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Dardo Julian Mamberti

22/06/2018

Licenciatura en Publicidad

Proyecto Profesional

Medios y Estrategia de Comunicación

Farmacias 2.0

Comunicación publicitaria en las redes sociales

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Índice

Trabajo de campo

1. Entrevista a Liliana Ponzi ....................................................................................... 3

2. Competencia en plataformas digitales .................................................................. 7

2.1. Perfiles en Facebook ............................................................................................. 7

2.2. Perfiles en Instagram ............................................................................................. 8

Desarrollo proyectual

3. Farmacia Ciudad ................................................................................................... 10

3.1. Isologo ................................................................................................................. 10

3.2. Símbolo de farmacia ............................................................................................ 10

3.3. Nuevo isotipo ....................................................................................................... 10

3.4. Nuevo Logotipo .................................................................................................... 11

3.5. Packaging ............................................................................................................ 11

3.6. Campaña: Una semana sin alcohol ...................................................................... 12

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Trabajo de campo

1. Entrevista a Liliana Ponzi

La siguiente entrevista tiene como objetivo extraer información de valor de la farmacia

Ciudad directa de su propietaria: las unidades de venta, historia, diferenciales,

debilidades y competencia. De este modo, las estrategias que proponga el Proyecto de

Grado, estarán pensadas en base a las necesidades que la dueña describa.

Comunicación personal, 4 de abril de 2018.

¿Cómo nace la farmacia Ciudad?

La farmacia surge en el 2010, cuando compramos el fondo de comercio de la farmacia

Sitzerman. Si bien podríamos haber mantenido el nombre, lo hemos cambiado porque

era apellido de la antigua propietaria.

¿Y porqué eligieron ese nombre nuevo?

La farmacia estuvo en el proceso en el que de Allen dejó de ser un pueblo y pasó a ser

ciudad. En homenaje a esa transición elegimos el nombre.

¿Cuál fue el proceso para comunicar el cambio de farmacia?

En realidad no cambiamos mucho más que el nombre. La anterior farmacia tenía más de

60 años en esta ubicación, y fue una de las primeras en ubicarse en la ciudad de Allen.

Así que no queríamos desprendernos de su historia, ni de sus clientes. Además, la

ubicación iba a ser la misma (Tomás Orell 382).

Para comunicar el cambio del nombre, la antigua dueña realizó un comunicado en el

diario Rio Negro para despedirse de sus clientes, y nosotros comunicamos nuestra

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llegada por la radio local. También tuvimos que cambiar el cartel de la calle y renovamos

el interior que estaba un poco deteriorado.

Además de medicamentos, ¿Cuáles son los productos que venden principalmente?

Tenemos cinco unidades de negocio: perfumería, regalería, herboristería y suplementos

dietarios. Nuestra intención es enfocarnos principalmente en los perfumes y regalos. Las

hierbas cada vez se compran menos, y los suplementos dietarios los suelen llevar solo

deportistas.

¿En qué aspectos crees que se destaca Ciudad?

Tenemos un depósito grande de medicamentos, eso nos permite almacenar mucha

cantidad y tener en stock productos que otras farmacias no.

Además, nos preocupamos mucho por nuestra atención: capacitamos a los empleados y

somos muy rigurosos al integrar uno nuevo al equipo. Creemos que si los clientes se

sienten cómodos y bien tratados, van a volver.

También tenemos el sistema de libreta para los consumidores habituales. En éstas

anotamos los medicamentos que compra el cliente y lo cobramos al final de mes. Lo

bueno es que no le adicionamos intereses ni recargos.

¿Cómo han desarrollado el isologo, la misión y visión de la marca?

Los diseños (del isologo) los desarrolló la empresa que hizo el cartel de la calle. Ellos

tienen un catálogo de imágenes y uno puede elegir el que más le guste.

Nuestra misión es contar con los productos necesarios para colaborar en la buena salud

de todos los allenses. Visión no tenemos nada.

¿Alguna vez realizaron una campaña publicitaria? ¿Tienen redes sociales?

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Nuestra única publicidad fue la que te comenté. Cuando compramos la farmacia

lanzamos un spot en la radio local para invitar nuevos clientes a conocernos. Después de

eso nunca hemos hecho nada. En redes sociales tampoco.

