UNIVERCIDAD PERUANA LOS ANDES CONSEJO DE INVESTIGACION

INSTITUCIÓN DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE CIENCIS

ADMINISTRATIVAS

“CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA COSMOS EIRL EN EL PROCESO DE MANTENIMIENTO DE

ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ DE LA PROVINCIA DE SATIPO EN EL AÑO 2015”

AREA: TALLER DE INVESTIGACION II LINEA DE INVESTIGACION: DESCRIPTIVOFECHA DE INICIO: 17 DE ABRIL 2015 FECHA DE CULMINACION: 25 DE JULIO 2015FECHA DE APROBACION: EJECUTOR: HUAYLO PRADO JHONATAN SATIPO / JUNÍN 

SATIPO 23 DE JULIO DEL 2015

TEMA DE INVESTIGACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad se ha registrado el incremento de empresas en el Perú de diversos rubros está a generado el incremento de una agresiva competencia en el mercado, lo cual exige a cada propietario realizar diversas estrategias y métodos que le permitan seguir en el mercado actual. Hemos sido testigos del aumento de diversas empresas formales e informales del rubro que prestan el servicio de electricidad automotriz en la provincia de Satipo. Actualmente se ve amenazado la EMPRESA COSMS EIRL. por la creciente competencia que hay en este mercado, pues como se ha podido observar, ahora los clientes tienen una gran cantidad de opciones para hacer su mantenimiento de sus vehículos.

FORMACION DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL

¿Cuál es la calidad de servicio de la empresa COSMOS EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz de la provincia de Satipo en el año 2015?

PROBLEMA ESPECIFICOS

¿Cuál es la actitud de los clientes sobre calidad de servicio de la empresa COSMOS EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz de la provincia de Satipo?

¿Cuál es la perspectiva de los clientes sobre la calidad de servicio de la empresa COSMOS EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz de la provincia de Satipo?

¿Cuál es el trato de la empresa hacia sus clientes sobre la calidad de servicio de la empresa COSMOS EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz de la provincia de Satipo?

JUSTIFICACION

Teórica

Los problemas, fenómenos y hechos que tratamos en esta investigación son cambiantes y no asumen una posición estable y absoluta, por lo contrario está creciendo desmesuradamente en las empresas peruanas y de acuerdo con la teoría de Ishikawa el control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico.

La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postuló que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son: la reducción de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la técnica, entre otros.

Social

JUSTIFICACION

La investigación propuesta en esta tesis ayudara a mejorar la calidad de servicio en el proceso de mantenimiento del EMPRESA COSMOS EIRL, mejorara las relaciones con sus clientes, proveedores y demás personas que se relacionan directa o indirectamente con la EMPRESA COSMOS. También será muy útil para la toma de decisión del propietario para futuras mejoras en distintos debilidades de la empresa y así posteriormente disminuir lo más posible los defectos y mejorar más la calidad.

JUSTIFICACION

Metodológica

El resultado de esta investigación tiene como finalidad servir como un instrumento de investigación para futuras tesis que se podrían realizar en esta localidad de Satipo como también en otros lugares. Básicamente esta recopilación de datos es netamente de la localidad de Satipo por lo que será muy útil para futuras investigaciones.

HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

HIPOTESIS GENERAL

¿Cuál es la calidad de servicio de la empresa COSMOS EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz de la provincia de Satipo?

La calidad de servicio de la empresa cosmos EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz se podría considerar regular, porque el propietario lo administra sin ningún uso de las herramientas de la administración moderna.

HIPOTESIS ESPECÍFICA

HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

¿Cuál es la actitud de los clientes sobre calidad de servicio de la empresa COSMOS EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz de la provincia de Satipo?

La actitud de los clientes sobre la calidad de servicio sobre la empresa cosmos EIRL está reflejada en la satisfacción por el servicio brindado al final, se podría decir que en los últimos tres años se ha notado bajo en los ingresos de utilidades de la empresa cosmos y esto está reflejado en la falta de idealización de clientes importantes.

HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIONHIPOTESIS ESPECÍFICA

¿Cuál es la perspectiva de los clientes sobre la calidad de servicio de la empresa COSMOS EIRL en el proceso de mantenimiento de electricidad automotriz de la provincia de Satipo?

La perspectiva de los clientes de la empresa cosmos EIRL está muy lejos de cubrir sus expectativas de los clientes porque existe poco nada preocupación por mantener satisfecho las necesidades de los clientes, por lo que son pocos los clientes que regresan después de ser atendidos.

AREGATO