7. SOLICITADO ANTES QUE IMPUESTO (es ms til si el interesado nos lo solicita o si consultamos su disposicin para recibirlo)

8. CENTRADO MS EN LAS NECESIDADES DEL RECEPTOR QUE EN LAS DEL EMISOR ( evitar utilizarlo como descarga o catarsis)

9. ES VERIFICABLE O COMPROBABLE (el receptor puede buscar feedback de otras personas y comparar la informacin, adems que puede parafrasear lo expresado por el emisor para precisar si est entendiendo el mensaje)

DE MANERA GENERAL, PODEMOS IDENTIFICAR CUATRO TIPOS DE FEEDBACK:

Feedback positivo.

Feedback constructivo.

Feedback negativo.

Ausencia de feedback.

Se transmite para felicitar o reforzar la conducta de alguien, tras comprobar que el comportamiento o el mensaje percibido cumple las expectativas esperadas. Si se proporciona de forma adecuada, el feedback positivo incrementa el comportamiento deseadoA pesar de que es bueno, no debemos caer en el exceso, pues se convertira en un feedback adulador.

El feedback adulador consiste en motivar, ayudar y felicitar de forma constante al individuo en todo lo que este hace adecuada e inadecuadamente. Esto provoca una grave desorientacin en quin lo recibe, especialmente porque no obtiene informacin acerca de sus reas de mejora, y por lo que continuar siendo ineficiente en ellas

Con l se explican y aclaran cuales son las mejoras necesarias para obtener el comportamiento deseado. Este feedback es una herramienta de trabajo. Si se emplea adecuadamente, el feedback constructivo reduce el comportamiento errneo o desviado, y se incrementa el comportamiento deseadoCOMPORTAMIENTO DESEADOCon este tipo feedback se trata de ensear las diferencias existentes entre NO DESEADO.

En este tipo de feedback debemos distinguir dos aspectos diferentes:

SI ESTE FEEDBACK NO SE TRANSMITE APROPIADAMENTENunca es fcil proporcionar feedback de contenido negativo,no slo NO ayuda a crecer, resulta intil y perjudicialsin embargo, si se hace adecuadamente no resultar desagradable

LA NEGATIVIDAD ES CONTAGIOSA.

Es muy fcil quejarse sobre algo que est mal hecho, y dicho malestar se puede extender rpidamente a otras personas.

Afortunadamente existe una manera muy simple de eliminar esta negatividad del feedback

Ayuda a observarnos, a conocernos mejor a nosotros mismos, as como a ser ms autocrticosEn general, el feedback es una forma de ofrecer ayuda. Es un mecanismo correctivo para aquella persona que quiere saber qu grado de afinidad hay entre su conducta y sus intenciones. Facilita poder implantar acciones de mejora para ser ms competentes

Fomentar autoconocimiento y autocrtica.Identificar puntos fuertes.Sealar reas de mejora para mejorar el desempeo. Por ejemplo, en la educacin o en el trabajo.Descubrir y mostrar oportunidades de desarrollo.Motivar.Elogiar. En el proceso de recepcin de feedback, lo verdaderamente importante es ser un buen oyente. En particular el feedback nos permite: Reconocer. Apoyar. Gestionar y manejar adecuadamente situaciones conflictivas. Mejorar la relaciones interpersonales, ya sean familiares, sentimentales o laborales. Comunicar y ajustar nuestras expectativas en el mbito personal, familiar, educativo, laboral, etc. Fomentar la toma de conciencia para el aprendizaje. Comunicar estndares de logro o establecer objetivos.

PEDIR PERMISOTe puedo dar feedbackHABLAR EN PRIMERA PERSONAYoVERBO(se refiere a un rgano de los sentidos)veo, escuche, vi auditivo visual (pasado o presente)

DESCRIPCION DE CONDUCTA DEL OTROcuando nos bamos montando en el carro y tu me dijiste, cnchale baja el seguroIMPACTO QUE TUVO EN MI Y CONSECUENCIAy eso causo, y eso produjo, producto de eso yo me sentINVITACION(mantener o cambiar conducta)me gustara, Yo te invito, te sugieroNo impositivo

IMPACTO QUE TENDRA EN LA CONDUCTALo que gener y lo que puede fomentar la conducta sugerida SOLICITUD DE PARAFRASEOMas impacto en el comprobante positivo.

DAR PERMISOESCUCHA ACTIVASin dialogo interno ni prejuiciosPARAFRASEAR(aunque no se este de acuerdo)

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