Fb para empresas mod6 - ud4

para empresaspara empresasCurso

Módulo 6. DESARROLLO DE LA PRESENCIA EN FACEBOOK

Impartido por BSA Solutions y Mucca Marketing Online

Mucca | Marketing Online

UD. 4 Planificación y UD. 4 Planificación y estrategias de marketingestrategias de marketing


IntroducciónIntroducciónMucca | Marketing Online

Son las redes sociales en internet más utilizadas por las empresas como herramienta de marketing.

Pero NO son necesariamente para todas las empresas.

Facebook es una de las herramienta que existen en marketing online. Para ti puede ser más interesante tener un blog o/y participar en foros.

Plantéate: si tus clientes potenciales utilizan Facebook y tus competidores tienen miles de fans, probablemente es útil para ti también.

COMMUNITY MANAGEMENTCOMMUNITY MANAGEMENT

PRINCIPAL TRABA falta de conocimiento en materia de marketing y competencias para utilizarlas.

El community management es la construcción y el mantenimiento de una relación de calidad y duradera con tus seguidores, fans, amigos, internautas,… a través de la creación de una comunidad.


OBJETIVOS del C ManagementOBJETIVOS del C ManagementMucca | Marketing Online

La creación de una comunidad : La creación de una comunidad : Responde a las preguntas…Responde a las preguntas…


EL COMMUNITY EL COMMUNITY MAMAGERMAMAGER

¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones?


¿Qué es el CM?¿Qué es el CM?

El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online.

Su labor no la puede realizar cualquiera ya que tiene ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing.

El profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red.

Debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad

Es el encargado de humanizar la marca


Tareas a realizar del CMTareas a realizar del CMMucca | Marketing Online

1. VIGILAR1. VIGILAR

El CM tiene que estar atento a la aparición de páginas de fans o de grupos no oficiales.

Tiene que realizar con regularidad un análisis competitivo de la gestión de las comunidades de tus competidores.

Tiene que seguir las actualizaciones de las reglas de uso de FB y asegurarse que la organización esté en conformidad con las mismas.

Tiene que localizar los mejores fans que serán embajadores de tu marca


2. Personalizar2. Personalizar

El CM tiene que personalizar la página de FB para permitir la identificación de los fans: la foto de perfil, creación de un universo o una mascota, imágenes que destacan,…

El CM tiene que crear contenido de calidad que sea inédito y a la vez original: publicar estados, fotos, vídeos realizados por el mismo, entablar conversaciones con los seguidores…


3. Animar3. Animar

El CM tiene que entablar diálogos con la comunidad para que la marca sea considerada cercana y conversacional. No tiene que dudar en dar las gracias, citar a amigos o seguidores, destacar a los fans y responderles.

El CM tiene que mantener una actividad regular para que la marca se instale de forma duradera y tenga una presencia permanente en las redes sociales.


4. Moderar4. Moderar

El CM tiene que establecer un reglamento de moderación y aplicar dichas reglas en la página a diario.

El CM tiene que localizar y estar atento a las cuentas falsas.

El CM tiene que suprimir las intervenciones que no respeten el reglamento preestablecido y bloquear a los autores habituales de publicaciones irrespetuosas.

El CM tiene que ser transparente en las respuestas a los fans e intervenir en caso de crisis.


Crisis de Social MediaCrisis de Social MediaPasos a seguir frente a comentarios desagradables.

Una manera de capacitar a quienes deben responder a comentarios agresivos en la web, sobre usted, su marca, producto o servicio.

LINK:


EFECTO Barbra EFECTO Barbra StreisandStreisand

El inicio de lo que se denominaría Crisis de Social Media


Efecto Barbra StreisandEfecto Barbra StreisandUn fotógrafo, hizo un par de fotografías aéreas de la casa de la cantante estadounidense Barbra Streisand, que se publicaron en un site especializado en fotografía, Pictoria.com

A la cantante no le gustó nada y demandó al fotógrafo y al portal por 50 millones de dólares y, por su puesto, la desaparición de las imágenes, ya que consideraban que invadían su intimidad. Barbra Streisand quiso acabar con el problema censurándolo… pero internet devolvió el intento amplificado. Como si fuese un boomerang. La red se hizo eco de la denuncia y repitió hasta la saciedad las imágenes afectadas.

Así nació el efecto Streisand: o como la red amplifica hasta límites insospechados un problema que su protagonista sólo quiere cortar de raíz.


CRISIS: #turismobisbalCRISIS: #turismobisbalCasos en España


1º Comentario1º ComentarioMucca | Marketing Online

RespuestasRespuestasMucca | Marketing Online

Después los dos tweets desaparecieron, aunque los internautas ya habían hecho los suficientes pantallazos como para que nadie se quedara sin verlo.

La censura de sus propios mensajes por parte de Bisbal echó más leña al fuego y los mensajes paródicos, con el hashtag #turismobisbal como pegamento, se convirtió ya en una ola que al cantante le costará parar.


Bisbal enseñó, sin quererlo, dos grandes lecciones a los responsables de redes sociales de las empresas.

◦ TEN CUIDADO CON LO QUE DICES: Es muy fácil sacar punta a un mensaje así que mejor no ser tan profundo o literario y quedarse con un mensaje sencillo y claro. Un “espero que la situación en Egipto se arregle pronto” le hubiese supuesto muchos menos problemas

◦ Una vez que metes la pata ni te enfades con la red (al fin y al cabo, sólo servirá para azuzar el fuego de las críticas) y sobre todo no intentes acabar con ellas a golpe de cerrojazo.


Y muchos más…Y muchos más…Caso Nestlé y sus chocolates, #alejandrosanzfacts,…

búscalos en Google!


Y hasta aquí la clase de hoy!...Y hasta aquí la clase de hoy!...Mucca | Marketing Online

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