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Avanzando hacia el Socialismo

Nosotr@sNosotr@s, , facilitadoresfacilitadores y y facilitadorasfacilitadoras……

“Un facilitador debe convertirse en un líder para

la transformación, que fomente el interés colectivo por encima del individual,

dispuesto a formar, capacitar y estimular la participación comunitaria, fortaleciéndola

con el uso de las TIC.”

Fundación Infocentro. FI-2010-01. Enero, 2010 / www.infocentro.gob.ve

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Nuestros infocentros son espacios comunitarios que cuentan con las Tecnologías de Información y de la Comunicación (TIC) para colocarlas al servicio de las comunidades buscando con ello, en este proceso de construcción del socialismo, el fortalecimiento del poder popular y la apropiación social del conocimiento.

La comunidad es un grupo de individuos que comparten elementos en común como espacio, costumbres, tareas y valores, que se proyectan en los consejos comunales y otras organizaciones sociales (comité de tierra, grupos culturales, mesas técnicas, entre otras).

Los facilitadores somos servidores de la comunidad, siendo así es la comunidad la que debe proponer o ratificar o incluso revocar nuestra permanencia como tales.

Los facilitadores debemos cumplir con los planes, metas y lineamientos de la Fundación Infocentro a través de la articulación permanente con los coordinadores de estados, regionales y nacionales, siendo uno de los lineamientos más importantes el que la comunidad decida como usar y desarrollar el infocentro.

La gestión del infocentro debemos compartirla con la comunidad propiciando una mesa de gestión del infocentro, u otra forma organizativa conformada por miembros de ese colectivo, que apueste a fomentar la co-responsabilidad y articulación Infocentro-Comunidad, realizando contraloría social cuando sea procedente.

Infocentro- Facilitador - Comunidad

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La tarea inicial es conocer a la comunidad :

Primero que todo, conocer la comunidad: hablar con la gente, presentarse ante los consejos comunales y ante las organizaciones sociales conformados en ese entorno del infocentro, ganándose el apoyo de sus lideres para las actividades del infocentro.

Conocer cuáles son las misiones allí establecidas, Barrio Adentro, CDI, Misión Robinson, Rivas y Sucre, Misión Cultura, Madres del barrio, Negra Hipólita, casas de Idena, casas de Alimentación, bibliotecas y, en general, los espacios públicos, realizando un listado de las instituciones que ofrecen servicios a la población y quienes los dirigen.

Identificar a las organizaciones que vienen de otras partes y que trabajan con la comunidad, y enterarse de lo que hacen.

Indagar sobre las necesidades de la comunidad y determinar cuáles son las actividades predominantes para ayudar a potenciarlas, con el uso de las TIC.

Precise como se informa la gente, contacte a los responsables de emisoras y/o televisoras comunitarias, a los redactores de periódicos, entre otros, éstos son aliados potenciales del infocentro.

Plasmar toda esta información en el Cuaderno de la comunidad.

Soy facilitador ¿cuáles son mis tareas?

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Se trata de conocer a la gente, a la comunidad, su cultura, su pasado, sus personajes, sus organizaciones y movimientos sociales y políticos, al medio ambiente, la geografía, las misiones establecidas y las unidades productivas.

Investiguemos cuántas comunidades se pueden beneficiar con el infocentro, cuántas personas habitan en ellas, cuántos trabajan y en qué, cuántos estudian, cuántos están en las misiones.

Identifiquemos las actividades más importantes de la región, si se trata de actividades agrícolas, artesanales, turísticas, culturales u otra que la caracterice.

Conociendo la comunidad…

Cuaderno de

la comunidad

Infocentro

Zamora

Conociendo a la comunidad es posible sensibilizar y motivar al uso del infocentro como herramienta para fortalecer el poder popular

Escribir toda la

información

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Presentándonos ante los consejos comunales y las organizaciones sociales del entorno del infocentro.

Realizando visitas a los vecinos del infocentro.

Asistiendo a asambleas de la comunidad.

Proporcionándoles información sobre el infocentro, su horario, responsables (facilitadores ycoordinadores), sus servicios, cursos y funcionamiento. Además de verbal, esta información debemos imprimirla y repartirla, haciéndola visible por distintas vías (además de impresos a distribuir debe quedar fija en carteleras).

