FB y las grandes marcas II

Las empresas y sus fans

Tipología de Usuarios

• Usuarios comentadores • Usuarios recomendadores • Usuarios “aduladores” • Usuarios críticos • Usuarios denunciantes

Usuarios comentadores- En esta tipología entran prácticamente todas las empresas investigadas. En los

foros hay una baja participación (si se tiene en cuenta la cantidad de miembros por grupo) de los fans. Los comentarios caen todos en lugares comunes: la calidad de los productos, los productos favoritos, la comparación con otros productos del mismo rubro, etc.

- Lo mismo corre para los temas de debate, se verifica que todos los participantes en los temas que se presentan, no son críticos. Generalmente los comentarios son para hablar bien de los productos de la empresa

- Otra particularidad son las fotos. Uno podría suponer de antemano que se encontraría con muchas fotos de productos de la marca, eventos, publicidades, pero casi todas las fotos son de los fanáticos del grupo.

Usuarios recomendadores- Si bien hay que aclarar que en todas las páginas de las empresas se encuentran

este tipo de usuarios, en esta tipología se diferencia por sobre las demás la marca Milka. Tiene unos 677.357 fanáticos y si bien no todos los participantes son recomendadores, hay varios de ellos que se caracterizan por serlos. Allí cuentan como preparar tortas y postres utilizando chocolates Milka e inclusive otros miembros opinan sobre las recetas presentadas.

Usuarios aduladores- En esta tipología quiero incluir mayoritariamente a los fanáticos de Mc Donal´s,

Burger King y la multinacional textil Levis. Cuando uno entra al muro o a los foros de estas empresas lo único que encuentra son comentarios de fans realizando críticas positivas sobre los productos de la empresa en cuestión (ej: “me encanta”, “son los mejores”, “me alegran la vida” o “sin ellos no soy felíz”..). Casi ni se encuentran comentarios negativos.

Usuarios críticos- En esta tipología me llamó la atención la página de la empresa textil chilena

Falabella. En algunos casos se ven a muchos usuarios que están disconformes con el trato que recibieron cuando fueron a visitar locales de la firma. En otros casos, se cuestiona la modalidad de cómo son obtenidas las ganancias o la publicidad que practica la empresa.

- Me llamó la atención también que si bien la mayoría de los usuarios parecen ser chilenos, aparecen varios usuarios colombianos criticando el accionar de la firma en su país.

- Por supuesto, también aparecen los usuarios que les gustan los productos de la empresa, y en algunos casos, defienden a ésta de las críticas de otros usuarios.

Usuarios denunciantes- En esta tipología destaco a dos empresas: Falabella y Unilever- Para el caso de Falabella –ya mencionado en la tipología anterior- encontré la

denuncia de un usuario que estaba molesto por el trato que recibió en un local chileno (específicamente, denunciaba en el foro que no le permitieron ingresar al baño del comercio a su pequeño hijo de 4 años).

- Para el caso de Unilever, un usuario realiza una denuncia de explotación laboral en Pakistán. Allí cuenta detalladamente el accionar de la empresa para con sus empleados en plantas de aquel país asiático. Luego, hay un par de usuarios que adhieren a esta denuncia y realizan otras críticas a la multinacional.