FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES .Etapa EP, CNT, Servicable, Univisa. (Instituto ecuatoriano

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  • FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES CARRERA DE MARKETING

    TEMA: ANALISIS DE LA PERCEPCION DE LA MARCA ETAPA EP TELEVISIN

    FRENTE A LOS COMPETIDORES DE TV PAGADA EN LA CIUDAD DE CUENCA.

    AUTORA: GARCIA CORDERO JIMENA PATRICIA

    Componente prctico del exmen complexivo previo a la

    obtencin del grado de Ingeniera en Marketing.

    REVISORA

    Ing. Rojas Dvila, Ruth Sabrina, Mgs.

    Guayaquil, Ecuador

    2017

  • FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES CARRERA DE MARKETING

    CERTIFICACIN

    Certificamos que el presente componente prctico del examen complexivo, fue realizado en su totalidad por Jimena Patricia Garca Cordero, como requerimiento para la obtencin del Ttulo de (Ingeniero en marketing).

    REVISORA

    f. Ing. Rojas Dvila, Ruth Sabrina, Mgs.

    DIRECTOR DE LA CARRERA

    f.

    Lcda. Torres Fuentes, Patricia Dolores. Mgs.

    Guayaquil, a los 19 das del mes de enero del ao 2018

  • FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES CARRERA DE MARKETING

    DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD

    Yo, Jimena Patricia Garca Cordero

    DECLARO QUE:

    El componente prctico del examen complexivo, Anlisis de la percepcin de la marca etapa EP. televisin frente a los competidores de tv pagada en la ciudad de cuenca. previo a la obtencin del Ttulo de Ingeniera en Marketing, ha sido desarrollado respetando derechos intelectuales de terceros conforme las citas que constan en el documento, cuyas fuentes se incorporan en las referencias o bibliografas. Consecuentemente este trabajo es de mi total autora.

    En virtud de esta declaracin, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance del Trabajo de Titulacin referido.

    Guayaquil, a los 19 del mes de enero del ao 2018

    LA AUTORA

    Jimena Patricia Garca Cordero

  • FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES CARRERA DE MARKETING

    AUTORIZACIN

    Yo, Garca Cordero Jimena Patricia

    Autorizo a la Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil a la publicacin en la biblioteca de la institucin el componente prctico del examen complexivo Anlisis de la percepcin de la marca Etapa EP. Televisin frente a los competidores de TV pagada en la ciudad de Cuenca, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y total autora.

    Guayaquil, a los 19 del mes de enero del ao 2018

    LA AUTORA:

    f. Garca Cordero Jimena Patricia

  • UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

    FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES CARRERA DE MARKETING

    TRIBUNAL DE SUSTENTACIN

    f. Ing. Ruth Sabrina Rojas Dvila, Mgs.

    REVISOR(A)

    f.

    Lcda. Patricia Dolores Torres Fuentes Mgs.

    DIRECTORA DE CARRERA

    f. Ing. Jaime Samaniego Mgs.

    COORDINADOR DEL REA O DOCENTE DE LA CARRERA

  • UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

    FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES CARRERA DE MARKETING

    INFORME URKUND

  • VI

    NDICE

    RESUMEN (ABSTRACT) ............................................................................ VII

    Aspectos Generales ..................................................................................... 8

    Introduccin ............................................................................................... 8

    Problemtica ............................................................................................ 10

    Justificacin ............................................................................................. 10

    Objetivos de la investigacin ................................................................. 11

    Objetivo general: .................................................................................. 11

    Objetivos Especficos .......................................................................... 11

    Alcance del Estudio................................................................................. 12

    Hiptesis o preguntas de investigacin ................................................ 12

    DESARROLLO ............................................................................................. 13

    Cap. 1 Marco Conceptual ........................................................................ 13

    Cap. 2 Metodologa de la investigacin ................................................. 19

    Cap. 3 Resultados de la investigacin ................................................. ..24

    Resultado cuantitativo ............................................................................ 24

    Tabulacin ............................................................................................. 25

    Resultado Cualitativo .............................................................................. 35

    Conclusiones y Futuras lneas de investigacin ...................................... 36

