Factores determinantes del proceso innovador. Caso: PYME ...factores que inciden en el proceso...

Factores determinantes del proceso innovador. Caso: PYME metalmecánica del municipio San Cristóbal del estado Táchira (Venezuela)


Alexandra Yudtih Márquez Vinogradoff Laura Margot Pérez Pérez

Universidad Nacional Experimental del Táchira (UNET) Decanato de Investigación, Avenida Paramillo, San Cristóbal, Estado Táchira,

República Bolivariana de Venezuela Teléfono: 0058-276-3530422 Ext. 176

Telefax: 0058-276-3532454 Correo electrónico: [email protected]; [email protected]

Mesa de trabajo: 10. Innovación y tecnología

Resumen La pequeña y mediana empresa (Pyme) juega un papel importante en el proceso innovativo, quién por su carácter de flexibilidad estructural la hace ideal para adaptarse al cambio que generan los procesos de innovación. La actividad innovativa, vista desde un enfoque holístico y sistémico, es una función compleja que se ve afectada por un elevado número de factores de carácter endógeno y exógeno a la firma. En este contexto, la presente investigación tiene como propósito determinar y jerarquizar los factores que inciden en el proceso innovador de las Pyme del sector metalmecánico del municipio San Cristóbal del estado Táchira (Venezuela). La metodología empleada para jerarquizar los factores consistió en una aplicación de las matrices de decisión propuesta por Moody (1990) junto con la Teoría de Conjuntos Difusos, para determinar la función de incidencia. Los resultados obtenidos permiten destacar que los empresarios entrevistados perciben la respuesta de los clientes ante nuevos productos y procesos como el factor exógeno con mayor grado de incidencia. Entre los factores exógenos con menor grado de incidencia, se tienen: las posibilidades de cooperación entre los agentes innovativos de la región y las políticas publicas de promoción de ciencia y tecnología. En cuanto a los factores endógenos, la calificación del recurso humano es el factor de mayor grado de incidencia. Los factores asociados a la cultura de la organización, comunicación interna y los costos de capacitación son los factores endógenos con menor grado de incidencia.

1

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


1. Introducción Actualmente existe un gran interés por la pequeña y mediana empresa (Pyme) y

su papel en el proceso de desarrollo económico y social. Los siguientes datos muestran

la importancia de las Pyme en la economía mundial. En los países integrantes de la

Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OECD) del 60% al 70% del

empleo proviene de las Pyme llegando a niveles del 80% y 82% en Japón e Italia

respectivamente (OECD, citado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, 2000). Según

la OECD (2005) las Pyme desempeñan una importante función en la innovación, pero

sólo representan en 30% aproximadamente del gasto total en Investigación y Desarrollo

(I+D).

En América Latina, los datos indican que entre un 50% a un 60% del Producto

Interno Bruto (PIB) es generado por las Pyme y, representan cerca del 80% de los

establecimientos empresariales, generando aproximadamente el 50% del empleo

(ConPyme, 2003). Por lo tanto, el impacto social y económico es notorio. En este

sentido, la Comisión Económica para América Latina (CEPAL, 2000) indica que una

dimensión clave de cualquier estrategia de fomento a la innovación está constituida por

la modernización de las Pyme, cuyo desarrollo es clave para contribuir a elevar la

productividad sistémica de un país.

En Venezuela, de acuerdo a los datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE,

2002), la gran industria contribuyó con el 88,3% del valor agregado nacional en el 2002,

las Pyme (empresas entre 5 y 100 trabajadores) solamente participaron con el 11,7 %.

En cuanto a la cantidad de establecimientos, la pequeña empresa representa el 64,4%

del número de establecimientos, la mediana el 25,7%, y la gran industria el 9,8%. Al

analizar la participación de las Pyme en el empleo, éstas representan el 36,4% del

empleo y la gran industria el 63,6%. Aunque las Pyme tienen una alta participación en el

número de establecimientos (90,2%), la gran industria es la que más contribuye en el

valor agregado del país.

Genatios y Lafuente (2004) exponen que el sector empresarial venezolano,

demanda un escaso nivel de actividades en ciencia y tecnología nacional. Sólo el 3%

de los bienes exportados son de alta tecnología, lo cual evidencia la pobre capacidad

del sector productivo para innovar, generar o adaptar nuevas tecnologías con el objetivo

2


de mejorar sus niveles de productividad. Tal como lo señala Francés (1999), el talón de

Aquiles de la industria manufacturera del país es la escasa capacidad de innovación.

Con respecto a la situación del sector Pyme en Venezuela, Genatios y Lafuente

(2004) indican que los empresarios de estas unidades de negocio, están poco

conscientes de la necesidad de activar los procesos de innovación, lo cual requiere

inversión en la formación del recurso humano, modernización de su capacidad

tecnológica, establecimiento de asociaciones y vinculaciones con otros agentes. En el

mismo orden ideas, López (2002) señala que las Pyme venezolanas presentan una baja

capacidad de innovación, aprendizaje y desarrollo tecnológico, además de una escasa

cultura de cooperación o asociatividad interempresarial, aislamiento y desvinculación de

las empresas entre sí. Es importante destacar la importancia de las Pyme para la

actividad innovativa del país, al respecto García (2004) indica que este sector

representa “el caldo de cultivo para muchas actividades innovadoras” (p. 48).

El estudio sobre la caracterización de la Pyme del estado Táchira, indica que al

evaluar el nivel de innovación, de acuerdo a la cantidad de nuevos productos

introducidos al mercado durante el último año, determinó que solamente 42 empresas

de la región tachirense, es decir, el 23% de la muestra analizada, siguieron esta

iniciativa para diferenciarse de la competencia (Cardozo, et. al. 2003).

La Pyme como factor importante para el desarrollo del Táchira, debe emprender

impulsos modernizadores para enfrentar nuevos retos entre los que pueden

mencionarse: cambio tecnológico acelerado, mercados más globalizados, ambiente

altamente competitivo, exigentes normas de calidad y regulaciones ambientales. Por

tanto, las empresas deben competir no sólo vía precios, sino también a partir de la

diferenciación y calidad de sus productos, la confiabilidad en los plazos de entrega, la

rapidez y la imagen de la marca, entre otros aspectos. En consecuencia, la capacidad

de innovación se convierte en un punto clave para la búsqueda de una mayor

competitividad.

