FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE

Anyi Marcela Cuellar ChavesLeydi Dayan Ramírez Ortiz

Clara Paola Perdomo SarmientoEliana Julieth Barajas Alonso

Wilmar Hernán Alonso Gomez

ERP

Enterprise resource Planning) planificación de recursos empresariales: sistema de información que permite la automatización de algunas prácticas de negocios de la empresa.

sistemas de gestión para la empresa, caracterizados por que están compuestos por diferentes módulos

Funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de tamaño y tipo de empresa, procesos, recursos etc.

ERP

ERPLos retos del ERP son:

•Cambio tecnológico y funcional, Elegir bien los servidores, Planificar la seguridad y los permisos de cada departamento.

• Las Soluciones de ERP basadas en la nube que ofrecen la escalabilidad y flexibilidad requeridas para cumplir con los retos empresariales de  pequeños fabricantes y talleres

•Proporcionar un solo punto de responsabilidad: software, hardware, servicios, outsourcing, desarrollo, etc.

ERP

La implementación de Enterprise resource Planning (ERP) ofrece beneficios como:

•Precio de suscripción asequible•Se puede acceder desde cualquier lugar con acceso a internet.

•Reduce el riesgo de pérdida de datos por virus informáticos.

•Integridad de los datos

•Confiabilidad en la información del Sistema 

•Sistema basado en Resultados.

PROTOCOLO

Tiene su origen en el latín, del vocablo protocollum, que a su vez proviene del griego protókollom, cuyo significado es la primera hoja pegada al principio de un manuscrito importante.

Es una síntesis que reorganiza, ordena y jerarquiza los puntos más relevantes tratados durante un evento.

Conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales

PROTOCOLO

PROTOCOLO

•Según los diferentes estudios realizados se ha definido que el protocolo nace al mismo tiempo que la sociedad, y se identifica como una necesidad de vivir pacíficamente.

•El primer código que hay como referencia de normas protocolarias es el código de Hammurabi. Hammurabi era rey de babilonia en el siglo XVIII antes de Cristo.

•El origen del protocolo actual en España se remonta al15 de agosto de 1548

ETIQUETA

Definida como aspecto de decoro, código que gobierna las expectativas del comportamiento social de acuerdo a las normas de una sociedad. Usualmente refleja formulas de conducta en la sociedad. Puede surgir a partir de la moda.

ETIQUETAPara adquirir buenos modales es necesario conocer las normas de etiqueta, sobre la mesa agregando que es el conjunto de normas que cada cultura adopta como pautas de educación a la hora de comer, las mismas que incluyen el correcto manejo de los utensilios de comer y las precedencias a respetar en una mesa.

Normas de etiqueta para la mesa:

Presentarse limpio y arreglado. No pasar los brazos detrás de la silla. Evitar dejarse caer en la silla. No recargar los codos sobre la mesa. No balancearse en la silla. Tomar en cuenta a las personas que están en la

mesa. No hablar con la boca llena. No se estire en la mesa.

ETIQUETA

ETIQUETA Y PROTOCOLO