RESPONSABILIDAD

SOCIAL EN EL

MARKETING

Mario Martnez

Deifilia Garca

Sary Murillo

Stephany Lpez

Camilo Mercado

Katherine Hernndez

Juan Snchez

INDICE

1. Responsabilidad Social y Empresarial RSE

2. Marketing Publicitario y sus Efectos.

3. La Publicidad y Confianza, la gestin de la RSE

4. Comercializacin y Marketing Responsable

5. Marketing con Causa Social

6. tica Publicitaria

7. tica en el Marketing y Comunicacin Corporativa

1. Responsabilidad

Social y Empresarial

RSE

Cuantas veces no hemos escuchado la

palabra responsabilidad? Esta palabra es

fundamental para el progreso de muchas

cosas dentro de nuestra vida, sin

embargo sabemos que no todas las

personas gozan de esta virtud

impidiendo el progreso de las mismas.

Las grandes empresas basan su xito en el producto, precio ,

promocin , entre otras, as mismo para que una empresa

tenga xito y sea duradera, es decir que prevalezca durante

un largo periodo, tiene que tener responsabilidad social.

Nuevos productos entran y salen del mercado y muchos

prevalecen en el mismo, el desarrollo y el marketing de

productos nuevos siempre implica un gran riesgo y el precio

que se paga por obtener xito a veces se paga con

constantes fracasos, y es que es como todo en la vida, la

vida se basa en un margen de error y de fracaso.

Lo mismo pasa con el marketing en muchas ocasiones es

necesario fallar con el fin de acertar en la siguiente ocasin,

aunque estos fracasos pueden costar enormes cantidades de

dinero y tiempo.

La responsabilidad del marketing se basa en realizar las

actividades comerciales con tica, con el fin de evitar que

por la mala calidad de sus productos los consumidores

sean afectados.

Este asunto es de suma importancia ya que nosotros

podemos ser afectados por la falta de tica de estas

empresas. Los postulados centrales que establecen la

tica del marketing son: principios de utilidad (optar por

lo que beneficie a la mayora de las personas), El

imperativo categrico (establece la importancia de la

accin en si lo hace uno o lo hacen todos, y en que

afectara), Creencias religiosas como base de los valores

fundamentales (tomar religin predominante para tener la

reaccin deseada), y la vigilancia tica.

El cumplimiento de las leyes y el marco legal del

marketing responsable es fundamental al igual

que promover causas justas, es decir un marketing

con causa el cual incluye actividades que

emprenden los gobiernos, las empresas publicas, las

organizaciones y las personas con la intencin de

fomentar que los clientes meta participen en

programas de ayuda social.

2. Marketing

Publicitario y sus

Efectos.

Marketing Publicitario y sus Efectos.

Que es Marketing

Es una forma de actuacin comercial caracterstica

de la sociedad de consumo, mediante la cual se

pretende colocar en el mercado el mayor nmero

de productos, con el mejor rendimiento econmico

posible, venciendo la competencia de otros

productores.

Entorno del Marketing

Marketing Publicitario y sus Efectos.

Que es Publicidad

La publicidad es una actividad, dentro de una

actividad empresarial ms general, que es

conocida como marketing y que engloba otra serie

de actuaciones tales como la investigacin de

mercados, diseo de productos, fijacin de

precios, control y distribucin comercial y venta.

Efectos del Marketing Publicitario en la

RSE

La falla del mercado por el lado de la oferta

ocurre cuando las actividades individuales de un

proveedor llevan a consecuencias destructivas

para la oferta global.

Gran parte de la publicidad es un gasto intil

3. La Publicidad y

Confianza, la gestin

de la RSE

LA PUBLICIDAD

Es una herramienta muy importante de marketing para las empresas yaque les permite dar a conocer sus productos y servicios, reforzar yconstruir su imagen corporativa. Los canales de publicidad msrelevantes actualmente son la televisin, cable, radio, internet, redessociales y grafica entre los ms utilizados.

La publicidad esta en todos lados, por eso es muy importante que cadaempresa planifique correctamente su mensaje y los medios que utilizapara que no sean socialmente irresponsable.

CONFIANZA Y LA GESTION DE LA RSE

Es bastante frecuente que empresas que realizan acciones de RSE importantes utilicen estrategias publicitarias que no son compatibles con los pilares de la RSE. Esta actitud genera una gran contradiccin que daa la imagen de la empresa y quiebra la confianza del pblico y clientes.

Si una empresa se esfuerza en desarrollar polticas de RSE la publicidad tambin debe acompaar y ser socialmente responsable sin perder su objetivo comercial o de marketing.

