Falta de Etica y Confidencialidad en Altos Mandos 2015
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3 INTRODUCCIÓN La ética está inmersa en muchos aspectos del trabajo, en la toma de una decisión, en un negocio, etc., no es solo un tema para hablar en un lugar de trabajo, sino que es parte de nuestra vida, con ir al mercado y la persona que nos vende y no da cabal el producto, ésta persona ya está cometiendo algo inmoral. La ética es una necesidad pero una necesidad para vivir bien y hago énfasis en que aquí es cuando surge también es este tema de la ética una gran pregunta ¿cómo las personas buenas, toman decisiones difíciles?, y es de aquí donde deriva además de la ética lo bueno la calidad humana también se ve la maldad de las acciones humanas y aquí podemos calificar realmente la calidad humana de las personas. La ética se relaciona en lo profundo al comportamiento del ser humano. La motivación para el trabajo y el entero clima laboral, está condicionado por la calidad humana de directivos y compañeros, y por la consideración a la persona demostrada en sus actuaciones. Pero esto no debe ser motivo para sentirnos frustrados y no seguir saliendo adelante. Actuar con ética es demostrar la calidad de ser humano que somos, es hacer bien nuestro trabajo, darnos a conocer, Falta de ética y confidencialidad en altos mandos.
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INTRODUCCIÓN
La ética está inmersa en muchos aspectos del trabajo, en la toma de una
decisión, en un negocio, etc., no es solo un tema para hablar en un lugar de
trabajo, sino que es parte de nuestra vida, con ir al mercado y la persona que nos
vende y no da cabal el producto, ésta persona ya está cometiendo algo inmoral.
La ética es una necesidad pero una necesidad para vivir bien y hago
énfasis en que aquí es cuando surge también es este tema de la ética una gran
pregunta ¿cómo las personas buenas, toman decisiones difíciles?, y es de aquí
donde deriva además de la ética lo bueno la calidad humana también se ve la
maldad de las acciones humanas y aquí podemos calificar realmente la calidad
humana de las personas. La ética se relaciona en lo profundo al comportamiento
del ser humano.
La motivación para el trabajo y el entero clima laboral, está condicionado
por la calidad humana de directivos y compañeros, y por la consideración a la
persona demostrada en sus actuaciones. Pero esto no debe ser motivo para
sentirnos frustrados y no seguir saliendo adelante.
Actuar con ética es demostrar la calidad de ser humano que somos, es
hacer bien nuestro trabajo, darnos a conocer, ganar espacios, ser una buena
persona, realizar gestiones con buena fe, no con el afán de querer demostrar algo
que no somos, debemos orientar mejor a las personas para tener un mejor
desarrollo y ser excelentes seres humanos. Para muchas personas es difícil
considerar que todos somos seres humanos y que deberíamos tratarnos por igual.
Recordar que el bien y el mal moral son capacidades humanas y que
claramente se diferencian, el ser humano tiene un principio “hay que buscar y
hacer el bien sin mirar a quien y evitar el mal”.
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I. TEORIA RELEVANTE
La ética es una palabra que nos orienta hacia lo moral, hacia principios, hacia
lo profesional, una credibilidad, trabajar con transparencia y honestidad,
honorabilidad, una cultura con valores o podría ser solo una serie de diferentes
métodos que se pueden aplicar para conseguir un determinado fin, o conocer
certeramente el concepto de la humildad.
Pero éticamente hablando muy pocas personas poseen un aspecto ético,
pero si bien es cierto supone la transmisión de un mensaje, en el cual hay una
intención por parte del comunicador que se induzca o se busque una determinada
respuesta favorable hacia o para las personas de una organización, comunidad,
grupo, etc., es decir, no solo busca informar "objetivamente", sino también
alcanzar una determinada respuesta. Si esta lo requiere, el mensaje podría
eventualmente ser falso, o serlo parcialmente. Además, el modo en que se
transmiten los mensajes puede ser éticamente incorrectos, en la de medida que
sea engañoso. Sus consecuencias podrían ser importantes no solo para la
comunidad, sino también para la institución. Muchas veces las personas se
encuentran ante situaciones de crisis de credibilidad, en que su imagen o
institucionalidad incluyendo la personal está dañada, no pocas veces se cae en la
tentación de superar esta situación transmitiendo mensajes falsos o engañosos.
