Facebook: la niña bonita

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w w w . o c t o . e s Facebook: la niña bonita Pilar Freire [email protected] www.twitter.com/pilarfrei re

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Segunda

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Facebook: la niña bonita

Pilar [email protected]/pilarfreire

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¿Páginas o perfiles?

Huellas zapatería quiere

ser tu amigo en

Perdooooooonaaaa??

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Porque lo dice Facebook

Por razones de privacidad

Porque quieres tener un millón de amigos

¿Por qué una página?

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Porque los perfiles no se pueden anunciar

Porque las puedes “customizar”

Porque es muy, muy raro que “Cervecería La Espuma” o “Librería Manolito” quieran ser tus amigos y además tengan sexo, edad y aficiones… ¿no crees?

¿Por qué una página?

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Busca lo que te conecta con tu público

Aporta valor: utilidad, conocimiento, diversión, empatía, originalidad

Crea comunidad: fomenta la participación y la interacción: haz preguntas y anima tus seguidores a compartir sus experiencias

El contenido… sigue siendo el rey

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Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify con la música que suena en tu local o pide a tus clientes que te sugieran canciones para pinchar.

Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de moda y estilismo, comparte fotos de las novedades.

Si tienes una librería, informa sobre novedades editoriales, premios literarios, noticias del sector.

¿Y eso cómo se hace?

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Presencia: Aumenta tu visibilidad

Imagen de marca: Fideliza a tu público

Atención al cliente: Ofrécele un canal en donde sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta

¿Y todo esto para qué?

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1. Responde siempre y agradece las aportaciones. A todos nos gusta que nos escuchen.

2. Adapta el tono ;-) ;-( ;-P XD

3. Acepta las críticas.

4. Sé constante, pero no abuses

Cara a cara con tus clientes

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1. Responde siempre y agradece las aportaciones

Piensa que es un canal de comunicación bidireccional. ¿Qué opinarías de una empresa que nunca responde al teléfono?

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Por ejemplo…

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2. Adapta el tono

Tutéales

Adapta el tono a la actividad que desarrollas (Un hospital no pondría una actualización tipo: “Wow!!! Tenemos un nuevo TAC, quieres probarlo?”)

Utiliza emoticonos, admiraciones, interrogaciones. Transmite emociones.

;-) ;-( ;-D (‘ _ ‘)

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3. Acepta las críticas

No entres en pánico

No sucumbas a la tentación de eliminarlas, a menos que contengan insultos graves. (Especifica las normas de uso en la información de la página)

Si el usuario tiene razón, discúlpate y si es posible, ofrécele una solución/reparación.

Si crees que no la tiene, rebátelo con argumentos sólidos

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4. Sé constante, pero no abuses

La principal razón por la que la gente deja de seguir a una marca en Facebook es porque actualizan su estatus con demasiada frecuencia

No pongas más de 3 actualizaciones diarias

Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante una semana

Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es una buena media ;-)

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No envíes mensajes privados e invitaciones a eventos a menos que sean relevantes

No escribas en muros ajenos ni en hilos de comentarios a menos que esté relacionado directamente con la actividad del otro

No queremos ser spam

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Si has decidido llevar a cabo algún tipo de concurso o promoción, consulta antes las normas de Facebook:

http://on.fb.me/8ZYiPt

Algunos ejemplos: • Son Estrella Galicia• Banco Santander. Stadium Race• Gas Natural. El rey de la pista

Concursos y promociones en FB

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¡Gracias!

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