¡ Manos a la obra!

3 C´s

Concepción – Creación – Curación

Contenido Orbital

Punto de partida

Sea que ya se haya abierto un canal social media, sea que se va a iniciar este tipo de comunicación, el punto de partida para una estrategia en comunicación en la Web, es la escucha y monitoreo de los núcleos de conversación que se relacionan con nuestra organización.

Punto de partida

Existen dos tipos de búsqueda

-Unidades semánticas

-Clusters de conversación

El monitoreo de la conversación, debe abarcar un tiempo significativo para la actividad de la organización, así se obtienen los datos más relevantes para luego trazar la estrategia/discurso en línea.

El monitoreo debe ayudar a la organización a identificar los temas, preocupaciones e intereses que determinan a la comunidad como tal.

Punto de partida

LAS COMUNIDADES YA EXISTEN, LAS ORGANIZACIONES SOLO SINTONIZAN CON ELLAS

LAS COMUNIDADES YA EXISTEN, LAS ORGANIZACIONES SOLO SINTONIZAN CON ELLAS

un punto de inflexión

El mundo organizacional y la cultura corporativa tradicional viene de un modelo de comunicación vertical y jerárquico, reforzado por el hábito instaurado por la publicidad donde la función poética ( emisor) prima por sobre el receptor.

El comunicador de la organización vive en una constante tensión de

modelos y paradigmas de comunicación

El comunicador de la organización vive en una constante tensión de

modelos y paradigmas de comunicación

Primeros pasos

3 preguntas básicas a contestar

-¿ Qué experiencia/conocimiento tengo sobre la comunidad?

-¿ Qué capacidad/recursos tengo para acercarme y mantener contacto con la comunidad con la que necesito conversar?

- ¿Cuál es mi mensaje? ¿Qué busco obtener?

Primeros pasos

3 características de la comunicación Social Media

a)El tiempo de conexión es un continuo de micropausas que coinciden con el tiempo de ver un video o consultar un blog.b)El lector es un prosumidor y distribuidor de contenidosc)El contenido es orbital, la clasificación o listas son las claves.

Acciones base

Herramientas

Páginas de Facebook

•Espacio de interacción bajo la identificación de una marca u organización.

Pasos recomendados

a)Declaración de principios de participaciónb)Ritmo de actualización de acuerdo al público objetivo y disponibilidad de contenidosc) Oferta informativa distinta/complementaria a la ya existente en otros medios.d)Recursos gráficos e integración con otras herramientas social media.

Herramientas

Facebook permite sumar a su plataforma las herramientas más importantes para la conversación y distribución de contenidos en Social Media, siendo su administración fácil. Además cuenta con herramientas de medición que permiten hacer un seguimiento cuantitativo del desarrollo de la página.

Herramientas

Sistema de comentarios:Lo bueno: Volumen de spam se reduce de manera significativa, Aumenta el trafico en tu sitioRelevancia SocialSimplifica la tarea de dejar comentarios en un blog

Lo feoNo existe respaldoDemora el tiempo de carga del sitioLos comentarios no están encadenados al contenido

Herramientas

Según el ritmo de publicación e interacción, Facebook ofrece una memoria más extendida de acciones para la comunidad.

Se puede construir marca desde distintos lenguajes y formatos. La clave está en la posibilidad de integración.

Herramientas

Puntos clave en la participación de Facebook

a)Cronograma de conversacionesb)Oferta narrativa y visual variadac)Actualización constante acerca de las nuevas posibilidades y herramientas que permite la plataforma ( políticas cambiantes)d)Seguimiento de datos estadísticos de la página ( limitados)e)Instalar antispam

Herramientas

Usuario Twitter

•Red social de información, es una poderosa herramienta para la conversación, atención al cliente y distribución de contenidos. Igualmente es útil como herramienta de escucha.•Plataforma ideal para la cobertura de eventos en vivo. Genera coyuntura.

•Exige una mayor agilidad que el resto de herramientas de comunicación Web.

Herramientas

Puntos clave sobre Twitter:

a)Conocer los recursos que ofrece la herramienta y clientes que trabajan a partir de ella.b)Ritmo muy alto de publicaciónc)Integrador de informaciónd)Gran amplificador ciudadano

#acampadesol #lessinterestingbooks#pulpopaul #Libia #Japon #Wikileaks

Herramientas

Puntos clave de la participación en Twitter:

a)Ofrecer información que complemente y sea única para los seguidores en esta red de informaciónb)Se parte de la comunidad. Maneja varias conversaciones a la vez. Involúcrate en los temas de actualidad, demuestra empatía.c)Se real en tiempo real. Los tuits programados son bastones de emergencia y no reemplazan la gestión en vivo y en directo.

Herramientas

Puntos clave de la participación en Twitter:

a)Identifica a los provocadores y trolls. No tengas miedo en depurar tu comunidad. b)Maneja listas. Personaliza mensajes.c)Dale seguimiento a los temas que planteasd)Depura la cuenta, protege la comunidad

Herramientas

•Red de contacto y debate profesional

•Efectiva para B2B •Menos Buzz, más precisión

•Ritmo menor de publicación que en otras redes sociales•Integra plataformas y posibilita la distribución de documentos•Es una fuente de tráfico seguro a la página de tu organización•La conversación es más formal y directa. La barrera de entrada es alta frente a Facebook y Twitter. Los contactos tienen otro tipo de valoración.

Herramientas

Canal Youtube

•El gran viralizador de la Web. El contenido en Youtube tiene un promedio de supervivencia mayor al de otras redes sociales. •Youtube con el tiempo va convirtiéndose en una plataforma de edición y remix de contenidos en video de la Web.•Ideal como disparador de ideas y campañas•Ofrece matrices estadísticas completas para evaluación del sitio

Herramientas

Puntos clave en la participación de Facebook

a)Realizar contenidos, no spotsb)Debe estar inscrita en una estrategia integral a largo plazoc)Proponer interactividadd)Debe generar conversación

Nunca, Never, Jamais

1)Trabajar para los contadores y herramientas.- muchos clientes, ( especialmente aquellos que se derivan del área del marketing), que presionan por incrementos importantes en el número de fans de manera continua, de todos modos evita caer en esta espiral pues frente a esa concepción de lo que una comunidad debe ser, ningún número es suficiente, la consigna es acumular.Tener 300 convencidos, es mejor que tenercon 3 mil confundidos.

2) Vincular sus cuentas personales con las cuentas de sus clientes.- Eso no es construir comunidades, eso es alquilar tus.

3) Acciones=premios

Speed to SpeedKills

Mattress Dominoes

Greenpeace/Nestlé

Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano

¡Gracias! @macalara

mlaradillon@socialatomgroup.com