Así mismo, y como se deja ver la actividad innovativa de la empresa es una

función compleja que resulta de la interacción de múltiples factores, éstos pueden variar

en intensidad y orden de importancia en cada caso en particular (García, 1985). Debido

a que es un proceso complejo que involucra una serie de factores tales como:

3


estrategia, recursos humanos, organización, procesos, cultura, vínculos externos,

ambiente macroeconómico, políticas de infraestructura de ciencia y tecnología,

instituciones de apoyo industrial, incentivos percibidos por la industria, entre otros.

En este contexto, el objetivo principal del presente trabajo se centra en determinar

los factores que inciden en el proceso innovador de las Pymes metalmecánicas

ubicadas en el Municipio San Cristóbal del estado Táchira. Además, se identifica las

actividades innovativas más importantes para los gerentes de las Pymes del sector

metalmecánico, las razones que los impulsa a innovar y las fuentes de información

utilizadas por los gerentes de estas unidades de negocio.

Es importante señalar que parte de los resultados que se muestran en el presente

trabajo, fueron publicados anteriormente en la Revista Espacios (2007), volumen 28,

número 2, en su formato digital.

2. Marco metodológico La investigación es de carácter descriptivo pues se presentan los hechos o

fenómenos como resultado de observaciones (Castillo, 2004). Asimismo, se

corresponde con un estudio de campo pues se estudia un fenómeno social en su

ambiente natural (Sierra, citado en Ramírez, s.f.).

En este caso se considera como objeto de estudio las Pymes, las cuales son

clasificadas por el Instituto Nacional de Estadística (INE, 2002) en función del número

de empleados, en cuatro categorías: la pequeña industria de 5 a 20 trabajadores, la

mediana industria inferior de 21 a 50 trabajadores, la mediana industria superior de 51 a

100 trabajadores y la gran industria de más de 100 trabajadores. Por tanto, se incluye

dentro de la Pyme aquellas empresas manufactureras que poseen entre 5 y 100

personas ocupadas (ver Tabla 1).

Tabla 1. Definición según el tamaño de empresa en Venezuela

ESTRATO TAMAÑO NÚMERO DE TRABAJADORES

Estrato I Gan industria Más de 100 ocupados Estrato II Mediana industria superior Entre 51 y 100 ocupados Estrato III Mediana industria inferior Entre 21 y 50 ocupados Estrato IV Pequeña industria Entre 5 y 20 ocupados

Fuente: INE, 2002.

Para el estudio en cuestión, el sector metalmecánico comprendió seis categorías

4


del código CIIU Revisión 3 (CIIU rev. 3): fabricación de productos estructurales de metal

(2811), fabricación de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores y sus

motores (3430), fabricación de maquinaria para la elaboración de alimentos, bebidas y

tabaco (2925), fabricación de maquinaria agropecuaria y forestal (2921), fabricación de

muebles y accesorios (3110), forja de hierro y acero (2891).

Para los fines de esta investigación, la población estuvo representada por

veinticinco gerentes de Pyme pertenecientes al sector metalmecánico del municipio San

Cristóbal del estado Táchira. El Directorio Industrial Táchira 2005 (INE, 2005) se adoptó

como referencia para definir e identificar las unidades objeto de estudio, por ser la

última información oficial que se tenía disponible (ver Tabla 2).

Tabla 2. Pyme metalmecánica del Municipio San Cristóbal del Estado Táchira 2005

NÚMERO IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ESTRATO1. Cromados DANIMON IV 2. Construcciones Metálicas Occidente, C.A. (COMOCA) II 3. Agro-Industria Metalúrgicas C.A. IV4. PUBLIMET C.A. IV5. Construcciones Júnior IV6. Industrias Metal Mecánicas Pepe, C.A. IV7. Difusores Táchira, S.A. III 8. Venezolana Industria de Resortes y Afines, C.A. (VIRA, C.A) III 9. Procesadora de Aluminio, C.A. (PROALUM) IV

10. J Tamayo Sucesores, C.A. IV11. Suministros e Inversiones Integrales, C.A. IV12. INFIVIDRIO, C.A. IV13. Venezolana de Piezas, C.A. III 14. Balanzas Venezolanas, C.A. (BAL-VEN CA) IV15. TEBABAS C.A. IV16. Industria Metálica Millan, C.A. IV17. Multi Taller Industrial IV18. Corporación MAGVEN 2002 C.A. IV19. Electro Industrial KAS, C.A IV20. CARFLEX, C.A IV21. C.A. DANAVEN DIV SEALING PRODUCTS II 22. Cromados Uribante, C.A. IV 23. Fabrica de Repuestos Automotrices Venezolanos, C.A. (FRAVEN) II 24. Resortes Legítimos Andinos, S.A. (RELEANSA) III 25. INDUTECA C.A. IV Fuente: Elaboración propia en base a INE, 2005.

La investigación de campo se realizó mediante la aplicación de un cuestionario

5


estructurado con preguntas cerradas. El levantamiento de la información se realizó en el

mes de mayo de 2006. Dadas las características de esta población, pequeña y

accesible, se tomaron como unidades de estudio a todos los gerentes que la integran.

En general, doce gerentes respondieron el cuestionario, es decir, la tasa de respuesta

fue del 48% (trece gerentes no respondieron el cuestionario).

En la Tabla 3 se muestra las variables e indicadores estudiados, información

fundamental para la construcción del cuestionario aplicado a los gerentes de las Pyme

metalmecánicas. El núcleo básico del cuestionario aplicado a los es una adaptación al

contexto local de la Encuesta sobre Innovación Tecnológica en las Empresas 2004

realizada por el Instituto Nacional de Estadística (2004). También se consultó el Manual

de Oslo (OECD, 1997) y el Manual de Bogotá (Jaramillo, et. al. 2001).

Tabla 3. Variables e indicadores VARIABLE INDICADOR

Tamaño de la empresa Número total de empleados Volumen de ventas

Sector de actividad económica

Sector de actividad económica

Edad de la empresa Fecha de constitución Desempeño económico Volumen de ventas Estructura de propiedad Origen y composición del capital Recurso humano Número de trabajadores por nivel de calificación

Categorías de la innovación

Tipos de innovación (innovación de productos, innovación de procesos, innovación organizacional)

Esfuerzo en actividades de innovación

Desarrolla la empresa alguna de las actividades de innovación Grado de importancia de las actividades innovativas Gasto por tipo de actividad innovativa Número de personas dedicado a las actividades de innovación

Orientación estratégica Objetivos de la innovación Factores que inciden en la innovación

Grado de incidencia de los factores exógenos y endógenos manifestado por los entrevistados

Origen de los fondos de financiamiento de la actividad innovadora

Grado de importancia de las fuentes de financiamiento manifestado por los gerentes

Impacto económico de la actividad innovadora

Número de innovaciones manifestado por los gerentes Utilización de alguno de los métodos para proteger las innovaciones desarrolladas por la empresa Licencia para uso de patentamiento

Procedencia de las ideas de innovación Fuentes de información internas o externas

Fuente: Márquez, Pérez, 2007, p. 3.

