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Facultad Regional La Plata - Analista Universitario de Sistemas e Ingeniería en Sistemas de Información

COMUNICACIÓN PROFESIONALMódulo 2: Comunicación organizacional

Comunicación organizacional (CO)

Comunicación Profesional – Módulo 2 “Comunicación organizacional”

“La comunicación es la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” (Katz y Khan,1986)

“La comunicación es el sistema nervioso de la empresa” (Puchol, 1997)

COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN

Gestión de la CO


Técnicas estructuradas (Ej. publicidad)Técnicas no estructuradas (Ej. prensa)

COMUNICACIÓN + ORGANIZACIÓN + ESTRATEGIA

Contexto de la CO


ORÍGENES

Era industrialEconomía de producción

Cultura materialSociedad consumista y acrítica

COMUNICACIÓN DE MARCA

ACTUALIDAD

Era de la comunicaciónEconomía de la información

Cultura de servicioSociedad del conocimiento

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Destinatarios de la CO


PÚBLICOS: grupo de personas y/o instituciones identificado como destinatario de un mensaje organizacional preciso.

•Según la particularidad de su perfil•Según su relación con la organización

Públicos Externos Públicos internos

Mapa de públicos externos


Mapa de públicos internos


Consideraciones sobre los públicos

Comunicación Profesional – Módulo2 “Comunicación organizacional”

•Los públicos no están al final del proceso sino al principio

•No se tienen ideas si no se tienen públicos para esas ideas

•Los públicos no son sólo receptores sino también emisores

•Según el proyecto se escucha a todos o parte de los públicos

•Los públicos receptores son productores de sentido

•En la comunicación hay desencuentros, ruidos y malentendidos

Comunicación interna


Comunicación interna


DEFINICIÓN

Modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de la misma (Kreps, 1990)

FUNCIONES

•Informar•Explicar•Escuchar•Coordinar•Socializar•Etc.

Tipos de CI


Comunicación Ascendente Comunicación Descendente

Comunicación Horizontal Comunicación Informal

SEGÚN LA FORMALIDAD DEL VÍNCULO

SEGÚN EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN

Descendente Horizontal Ascendente

FORMAL Con los subordinados Con los colegas Con los jefes

INFORMAL Con los seguidores Con los amigos Con los líderes

Gestión de la CI


Herramientas de Comunicación Interna

Boletín interno

Reuniones

Capacitaciones

Company Day

Intranet

Manual de Bienvenida

Encuestas de clima laboral

Buzón de Sugerencias

Family Day

Manual de procesos

Manual de imagen, etc.

Cultura corporativa


Cultura corporativa


DEFINICIÓN

Conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan al grupo social de una organización. Según A. Mayo, es la manera que tiene cada organización de hacer las cosas.

FUNCIONES

•Identidad •Cohesión•Implicación •Clima interno

Cultura corporativa


COMPONENTES

-La identidad corporativa (el “somos”)-El sistema de valores (el “pensamos”)-La unidad estratégica (el “hacemos”)

NIVELES

-Comportamiento explícito (consciente)-Valores (semi consciente)-Presunciones básicas (inconsciente)

Identidad corporativa


DEFINICIÓN: es el “ser” de la organización; todos aquellos aspectos que integran la realidad objetiva de la misma: su cultura, su historia, su proyecto corporativo. Componentes de la IC:

-Atributos permanentes:•La historia de la organización•La actividad productiva•La competencia técnica y comercial•La naturaleza societaria•El corpus social (entorno)

-Atributos que definen la estrategia empresarial•Visión•Misión•Proyecto empresarial

-Atributos de la cultura organizacional

Imagen corporativa


Imagen corporativa


DEFINICIÓN

Es el conjunto de atributos que los públicos le adjudican a una organización a partir de todos los outpus emitidos por ella en su relación ordinaria con el entorno. Surge de los significados que se le dan a la identidad de una organización, a través de los cuales las personas la describen, recuerdan y relacionan.

Se manifiesta a partir de:- Imagen funcional (comportamiento corporativo)- Imagen intencional (personalidad)- Auto-imagen (cultura)

Imagen corporativa


PREMISAS PARA UNA IMAGEN POSITIVA

-La imagen debe ser una síntesis de la identidad corporativa-La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial-Debe existir armonía entre las políticas funcionales y las formales-Una imagen positiva exige integrar la política de imagen en el management de la compañía

Imagen visual corporativa


•FUNCIONES

-Identificación-Diferenciación-Memoria-Asociación

•ELEMENTOS

-Logotipo -Isotipo-Isologotipo-Colores corporativos-Tipografía corporativa

Imagen visual corporativa


•FUNCIONES:

-Identificación: facilitar el reconocimiento de la identidad de la organización. -Diferenciación: individualizar la identidad visual y diferenciarla de las demás organizaciones. -Memoria: recordar y permanecer en el mayor tiempo posible en la memoria. -Asociación: asegurar el vínculo entre la identidad visual y la organización.

•ELEMENTOS

-Logotipo: diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa -Isotipo: imagen que simboliza la identidad corporativa -Isologotipo: combinación normativa del logotipo y el isotipo. -Colores corporativos: son los empleados por el programa de IVC, y pueden ser principales o bien complementarios -Tipografía corporativa: es la familia tipográfica que el programa de IVC adopta como normativo. Posee caracteres principales y secundarios.

Ejemplo: logos


Ejemplo: papelería institucional


Ejemplo: brochure


Ejemplo: catálogo


Ejemplo: newsletter


Ejemplo: merchandising


Ejemplo: patrocinio


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PREGUNTASMódulo 2: Comunicación organizacional

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