    BIBLIOGRAFA ............................................................................................. 40

  • VII

    RESUMEN

    La investigacin de mercado realiza la recoleccin, el anlisis y la

    presentacin de datos y conclusiones relativos a una situacin de marketing

    especfica que enfrenta una empresa. En base a este concepto se ha

    realizado una investigacin de mercado, la misma que el objetivo principal

    es Analizar la percepcin de la marca Etapa EP televisin frente a los

    competidores de tv pagada en la ciudad de Cuenca. Para dar continuidad

    con la investigacin se desarroll y aplicaron mtodos cuantitativos y

    cualitativos en donde se recolectaron datos importantes mediante un plan de

    muestreo, con el diseo de la muestra que se calcul por el mtodo no

    probabilstico dndonos como dato final realizar 68 encuestas a personas

    que tienen el servicio de televisin pagada y tres entrevistas a vendedores

    de distintas operadores.

    Con los resultados respectivos, se pudo sacar las conclusiones importantes

    sobre la participacin de Etapa EP: frente a sus competidores con los cuales

    nos ayuda a presentar recomendaciones que sirvan para desarrollar

    estrategias a futuro por parte de la Empresa.

    Palabras Claves: Investigacin de mercados, televisin pagada, servicios, percepcin, posicionamiento, estrategias, competencia.

  • 8

    Aspectos Generales

    Introduccin

    Segn Carlos Gmez Abajo redactor de tendencias 21 indica que la

    televisin pagada a nivel mundial ha tenido un crecimiento considerable en

    los ltimos 5 aos, el ser humano cada vez se vuelve ms exigente ya sea

    por los avances en tecnologa o por la necesidad de distraccin y

    esparcimiento, sobre todo en tiempos libres, las expectativas se vuelven ms

    amplias, por esa razn que el medio que encontramos atractivo es la

    programacin televisiva, en el servicio de televisin pagada, mientras ms

    alternativas en programacin pueda tener un paquete de televisin pagada

    ms opciones se logran al momento de escoger un programa de preferencia.

    Desde 1986, Ecuador cuenta con el servicio de televisin pagada a

    diferentes costos dependiendo el programador que se haya elegido, cada

    uno de ellos ofrece paquetes atractivos, promociones, descuentos sea en

    fechas de retorno a clases, navidad, fechas importantes en donde los

    precios mejoran con notoriedad. Una de las principales caractersticas de la

    televisin pagada es el tipo de seal recibida, la cual es ms ntida y cuenta

    con mayor cantidad de canales que la televisin pblica, la cual no posee en

    nitidez, pocos programas educativos, de deporte, noticias, deportes,

    pelculas y otros.

  • 9

    Las cifras de servicio de televisin pagada en el Ecuador, segn

    Arcotel, con la informacin reportada por los prestadores de Audio y Video

    por suscripcin (televisin pagada), determin que existe 1.334.519

    habitantes fueron suscriptores del servicio hasta el tercer trimestre del ao

    2017 en Ecuador (La Agencia de Regulacin y Control de las

    Telecomunicaciones, 2017).

    En la ciudad de Cuenca el servicio de televisin pagada se ha

    incrementado en los ltimos aos, como se muestra en los datos

    recolectados en el Censo Poblacional INEC (2010), que indican la gran

    acogida de la poblacin de Cuenca por el servicio pagado de televisin,

    destacando que el 23% sealado en los datos estadsticos estn

    representando a familias de la zona urbana de la ciudad, debido

    principalmente a la buena recepcin de seal de televisin pagada y una

    oferta ms variada en la grilla de programacin ofertada por las diferentes

    empresas. Tambin hay que mencionar que la seal de televisin ofrecida

    va de la mano de una serie de servicios extra como de series, pelculas,

    paquetes HD, deportes extremos y ms que dan un valor agregado a la

    programacin y que la normativa est enfocada tanto en el servicio satelital

    como el que se maneja a travs de cable, contando con siete servicios

    principales en la ciudad de Cuenca que son TV Cable, Claro TV, DIRECTV,

    Etapa EP, CNT, Servicable, Univisa. (Instituto ecuatoriano de estadsticas y

    (censos, 2010)

  • 10

    En este ensayo se realizar el Anlisis de la percepcin de la marca Etapa

    EP. Televisin, frente a los competidores de TV pagada en la ciudad de

    Cuenca

    Problemtica

    La baja participacin dentro del mercado Cuencano de la marca

    Televisin pagada Etapa, con datos de Arcotel apenas llega a un 3.49%

    frente a las distintas operadoras del mismo servicio que se han posicionado

    en el mercado por