A veces se piensa que cuando está en juego el prestigio o la supervivencia
de la institución o de la persona se puede desfigurar la verdad, entendiendo este
proceder como un mal menor.
Arthur Fridolin Utz en su manual de ética hace mención que la dimensión de
la ética es intrínseca y no extrínseca, es decir, es inherente a ella, es parte de su
estructura. ¿Por qué? Podemos distinguir dos aspectos: primero, la ética del
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trabajador, cada una de cuyas actuaciones repercute favorable o
desfavorablemente en la institución. Él es, en cierto sentido, su rostro visible.
La credibilidad, transparencia y honestidad representan, en gran medida, el
saber manejar la ética con los trabajadores, tiene que ver con personas que
pueden verse perjudicadas o beneficiadas por una actuación puntual.
Cada trabajador debe tener conciencia de la responsabilidad que toma o
que asume, estar en un cargo de alta gerencia es asumir de una manera correcta
el puesto y saber que estaremos destinando y recapturando miles de mensajes y
debemos medir la manera que van impactar en la institución.
Considero que el ser humano tiene una libertad y por lo tanto nos manda a
hacer el bien y evitar el mal y es aquí donde nos toca ser responsables. Y mi
criterio seria que en base a esto puede decir que tan ética soy en la vida.
Si analizáramos experiencias de muchas personas y al estudiar los resultados
probablemente la mayoría de las personas fueran éticas.
En la ética podemos darnos cuenta con que referencias (con qué tipo de
personas) contamos y así poder establecer criterios éticos, demos saber cómo
formular juicios morales que sean correctos en la evaluación de decisiones.
Podemos mencionar aspectos éticos en la toma de decisiones pues
continuamente a lo largo de un proceso de toma de decisiones está presente.
Una persona con moral ética, está motivada a encontrar nuevas alternativas
con mayor calidad moral, especialmente si observamos que las personas con que
nos relacionamos presentan objeciones éticas.
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El ser ético es vivir una realidad aceptar lo que sucede y saber manejar la
situación de la mejor manera, no evadiendo la realidad, es una necesidad y es
parte de la vida.
Doménec Melé (2015) cita que “toda decisión empresarial tiene siempre un
componente ético, porque en último término afecta a personas. Al decidir, siempre
hay algún criterio positivo o negativo. Una actitud de querer trabajar
honestamente o, por el contrario, de querer conseguir unos resultados “como sea”
son actitudes que implican algún criterio ético. En la consideración del proceso de
toma de decisiones surgen dos cuestiones fundamentales: conocer con qué
referencias contamos para establecer criterios éticos y saber cómo formular juicios
morales correctamente.” En síntesis la ética hace referencia a la bondad o a la
maldad de las acciones humanas, y también reflejamos nuestra calidad humana,
nuestros valores, puesto que para ser ético no necesariamente debemos llegar a
la universidad para aprender a ser prudentes, cautelosos.
T.J. Peters y R. H. Waterman citaban que “los valores éticos y,
concretamente, el respeto a las personas y un auténtico espíritu de servicio, están
en la base de las empresas que destacan por sus buenos resultados”
Los cambios se vuelven rápidos, sin continuidad del pasado, y producen un
contexto ambiental impregnado de turbulencia e imprevisibilidad. Las personas
deben estar preparadas para enfrentar los nuevos desafíos y para ayudar a la
organización a superarlos.
Podemos darnos cuenta que entonces la ética no es solo quedarnos
callados por algo que vimos y no decir nada, no es así, sino que al contrario hay
que buscar una serie de aspectos éticos que nos ayuden a tener salidas y
voluntad para realizar la tarea de la mejor manera posible y no olvidarnos de la
ética y compromiso que conlleva la situación.
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El ser razonables es un principio y que se debe realizar de la mejor manera,
es un deber que se debe cumplir una meta, y buscamos alternativas para lograr un
resultado y ésta acción conlleva responsabilidad, por lo que demos tener normas y
criterios éticos para elegir la alternativa.