Planificando conjuntamente con las comunidades las actividades del infocentro, en forma participativa, donde se sientan involucradas y asuman responsabilidades, fortaleciéndoles el sentido de pertenencia.

Sistematizando experiencias significativas, en particular aquellas en las que se involucre el infocentro (en los documentos a descargar del portal de la Fundación, hay abundante documentación sobre cómo sistematizar).

Creando conciencia, nosotros y las organizaciones sociales, que este espacio pertenece a la comunidad.

¿Cómo concretar las relaciones con la comunidad?

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Ganando voluntarios que ayuden en la gestión del infocentro y que colaboren para mantenerlo abierto en horarios no cubiertos por nosotros (lo cual debe informarse a los coordinadores).

Creando o fortaleciendo los grupos de apoyo, tales como grupos de mantenimiento del infocentro (albañiles, electricistas y afines), grupos de comunicadores (de periódicos comunitarios o de otros medios) cuya afinidad es evidente por ser el infocentro mismo un centro de comunicación, grupos de expertos o diestros en la computación y otros que surjan por las características de la comunidad.

Trabajando temas de interés para la comunidad, como la historia local o temas de actualidad y publicarlas luego en la web, usando nuestros generadores u otras herramientas de fácil uso.

Una comunidad incorporada es la garantía de la co-gestión del infocentro.

Recordemos…

¿Cómo incorporar las comunidades a la gestión del infocentro?

Para articular hay que enamorar….

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Investiguemos, conjuntamente con la comunidad la historia local, el pasado con los abuelos, el presente con los jóvenes y el futuro con todos.

Realicemos una actividad para registrar la historia local, lo cual debe quedar en un documento (a colocarse en el sitio web del infocentro o en el portal de la Fundación).

La historia local se recrea con los personajes reconocidos de la comunidad, son historia que se trasmiten de una generación a otra.

Para recrear esa historia local busquemos maneras informales, con mesas donde participen varias personas y dinámicas que estimulen la participación.

Se deben pensar preguntas generadoras que motiven, usemos papelógrafo que todos vean, proporcionando un ambiente agradable, con refrigerios.

¡Escribamos la historia local!

Una buena actividad, generar la historia local !

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Inventar como atraer a la gente, incluyendo a los que no han tocado nunca un computador, hablándoles en forma llana y sencilla, evitando tecnicismos, y usando muchos ejemplos que sean de su interés (por ejemplo, cómo obtener recetas de cocina a las integrantes de la casa de Alimentación).

Informarles acerca de las ventajas y la utilidad de las TIC, cómo hacer proyectos, cómo llevar la contabilidad, promocionar el uso de los generadores disponibles en el portal de la Fundación.

Educar en el buen uso de Internet, los beneficios de buscar información para atender sus necesidades, el uso del computador para conocer información de interés y acceder a los servicios de los organismos de gobierno (por ejemplo, acceder a su registro en el Seguro Social)

Puede ser buena idea convocar a una reunión a los miembros de la comunidad mas interesados para mostrar estas posibilidades y discutir con ellos cómo sacar el mejor provecho del infocentro.

Pedir colaboración a los miembros de la comunidad que tengan experiencia en el uso de computadores.

¿Cómo sensibilizar a las comunidades a usar los computadores?

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Lo primero es hacer saber de su existencia:

El infocentro debe tener buena señalización y visibilidad para que la gente sepa que existe.

Si aún no tenemos buena señalización del infocentro, seamos creativo, solicitemos cooperación, pintando telas, murales, y realizándolo con las comunidades.

Si el infocentro está en un sitio no visible desde la calle, imprimamos anuncios con flechas que indique dónde queda el infocentro.

Distribuyamos información impresa del infocentro, en las casas comunales, escuelas, espacios deportivos, o espacios públicos, que enfatice que es un espacio para la comunidad, que el uso de los computadores y el acceso a Internet es gratuito, que puede recibir cursos para aprender a usar el computador y beneficiarse de los servicios del infocentro (no olvidar incluir un mapa que muestre su ubicación).

Esta promoción es permanente y cada cierto tiempo debe programarse una jornada para ello.

¿Cómo promocionar el infocentro?

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Recibir cordialmente al usuario, dándole la información que solicita, animándolo a participar.

Ayudar particularmente a las personas con alguna discapacidad.

