FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Expositores:Juan José Rodríguez VilaLuis Vicente AlfonzoVanessa Huaire Felix

Curso:Gestión del Conocimiento

Docente:Ing. Roxana Quiroz Valenzuela

AGENDA A TRATAR:

•Marco Teóricoo Definiciones Previaso Orígeneso Principales Característicaso Responsableso Procedimientos, Etc.

•Marco AplicativooCaso de Éxito.

Marco Teórico

PLANTEAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS

Para Establecer

Las Estrategias Se requiere

establecer los FC

Con base a ellos establecer las acciones estratégicas para minimizar el riesgo y maximizar el éxito de las estrategias

Marco Teórico

PCP PCP

Una vez analizados los procesos se nos pide que establezcamos puntos críticos de proceso, pero además están los puntos críticos de reorden, los factores de inflexión del negocio, etc.

Para entender mejor que significa un factor clave de éxito tenemos que investigar un poco acerca de dónde nació el término.

PCPPC Reorden

Factores de inflexión

Orígenes

• Articulo de la Harvard Business Review

Ronald Daniel“Gestión por factores críticos ”

“Management Information Crisis”

P.111

Orígenes

• Publicación de Harvard Business Review

John Rockart “ Factores críticos del éxito”

FCE

Marzo abril de 1979

‘Chief Executives Define Their Own Data Needs’

Página 81

Para el profesor Rockard “los FCE eran requerimientos de información sensible y vital que permite a los gerentes asegurar que las cosas marchan bien”.

INFORMACIÓN

HOY

“El número limitado de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un funcionamiento competitivo y exitoso para la Organización”.

“Son variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que pueden afectar significativamente la posición competitiva global de las firmas en un industria.”

FCE

Perspectiva gerencialMarco Teórico

Marco Teórico

Factores Críticos del Éxito

Factores Críticos del Éxito son precisamente eso factores, componentes o elementos constitutivos clave de una organización, transformados en

variables donde sus valores en cierto momento son considerados críticos o inaceptables en cuyo caso afectan lo que se considera como

exitoso o aceptable.

Marco Teórico

Características de los FCE• Son temporales.• Están relacionados íntimamente con

la supervivencia exitosa.• Son específicos para cada negocio.• Se constituyen asimismo como

elementos cruciales para el éxito de una organización durante el horizonte de la planeación.

Marco Teórico

¿Quiénes deben definir los factores críticos del éxito?

Marco Teórico

Se recomienda que los factores críticos del éxito deben ser definidos por todos y cada uno de los Gerentes y el personal clave de la organización.

Marco Teórico

Identificar áreas y factores para la implantación de una estrategia determinada.

Deben considerarse factores internos y externos de la Organización.

Descripción de la Técnica

Marco Teórico

Descripción de la Técnica• Actividades dentro de la

organización que se deben realizar con especial atención.

• Sucesos externos sobre los cuales la organización puede tener o no control y áreas de la organización cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo.

Marco Teórico

• Debemos distinguir entre FE (Factores de Éxito) y FCE (Factores Críticos de Éxito).

• OBJETIVOS: Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organización.

• FE: Factor de Éxito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para conseguir un objetivo.

• FCE: Factor Crítico de Éxito: Un Factor de Éxito se dice que es crítico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.

Marco Teórico

El procedimiento a seguir se basa en obtener una lista de Factores inicial e ir refinando y depurando esta lista hasta obtener una selección final de los Factores Críticos de Éxito, y por último se asignarán los recursos necesarios.

Procedimientos de definición de los factores críticos del éxito.

Marco Teórico

Procedimientos de definición de los factores críticos del éxito.

1) Elaborar una lista de los objetivos de la Organización. Determinar la misión, metas y objetivos. Es conveniente ser explícitos.

2) Depurar la lista de los objetivos. Revisar la lista de objetivos para asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en sí mismos y no son

medios para conseguir otros objetivos.

3) Identificar los Factores de Éxito. Para cada objetivo se obtendrá una lista de Factores de Éxito, contemplando factores externos e internos.

Marco Teórico

Procedimientos de definición de los factores críticos del éxito.

4) Eliminar Factores de Éxito no relevantes.

Si el FE está dentro del control de la organización, se sigue el siguiente criterio:

¿Es el FE esencial para cumplir objetivos? ¿Requiere recursos especialmente cualificados?

Si no ocurre el FE ¿podrían alterarse las formas de actuar para que la no ocurrencia del FE tenga consecuencias mínimas?

Si alguna respuesta de estas preguntas es NO, eliminamos el FE.

Marco Teórico

Procedimientos de definición de los factores críticos del éxito.

5) Agrupar los FE de acuerdo con los objetivos.Al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estén repetidos

o sean sinónimos de un objetivo.

7) Seleccionar los Factores Críticos de Éxito. De los FE obtenidos de la descomposición de los FE, aplicamos los

criterios del paso 4 y eliminamos aquellos que no cumplan los criterios.

6) Identificar los componentes de estos Factores de Éxito. Descomponemos los FE en otros FE necesarios para conseguir ese FE.

Marco Teórico

Procedimientos de definición de los factores críticos del éxito.

8) Asignación de Recursos.• Para los FCE internos de la Organización, se asignan los

recursos para su realización.

• Para los FCE externos que no controla la organización se deben establecer procedimientos que informen sobre su estado, para establecer planes alternativos en caso de su no ocurrencia.

Marco Teórico

CLASIFICACION DE

LOS FACTORES

CRITICOS DE ÉXITO.

Marco Teórico

LA INDUSTRIA. Cada industria posee un conjunto de factores críticos de éxito.