II. CASO
A. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Objetivo General
A través del análisis de este caso, se podrá entender la importancia de la
ética, resaltar que cuando se toma una decisión se reflejan los principios,
normas de la institución. Es importante aprender en que momento hay que
aplicar la ética y razonar de la toma de la decisión. Pueden existir códigos
de ética de cómo se podría resolver una situación pero, pero recordemos
que existen grupos de trabajo y estos difieren muchas veces en ciertas
decisiones, crear una cultura organizacional solida es un buen inicia para
poder complementar que nuestro equipo de trabajo camine con ética.
Objetivos Específicos
Determinar conocimientos, experiencias, prácticas, establecer una clara
cultura organizacional, sustentándonos en los valores compartidos por las
personas que integran la institución.
Contar con personal que posea una calidad humana, para tener una calidad
de ética, para contar con una orientación moral, basada en principios,
enmarcada a lo profesional, que fortalezca su credibilidad, que demuestre
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su honestidad, honorabilidad, que tengan una cultura con valores, que
crean en Dios.
Establecer que el trabajador y prestador de servicios técnicos y
profesionales conozca, analice y matice la Organización Jerárquica del
modelo hospitalario que actualmente se aplica en las redes hospitalarias,
así como de las funciones inherentes de cada uno de los trabajadores y/o
prestadores de servicios técnicos y profesionales, siendo necesario la
implementación de un Manual de Ética.
B. PARRAFO DE APERTURA
Es necesario que en las instituciones gubernamentales, se enfatice en
realizar un trabajo en equipo que las personas de nuevo ingreso, conozcan
primero que se indaguen de los procesos que se deben realizar, respetar
las jerarquías, promover la inducción a la institución y al puesto.
La organización funcional que propone el Ministerio de Salud a Nivel
Central es la Dirección Ejecutiva, que tendrá que delegar el trabajo a sus
gerencias en el hospital se utilizan las subdirecciones siendo Gerencia
Financiera, Médica, Técnica, Enfermería, Servicios Generales y Recursos
Humanos, cada una de las subdirecciones deberá estar fortalecida con un
equipo de trabajo para desempeñar las tareas que le hayan sido
encomendadas.
El trabajar con personas que desconocen las tareas que se realizan en
algún momento es complicado, y de esta situación deriva una lista de
problemas, entre ellos el no ser ético ante ciertas situaciones que suceden
en el ligar de trabajo.
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C. Antecedentes generales de la organización
Como antecedente histórico previo a la inauguración del Hospital
Regional de Cobán se prestó la primera atención asistencial a los
habitantes de Cobán, Alta Verapaz en el año de 1937. El primer Director
fue el Lic. Jacinto Córdova Gonzales, nombrado durante el gobierno de
Manuel Estrada Cabrera. En febrero de 1978 fue trasladado a las actuales
instalaciones, denominado “Hospital Regional “Hellen Lossi de Laugerud”,
en honor a la Primera Dama de la Nación, esposa del Presidente Shell
Eugenio Laugerud. Actualmente denominado Hospital Nacional de Cobán.
El hospital está catalogado como Nivel III de complejidad, según la
clasificación del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. Cuenta con
240 camas y presta los servicios de: medicina interna, gineco-obstetricia,
traumatología, ortopedia, fisioterapia, psicología, cirugía general, pediatría
y neurología, además de otros servicios de apoyo.
MISION
El Hospital Nacional de Cobán, es un institución guatemalteca de
carácter público, comprometida en brindar un servicio de atención médica
de nivel III que forma parte de la red MSPAS, dedicado a prestar
atención integral y asistencia sanitaria profesionalizada con criterios de
equidad, eficiente y calidad en los ámbitos de hospitalización, con
especialidades de medicina interna, gineco-obstetricia, traumatología,
ortopedia, fisioterapia, psicología, cirugía general, pediatría y neurología,
con cobertura en todo el departamento de Alta Verapaz, incluyendo el área
oriente y nor-oriente del Quiché, área norte de Baja Verapaz, área sur de
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Petén y área occidente de Izabal que contribuye en la promoción y
mejoramiento de la salud, calidad de vida y bienestar de la población.