6


2.1 Fundamentos teóricos

Para identificar los factores determinantes del proceso innovador en las Pymes

estudiadas, se partió de la revisión documental y de fuentes electrónicas, con el fin de

construir un marco teórico-conceptual de análisis. Así se llegó a la consideración de que

la actividad innovativa de la empresa es una función compleja que resulta de la

interacción de numerosos factores, los cuales pueden cambiar en importancia y sentido

a través del tiempo.

Van Fraseen (citado en Gaeta, et. al. 1996, p. 1.5), advierte “que explicar un

fenómeno no es otra cosa que señalar los factores que lo causaron". A este respecto,

se hace necesario el conocimiento en forma clara y precisa de determinados factores,

basándose en el hecho de que las relaciones entre ellos no son tan simples y directas,

sino complejas, dinámicas, multidireccionales y muchas veces complementarias; a fin

de obtener conclusiones que puedan hablar del estado del sistema en un momento

determinado.

El proceso innovador se ve afectado por un elevado número de factores que

proceden tanto de la propia empresa como de su entorno económico, social, político,

cultural, histórico, etc. Sin embargo, las relaciones de causalidad no siempre terminan

en el binomio causa-efecto directo, sino que en muchos casos un efecto es a la vez

causa de otro efecto. Al respecto Cerda (1996) señala:

Las ciencias del comportamiento, y aún los sistemas físicos, parecen estar regidos por un tipo de determinismo que hace suponer una causalidad probalista [sic], teniendo el efecto de variables aleatorias, y una causalidad circular, menos rígida que la causalidad lineal. Las ciencias sociales han abandonado hoy en día la noción de causalidad, para utilizar la correlación o de factores, que a la postre es más flexible. (p.72)

Cada vez más, resulta importante para los gerentes de las empresas no sólo

obtener la red de interconexiones que vincula cualquier cambio de la empresa y su

entorno, sino estimar la intensidad de las repercusiones que provocan estos

movimientos. Los factores que determinan los resultados del proceso innovativo son

cambiantes, y precisamente esa calidad de mutación, es la que condiciona el éxito del

7


proceso innovador, además, no todos los factores adquieren la misma importancia ni

inciden con igual intensidad en un determinado momento (Deus, 1994).

Para Neira (2003) el conjunto de factores pueden verse como puntos, elementos o

vectores de un espacio vectorial, finito o infinito dimensional, el cual permite pasar a la

organización de un estado a otro estado.

En la imagen de ese conjunto de factores que están afectando a la organización,

se tiene que construir modelos que permitan actuar racionalmente sobre ésta. En este

aspecto, “el modelo debe ser dinámico, no lineal, irregular, dialéctico entre orden y

caos, comportándose como un todo indivisible, y se puede afirmar que el caos

considerado como un subconjunto de la complejidad, constituye una de las piezas

claves del proceso” (Neira, 2003, p.74).

Van Fraassen (citado en Gaeta, et al. 1996), considera que si bien los factores

explicativos son elegidos de entre un conjunto de hechos considerados objetivamente

relevantes, cada elección está determinada por elementos que varían de un contexto a

otro. Así entonces, de la multitud de factores que inciden en el proceso innovador, se

procedió a discretizar el número de factores, considerando aquellos que es posible

definir en forma más operativa.

Esas reflexiones analíticas facilitaron identificar los factores que se consideraron

en el cuestionario. En correspondencia a las respuestas manifestadas por los gerentes

de las Pyme se procede a jerarquizar los factores, según el grado de incidencia. En este

sentido, se diseñan las premisas bajo la cual se fundamenta el modelo:

a) Los factores se pueden enumerar o discretizar en una cantidad finita de

factores, es decir, se trata de reducir los dominios de las variables, en algunos

casos extensos, a dominios más pequeños y comprensibles (Kerlinger, 1985).

b) Es posible jerarquizar los factores según el grado de incidencia.

c) Se pueden cuantificar los factores de acuerdo a su grado de pertenencia

al conjunto de factores que inciden en el proceso innovativo.

Tal como se señaló anteriormente, para determinar los factores que inciden en el

proceso innovador, se procedió a elaborar un marco teórico que permitiera elaborar el

fundamento de las variables en estudio. Un resumen de los enfoques, principales

autores y factores considerados se aprecia en la siguiente tabla.

8


Tabla 4. Enfoques sobre factores determinantes del proceso innovador

ENFOQUE PRINCIPALES AUTORES

FACTORES CONSIDERADOS

Economía industrial (Estructura-Conducta-Resultados)

Schmookler Scherer Schmalensee Porter

- Tamaño de mercado - Estructura de mercado - Régimen de apropiabilidad de

resultados - Oportunidad tecnológica del sector - Nivel de gasto I+D

Estructural Comisión Económica para América Latina (CEPAL) Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

- Marco regulatorio - Marco institucional y social - Condiciones políticas - Condiciones macroeconómicas - Acceso y funcionamiento de los

mercados de factores - Acceso y funcionamiento de los

mercados de bienes y servicios financieros

- Disponibilidad, capacidad y calidad de los agentes económicos

Schumpeteriano Schumpeter - Tamaño empresarial - Concentración del sector - Empresario emprendedor

Recursos y Capacidades

Hamel y Prahalad Teece Galende y de la Fuente

- Recursos tangibles - Recursos intangibles - Capacidades

Evolucionista Nelson y Winter Dosi

- Historia de la empresa - Oportunidades de innovación - Incentivos para innovar - Modalidad de aprendizaje que

adoptan los agentes - Rutinas de la organización

Costos de transacción

Coase Williamson

- Nivel de retorno esperado - Tiempo de recuperación de la

inversión Interacción Universidad-Empresa

Universidad Politécnica de Valencia-España (CERES)

- Interface para provocar interacciones entre diferentes agentes de innovación ubicados en el entorno tecnológico, académico, empresarial y financiero

Tirón de la demanda (Market pull)

Hessen Schmookler

- Oportunidad económica - Necesidades de los usuarios

Fuente: Adaptado de Márquez y Pérez, 2007, p.4.