Generar un clima de confianza, no asumir un tono de superioridad, compartiendo en el mismo espacio, no nos encerremos en la taquilla.

Debemos garantizar que el infocentro esté abierto en su horario indicado y en caso que el infocentro cierre por una causa mayor, informemos la causa, el lapso u horario en que estarácerrado, en sitio visible.

¿Cuáles son mis tareas diarias dentro del infocentro?

El acompañamiento al usuario es la labor fundamental del facilitador dentro del infocentro

Cumplir nuestro horario diario: 6 horas en el infocentro y 2 para trabajo comunitario (nuestro compromiso político y social se demostrará en la dedicación al trabajo comunitario, en lo que se conjuga nuestro papel como facilitadores, revolucionarios y como luchadores sociales, si así nos concebimos).

Comunicar, y hacer visible los horarios, cursos, actividades especiales y servicios que ofrece el infocentro, los nombres de los facilitadores, sus horarios y correos respectivos, así como el de los coordinadores.

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Las tareas diarias dentro y fuera del infocentro tienen que ver con el cumplimiento de los planes acordados conjuntamente con las comunidades. Y estas actividades debemos registrarlas, divulgarlas, y algunas sistematizarlas. En ese sentido, dentro del infocentro:

Registremos todas las actividades en el Sistema de Gestión Social de los Infocentros(SIGESI), así como las visitas de usuarios al infocentro. Entendamos que SIGESI es una herramienta clave ya que permite registrar las actividades que se realizan, el uso del infocentro, usuarios que se atienden, número de visitas y analizar esta información posteriormente.

Registremos los cursos de alfabetización tecnológica, y otros cursos que se dicten en el Sistema del Plan Nacional de alfabetización Tecnológica (PNAT).

Registremos debidamente los ingresos y egresos de la caja chica.

Divulguemos las actividades relevantes, sea en el portal del infocentro o en el de la Fundación.

¿Cuáles son mis tareas diarias dentro del infocentro?

En el registro de la información se manifiesta nuestra ética, no debe estar duplicada, debe ser veraz y verificable, se trata de registrar las actividades o eventos que el infocentro organiza, participa y se involucra activamente.

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Manejo de Internet, de correo electrónico y uso de buscadores, recordemos que Internet es la fuente mas importante para nuestra formación.

Dominio del contenido del curso básico de alfabetización tecnológica para atender las dudas cotidianas de los usuarios, capacitándonos, además, en los programas básicos de oficina: procesador de texto, hojas de cálculo, búsqueda en Internet (estos módulos los podemos descargar del Portal de la Fundación).

Manejar las herramientas informáticas que se utilizan en el infocentro tales como el Sistema SIGESI y el sistema PNAT.

Utilizar y dar inducción para el uso de los generadores de sitios web (del generador e-infocentro para generar el sitio web del infocentro, del generador Koina para publicar el periódico comunitario digital) provistos en el portal de la Fundación, así como de otras herramientas públicas y libres, de fácil uso.

Ampliar los conocimientos solicitando cursos o indagando en Internet para fortalecer la formación en el caso de las herramientas básicas que sean requeridas por los usuarios.

¿Cuáles son los conocimientos que debo tener de las TIC?

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Mantengamos limpio y ordenado el espacio de trabajo.

Hagamos de ese espacio un sitio de trabajo agradable.

Cuidemos los equipos y mobiliarios.

Mantengamos buen comportamiento y evitemos conductas que molesten a los otros usuarios

Propiciemos el buen uso del computador evitando el acceso de sitios pornográficos o de cualquier índole perniciosa.

En caso de requerir sonido, utilizar audífonos.

De requerirse aplicaciones que no estén en el computador y en casos que lo amerite comunicarnos con el servicio técnico de la Fundación.

Hacer uso del equipo en el tiempo indicado (atendiendo los lineamiento acordados).

Seamos cordiales y respetuosos con las personas que vienen al infocentro, en particular con aquellos que se acercan por primera vez al computador.

Debe colocarse en sitio visible las normas de convivencia en el espacio, usando términos positivos (mantenga limpio el espacio en lugar de prohibido ensuciar…).

¿Cuáles son la normas de convivencia a fomentar dentro del infocentro?

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En general, el tiempo de uso del computador es de una hora, sin embargo este tiempo puede extenderse si no hay usuarios que esperen por un puesto de trabajo (un computador).