Una publicidad no es socialmente responsable cuando el mensaje que comunica en forma explicita o indirecta se utilizan frases, imgenes, ideas discriminatorias o que ofenden a grupos raciales, de gnero, religiosas, o social de cualquier tipo.

Otro error comn de la publicidad es herir la sensibilidad a travs de mensajes o fotos agresivas como forma de acercase al pblico, este impacto en general perjudica la imagen de la empresa.

4. Comercializacin y

Marketing Responsable

Comercializacin y marketing responsable

El marketing responsable cruza un amplio rango de actividades empresarialesque definen las relaciones de la compaa con sus consumidores.

Estas actividades pueden ser agrupadas en seis categoras:

1. Manufactura e integridad del producto.

2. Divulgacin, embalaje y etiquetado.

3. Marketing y publicidad.

4. Prcticas de venta.

5. Precios.

6. Distribucin.

En cada una de las reas mencionadas anteriormente, las empresas en

el mundo estn rearmando sus estrategias de negocios para dirigirlas

hacia nuevos temas tales como la privacidad y la tecnologa, el

marketing dirigido a nios, las altas expectativas en el tema de

productos seguros e impacto medioambiental.

Entre las estrategias mas importantes estn:

Control de Calidad.

tica Publicitaria.

Mecanismos de escucha y Atencin a Clientes.

Campaas de Marketing Sustentable.

Entre las principales conclusiones podemos mencionar:

A menudo se confunde la RSE con acciones de marketing responsable, por lo tantoprimero hay que entender el concepto de marketing sin connotaciones es por esoque una empresa no puede hablar de marketing responsable si no existe comoprincipio y estrategia de negocio la RSE y la sostenibilidad.

El marketing debe estar a disposicin del a RSE y no la RSE a disposicin delmarketing. En marketing responsable es imprescindible identificar los riesgos eimpactos del producto o servicio y actuar en coherencia con ellos.

Sin lugar a dudas el marketing responsable debe respetar no solo los derechosfundamentales de los consumidores sino sus derechos humanos. Es fundamentalque el marketing clsico se nutra de comportamiento tico, transparente ysostenible

Para que el marketing sea responsable debe ir mas all de latica incluso y tener en cuenta las preocupaciones reales de losconsumidores.

Se debe lograr que el marketing sea un espacio de promocin delconsumo responsable, reciclaje y de cultura de sostenibilidad. ELmarketing responsable, tambin logra que los clientes tenganuna fidelidad con la empresa.

El poder del marketing sobre el consumo es muy grande, por esomismo si es transparente y responsable puede ser transformadorpor lo tanto se podra decir que el marketing responsable bienhecho est en sintona con el consumo responsable.

5. Marketing con Causa

Social

RSELa Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados

en principios tico y apegados a la ley. La empresa (no el empresario)

tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera. La

decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basados

en la legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar:

Mayor productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente

interno que conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores

ndices de rotacin;

Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por

proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas.

Adems de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar

informacin de las condiciones de produccin, las certificaciones que

tiene el producto, entre otras.

Marketing con Causa Social

Se interpreta como la intervencin del sector privado en la solucin de diversos problemas

sociales, pero sin descuidar su actividad primordial de comercio y de lucro.

Lo que realiza el mercadeo con causa es involucrar a el sector privado en el bienestar social.

Por lo cul, muchas empresas han ampliado el trmino de mercadeo no solo para vender sus

productos sino para promover ideas sociales o cambiar comportamientos que contribuyan al

bienestar de la sociedad.

El mercadeo de causa debe contar con los siguientes factores:

Empresa privada

ONG o Fundacin

Poblacin objetivo y sociedad

Los objetivos del mercadeo de causa social estn en funcin del bienestar de la comunidad. Porlo tanto es importante el cumplimiento de los objetivos del milenio, los cuales son:

Erradicar la pobreza extrema y el hambre

Lograr la enseanza primaria universal

Promover la igualdad entre gneros y la autonoma de la mujer

Reducir la mortalidad infantil

Mejorar la salud materna

Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades

Garantizar el sustento del medio ambiente

Fomentar una asociacin mundial para el desarrollo

En la dcada de los 80, en Estados Unidos, comienza a gestarse lo que se denomin marketing

social corporativo. Diversas corporaciones y empresas ya contaban desde haca tiempo con

fundaciones propias para realizar diferentes acciones, constatando que las empresas por s

solas no lograban alcanzar el objetivo de mejorar su relacin con la sociedad. Tiempo despus,

algunos de los grandes grupos empresariales norteamericanos y posteriormente del todo el

mundo, impulsaron el uso ms sistematizado de esta tendencia.