VISIÓN
Ser una institución asistencial con la disponibilidad de brindar a la
población un servicio de atención médica integral, oportuna, de calidad,
eficaz y eficiente con cobertura en todo el departamento de Alta Verapaz,
incluyendo el área oriente y nor-oriente del Quiché, área norte de Baja
Verapaz, área sur de Petén y área occidente de Izabal.
VALORES
TRABAJO EN EQUIPO: Trabajamos con una visión, respetando y
valorando nuestras diferencias, fortaleciendo las relaciones interpersonales
y priorizando el éxito del equipo por encima del éxito individual.
RESPONSABILIDAD: Construimos relaciones de confianza en la ejecución
de nuestras tareas orientadas al logro de los resultados esperados.
Construimos relaciones de confianza en la ejecución de nuestras tareas
orientadas al logro de los resultados esperados.
ETICA: Sostenemos una conducta transparente, honesta y preocupada por
la dignidad de todas las personas con las que interactuamos.
COMPROMISO: Asumimos nuestras tareas comprometidos con la
institución, enfocando nuestro esfuerzo a brindar atención de calidad a
nuestros pacientes y su familia.
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EFICIENCIA: Logramos nuestros objetivos utilizando procesos y métodos
de trabajo que optimizan nuestro desempeño con la mejor utilización de
recursos.
PROFESIONALISMO: La organización del hospital se basa en
profesionales excelentes, con cualidades humanas y sólida formación
continuada como elementos de excelencia asistencial. La imagen
hospitalaria debe fundamentarse en el orgullo de trabajar en una institución
de prestigio, que elige a los mejores profesionales, y en el que el eje de su
actividad son los cuidados y la mejor opción terapéutica de los pacientes,
así como la promoción de la salud. Institucionalmente nos alineamos con
todas las estrategias MSPAS.
INVESTIGACION E INNOVACION: El hospital promoverá la generación
ideas y la voluntad de adaptarse a las nuevas circunstancias a las que
obliga el conocimiento científico. En base a lo anterior, se promoverá la
innovación tecnológica con criterios de eficacia y eficiencia. Se estimulará el
trabajo en equipo, compartiendo objetivos y conocimientos. La investigación
constituye un objetivo esencial como estímulo intelectual, promotor de la
mejora asistencial, y elemento estratégico con potencial retorno.
ORIENTACION DE RESULTADOS: El hospital busca el beneficio de los
pacientes mediante un uso eficiente de los recursos.
ORIENTACION AL PACIENTE: Se impulsa una asistencia basada en el
respeto mutuo, que no vulnere el principio de autonomía de los pacientes,
aportando una información clara, comprensible, suficiente y adaptada a su
estrato cultural. Se promueve una relación de todos los profesionales
empática, como expresión de la humanización asistencial. Se establecen
las estrategias necesarias para conseguir los recursos que permiten
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garantizar la asistencia a los ciudadanos, ésta queda fundamentada en los
siguientes principios y valores éticos: INTEGRIDAD, TRANSPARENCIA,
HONRADEZ, DEDICACION, PROFESIONALIDAD, INTERES GENERAL
DE NUESTROS PACIENTES
D. ÁREA ESPECIFICA DE INTERES
En el Hospital de Cobán existe interés por las tareas que cada
persona realiza, y muestra una buena voluntad por querer hacer las
tareas. Para que esto sea un éxito, se han gestionado capacitaciones
en áreas específicas, ayudándolos a realizar las tareas y actividades de
una mejor manera.
Trabajar de una manera ética es lo mejor para toda institución,
fomentar los valores personales y de la institución y mantener un buen
equilibrio de la cultura organizacional, es llevar al éxito al centro
asistencial.
Las transmisiones de los valores ayudan a mantener un buen clima
laboral, y se va influyendo poco a poco en el personal que se trabaje
con ética y compromiso.
