Facebook en AJEMurcia

Cris Alcázar @CrisAlcazar

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

• INTRODUCCIÓN• PRINCIPIOS BRANDING• CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DE USO• PRIVACIDAD EN RRSS• FACEBOOK• ESTRATEGIA• EVALUACIÓN Y CONTROL

Introducción• SocialCommerce

Las redes sociales son perfectos canales para mover tus productos, exponer tu marca y escuchar a tus seguidores. La evolución al socialCommerce nos expone, el social commerce supone estar abiertos y disponibles en un sin fin de canales. No se trata de herramientas sino de actitud, disponibilidad, transparencia y orientanción al cliente.

[Espacio reservado para el logotipo de la empresa patrocinadora de la lección]

No va a ser fácil, pero con paciencia, trabajo duro, constancia e ilusión conseguirás crear y cimentar una comunidad de clientes/seguidores con la que compartir experiencias. Y lo más importante una comunidad de usuarios de la que aprender y mejorar día a día.

Principios y valores de las Redes Sociales

Transparencia: Cuesta mucho conseguir un nuevo seguidor, alguien a quién impactar. Trátalo con cariño, con paciencia y siempre con transparencia. Intenta resolver lo antes posible cualquier duda, sugerencia o incidencia que tenga y dale siempre las gracias.


Rigor: Comprueba siempre la información antes de contestar. A veces cuando hay varios agentes por en medio no tenemos la información lo suficientemente actualizada.


Pasión: Ama a tu comunidad y crece con ella. Disfruta conversando con tus seguidores.



Calidad: En las respuestas. Es importante contestar a todos los que te escriben pero siempre con la máxima calidad.



Creatividad: en todo, en los textos, en las respuestas, en las acciones… Tu comunidad está en redes para descansar y divertirse. Marca la diferencia.


Branding, personalidad, valores.

Porqué eres diferente, a estas alturas ya sabrás porqué vas a vender o tener más éxito que otros, qué va a hacer a los posibles clientes decantarse por ti.

Desarrolla tu personalidad y busca unos valores afines. El tono, la información y los contenidos que compartes hablan por ti, así como la intención de las comunicaciones. Busca cosas que hagan de tu marca algo característico.

Consejos y recomendaciones

• Usar un correo electrónico corporativo para comunicaciones cuando hay varias personas encargadas. Sino, personalizar la comunicación.

• Evitar dar opiniones personales o de índole político, ideológico, religioso o cualquier otro tema que pueda resultar despectivo u ofensivo, o bien incite al rechazo por parte de nuestros seguidores. Así mismo la página de facebook también debe recoger estas mismas normas para los usuarios de la misma.

• No tengas miedo en borrar comentarios que sean ofensivos o no sean constructivos, insultos tacos etc.


• Respetar las normas de Facebook y twitter. • Dar respuesta en un plazo máximo de 24 horas a

cualquier comentario.• No publicar información de carácter personal de

los usuarios.• Trata a tus fans como amigos. No tomes a mal sus

comentarios, recibe las críticas como oportunidades de mejora.

• No siempre hay gente positiva. “Don’t feed the troll”.

Consejos y recomendaciones

Privacidad en RRSS

• Algunos usuarios son muy sensibles con su privacidad. Debemos pedir permiso “siempre” al dueño de una imagen que queramos compartir en nuestras redes o web, sobre todo si aparecen pesonas o menores.

• Si el contenido que queremos compartir pertenece a un blog, debemos tener en cuenta que el contenido esté bajo una licencia de Creative Commos y hacer mención a la fuente según el tipo de licencia.


• No podemos publicar nombres completos de nuestros fans en el muro según las normas de facebook. Tampoco podemos compartir cualquier otra información privada tipo email, dirección postal, teléfono que pueda comprometer la privacidad de nuestros seguidores.

Privacidad en RRSS

Redes Sociales ¿Dentro o fuera?

• Depende de la implicación en el proyecto. Si es un producto muy concreto que necesita de una formación técnica para poder responder con propiedad es conveniente que haya un contacto directo y que el líder del proyecto también esté a cargo de las redes sociales.

• A medida que se hace grande el proyecto o que se estandariza el producto podemos subcontratar esta gestión a un tercero.


• Importante, orientación al servicio.• Herramientas de medición y capacidad de

análisis.• Accesibilidad y contacto continuo.• Conocimiento del sector.• Precio.

Redes Sociales ¿Dentro o fuera?

No te olvides del Blog

El blog nos ayuda a compartir con nuestros seguidores aquella información que por su importancia requiere un tratamiento especial. El blog será el nexo de unión de todas las redes sociales de la marca. El resto de herramientas deben complementar y ayudar a la difusión de noticias.

El blog es el punto de encuentro final para la comunidad, donde poder encontrar información más extensa relacionada en un entorno de compra.

Recordamos que las publicaciones del blog deben tener una periodicidad para que el blog se mantenga vivo con un ritmo de publicaciones de 1 a 4 a la semana, así como responder a todos los comentarios. A pesar de esto, hagamos una reflexión calidad vs cantidad.

Facebook: Introducción

Sin duda es el medio más popular y “poblado” en el entorno 2.0 hoy por hoy.

Se habla de 16 millones de perfiles en España. Llega en febrero de 2004. Es casi imposible

encontrar otro producto, servicio o marca que haya tenido una difusión más rápida a lo largo de la historia moderna. Cuenta con más de 1000 millones de perfiles. 600 millones acceden a la plataforma a través de los dispositivos móviles. 50% de usuarios activos inicia una sesión todos los días.

Facebook: Perfil vs Página

• Los perfiles son exclusivamente para uso personal y no comercial según las normas de Facebook.

• Los perfiles representan a personas por lo que deben tener nombre de persona.