El Marketing Social Corporativo se distingue de otras actividades sociales por su enfoque hacia

el cambio de comportamiento. Aunque las actividades de marketing social son llevadas a cabo

fundamentalmente por instituciones sin nimo de lucro y entidades pblicas, tambin pueden

ser desarrolladas por organizaciones empresariales con fines econmicas, que implementan

actividades de marketing para contribuir a causas sociales.

OBJETIVOSEntre los diferentes objetivos estos son los ms importantes;

Mayor participacin de mercado con aquellos productos que participan de manera directa en el mercado con causa.

Reposicionar la imagen de la compaa.

Se ha identificado un conjunto de principios generales que deben regir el mercadeo de causas sociales de una empresa(Harvey, 1999; Rufin 2008):

Es un proceso que forma parte del marketing convencional de las empresas.

Se dirige a las causas sociales apreciadas por el cliente de la empresa.

Lograr una sinergia entre el programa de la causa social y uno o ms objetivos de la empresa.

Definir el nivel de compromiso de la empresa.

Contar con los recursos necesarios para afrontar las acciones a desarrollar.

Hacer un compromiso sostenible y duradero.

Desde le punto de vista empresarial, tiene como finalidad atraer ingresos econmicos provenientes del intercambio.

Explicar la relacin de beneficio mutuo entre la empresa y la organizacin sin fines de lucro que administra el programasocial.

Mantener una estrategia de comunicacin, utilizando los medios adecuados para dar a conocer la actividad de la empresaen el apoyo de las causas sociales que participe.

Se debe emplear marketing interno para capacitar y comunicar al personal de la empresa, el cual debe conocer losprogramas sociales.

BENEFICIOS

Las empresas privadas y las organizaciones sin fin de lucro se ven beneficiadas mutuamente, ya

que ambas ganan. La relacin entre organizaciones que persiguen un bien social asociado con

una empresa que pueda brindar recursos y adems lograr una simpata del pblico por las

acciones sociales que apoya; permite que esta unin logre mejorar la sensibilizacin y poder dar

a conocer los graves problemas que hay en el mundo.

6. tica Publicitaria

Calidad de los bienes y servicios: se refiere al nivel de calidad que el

consumidor espera del productor o servicio a cambio del precio que paga

Calidad Servicio al cliente: estrategias para que la empresa facilite la

decisin de compra y disfrute del producto o servicio

Publicidad y practicas de promocin: Comprende todas las estrategias de

marketing para la renta del producto o servicio como medio de promocin,

donde se destaque la claridad, transparencia y honestidad de la

informacin transmitida

Informacin al consumidor: comprende todos los mecanismos empleados

por la empresa para difundir una buena informacin al consumidor sobre el

bien servicio que esta adquiriendo como sus propiedades, caractersticas,

riesgos etc.

Respeto de la privacidad del consumidor: se refleja en el respeto por la

intimidad y espacios privados del consumidor por medio de polticas que le

protejan como la confidencialidad de la informacin proporcionada.

tica y compromiso social: comprende los temas de tica empresarial,

como la proteccin de los intereses econmicos del consumidor, promocin

de consumo moderado, promocin de consumo que no dae el medio

ambiente entre otros.

7. tica en el Marketing y

Comunicacin Corporativa

tica en el marketing y comunicaciones

corporativas.

La tica en el marketing es un subconjunto de reglas que una sociedad

o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales

y dicta lo que est "bien o mal", "correcto o incorrecto", "permitido o no

permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten

en lineamientos que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo

y control de las diferentes actividades y procesos del marketing.

En todo plan de comunicacin hay que tener en cuenta tres aspectos:

La definicin de la identidad corporativa. Es decir, lo que es la empresa,

sus objetivos corporativos y principios. De ah se extraern los atributos de

identidad que hay que proyectar al mercado.

La imagen percibida actualmente. Lo que el mercado percibe hoy en da de

la empresa.

La imagen ideal de la empresa, la imagen que queremos transmitir a los

diferentes mercados debe responder a un plan estratgico de imagen, en el

que deben quedar establecidos los target diferentes a los que dirigir las

acciones de comunicacin, con una estrategia propia y especfica para cada

uno de ellos.

El plan de comunicacin contiene tres grandes reas:

La definicin de los objetivos de comunicacin ms adecuados para

transformar la imagen actual de la empresa en la imagen ideal para cada

uno de los pblicos.

La definicin de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se

adapten a la consecucin de los objetivos previamente definidos.

La definicin de un calendario de actuacin y la evaluacin de los costes de

las acciones propuestas, as como un instrumento de control para realizar

un seguimiento de plan.