1

Facebook per empreses

Gerard Guiu Miralpeixwww.gerardguiu.com

@gerardguiu

Presentació

1. Introducció a les xarxes socials

2. Introducció a Facebook

3. Facebook per empreses

4. Estratègies corporatives: casos d’èxit

5. Preguntes

1. Introducció a les xarxes socials

• La revolució 2.0

• Les xifres en xarxes

• Màrqueting a les xarxes

Introducció a les xarxes socials

La Revolució 2.0

• Les xarxes socials són la màxima expressió de la filosofia de la Web 2.0 segons la qual els valors més importants són:

– La interactivitat entre usuaris

– Disseny enfocat a l’usuari

– La col·laboració en xarxa – hipertextualitat

• Les xarxes socials estan concebudes com a punts de trobada a través dels quals els usuaris intercanvien i comparteixen continguts.

• Les xarxes socials més populars a Espanya són: Facebook, YouTube, Twitter, Tuenti, Linked In, Wikipedia, MySpace, Xing, Hi5, Vimeo, Spotify, Skype...

• Però no són les úniques. També es poden considerar xarxes socials els blogs, les plataformes de vídeo, les wikis, els fòrums, els portals socials, les aplicacions i qualsevol element a la web fet per compartir continguts multimèdia amb altres usuaris en xarxa.

• L’any 2010 les 4 paraules més cercades a Google Espanya van ser xarxes socials: Facebook, YouTube, Tuenti i Twitter.

• El 22% del temps total que passen els usuaris a internet ho fan visitant xarxes socials.

• La Wikipedia disposa ja de més de 15 milions d’articles publicats pels propis usuaris. Més que qualsevol enciclopèdia off-line: Espasa Calpe 160.000 articles.

• La Viquipèdia, en català, supera ja els 300.000 articles.

• Espanya té la 10a. Posició mundial en ús de xarxes socials.

• El 80% dels usuaris espanyols pertany a alguna.

• 20 milions (61%) les fan servir a diari.

• Temps que els usuaris passen a les xarxes (minuts al mes): Tuenti 82’, Twitter 69’, Facebook 55’, YouTube 15’.

Introducció a les xarxes socials

La Revolució 2.0

• El 63% dels usuaris de Twitter recomana productes i serveis a altres usuaris i un 61% expressa les seves queixes a través de la plataforma.

• Un 64% dels usuaris declara que no els importa rebre missatges de marques a les xarxes. (Tampoc ho desitgen)

• El 30% recorda alguna campanya concreta.

• El 46% dels usuaris parla favorablement d’alguna marca.

• El 52% segueix alguna marca a la xarxa.

• El 76% han comprat on-line alguna cosa en el darrer any.

• El 20% dels usuaris a EEUU parlen sobre productes i/o serveis.

• 9 de cada 10 usuaris confien en les recomanacions de coneguts.

• 7 de cada 10 confien en les opinions d’altres usuaris.

• Les empreses a les xarxes tenen més ingressos i beneficis que els seus competidors “off-line”.

Introducció a les xarxes socials

La Revolució 2.0

El social Màrketing NO ÉS UNA MODA

El social màrketing ja està donant resultats

2. Introducció a Facebook

• Què és Facebook?

• Facebook al món

• Facebook a Espanya

• Avantatges i punts clau per empreses

Introducció a Facebook

Què és Facebook?• Facebook és una xarxa social creada al 2004 per Mark Zuckerberg.

• La xarxa permet crear perfils personals i connectar els diferents perfils d’amics, compartint així informació, enllaços, fotos, vídeos, etc...

• El “Llibre de cares” va començar com un canal de comunicació universitari (Harvard) però aviat va sortir de l'àmbit universitari i va començar la seva impressionant expansió viral als Estats Units.

• Avui dia, la xarxa la integren més de 650 milions d’usuaris a tot el món i en acabar l’any superarà els 700 milions.

• Facebook ha ampliat els serveis i recursos de la plataforma contínuament i actualment disposa d’aplicacions i sistemes específics per empreses: pàgines corporatives, sistema d’anuncis patrocinats, aplicacions específiques, etc...

Introducció a FacebookFacebook al món• És el 2n lloc amb més visites del món segons Alexa.com.

• De mitja 55 minuts d’us diari.