Los factores se clasificaron en exógenos y endógenos a la firma: los factores

exógenos son los que se escapan a las decisiones de la gerencia; los factores

endógenos, vinculados a los aspectos internos de cada empresa, es decir, pueden ser

9


controlados a través de conductas empresariales, como sus estrategias, recursos y

capacidades (Viana y Cervilla, 1998).

La Tabla 5 muestra los dieciocho factores de carácter exógeno a la empresa

considerados para el estudio.

Tabla 5. Factores exógenos que afectan el proceso innovador de la Pyme metalmecánica

FACTORES EXÓGENOS FACTOR CONSIDERADO SEGÚN EL ENFOQUE TEÓRICO

Respuesta de los clientes ante productos y procesos nuevos Necesidades de los usuarios

Ambiente político Condiciones políticas Políticas públicas de promoción de ciencia,

tecnología e industriales Tamaño de mercado Tamaño de mercado Estructura de mercado Estructura de mercado Ambiente económico Condiciones macroeconómicas Costo del dinero

Acceso a recursos financieros externos Acceso y funcionamiento de los mercados de bienes y servicios financieros

Dinamismo del sector Oportunidad tecnológica del sector Marco jurídico Marco regulatorio Regulaciones tributarias Capacidad y disposición de servicios básicos Acceso y funcionamiento de los mercados

de factores Acceso a la información y a la tecnología Disponibilidad de centros de formación

Marco institucional y social Disponibilidad de ingenieros, científicos y técnicos Sistema educacional Sistema de propiedad intelectual Régimen de apropiabilidad de resultados

Posibilidades de cooperación

Interface para provocar interacciones entre diferentes agentes de innovación ubicados en el entorno tecnológico, académico, empresarial y financiero

Fuente: Elaboración propia.

La Tabla 6 indica los veinticinco factores endógenos o internos a la organización

que se tomaron en cuenta para la investigación, de acuerdo a la revisión documental.

10


Tabla 6. Factores endógenos que afectan el proceso innovador en la Pyme metalmecánica

FACTORES ENDÓGENOS FACTOR CONSIDERADO SEGÚN EL ENFOQUE TEÓRICO Personal calificado

Recursos intangibles y capacidades Modalidad de aprendizaje que adoptan los agentesRutinas de la organización

Reto profesional Actitud hacia el cambio Compromiso de la dirección con la innovación Comunicación interna Cultura de la organización Explorar nuevos mercados Diversificación de productos Estructura organizacional Estrategia de la empresa Trabajo en equipo Cambio en los procesos productivos Cumplimiento de estándares Sistema de toma de decisiones Capacidad gerencial Información Uso de las TIC Inversiones en equipo físico

Recursos tangibles Costos asociados con la actividad innovadora Nivel de Gasto en I+D Costos de capacitación Satisfacer las demandas de los clientes Empresario emprendedor Tamaño de la empresa Tamaño de la empresa Periodo de retorno de la inversión Tiempo de recuperación de la inversión Riesgos que implica la innovación Incentivos para innovar Fuente: Elaboración propia.

Sobre la base de las ideas expuestas, se procedió a establecer un modelo que

recoge los principales factores de índole exógeno y endógeno que inciden en el

proceso innovador de las Pyme, factores que pueden actuar bien como potenciadores o

bien como inhibidores de la innovación, generando actitudes y comportamientos en pro

del desarrollo sistemático del proceso innovativo en la organización (ver figura 1).

11


Figura 1. Factores que inciden en el proceso innovador de las Pyme manufactureras

Factores externos que inciden en el proceso innovador

• Necesidades de los usuarios • Condiciones políticas • Tamaño de mercado • Estructura de mercado • Condiciones macroeconómicas • Marco regulatorio

• Interface para provocar interacciones entre los agentes • Acceso y funcionamiento de los mercados de factores

Acceso y funcionamiento de los ercados de bienes y servicios m

Oportunidad tecnológica del sector

Marco institucional y social Régimen de apropiabilidad de resultados

Fuente: Elaboración propia

• Tamaño empresarial • Estrategia empresarial • Estructura organizacional • Cultura organizacional • Incentivos para innovar • Gasto interno I+D • Modalidad de aprendizaje

Pyme Factores internos que inciden en el proceso innovador

• Recursos tangibles • Recursos intangibles • Capacidades internas • Historia de la empresa • Rutinas de la organización • Nivel de retorno esperado • Tiempo de recuperación de la inversión

Resultados• Nuevos productos • Nuevos procesos • Nuevos conocimientos

• Internas • Externas

Fuentes

El método matemático para jerarquizar los factores, los cuales se consideran como

puntos de un espacio vectorial, consiste en aplicar los conceptos de la lógica difusa. La

teoría de lógica difusa o borrosa (fuzzy logic) es una técnica de inteligencia artificial que

está basada en el concepto de raciocinio aproximado y en la capacidad de extraer

conclusiones y generar respuestas a partir de información ambigua, imprecisa y/o

cualitativa (Durán y Zanoni, 2001).

En los fenómenos sociales, como el caso del proceso innovativo en las empresas,

éste tiene lugar de manera incierta y afectado por gran cantidad de factores, por lo

tanto, se recurre a la lógica difusa, que se caracteriza por el manejo lógico de conjuntos

cuyas fronteras no son estrictamente excluyentes y los elementos pertenecen al

conjunto con diferentes “grados” o niveles. Es decir, con el enfoque de la lógica difusa,

una premisa dada puede variar de 0 a 100%.

En la lógica difusa una premisa es dada por una función de pertenencia para cada

elemento de un dado conjunto de valores. Esta función define cuánto un determinado

12


valor de elemento de premisa pertenece a un determinado conjunto difuso o borroso

(Durán y Zanoni, 2001). Esta función asocia a cada objeto del universo un valor en el

intervalo [0, 1]. Si x es un objeto en el universo y, y = d(x) es el valor asociado a x, se

dice que y es el grado de pertenencia del objeto x al conjunto difuso M. Entonces, para

n factores se tiene:

FACTOR GRADO DE PERTENENCIA f1 → d1 f2 → d2 f3 → d3

. . fn → dn

Donde fn es el factor n considerado, y dn es el grado de pertenencia del factor n al

conjunto de factores que inciden en el proceso innovativo.

