DESARROLLO DE TESIS

“ IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA MEJORAR EL NIVEL DE CALZADO PARA

NIÑOS EN LA EMPRESA CREACIONES LILIANA S.R.L.-TRUJILLO ”

Autores:

• Murillo Armas Lourdes

• Yaranga Gómez Lionel

Docente:

Dra. Bertha Ulloa Rubio

2007

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

CAPITULO I

Marco Metodológico

1.- Definición del Problema

1.1 Realidad Problemática

PunoAv. César Vallejo

Luis Valle Goicochea

Prolongación Huallaga

Empresa de Calzado:Creaciones LiLiana # 638

Ubicación de la Empresa de Calzado:CREACIONES LILIANA: Luis Valle Goicochea # 638

Un alto porcentaje de clientes Un alto porcentaje de clientes (80%) son procedentes de (80%) son procedentes de

lugares fuera de la ciudad de lugares fuera de la ciudad de Trujillo, razón por la cual deben Trujillo, razón por la cual deben desplazarse hasta nuestra sede desplazarse hasta nuestra sede

para adquirir sus productos para adquirir sus productos invirtiendo importantes sumas invirtiendo importantes sumas de dinero en viáticos y otros.de dinero en viáticos y otros.

La empresa tiene la necesidad La empresa tiene la necesidad de ampliar sus niveles de de ampliar sus niveles de

ventas, pero el mercado está ventas, pero el mercado está saturado con productos de saturado con productos de

diversos competidores, siendo diversos competidores, siendo imposible lograr este objetivo imposible lograr este objetivo en las condiciones actuales.en las condiciones actuales.

Existe una gran cantidad de Existe una gran cantidad de clientes potenciales (45%) que clientes potenciales (45%) que efectúan consultas telefónicas efectúan consultas telefónicas sobre los productos y precios sobre los productos y precios

de venta, que no son atendidos de venta, que no son atendidos debido a las limitaciones en la debido a las limitaciones en la cobertura de productos hacia cobertura de productos hacia

zonas fuera de Trujillozonas fuera de Trujillo..

Existen serias limitaciones Existen serias limitaciones tecnológicas que impiden cubrir tecnológicas que impiden cubrir

hacia otras zonas la información de hacia otras zonas la información de los productos (catálogos, etc).los productos (catálogos, etc).

Poca motivación y Poca motivación y estimulación a los estimulación a los

trabajadores que son el trabajadores que son el soporte de la Empresa, ya soporte de la Empresa, ya

que hacen que esta cumpla que hacen que esta cumpla su razón de ser y solo con el su razón de ser y solo con el

trabajo en equipo se trabajo en equipo se incrementara el control de incrementara el control de

calidad y ventas.calidad y ventas.

Las estrategias de ventas no cumplen con las Las estrategias de ventas no cumplen con las perspectivas que se tiene, por la falta de capacitación perspectivas que se tiene, por la falta de capacitación

o el mal manejo de las herramientas con las que o el mal manejo de las herramientas con las que cuenta la Empresa.cuenta la Empresa.

Conjunto de Problemas

1.2. Antecedentes del Problema

Local

Título:Título:

““Sistema E-Commerce aplicado a las operaciones Sistema E-Commerce aplicado a las operaciones comerciales de las empresas afiliadas a la cámara de comerciales de las empresas afiliadas a la cámara de producción de cuero y calzado de Trujillo para incrementar producción de cuero y calzado de Trujillo para incrementar la exportación de calzado”.la exportación de calzado”.

Peña Rodríguez, Carmen del PilarPeña Rodríguez, Carmen del Pilar Ramírez Loyola, Mauricio FernandoRamírez Loyola, Mauricio Fernando

Universidad Privada César VallejoUniversidad Privada César Vallejo

Título:Título:

“Construcción de una Aplicación Electrónica B2C para mejorar la Gestión Comercial en el Área de Ventas de MERPISA”.

- Bach. Alva Crisologo, Hugo Amado.- Bach. Gargate Depaz, Joel.

Universidad Privada del Norte

Nacional

¿De qué manera la ¿De qué manera la implementación de un sistema implementación de un sistema

de comercio electrónico de comercio electrónico utilizando la metodología de utilizando la metodología de

Brenda Kienan influye en el Nivel Brenda Kienan influye en el Nivel de Ventas de calzado para Niños de Ventas de calzado para Niños

en la empresa “Creaciones en la empresa “Creaciones Liliana S.R.L”?Liliana S.R.L”?

