Breve introducción a ITIL V3

Por Fernando E. Espinal Köhler

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Requerimientos

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Mejoramiento acciones y plan

Servicio Operacionalizado

Transición de Servicio

Operación de Servicio

Mejora Continua del Servicio

Diseño del Servicio

El Negocio / Los Clientes

Estrategia del Servicio Recursos y

Limitaciones

Objetivosrequerimientos

PolíticasEstrategias

Diseño SolucionesArquitecturas

EstándaresSDPs

Plan TransiciónPrueba Soluciones

SMKS

Plan Operacional

Ciclo de Vida del Servicio según ITIL

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Estrategia Diseño Transición OperaciónMejoramiento

Continuo

ITIL SOPORTA EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

ITIL v3 es el resultado de miles aportes de practicantes de Gestión de Servicio a nivel global, tanto del gobierno como del sector privado, incluyendo Proveedores de Tecnología, grandes corporaciones usuarias, Institutos de acreditación y Empresas de Educación.

ITIL v3 es el marco de referencia mas acreditado en el mundo para Gestión de Servicios de Tecnología de Información.

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Estrategia

Etapas del ciclo: LA ESTRATEGIA

Provee guías sobre el diseño, desarrollo, e implementación de la Gestión de Servicios no solo como una capacidad organizacional sino como un Activo Estratégico.

Su propósito es establecer objetivos y expectativas de del funcionamiento del servicio a los clientes y su espacio dentro del mercado a cubrir, identificando, seleccionando y priorizando las oportunidades.

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Etapas del ciclo: EL DISEÑO

Esta etapa Diseña los Servicios de TI, incluyendo la arquitectura, los procesos, las políticas y documentación para cumplir con los requerimientos de negocio actuales y futuros.

El propósito es: Gestionar Servicios que puedan ser fácil y

eficientemente desarrollados y actualizados.

Diseñar procesos efectivos y eficientes.

Identificar y Manejar las Crisis

Desarrollar Habilidades y Capacidades

Desarrollar métodos de medición y métricas

Diseño

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Etapas del ciclo: LA TRANSICION

Provee una guía para el desarrollo y mejora de las capacidades necesarias para la puesta en operación de servicios nuevos y actualizados en operaciones.

Su propósito es traducir los requerimientos de la Estrategia de Servicios, diseñados en la etapa de Diseño, para ponerlos en producción mientras se controla el riesgo a fallas o interrupciones.

Transición

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Etapas del ciclo: LA OPERACION

Provee una guía para lograr la eficiencia y efectividad en la entrega y soporte de servicios para asegurar el valor para los usuarios, clientes y los proveedores de servicios

El Propósito de la Operación de Servicios es coordinar y efectuar las actividades y procesos que se requieren para entregar y manejar los servicios a los niveles acordados con los usuarios del negocio y los Clientes.

Operación

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Etapas del ciclo: LA MEJORA CONTINUA

Es una guía instrumental para la creación y mantenimiento del valor para los clientes a través de un mejor diseño y operación de servicios.

Su propósito primario es alinear y realinear los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio identificando e implementando mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos del negocio.

Mejoramiento Continuo

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Beneficios al implantar ITIL

PARA EL NEGOCIO

Mejor alineación entre TIC y el

Negocio

Mejor alineación con los Proveedores

Internos/Externos

Mejor servicio TIC al Negocio

PARA LA GERENCIA TIC

Mejor entendimiento del Negocio y

sus procesos

Mayor Gobernabilidad

Mayor productividad

Menores riesgos y costos

EFICACIA Y EFICIENCIA en la administración de las TIC, paraSOBREVIVIR LA CRISIS ECONOMICA GLOBAL

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PROCESOS DE CONTROL

Gestión Configuración

Gestión de Cambios

Automatización

PROCESOS TÁCTICOS

PROCESOS DE

ACTUALIZACIÓN DE

VERSIONES

PROCESOS DE

COMUNICACIONPROCESOS DE RESOLUCIÓN

Gestión de Incidentes

Gestión de Problemas

Relaciones con Cliente

Gestión con ProveedoresGestión de

Actualización de

Versiones

Gestión de Seguridad

Gestión Niveles de Servicio

Gestión de Capacidad

Disponibilidad & Servicios

Gestión ContinuidadGestión Financiera

Servicio de Reportaje

ISO 20000 / IEC 20000 Es un Estándar en Gestión de Servicios que se basa en los Procesos y Mejores Prácticas ITIL