En este trabajo se pretende construir un modelo que permita definir una función de

pertenencia: d: M→ [0,1], tal que se pueda jerarquizar los factores según el grado de

incidencia (o pertenencia) a M. El grado de pertenencia al conjunto M, donde M

representa el conjunto de factores, se obtiene como:

incidenciamáximoGradoempresasdeNúmeroTotalfd∗

=)( (1)

Obteniendo un número comprendido entre 0 y 1, con dos decimales, se establece

una relación de precedencia que permite jerarquizarlos, de acuerdo a su grado de

incidencia (según la opinión de los encuestados). El máximo grado de incidencia de un

factor es uno, y el mínimo grado de incidencia es cero.

El conjunto de factores que inciden en el proceso innovativo de la empresa, que

llamaremos M, se puede considerar un conjunto difuso. El grado de pertenencia de un

factor al conjunto difuso M, se puede definir como la incidencia del factor en el proceso

innovador, es decir, de los factores f1 y f2, si f1 tiene mayor incidencia en el proceso que

f2, entonces el grado de pertenencia de f1 es mayor que el grado de pertenencia que f2.

4. Resultados de la investigación

4.1 Características generales de la muestra

Según la información obtenida de la muestra, el número promedio de las personas

que laboran en las empresas es de 19 empleados. Según los resultados, el 62,5% de

13


las Pyme pertenecen al estrato IV, es decir, pequeñas empresas (entre 5 y 20

trabajadores) y el 37,5% corresponden al estrato III, mediana industria inferior (entre 21

y 50 trabajadores).

La edad promedio de vida de las empresas encuestadas es de 19 años, lo que

indica firmas relativamente maduras con experiencia en el mercado. En este sentido,

Cardozo, et. al. (2003) señalan que la presencia de los productos a nivel nacional

durante varios años y la permanencia a través del tiempo de las empresas

metalmecánicas tachirense, demuestra el conocimiento por parte de las firmas de las

demandas y requerimientos del mercado nacional.

Entre los productos elaborados por las Pyme metalmecánicas del Municipio San

Cristóbal se tienen: muebles para el hogar y la oficina, estructuras para vallas

publicitarias, partes y autopartes para el mercado de reposición, resortes, tanques,

carretas, piezas metálicas, entre otros.

En cuanto al mercado más significativo para la empresa, el 83,33% de los

gerentes de las Pyme manifiestan al mercado nacional. Es importante destacar que

ninguno de los gerentes encuestados manifestó que su empresa participa en el

mercado internacional, hecho que evidencia la falta de interés por acceder a los

mercados internacionales. Esto pudiera estar asociado a que las Pyme no cuentan con

los recursos necesarios para exportar, tales como, información, financieros y personal

capacitado. Al respecto Francés (2006) manifiesta que pocas empresas venezolanas

han internacionalizado sus actividades hasta un punto que les permita reducir su

presencia en el país e incrementarla en otros mercados, siendo fundamental, considerar

una estrategia de internacionalización en la visión de la organización.

Con respecto al grado de formalización del proceso innovador en las empresas,

Mercado (1995) considera el número de personas con capacitación formal asignadas

específicamente a las unidades de I+D, estableciendo cuatro categorías:

1. Ninguna persona: sin interés por la I+D.

2. Entre una y cuatro: con interés, mas sin organización de la I+D.

3. Entre cinco y ocho: organización de la I+D.

4. Superior a ocho: formalización de la I+D.

14


Según los resultados, las empresas tienen en promedio 1,6 personas dedicadas a

las actividades de innovación, lo que indica procesos de innovación informales,

siguiendo los criterios establecidos por Mercado (1995). Estos hallazgos concuerdan

con las conclusiones Malaver y Vargas (s.f.), quienes señalan que en América Latina, el

hecho que el grueso del cambio tecnológico sea exógeno y que el generado

endógenamente no provenga de actividades de I+D, incide en que los procesos de

innovación sean informales; además que las innovaciones sean de carácter adaptativo

e incremental, y que los grados de novedad y alcances de las innovaciones sean

limitados.

No obstante aunque las firmas pueden innovar sin departamento ni gastos

específicos de I+D, surgen dificultades en el plano estratégico, a la hora de articular una

estrategia de innovación que movilice el conjunto de la organización. La acumulación de

destrezas o habilidades en la empresa, depende de que el esfuerzo sea explícito y

tenga un objetivo determinado, es decir, de que sea impulsado mediante una estrategia

de innovación concreta y con unos recursos determinados (López, 2005).

4.2 Las actividades de innovación

El grado de importancia de las actividades innovativas son analizadas a través de

la percepción de los entrevistados, a quienes se les solicitó que clasificaran su

respuestas según el orden de importancia, en una escala de 0 a 5, siendo 5 lo más

importante y 0 lo menos importante.

A continuación, se indica, las actividades innovativas consideradas más

importantes para estos gerentes (Gráfico 1). Se tiene, que la comercialización de

nuevos productos presenta el mayor grado de importancia (0,45). El diseño industrial y

la capacitación son las actividades innovativas que sigue en orden de importancia

(0,43). La adquisición de tecnología no incorporada (patentes, modelos de utilidad,

marcas, know-how) es la actividad de innovación con menor grado de importancia para

los gerentes entrevistados.

15


Gráfico 1. Grado de importancia de las actividades innovativas para los gerentes de las Pyme metalmecánicas del municipio San Cristóbal

0,00 0,05 0,10 0,15 0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,45 0,50

Adquisición de tecnología no incorporada

Investigación y Desarrollo interno

Cambios organizacionales

Adquisición de maquinaria

Diseño industrial

Capacitación

Comercialización de nuevos productos

Grado de importancia

Act

ivid

ades

de

inno

vaci

ón

Fuente: Márquez, Pérez, 2007, p.4.

4.3 Factores que inciden en el proceso innovador de las PYME metalmecánicas Los factores determinantes del proceso innovador, fueron analizados a través de la

percepción de los entrevistados, a quienes se les solicitó que jerarquizaran sus

respuestas según el grado de incidencia en una escala de 1 a 5.