1.3. Formulación del Problema

1.4. Justificación

CientíficaCientífica

TecnológicaTecnológica

InstitucionalInstitucional

SocialSocial

EconómicaEconómica

AmbientalAmbiental

OperativaOperativa

2.- Objetivos

2.1- Objetivo General

Mejorar el nivel de ventas de calzado en la empresa “Creaciones Liliana S.R.L.” a través de la implementación de un sistema de comercio electrónico usando la Metodología de Brenda Kienan y lenguaje UML.

2.1- Objetivos Específicos

Estudiar las implicancias legales del comercio electrónico en el proceso de ventas a nivel del Perú.

Crear nuevas formas de negocio (Venta de Calzado) a través de herramientas de Internet de tal manera que nuevos clientes puedan sumarse a la cartera vigente de la empresa.

Establecer políticas de difusión y promoción de los productos y de su calidad a través del uso de herramientas de marketing basadas en web.

Desarrollar una herramienta de soporte al proceso de ventas basadas en la Internet.

Reducir los tiempos de atención de Venta de los productos de la empresa a través del uso de la herramienta de soporte de ventas.

Aumentar la cobertura del mercado de la empresa hacia nuevos mercados fuera del mercado local.

3.- Hipótesis

“La Implementación de un sistema de comercio electrónico utilizando la metodología de Brenda Kienan y el lenguaje UML mejora el nivel de Ventas de calzado para niños en la empresa “Creaciones Liliana S.R.L.”

4.- Variables

Variable Independiente: Sistema de Comercio Electrónico.

Variable Dependiente: Nivel de Ventas de Calzado para niños.

Variable Interviniente: Metodología Brenda Kienan y lenguaje UML

5.- Diseño de Ejecución

5.1.- Población y Muestra

Población: La Población está conformada por el Personal Administrativo, el Personal de Producción y clientes de la empresa Creaciones Liliana, que son un total de 71 personas.La muestra obtenida es de 60 personas a quienes se les aplicará las encuestas elaboradas.

Tamaño de Muestra: 60 personas

5.2.- Variables de Contrastación

Item Variable Descripción Instrumento de medición

Modo de Cálculo

1

Volumen promedio de ventas mensuale

s

Es el promedio de ventas mensuales manejadas por la

empresa.

Informe de ventas

mensuales

Vp = (v1+v2+…+vi)/ i * 100

Donde:

Vp: Volumen promedio de ventas

mensuales.

I: meses

2

Número promedio

de clientes

que compran al mes.

Es el promedio de clientes que

compran al mes el producto que

ofrece la empresa

Conteo Nc = Ci / 12

Donde:

i: meses (1..12)

Ci : Clientes que efectúan compra

en el mes i.

Nc: Número promedio de

clientes

3

Número de promociones hechas en el Sitio Web al mes.

Es el control de las promociones que se realicen en el Sitio Web.

Análisis estadístico

N Pi / 12

Donde: i

Pi : Número de promociones realizadas en el Sitio Web

i : meses (1..12)

4

Número promedio de usuarios que

visitan la Web.

Es el monitoreo del número

promedio de usuarios que visitan el Sitio

Web de la empresa.

Contador de

visitas.

Np= (n1+n2+…+nk) / k

Donde:

Np: Número promedio usuarios que visitan el Sitio

Web.

CAPITULO II

Marco Referencial

1.- Marco Teórico Referencial

Comercio Electrónico

Oportunidades que brinda el Comercio Electrónico

Presencia Global Presencia Global Aumento de la CompetitividadAumento de la Competitividad

Adecuación Adecuación

GeneralizadaGeneralizada Reducción de Reducción de CostosCostos

Tipos de Comercio Electrónico

C

Recursos en línea: Comercio Recursos en línea: Comercio electrónicoelectrónico

B

B2C

C2B

B = Business (Empresa)C = Consumer (Consumidor)

Modelos de

comercio electrónic

o

Empresa- empresa

Empresa- consumidor

Empresa-administraciónConsumidor-administración

Diferencias entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico

Seguridad de Comercio Electrónico

EncriptaciónFirma DigitalCertificado DigitalProtocolo SETFirmas Electrónicas

Metodología de Comercio Electrónico

Metodología de Brenda Kienan Metodología de Tom VassosMetodología de Improven Consultores