• El 50% dels usuaris es connecta a diari.

• Disponible en més de 70 llengües.

• De mitja, 130 amics per cada usuari.

• De mitja, estan connectats a 80 grups, pàgines i esdeveniments.

• 130 milions de visitants únics al mes.

• Es passen més de 41,1 milions de minuts al dia a Facebook en tot el món. A Google hi passen la meitat.

• Cada dia més de 10 milions d’usuaris es fan fans d’alguna pàgina on s’ofereixen productes i/o serveis.

• Facebook Mobile supera els 65 milions d’usuaris.

• Els usuaris que entren a Facebook des del mòbil són molt més actius que els que no.

Als EEUU Facebook ja és la primera web superant en trànsit a Yahoo i a Google.

Introducció a FacebookFacebook a EspanyaDades extretes de Facebook a dia 16-

6-2011:

•Més de 15 milions d’usuaris registrats.

•El sector més nombrós és dones de 25 a 34 anys.

•Un 69% es concentra a les grans ciutats.

•De mitja, cada usuari fa 2 visites al dia i hi passa un 47 minuts en total.

Introducció a Facebook

Avantatges i punts clau per empreses• És una excel·lent eina per Branding o gestió de la imatge de marca.

• Permet establir contacte directe amb el client molt fàcilment, sistema d’atenció al client personalitzat.

• Pot generar molt trànsit cap el nostre lloc web.

• Permet conèixer i gestionar la reputació de les nostres marques, productes i serveis a la xarxa (anàlisi de comentaris).

• Ofereix la possibilitat de contactar amb nous clients.

• Perfils d’usuaris. Possibilitat d’establir diferents nivells d’implicació en funció dels tipus d’usuaris.

• Retenció de clients – Fidelització de clients a través de l’atenció personalitzada.

• Les propietats virals del sistema ofereixen grans oportunitats de mercat.

• Possibilitat de retroalimentació: els usuaris fan créixer els continguts de la marca o empresa amb les seves aportacions on-line.

• Sistema de publicitat intern i estadístiques de trànsit i rendiment específic per anunciants. Sistema molt rendible.

3. Facebook per empreses

• Pàgines corporatives i perfils

• Funcions genèriques de les planes:

• - Màrketing per la nostra plana

• - Aplicacions a mida

3. Facebook per empreses

Què és una fan page?

-Una fan page es un perfil públic que et permet compartir el nostre negoci, servei o producte amb els usuaris de facebook.

-Els nostres fans reben les actualizacion que generem

-Les fan pages son indexables per els buscadors

-Permeten una configuració major que un perfil personal

-Ofereixen estadístiques de visites

-Numero il.limitat de fans i aquests es poden unir sense autentificació.

Facebook per empreses

Págines corporatives i perfils

Facebook per empreses

Págines corporatives i perfils

Facebook per empresesPágines corporatives i perfils

Facebook per empresesPágines corporatives: aplicacions

Facebook per empresesPágines corporatives: accions de márketing

Facebook per empresesPágines corporatives: Accions de márketing

Facebook per empresesPágines corporatives: Extra

Facebook per empresesPágines corporatives: Extra

4.Estratègies corporatives:casos d’èxit

A l’agost de 2008, Munich va obrir la seva plana de facebook (73.284 fans) i van decidir muntar un event per poder vendre el seu stock. Es va convocar a la seva fàbrica (es troba

a Capellades, municipi de Barcelona).

A les 8 del matí ja hi havia cents de persones fent cua. A les 11 ja no els quedava gènere. Tot i ser un dia que feia fred i plovia, la gent es va volcar en massa per comprar el gènere

rebaixat que els oferia Munich.

4.Estratègies corporatives:casos d’èxit

Cada 4 hores es regalava un viatge a diferents destins. París, Amsterdam, Roma, Mykonos, Creta, Malta, Tel Aviv, Dubrovnik, Toulouse y Zúrich ...etc. L’únic requisit era fer-se fan de Vueling.

El reclam va ser un fenomen de masses. El concurs es va expandir ràpidament per les xarxes socials en les 10 hores que va durar el concurs i amb aquest temps va aconseguir més de 47.000 nous seguidors a Facebook.

Gràcies per la vostre paciència

:-)

Gerard Guiu Miralpeix

www.gerardguiu.com@gerardguiu