A. Factores exógenos que inciden en el proceso innovador Los resultados permiten destacar, en primer lugar, que los empresarios perciben la

respuesta de los clientes ante nuevos productos y procesos como el factor exógeno con

mayor grado de incidencia (0,73), lo cual muestra una gran prevalencia de los factores

de carácter mercadológico como determinantes del proceso innovativo (Gráfico 2). Tal

como lo ha estudiado Schmookler (citado en Carmona, s.f.), se deben conocer las

necesidades de los usuarios a la hora de desarrollar las oportunidades tecnológicas,

poniendo en claro, el papel que tiene hoy día las relaciones entre usuarios y

productores, el autor citado plantea que, los productores se beneficiaran de los usuarios

y de su aprendizaje a través del “learnin by-using” y del “learning by-doing”, y los

16


usuarios se beneficiarán a su vez del propio beneficio informativo de los productores: el

resultado redunda, en innovaciones de tipo incremental (Carmona, s.f.).

Los gerentes estudiados consideran al ambiente político del país (0,71) como el

segundo factor que condiciona el proceso innovativo. Al respecto Francés (2006) señala

que uno de los factores de éxito más importantes para los gerentes en la Venezuela de

hoy, es la capacidad para adaptar las actividades de la empresa a un entorno

cambiante e impredecible. Así mismo, señala el autor, que los gerentes de las

empresas nacionales difícilmente puedan mantenerse al margen del acontecer político

del país.

Un hecho que merece especial atención, es el bajo grado de incidencia (0,40) que

los entrevistados manifiestan entorno a las posibilidades de cooperación, lo cual

muestra una falta de conciencia acerca de la importancia de la cooperación

interempresarial y la creación de vínculos para competir en economías globalizadas. En

un ambiente complejo e inestable, es importante desarrollar formas de cooperación

efectivas con otras firmas, proveedores, clientes y con todas las fuentes de información

de conocimiento, lo cual permite que se generen ideas y prácticas nuevas para crear

nuevos productos y procesos. Al respecto, Ghezán, et. al. (2003), señalan que un

ambiente local que genere interacción entre agentes, intercambio de información y

conocimiento sobre oportunidades tecnológicas, influye en la innovación, siendo

particularmente importante para el caso de las Pymes.

Para los empresarios analizados las políticas públicas de promoción de ciencia,

tecnología e industriales, son el factor con menor grado de incidencia (0,38). Esto

pudiera mostrar un grado de desconocimiento y/o falta de confianza de las políticas

públicas científicas y tecnológicas que fomentan la innovación. En este sentido,

Fernández (1997) plantea que aún en países punteros en tecnología, es necesaria la

promoción efectiva de la innovación tecnológica por parte de la administración pública,

puesto que, las industrias no son propensas a desarrollar su innovación por iniciativa

propia.

17


Gráfico 2. Factores exógenos que inciden en el proceso innovativo de las Pymes metalmecánicas del Municipio San Cristóbal

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Respuesta de los clientes ante productos y procesos nuevos

Ambiente político

Tamaño de mercado

Estructura de mercado

Ambiente económico

Costo del dinero

Acceso a recursos financieros externos

Dinamismo del sector

Marco jurídico

Capacidad y disposición de servicios básicos

Regulaciones tributarias

Acceso a la información y a la tecnología

Disponibilidad de centros de formación

Disponibilidad de ingenieros, científicos y técnicos

Sistema de propiedad intelectual

Sistema educacional

Posibilidades de cooperación

Políticas públicas de promoción de ciencia, tecnología e industriales

Fact

ores

exó

geno

s qu

e in

cide

n en

el p

roce

so in

nova

dor

Grado de incidencia Base: 12 empresas. Fuente: Márquez y Pérez, 2007, p.4. B. Factores endógenos que inciden en el proceso innovador

El Gráfico 3 muestra el grado de incidencia de los factores endógenos que influyen

en el proceso innovativo de las Pyme estudiadas. El personal calificado es percibido por

los gerentes como el factor interno de mayor grado de incidencia (0,76). Para la

generación de innovaciones es fundamental el recurso humano, es decir, los

conocimientos, habilidades y destrezas de los empleados. Al respecto, la comunicación

de la Comisión de las Comunidades Europeas (COM 2003) sobre política de la

innovación, resalta que la educación y la formación influyen sobre la disposición a la

innovación y proporcionan las competencias requeridas por la empresa innovadora. Los

conocimientos y la capacidad de aprendizaje de los individuos desempeñan un papel

decisivo en el proceso innovador de las organizaciones.

18


En segundo lugar, los entrevistados distinguen la capacidad gerencial y satisfacer

la demanda de los clientes (0,73) como los factores determinantes del proceso

innovador.

Para los empresarios analizados los factores endógenos que tienen menor grado

de incidencia son los asociados a la cultura de la organización, comunicación interna y

los costos de capacitación (0,47).

Gráfico 3. Factores endógenos que inciden en el proceso innovativo de las Pymes

metalmecánicas del municipio San Cristóbal

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Personal calificado

Capacidad gerencial

Satisfacer las demandas de los clientes

Tamaño de la empresa

Estrategia de la empresa

Diversificación de productos

Trabajo en equipo

Actitud hacia el cambio

Cumplimiento de estándares

Sistema de toma de decisiones

Explorar nuevos mercados

Periodo de retorno de la inversión

Inversiones en equipo fisico

Reto profesional

Riesgos que implica la innovación

Estructura organizacional

Informacion

Cambio en los procesos productivos

Costos asociados con la actividad innovadora

Nivel de Gasto en I+D

Compromiso de la direccion con la innovación

Uso de las TIC

Cultura de la organización

Comunicación interna

Costos de capacitación

Fact

ores

end

ógen

os q

ue in

cide

n en

el p

roce

so in

nova

dor

Base: 12 empresas. Fuente: Márquez y Pérez, 2007, p.4. 4.4 Objetivos de la innovación

Se intentaba indagar sobre las razones por las cuales los gerentes de las Pymes

emprenden actividades de innovación y el grado de importancia de acuerdo a la opinión

19


de los entrevistados.

Entre las razones que impulsan a los gerentes de las Pyme entrevistados a llevar a

cabo innovaciones destacan: mantener o ampliar la cuota de mercado (3,67) y mejorar

la calidad de los productos y condiciones de trabajo (3,67), en último lugar, señalan el

aprovechamiento de oportunidades tecnológicas (Gráfico 4).

Gráfico 4. Principales objetivos de la actividad innovativa en las Pymes metalmecánicas del municipio San Cristóbal

0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

Mercado

Asociados a calidad

Reducción de costos

Asociados aproducción

Aprovechamiento deoportunidades

Grado de importancia

Base: 12 empresas. El grado de importancia se calculó con base en una escala del 1 al 5 (donde 5 es el de mayor grado de importancia y 1 el de menos).