La limitación del tiempo sólo debe realizarse cuando existan personas en espera o cuando serequieran los equipos para el dictado de un curso o de una actividad planificada.

Los miembros de los consejos comunales o de las organizaciones sociales tienen prioridad y se les debe dar el tiempo que requieran para el desarrollo de sus trabajos comunitarios.

En caso que existan consejos comunales u organizaciones sociales con participación muy activa en el infocentro, se les puede asignar un puesto de trabajo, y mientras esté libre puede ser ocupado por otro usuario.

Si se dicta un curso y existen puestos libres, sujeto a las condiciones de no entorpecer el curso, puede darse uso de computador a usuarios que lo soliciten.

Acerca del tiempo de uso del computador por los usuarios del infocentro

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Sin pretender ser exhaustivo, se dan pequeñas notas a tomar en cuenta para la realización de algunas actividades que se realizan desde los infocentros:

¿cómo montar una buena reunión?

¿cómo diseñar sitios web usando nuestros generadores?

¿cómo redactar buenas noticias?

¿Cómo realizar las actividades para documentar la historia local?

¿Cómo llevar el manejo de los ingresos?

¿Cómo evaluar?

Ayudas para lograr que las actividades sean exitosas

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Busquemos una buena hora y un buen lugar y lleguemos puntualmente, informando el tiempo de duración de la reunión, respetándolo.

Definamos el objetivo de la reunión y los temas a tratar.

Planifiquemos las dinámicas para la mayor participación.

Preparemos una minuta de la reunión.

Preparemos materiales de apoyo.

Presentemos a cada uno de los participantes.

Generemos un ambiente propicio para la participación.

Realicemos seguimiento a los acuerdos productos de la reunión.

¿Cómo montar una buena reunión?

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En el caso de periódicos comunitarios generados con Koina es importante tomar en cuenta algunos aspectos para su publicación:

Las secciones Nuestro Periódico - Integrantes - Editorial deben contener información que identifique al periódico.

Nuestro Periódico: se sugiere colocar información acerca de la motivación para crear el periódico, agregando la dirección de ubicación del mismo (estado, ciudad, municipio o parroquia), también se debe colocar la periodicidad del mismo (debe tener un período fijo, es recomendable que sea de un mes o más).

Integrantes: Colocar los nombres de las personas que se encuentran comprometidas con la publicación del periódico, sus correos electrónicos y teléfonos, así como también incluir los consejos comunales y demás organizaciones sociales que colaboran en la edición.

Editorial: es un escrito de los redactores del periódico acerca de un hecho de actualidad local o nacional o un texto explicativo de esa edición.

¿Cómo diseñar buenos periódicos digitales usando nuestros generadores?

La publicación de periódicos digitales es una buena actividad a compartir con las organizaciones sociales o personas de la comunidad interesadas en esta labor

(para ver un periódico: http://lavozdeosma.koina.infocentro.gob.ve/c1.php#edicion=2&seccion=Titulares

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Para la publicación de textos (sean noticias, artículos, o cualquier tipo de información), debemos tener en cuenta:

Los titulo debe ser llamativos y creativos, reflejando fielmente lo que se quiere comunicar.

Escribir en un lenguaje sencillo.

Hay que revisar cuidadosamente la redacción y ortografía, preferiblemente por otro lector con estas competencias, vecino de la comunidad (cuatro ojos ven mas que dos..).

No proporcionar cifras si no se está seguro.

Las citas textuales deben colocarse entre comillas.

Para la publicación de noticias hay que redactar textos cortos y concretos.

Las noticias o artículos deben complementarse con fotos o imágenes alusivas.

¿Cómo redactar textos para nuestros sitios web?

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(cont.)

Los artículos de opinión no deben ser anónimos, ni escritos bajo seudónimos.

Es importante colocar la fuente si el articulo o noticia no es propio.

La información local debe tener un peso importante.

Una noticia debe responder a varias de las siguientes preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cómo?, ¿por qué?, ¿para que?.

¿Cómo producir textos para nuestros sitios web?

La práctica enseña …y en cada edición podemos mejorar si la analizamos críticamente junto con otros

y recordemos …para escribir bien lo mas importante es leer

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En nuestro infocentros el uso del computador, el acceso a internet y los cursos básicos son gratuitos. Se cobran aspectos colaterales (servicio de impresión, venta de CD, venta de papel) que conforman una caja chica.

