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Instituto Tecnológico Superior de la Montaña Carrera: Ing. Informática Materia: Estrategias de Gestión de Servicios de TI Docente: M.T.I. Freddy Ramírez Villalobos Presenta: Verónica González Espinobarros Grado y grupo: 8º semestre “A”
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Instituto Tecnológico Superior de la Montaña
Carrera:Ing. Informática
Materia:Estrategias de Gestión de Servicios de TI
Docente:M.T.I. Freddy Ramírez Villalobos
Presenta:Verónica González Espinobarros
Grado y grupo:8º semestre “A”
Tlapa de Comonfort, Gro., 01 Junio 2015
El ciclo de Deming
Conocido como ciclo PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es, planificar-
hacer-verificar-actuar) Es una estrategia de mejora continua de la calidad en
cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.
Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y los sistemas de
gestión de la seguridad de la información (SGSI) Los resultados de la
implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la
competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios,
incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la
empresa u organización.
Ciclo PDCA
Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar grupos de
trabajo, escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas tecnologías
mejores a las que se están usando ahora, etc.
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta.
Generalmente conviene hacer una prueba para probar el funcionamiento antes de
realizar los cambios a gran escala.
3. Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba
para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas
iniciales habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
4. Actuar (Act): una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los
resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber
sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la
mejora de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para
ajustar los resultados o si desecharla.
Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer paso periódicamente para
estudiar nuevas mejoras a implantar
Referencias bibliográficas
(1999-2013). El ciclo PDCA de Mejora Continua. Consultado en Mayo ,30 ,2015 en http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-mejora-continua/.
Walton Mary (2014). Círculo de Deming. Consultado en Mayo ,30 ,2015 en http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming.
Bernal Jorge (2013). Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar): El círculo de Deming de mejora continua. Consultado en Mayo ,30 ,2015 en http://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/.