4.5 Fuentes de información

El Gráfico 5 muestra las principales fuentes de información utilizadas por los

gerentes de las Pyme estudiados. La principal fuente externa utilizada son los clientes,

con un 58,3%, quienes con sus requerimientos y demandas, jalonan la actividad

innovadora de las empresas. Esto concuerda con la importancia de la relación cliente –

usuario destacada en el contexto de los países desarrollados (Lundvall, citado en

Malaver y Vargas, s.f.) y latinoamericanos (Arocena y Sutz, citados en Malaver y

20


Vargas, s.f.). Resulta comprensible, que los clientes constituyan la principal fuente de la

innovación, pues ésta no es fruto del empuje tecnológico interno.

En segundo lugar, las fuentes de información utilizadas son: la información propia

de la empresa, es decir, los departamentos y empleados de la misma, y el uso de la red

Internet, con un 50%.

Destaca el hecho, de que solamente el 8,3% de los entrevistados señalan que han

utilizado a los organismos públicos de investigación o centros tecnológicos. Esto último

evidencia la poca vinculación entre las empresas y las infraestructuras soportes de la

actividad innovativa y ello puede constituir un indicio de la débil articulación de las

empresas con su entorno para apoyar sus actividades tecnológicas.

Tal como Freeman (1993) señala, que la innovación depende básicamente del

aprendizaje tecnológico al interior de las empresas, sin embargo, es importante una

infraestructura nacional soporte para la actividad innovativa. Al respecto, el proyecto

SAPPHO (Freeman, citado en Freeman, 1988) mostró que, en las industrias del sector

químico y de instrumentos, la capacidad de utilizar las fuentes externas de

conocimientos y asesoramientos científicos era uno de los principales determinantes del

éxito. Los estudios de Yale demostraron que la naturaleza, la profundidad y la

frecuencia de los contactos informales con los científicos de las universidades,

dependen fuertemente de la actividad económica y varía con la naturaleza de la

innovación.

21


Gráfico 5. Principales fuentes de información utilizadas por los gerentes de las Pyme metalmecánicas del municipio San Cristóbal

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cientes

Dentro de la empresa

Internet

Revistas profesionales

Proveedores de equipo

Competidores

Ferias

Viajes

Universidades

Consultores, expertos

Base de datos

Organismos públicos de investigación

No ha sido empleado Si ha sido empleado


5. Conclusiones

De los resultados del estudio se evidencia que la innovación es un proceso

complejo y multifactorial. Estos factores condicionan el proceso en un momento

determinado según su orientación.

Los gerentes estudiados identificaron la respuesta de los clientes antes productos

y procesos nuevos como el factor exógeno con mayor grado de incidencia en el proceso

innovador. Las políticas públicas industriales y tecnológicas que estimulan la innovación

fue el factor exógeno con menor grado de incidencia según los gerentes.

El factor de carácter endógeno con mayor grado de incidencia percibido por los

empresarios es el referido a la calificación del recurso humano. Entre los factores

internos con menor grado de incidencia son los asociados a la cultura de la

organización, comunicación interna y los costos de capacitación del personal.

22


Para los empresarios entrevistados, los principales motivos para innovar son

mantener o ampliar la cuota de mercado, mejorar la calidad de los productos que

ofrecen las empresas y las condiciones laborales.

Los clientes son la principal fuente de innovación externa utilizada por los gerentes

entrevistados. La segunda fuente de innovación es la información generada en la propia

empresa. Por lo tanto, es importante orientar la empresa hacia el aprendizaje y la

innovación continua, estimulando todas las fuentes de innovación, tanto internas como

externas, mediante herramientas y técnicas relacionadas con la gestión de la

innovación en la Pyme, que estimulen la creatividad sobre la base de la capacitación del

personal y la introducción de actividades de I+D, vinculadas con el entorno académico y

científico de la región, lo cual permitiría niveles de asociatividad para aminorar costos y

creación de puentes de conocimiento y modernización tecnológica.

6. Bibliografía

Cardozo, N.; Infante, C.; Pérez, F.; Ugueto, M. (2003). Caracterización del recurso humano de la PYME del estado Táchira. San Cristóbal, Venezuela: Fondo Editorial UNET.

Carmona, A. (s.f.). Economía e innovación. España, Madrid: Prensa y Ediciones Iberoamericana / Biblioteca Universitaria. pp. 304.

Castillo, M. (2004). Guía para la formulación de proyectos de investigación. Bogotá: Cooperativa Editorial Magisterio.

CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe). (2000). Equidad, desarrollo y ciudadanía. Agenda Económica. Tomo III. Colombia: Alfaomega.

Cerda, H. (1996). La investigación total: la unidad metodológica en la investigación científica. Santafé de Bogotá: Cooperativa Editorial Magisterio.

Comisión de las Comunidades Europeas (COM 2003). Comunicación de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones. Política de la innovación: actualizar el enfoque de la Unión en el contexto de la estrategia de Lisboa. Disponible en: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/es/com/2003/com2003_0112es01.pdf

ConPyme. (2003). Gestión del conocimiento en pymes latinoamericanas [Documento en línea]. Disponible en: http://www.edscuola.it/archivio/lre/alis/con-pyme.doc

Deus, J. (1994). Diseño de la estrategia empresarial. España: Eada Gestión/Escuela de Alta Dirección y Administración.

23

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/es/com/2003/com2003_0112es01.pdf

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/es/com/2003/com2003_0112es01.pdf

http://www.edscuola.it/archivio/lre/alis/con-pyme.doc

http://www.edscuola.it/archivio/lre/alis/con-pyme.doc


Durán, O.; Zanoni, R. (2001). Evaluación de alternativas de diseño usando lógica difusa. Revista Facultad de Ingeniería, 9. Universidad de Tarapacá, Chile. pp. 43-51. Disponible en: Ebrary/UNET.