¿Cómo impactó aquella publicidad radial?

Bien, en Allen se escucha mucho la radio local, asique supongo que bien. Además, los

precios eran más económicos que la radio am, vía pública y televisión local. De todas

formas, no puedo darte información precisa de los resultados porque nunca los tuve.

¿Cuáles considerás que son los competidores principales?

Nuestros competidores son las otras farmacias de Allen. A diferencia de Buenos Aires,

acá no existe Farmacity, ni compañías gigantes. Todas las farmacias somos empresas

familiares y tenemos muy buena relación.

¿Podrías mencionarme cuáles son las más cercanas a Ciudad?

Si. Está la farmacia Del Centro, Fernández, Norte, Santa Catalina y Herrera. Esas están

ubicadas en el centro o en barrios próximos. Por eso te las menciono.

¿Qué acciones de comunicación, diseño y publicidad creés que la hace falta a la

farmacia?

El cartel que da a la calle está viejo y lo podríamos cambiar.

Un nuevo logo y una nueva bolsa para los productos estaría bueno. A veces nos parece

que nuestro escudo no queda lindo en los envoltorios de regalería. Asique estaría bueno

tener uno que sea lindo y lo podamos usar para envolver regalos.

De las redes sociales, sé que las otras farmacias están metiéndose en Facebook y en

Instagram. Nosotros no tenemos nada de eso, y yo no sabría manejarlo.

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En caso de que Ciudad se integre a las redes sociales ¿Tienen personal para cubrir

el labor de actualizarlo y responder las consultas?

Si, normalmente somos cuatro atrás del mostrador y solamente en horarios pico estamos

todas atendiendo. Podríamos aprovechar los momentos en los que el local está sin

muchos clientes para dedicarle tiempo a las redes. Una de las empleadas que no controla

stock, ni tiene actividades administrativas se ofreció a administrarlo y ella seguramente

quede encargada de eso.

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2. Competencia en plataformas digitales A continuación, se presentan impresiones de pantalla de los perfiles de Facebook e

Instagram de los competidores directos, citados en el Cuerpo B del presente trabajo.

2.1. Perfiles en Facebook

Figura 1: Perfil de Facebook de la farmacia Fernández. Fuente: Facebook (2018)

https://www.facebook.com/Farmacia-Fernandez-125957281316393/

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Figura 2: Perfil de Facebook de la farmacia Norte. Fuente: Facebook (2018) https://www.facebook.com/FarmaciaNorteAllen/

Figura 3: Perfil de Facebook de la farmacia Herrera. Fuente: Facebook (2018)

https://www.facebook.com/Farmacia-Herrera-1628962777385850/

2.2. Perfiles en Instagram

Figura 4: Perfil de Instagram de la farmacia Arrayán. Fuente: Instagram (2018)

https://www.instagram.com/farmacia_arrayan/

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Figura 5: Perfil de Instagram de la farmacia Fernández. Fuente: Instagram:

https://www.instagram.com/fernandezfarmacia/

Figura 6: Perfil de Instagram de la farmacia Fernández. Fuente: Instagram:

https://www.instagram.com/farmaciaherreras/

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Desarrollo proyectual

3. Farmacia Ciudad

En este punto, el Proyecto de Grado presenta parte de la identidad de marca de la

farmacia Ciudad, y una pieza gráfica de un anuncio, a modo de ejemplo.

3.1. Isologo

Figura 7: Anterior isologo de la farmacia Ciudad. Fuente: Liliana Ponzi.

3.2. Símbolo de farmacia

Figura 8: Cruz de la farmacia. Fuente: Micro Planet. http://www.microplanetsafety.com/8238-

thickbox_default/cruces-color-verde-1016-x-254-mm.jpg

3.3. Nuevo isotipo

Figura 9: Propuesta de isotipo. Fuente: elaboración propia.

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3.4. Nuevo Logotipo

Figura 10: Propuesta de logotipo. Fuente: elaboración propia

3.5. Packaging

Figura 11: Propuesta de bolsa. Fuente: elaboración propia

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3.6. Campaña: Una semana sin alcohol

Figura 12: Anuncio de Facebook e Instagram. Fuente: elaboración propia