Mantengamos actualizada la contabilidad en el libro de contabilidad del infocentro (que puede bajarse desde el Portal) el cual debemos ponerlo a la disponibilidad de los coordinadores respectivos, cuando lo requieran.

La caja chica permite costear gastos cotidianos del infocentro (compra de cartuchos, papel, limpieza del local, artículos de limpieza, marcadores, entre otros).

Avanzar hacia el control central de la caja chica por estado (ya existen estados que lo manejan de esta forma, permitiendo una distribución de recursos menores entre los infocentros del estado, ya que algunos infocentros por causas justificadas no producen ingresos).

¿Cómo realizar el manejo de los ingresos?

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Analicemos y evaluemos, conjuntamente con las comunidades, las actividades desarrolladas, una fuente importante es el sistema SIGESI, imprimiendo un listado de las actividades allíregistradas, otras fuentes: las actividades sistematizadas, los sitios web creados, los productos de los cursos dados y otros resultados visibles.

La evaluación debe ser vista como un proceso constructivo para mejorar y aprender de los errores, realizar mejoras, ver en que se falló y porqué, destacar las actividades que se realizaron y analizar las que no se cumplieron y cuales fueron los aciertos, las tareas exitosas, los logros alcanzados.

La evaluación debe realizarse en función de las actividades planificadas, es la mejor manera de aprender a planificar.

Planificación y evaluación no tienen sentido sin la participación de la comunidad, podemos pensar que lo estamos haciendo muy bien y la comunidad tener otra idea. Lo cual pasa cuando no la tomamos en cuenta y planificamos actividades que no son de su interés.

La evaluación debe ser colectiva, ya que infocentro es un espacio comunitario y esta actividad constituye una aplicación de las 3 R (revisión-rectificación y reimpulso) en esta escala.

La evaluación debe quedar registrada en el Cuaderno de la Comunidad.

¿Cómo evaluar la gestión del infocentro?

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La red social de infocentros está conformada por los coordinadores nacionales, regionales, de estado y los facilitadores que atienden los 663 infocentros que se encuentran en los diversos estados del país, así como por los promotores de la red móvil.

Nuestro trabajo no es aislado, hay una red social que conformamos conjuntamente con los coordinadores de estados, regionales y nacionales, que direcciona el trabajo a nivel nacional de los infocentros y que busca garantizar su misión.

Solo entre todos se pueden cumplir los objetivos que garanticen la pertinencia y razón de existir de los infocentros.

Participemos en encuentros formativos, de planificación y de balance de la red social a los que se nos convoque y que se realizan periódicamente, y multipliquemos el aprendizaje adquirido en estos talleres llevándolo a la comunidad.

Desde el portal de la Fundación, bajemos los documentos de interés y estemos atentos a los tips de interés y noticias relevantes de la Fundación.

Recordemos que somos parte de la red social de infocentro

Esta iniciativa del Gobierno Bolivariano se enmarca en los planes de inclusión social y de fortalecimiento del poder popular fomentando la

participación protagónica de las comunidades.

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(Tomado del taller Metodología de trabajo comunitario. Pueblo Nuevo, Sierra de Falcón, enero 2008)

La investigación también es convivir, conocer y palpar la realidad. Una de las actitudes más importantes en la investigación es el escuchar.

Las instituciones no pueden llegar con recetas a las comunidades, diciéndoles como se deben hacer las cosas, esto no da resultado porque no hay apropiación de las propuestas ya que no provienen de ellas.

Investigamos para conocer la realidad y programamos para cambiarla.

Uno puede planificar su práctica sin el otro, mas lo que no se puede hacer es planificar la práctica del otro sin el otro.

La articulación es un proceso de enamoramiento y desde allí parte un sin fin de intercambios.

Tenemos que articular con organizaciones muy diversas, reconociendo que tienen sus propios fines e intereses, además debemos conocer las articulaciones que existen entre ellas.

Investigación – programación - articulación

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En concreto ¿qué retos asumimos desde los infocentros?

Desde los infocentros podemos impulsar y reavivar las siguientes acciones:

Creación de jornadas de discusión con las comunidades para revisar o generar los principios y valores que definen a un facilitador y una facilitadora.

Proponer la participación de los consejos comunales en los procesos de construcción física y mantenimiento de los infocentros.