Fernández, A. (1997). Innovación y transferencia tecnológica. En Encuentros Empresariales COTEC 3, Innovación en la Industria Local [Libro en línea]. Madrid. Disponible en: http://www.cotec.es/publica/libros/Encuentros3.html

Francés, A. (1999). Venezuela posible siglo XXI. Caracas: Ediciones IESA. Francés, A. (2006). La gerencia del siglo XXI. En Debates IESA, IX (1). pp. 13-17. Freeman, C. (1993). La experiencia de Japón. El reto de la innovación. Caracas,

Venezuela: Editorial Galac. Freeman, C. (1998). La economía del cambio tecnológico. En Economía de la

innovación: las visiones de Ralph Landau y Christopher Freeman. Disponible en: http://www.imedea.uib.es/public/cursoid/html/textos/Bibliograf%EDa%20curso/Innovacion%20Landau-FreemanCOTEC.pdf

Gaeta, R.; Gentile, N.; Lucero, S.; Robles, N. (1996). Modelos de explicación científica. Problemas epistemológicos de las ciencias naturales y sociales. Argentina: Editorial Universitaria de Buenos Aires/Sociedad de Economía Mixta.

García, H. (1985). Política e innovación tecnológica: perspectivas económicas. Caracas, Venezuela: Monte Ávila Editores.

García, H. (2004). Ciencia y desarrollo: una visión desde la economía. En R. Valdivieso (Coord.), Ciencia y uso del conocimiento en Venezuela (pp. 19-60). Caracas: Fundación Polar.

Genatios, C.; Lafuente, M. (2004). Ciencia y tecnología en Venezuela. Caracas, Venezuela: Ediciones OPSU.

Ghezán, G.; Viteri, L.; Petrantonio, M.; Demarie, G.; Acuña, A. (2002). La innovación en las industrias transformadoras de trigo en Argentina: un análisis comparativo. IV Coloquio sobre Transformaciones Territoriales "Sociedad, Territorio y Sustentabilidad: perspectiva desde el Desarrollo Regional y Local", Montevideo, Uruguay. Disponible en: http://www.inta.gov.ar/balcarce/info/documentos/econo/indus/innovatrigo.htm

INE (Instituto Nacional de Estadística). (2004). Encuesta sobre innovación tecnológica en las empresas 2004. Disponible en: http://www.ine.es/daco/daco42/daco4221/ite_cues04.pdf

INE (Instituto Nacional de Estadísticas). (2002). Anuario estadístico de Venezuela 2002. República Bolivariana de Venezuela.

INE (Instituto Nacional de Estadísticas). (2005). Directorio Industrial Táchira 2005. Jaramillo, H.; Lugones, G.; Salazar, M. (2001). Manual de Bogotá. Normalización

de Indicadores de Innovación Tecnológica en América Latina y el Caribe. RICYT, OEA, CYTED, COLCIENCIAS. Buenos Aires. Disponible en: http://www.ricyt.org/interior/difusion/pubs/bogota/bogota.pdf

24

http://www.cotec.es/publica/libros/Encuentros3.html

http://www.imedea.uib.es/public/cursoid/html/textos/Bibliograf%EDa%20curso/Innovacion%20Landau-FreemanCOTEC.pdf

http://www.imedea.uib.es/public/cursoid/html/textos/Bibliograf%EDa%20curso/Innovacion%20Landau-FreemanCOTEC.pdf

http://www.inta.gov.ar/balcarce/info/documentos/econo/indus/innovatrigo.htm

http://www.ine.es/daco/daco42/daco4221/ite_cues04.pdf

http://www.ricyt.org/interior/difusion/pubs/bogota/bogota.pdf


25

Kerlinger, F. (1985). Enfoque conceptual de la investigación del comportamiento. México, D.F.: Nueva Editorial Interamericana.

López, N. (2005). Análisis del comportamiento innovador en la empresa manufacturera española [Tesis doctoral en línea]. España: Universidad de Oviedo. Disponible en: Ebrary/Universidad Nacional Experimental del Táchira.

López, O. (2002). Política de desarrollo productivo para las pequeñas y medianas empresas industriales: el caso venezolano durante 1999-2001 [Documento en línea]. Disponible en: http://www.iberpymeonline.org/documentos/PyME4.pdf

Malaver, F.; Vargas, M. (s.f.). Los procesos de innovación en la industria colombiana: aportes para su caracterización [Documento en línea]. Disponible en: http://www.ricyt.edu.ar/interior/normalizacion/VItaller/S6%20Innov/MalaverVargasdoc.pdf

Márquez, A.; Pérez, L. (2007). Estudio de los factores intervinientes en el proceso innovativo de las Pymes metalmecánicas. Revista Espacios. Vol. 28 (2). Disponible en: http://www.revistaespacios.com/

Mercado, A. (1995). Desarrollo tecnológico en la industria de química fina del Brasil: Clasificación taxonómica y determinación de una secuencia evolutiva de su capacitación tecnológica. Caracas: Fondo Editorial FINTEC.

Ministerio de Ciencia y Tecnología. (2000). Fomento para el desarrollo del capital humano. Términos de referencia. Componente: Programa Beca Industrial.

Neira, T. (2003). Factores que inciden en el proceso de enseñanza aprendizaje de la matemática en la educación superior. Caso: Universidad Nacional Experimental del Táchira. Tesis doctoral no publicada. Universidad Santa María, Caracas.

OECD (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico). (1997). Proposed Guidelines for Collecting and Interpreting Technological Innovation Data. Manual de Oslo [Documento en línea]. Eurostat. Disponible en: http://www.oecd.org/dataoecd/35/61/2367580.pdf

OECD (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico). (2005). Ciencia, tecnología e industria: indicadores de la OCDE 2005. Resumen en español [Documento en línea]. Disponible en: http://www.oecd.org/dataoecd/60/56/35467674.pdf.

Ramírez, T. (s.f.). Cómo hacer un proyecto de investigación. Venezuela: Panapo de Venezuela.

Viana, H.; Cervilla, M. (1998). Tecnología y competitividad en la industria manufacturera venezolana. Venezuela, Caracas: Fondo Editorial Fintec.

http://www.iberpymeonline.org/documentos/PyME4.pdf

http://www.ricyt.edu.ar/interior/normalizacion/VItaller/S6%20Innov/MalaverVargasdoc.pdf

http://www.ricyt.edu.ar/interior/normalizacion/VItaller/S6%20Innov/MalaverVargasdoc.pdf

http://www.revistaespacios.com/

http://www.oecd.org/dataoecd/35/61/2367580.pdf

http://www.oecd.org/dataoecd/60/56/35467674.pdf

Factores determinantes del proceso innovador. Caso: PYME ...factores que inciden en el proceso...

Documents

Transcript of Factores determinantes del proceso innovador. Caso: PYME ...factores que inciden en el proceso...