ESTRATEGIA COMPETITIVA Y POSICIONAL. Cada compañía se encuentra en una posición individual dentro de la industria .

Clasificación de los Factores Críticos de Éxito

Marco Teórico

AMBIENTE. Son todos los factores ambientales exceptuando aquellos donde la organización posee poco o nada de control.

FUENTES TEMPORALES. Son áreas dentro de la organización que se tornan críticas .

GERENCIA. Dependiendo de la situación funcional de los administradores se generan diferentes factores críticos de éxitos .

Marco Teórico¿ FACTORES CRITICO DE ÉXITO O MEDIDAS

FINANCIERAS?

Es evidente que las medidas financieras son herramientas útiles para observar el desempeño “financiero” en determinados FCE, pero son insuficientes para poder dar una mejor idea de su gestión porque los Factores Críticos de Éxito también incluyen otros temas que son nuevos y considerados como muy interesantes, como:

* La satisfacción del cliente

* La innovación en productos

* La buena calidad

* La oportunidad de información

* Entre otras

Marco Teórico

LOS FCE Y EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Una vez que se han identificado los factores críticos de éxito en la organización, se prosigue a definir cuales van a ser los indicadores que nos van a señalar que esos FCE están controlados, ya que una vez controlados y alcanzado niveles satisfactorios, toda la organización habrá alcanzado el éxito esperado.

Estos indicadores podrían ser agrupados según el criterio de cuatro perspectivas, hecho esto estaríamos frente a un Cuadro De Mando Integral o BSC, según Kaplan y Norton, para facilitar el control y el diagnostico de toda la organización.

PERSPECTIVAS

Kaplan & Norton dan cuatro diferentes perspectivas para evaluar la actividad de una empresa:

ETAPAS

Etapas para la implementación de un BSC en StarBucks

Análisis de la situación y obtención de información.

Análisis de la empresa y determinación de las funciones generales.

Estudio de las necesidades según prioridades y nivel

informativo.

Señalización de las variables críticas en cada área

funcional.

Establecimiento de una correspondencia eficaz y

eficiente entre las variables críticas y las medidas

precisas para su control.

Configuración del Cuadro de Mando según las

necesidades y la información obtenida.

ETAPAS

COMO IDENTIFICAR LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO DEL NEGOCIO

La identificación de los FCE comienza con el cuestionamiento mismo de

¿Cuál debería ser el negocio de la organización?

Kaplan y norton recomiendan que la empresa sea dividida en sus cuatro perspectivas para responder este cuestionamiento:

1.- La perspectiva financiera.

2.- La perspectiva de los clientes.

3.- La perspectiva de los procesos internos.

4.- La perspectiva del crecimiento y el aprendizaje.

Marco Teórico

Una vez hecho este planteamiento inicial se identifican los factores críticos de éxito contestando a las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué cosas deberían ocurrir para que el negocio planteado tenga los

clientes, los proveedores, la cobertura ideal para tener el éxito que se

espera?

2.- ¿Qué factores son determinantes para que el negocio sea exitoso?

3.- ¿Qué factores harían que el negocio fracasara o se viera seriamente

comprometido?

4.- ¿Qué factores son esenciales para crecer en forma sostenible?

5.- ¿Qué cosas deberían evitarse en el negocio?

6.- ¿En que han fracasado otros del mismo negocio?

7.- ¿Cómo podrían afectar las condiciones externas al negocio?

Marco Teórico

Una vez establecidas los objetivos estratégicos. Debemos abordar los Factores Críticos del Éxito de cada

estrategia. La cual deberá ser sometida a una ardua labor de análisis.

LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO DE LAS ESTRATEGIAS

Pueden tener éxito.Pueden sufrir serios atrasos oFracasos definitivamente .

Marco Teórico

Los FCE de las estrategias deben ser sometidas a un interrogatorio que entre otras cosas puede abarcar las siguientes:

• ¿Para considerar que se ha tenido éxito en el logro del objetivo o una estrategia qué cosas deben haberse superado, igualado o evitado?

• ¿Qué factores son determinantes para que el objetivo o estrategia sean considerados exitosos o fracasos?

• ¿Qué factores son esenciales para que la estrategia obtenga resultados satisfactorios sostenibles?

• ¿Qué otros factores podrían afectar negativa o positivamente el desarrollo de la estrategia?

Marco Teórico

• Con los factores críticos buscamos identificar las variables vitales y más importantes que pueden definir el éxito para cada objetivo, de tal forma que lo que se mida sea verdaderamente esencial.

• Los factores críticos de éxito expresan los resultados finales, no los intermedios.

Marco Teórico

NIVELES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Marco Teórico

LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO, LAS VARIABLES Y LOS INDICADORES DE GESTION

FCE de las estrategias

Las variables extraídas de cada una de ellas nos señalan qué “cosas” deben ser medidas

Para saber el estado de los FCE de la

estrategia

Debemos llegar al nivel más bajo de información que son los indicadores

Marco Teórico

LA GESTION BASADA EN FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

La Gestión Basada en FCE simboliza que para cada uno de los planteamientos administrativos de gestión se analizan los FCE en primer lugar para después establecer los señalamientos y propuestas de mejora.

Marco Teórico

¿Cuáles son los procesos esenciales que debemos realizar especialmente bien para garantizar el cumplimiento del FCE?

Marco Aplicativo

Marco Aplicativo

• Cultura Organizacional Diferenciada

• Productos Diferenciados

Estrategias basadas en:

“Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”

Marco Aplicativo

• Cultura Organizacional Diferenciada

Marco Aplicativo

• Productos Diferenciados

Marco Teórico