E. SITUACION ESPECÍFICA, DECISION, PROBLEMA U OPORTUNIDAD.
La estructura organizacional del Hospital de Cobán, define
claramente los niveles jerárquicos, la unidad de mando, las funciones de
línea, esto para generar un balance racional entre las diferentes
responsabilidades de cada subdirección: siendo éstas, gerencia
financiera, subdirección médica, subdirección técnica, subdirección de
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enfermería, subdirección servicios generales y subdirección de recursos
humanos.
Una estructura organizacional como ésta supone facilitar la
comunicación y ejercer un control para el cumplimiento de las funciones
asignadas a cada unidad.
Dentro de las funciones que debe realizar el director ejecutivo están:
mantener las relaciones interpersonales con equipo de trabajo, velar por
el buen funcionamiento de los servicios de salud, mantener y promover
el desarrollo de la dependencia, a través de una adecuada y correcta
comunicación tanto interna como externa.
Sin embargo ha existido descontento por parte de un grupo de
trabajadores, manifestando que ciertos asuntos de trabajo no se han
tratado de manera ética y profesional, ocasionando en el personal,
desmotivación, y las relaciones interpersonales se han desmejorado.
Es por ello que se pensó en crear un manual de ética, para que
pueda servir de sustento y apoyo para desaparecer estos descontentos.
F. ALTERNATIVAS
Para el personal hospitalario es muy importante mantener la armonía
y constituir el trabajo en equipo. Para la parte administrativa es
importante darle énfasis a fortalecer los valores y promover la cultura
organizacional y poner en práctica la ética en el trabajo, por lo que
proponemos crear manuales de funciones más específicos los cuales
ayudaran a realizar la tarea más fácil.
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Y de ésta manera también ir incluyendo poco a poco un manual de
ética, para brindar la oportunidad a que la cultura organizacional esta
más fortalecida y promover los valores institucionales.
Motivar al personal con acciones que valoren su trabajo y eleven su
autoestima es importante, y lograremos una comunicación altamente
efectiva.
G. CONCLUSION
Toda decisión tiene siempre un componente ético, una actitud de querer
trabajar honestamente o por el contrario de querer conseguir resultados
favorables hacia el fin que deseemos alcanzar.
Conocer y aprender como formular juicios morales correctamente.
Ser accesibles con las personas, manifestar el funcionamiento de la
organización.
H. PREGUNTAS
¿El hacer una revisión del manual de funciones, ayudaría a la
organización del Hospital de Cobán, si se definen claramente los niveles
jerárquicos?
Sí, porque hay personal que se le ha olvidado cuáles son sus funciones
y se acomodó en el puesto de trabajo. Pues se supone que facilitaría
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más la comunicación y ejercería un control para el cumplimiento de las
funciones asignadas a los trabajadores.
¿Si se trabaja de una manera ética cree que es lo mejor para toda
institución, siempre y cuando fomentemos los valores personales y de
la institución?
Por supuesto que sí, ya que se establecería claramente varios fines, las
personas serian amplias en decir cómo se sienten, o lo que piensan, ya
que muchas veces existen temores de decir cómo me siento. Ayudaría
mucho a elevar el autoestima.
¿Cree que el mantener una cultura organizacional, es llevar al éxito al
centro asistencial?
Sin duda alguna, y debe ser una prioridad, pues la cultura
organizacional va de la mano con las experiencias, hábitos, costumbres,
creencias, y valores. Y al fomentar y sensibilizar al personal con estos
elementos, establecemos procesos de identidad y exclusión.
¿Considera apropiado que las transmisiones de los valores ayudan a
mantener un buen clima laboral?
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De acuerdo, pues se definen por los comportamientos que regulan las
conductas de los seres humanos, la ética viene amarrado a esto pues
estudia lo que es moral, y al trasmitir los valores las personas van
demostrando su personalidad, y también regulan las conductas y esto
logra un bienestar de convivencia y armonía.
BIBLIOGRAFIA
Arthur, U (2009), Manual de Etica
Kidder, R. (1997). Cómo las personas buenas toman decisiones difíciles, resolviendo los dilemas de la vida ética. Cos Cob. Connecticut. Heartlan Ethics.
Fromm, E. (1991). Etica para Manegers
Becker, E. (1997) En busca de la excelencia
Falta de ética y confidencialidad en altos mandos.
