CLIMA ORGANIZACIONAL

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Clima organizacional

Es la búsqueda del continuo mejoramiento del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.

Elementos

El Clima se refiere a las características del

medio ambiente de trabajo.

El Clima tiene repercusiones en el

comportamiento laboral.

El Clima es una variable interviniente

que media entre los factores del sistema

organizacional

El Clima, junto con las estructuras y

características organizacionales y los

individuos que la componen, forman un

sistema interdependiente altamente dinámico

Características

Estructura Recompens Relaciones Desafio Coperacio estandareConflicto

Responsabilidad Identidad

PRINCIPIOS DEL SERVICIO• Sepa quien es el jefe• Sea un buen escucha• Identificar y anticipar las necesidades• Hacer que el cliente se sienta importante y tomado en

cuenta• Ayudar a los clientes a comprender mejor sus sistemas.• Agradezca el potencial del "Sí“• Aprenda cómo pedir disculpas• Dé más de lo esperado• Obtenga retroalimentación periódicamente• Trate bien s los empleados

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Es el compromiso voluntario que las organizaciones asumen frente a las expectativas concertadas que en materia de desarrollo humano integral se generan con las partes interesadas y que, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales, le permite a las organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio ecológico.”

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CLIENTE INTERNO

El cliente interno implica reconocer al trabajador como el principal activo de la empresa, no como un coste. Supone apostar por una fuerza laboral estable y en constante proceso de formación, a la que se aplica el llamado salario emocional (valor que recibe el trabajador más allá del estrictamente monetario)

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SECTORES ECONOMICOS

Los sectores económicos son la división de la actividad económica de un Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar.

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PLAN ESTRATEGICO SENA 2.007-2.011

Después de la Evaluación de Gestión y Resultados de la Entidad entre 2002 y 2006, se establece el Plan Estratégico 2007- 2010 del SENA: “Conocimiento para todos los colombianos”, como respuesta oportuna a las demandas de los principales actores públicos y privados de los sectores económicos, sociales, educativos y tecnológicos del país

Se propone este Plan para garantizar el desarrollo de las estrategias, programas y acciones del SENA con relación a los nuevos retos que se imponen a la Formación Profesional y su contribución a la productividad y competitividad del país, con la proyección de la visión de Entidad en el largo plazo.

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ESTRATEGIA, TECNICA, TACTICA

*ESTRATEGIA: es el proyecto o programa que se elabora sobre determinada base, para alcanzar el objetivo propuesto.

*TECNICA: conjunto de saberes prácticos para garantizar la eficiencia

*TACTICA: es el proceso en que se conjugan todas las posibilidades físicas, técnicas, teóricas, psicológicas y demás, para dar una solución inmediata a las disímiles situaciones imprevistas y cambiantes que se crean en condiciones de oposición

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PUBLICO OBJETIVO

El público objetivo, también conocido como target, es aquel segmento del mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define por edad, género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas variables socioeconómicas.

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FIDELIZACIÓN

Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica

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SATISFACCION DEL CLIENTE

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta.

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Rendimiento Percibido - Expectativas = Nivel de Satisfacción

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA

Fuerzas y Debilidades son INTERNAS, son los factores que como empresa debes incrementar y superar en su caso, cuáles son tus puntos fuertes e inyectarles capital o proyectos y tus debilidades para que no te afecten demasiado.

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EMPRESA

La empresa es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales.

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