• Las páginas de facebook ofrecen herramientas exclusivas para conectar a personas entorno a un interés común.

• Las páginas pueden tener varios administradores que las gestionen.

• Las páginas te proporcionan estadísticas que ayudan a los administradores a mejorar.

• Facebook Ads solo es válido para páginas o enlaces externos, no para perfiles.

• Los perfiles tienen un número limitado de amigos, las páginas no.

Facebook: Perfil vs Página

– Gestión de cuentas: Puedes nombrar a varios admnisitradores con diferentes roles, pero no pierdas nunca la propiedad total, administrador de la página.

– Periodicidad de las publicaciones: Dos publicaciones diarias.

Facebook: Recomendaciones


– Tipo de contenido:• Corporativo• Campañas de marketing• Valores afines.• Responsabilidad Corporativa• Clientes satisfechos.• Sector• …


SocialCommerce

– Responder lo antes posible a las dudas de los usuarios. Para el resto de comentarios no tengas prisa, espera a ver como reacciona la comunidad.

– En las publicaciones debes buscar siempre la participación de los usuarios.


– Evita la publicación automática desde otras redes sociales o herramientas. Facebook necesita que pases tiempo ahí y le dediques tiempo en exclusiva, por importancia y formato.

– Procura citar otras páginas si estás compartiendo sus contenidos, como otras marcas o distribuidores. Involucra a los demás agentes.


SocialCommerce

– Aliméntate de twitter. Utiliza a tu audiencia para mostrar lo que haces en otras redes, incluso crea pestañas personalizadas con enlaces a las otras redes.

– No respondas muy rápido según qué, intenta dejar un poquito de tiempo para ver si responde la comunidad.


Facebook: Lo básicoSocialCommerce

• Información:– Apartado información debe indicar una

breve descripción de la empresa, y las normas básicas de “convivencia”. Estas reglas son aplicadas en relación a la disposición legal y los términos generales de facebook.

– Categoriza tu página según tu negocio.

• Tipo de publicaciones. Depende, lo mejor es ir probando y combinar imágenes, enlaces, vídeos y estados. Veamos qué tipo de publicaciones funcionan mejor y a qué horas para optimizar la presencia.– Estados – Enlaces -> acortadores.– Fotos

Facebook: Lo básico

Facebook: Estados

SocialCommerce

• Panel de administración de anuncios es muy intuitivo. Decide si te interesa CPC o CPM. Fija un presupuesto y orienta las creatividades.

• Facebook Ads: Consigue fans gracias al contenido de calidad y promocionando tus publicaciones a través de la publicidad en facebook.

Publicidad en Facebook

• Segmenta geográficamente, por edad, intereses… y paga solo por lo que gastes. Coste por Clic -> CPC

• Si vas a invertir ponte un objetivo medible, estudia bien tus posibilidades, dirige el tráfico dentro o fuera de facebook y analiza la repercusión.

Publicidad en Facebook

Acciones de MarketingSocialCommerce

• Aplicaciones para acciones de marketing: Easypromos. Según las normas de facebook, no se pueden organizar concursos directamente en esta red social, por lo que para las acciones necesitamos apoyarnos de aplicaciones que nos permitan crear promociones y concursos en nuestra página.

• En el caso de Easypromos, la primera promoción es gratuita y luego la versión normal tiene un coste de 12€.Podemos hacer concursos sencillos para que la gente hable de nuestra página, puedan acceder al producto y recopilar base de datos a partir de estas acciones.

• Si no te convence esta opción haz el concurso fuera de facebook y pide lo que quieras. Sé creativo, dale la vuelta. Respeta las normas.

Acciones de Marketing

• Hay más aplicaciones para usar en acciones como CoolTabs, Wildfire, Antavo…

• Lo que funciona bien en otras redes.



• No te olvides de la vesión móvil a la hora de optimizar tu muro de facebook.

• Juega con tus seguidores, sé algo lúdico también. Juegos de apps por ejemplo.

• Las acciones tendrán menos repercusión SIEMPRE si no inviertes en publicidad.

Estrategia: Cómo planificar

• Define objetivos.• Elabora un planning estratégico a medio largo plazo,

comencemos por 3 meses.• Sigue un planning a corto plazo basado en tu estrategia a

largo.

Estrategia

• A donde quiero llegar y qué tipo de acciones he de hacer para conseguirlo. Aumentar las ventas, llegar a un número de fans, visitas a la página etc. Planifica en un calendario las acciones que crees que te van a ayudar a conseguir los objetivos.

Calendario de contenidosSocialCommerce

• No improvises, selecciona temáticas a partir del branding y crea una tabla de contenidos a compartir en redes sociales alineada con los objetivos de las acciones de marketing.

Calendario de contenidosSocialCommerce

• Categorías• Subcategorías• Ponderación• Cúmplelo

Evaluación y ControlSocialCommerce


• ¿Cómo saber si estamos haciendo las cosas bien?En facebook puedes exportar las estadísticas que te

ofrece esta red social. Te proporcionarán medidas de rendimiento de tu página. Así podrás descubrir los diferentes tipos de publicaciones que mejor funcionan y datos sobre la audiencia de tu página.

Evaluación y Control

• Personas que están hablando de esto.• % de personas que están hablando de esto

respecto al total de fans.• Nuevos fans.• Likes y comentarios de publicaciones.• Ranking de contenidos.• Impactos de la publicidad en fans y

publicaciones.• Accesos móviles.

Herramientas de MonitorizaciónSocialCommerce

• Gratis Vs Pago• Social Bakers• Socialmention• Netbives• Feedly• simplysocials.es

Lo nuevo

• Comentarios a los comentarios.• #Hashtags.• Fotos en los comentarios.• Integración con Instagram.

¿Dudas?

SocialCommerce

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