Continuar con la realización de espacios de encuentros con las comunidades como mecanismo de consolidación de las redes sociales.

Reflexionar sobre los mecanismos de autogestión de los infocentros a través de las comunidades

Fortalecer la cultura local a través de la realización de juegos tradicionales (papagayo, trompo, etc.) y de juegos educativos en el computador

Construyendo socialismo junto a las comunidades

(Tomado del Primer Encuentro Nacional de facilitadores y facilitadoras. Portuguesa, Agosto 2009)

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Cont.

Impulsar discusiones con las comunidades sobre los infocentros que queremos y las potencialidades que buscamos con las TIC.

Generar proyectos de aprendizaje y promover espacios de debate sobre el proyecto de país que tenemos y construimos.

Discutir la pertinencia de mesas de apoyo y de articulación de las comunidades con los infocentros, a las que se les rinda cuenta de la gestión.

Construyendo socialismo junto a las comunidades

(Tomado del Primer Encuentro Nacional de facilitadores y facilitadoras. Portuguesa, Agosto 2009)

Infocentros: Bases de Paz

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Este documento expresa lineamientos que se pueden adaptar en cada infocentro en particular, son normativas flexibles que deben ajustarse permanentemente a los tiempos de revolución y que la práctica irá dictando y de la cual iremos aprendiendo. Para una Fundación que tiene como fin fortalecer el poder popular potenciándola con las ventajas y beneficios de las TIC desde los infocentros, hay que ir al ritmo de las transformaciones que vive el país, de lo contrario se perderá la razón de existir.

Hoy día, cuando nuevos infocentros han surgido desde los mismos consejos comunales, proporcionándonos sus espacios y hasta la dotación de los equipos, la relación se invierte: es la comunidad la que decide como usar y gestionar el infocentro, con nuestro acompañamiento. En esos casos ya se ha logrado lo que buscamos con estos lineamientos: que los infocentros sean espacios comunitarios y que constituyan una plataforma que impulse el proceso revolucionario y la construcción del socialismo.

Finalmente…

Para lograr estos cambios lo mas importante es cambiar nosotros mismos, internalizar los valores socialistas, de solidaridad, humildad, honestidad, responsabilidad, tolerancia, respeto; promoviendo la inclusión, el trabajo colectivo, la disciplina, la participación, la crítica y la formación; derrotando el individualismo, la burocracia, el egoísmo, y siendo, ante todo, revolucionarios.

¡Los infocentros son del pueblo!, no es sólo una consigna a escribir en una tela, hagámosla realidad.

"Seamos razonables, pidamos lo imposible" Ésta, y todas las ilustraciones son de Felipe García

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Metodología de Trabajo Comunitario. Investigación – Programación - Articulación FI-2008-03. Fundación Infocentro/ Gerencia Redes Sociales/Acompañamiento: Grupo Churuata/ Compilación del documento: Nancy Zambrano. Marzo, 2008

Construyendo socialismo junto a las comunidades. FI-2009-26. I Encuentro Nacional de Facilitadores. Fundación Infocentro/ Gerencia de Redes Sociales. Agosto, 2009

La Sistematización de Nuestras Prácticas. Un enfoque político, conceptual y metodológico. FI-2008-04. Fundación Infocentro/ Gerencia de Educación/ Unidad de Sistematización. Elaboración del documento: Indira Granda, Alex Morales, Adriana Gregson. Agosto, 2008.

Recreando espacios y actores de la vida cotidiana. FI-2009-08. Fundación Infocentro/ Gerencia de Educación/ Unidad de Sistematización. Elaboración del documento: Marianny Alves e Indira Granda. Marzo, 2009.

Cómo sistematizar experiencias utilizando las TIC bajo pedagogías alternativas. Colección de fascículos.FI-2009-13 al 20. Fundación Infocentro/ Gerencia de Educación/ Unidad de Sistematización. Julio, 2009.

Guía para fortalecer la apropiación social en centros de acceso comunitario a las TIC. Compartel. Universidad autónoma de Occidente- Colnodo- Telecentre.org. Agosto 2007 (esta guía fue fuente inspiradora para este documento)

Disponibles en http://www.infocentro.gob.ve/descargas_index.php

Referencias (lecturas recomendadas a todos los facilitadores y facilitadoras)