DISEO Y SERVICIOCITLALI AZUCENE MARTINEZ CALVA

La principal misin de la fase deDiseo del Servicioes la de disear nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporacin al catlogo de servicios y su paso al entorno de produccin.(osiatis,2015)

OBJETIVOSEl Diseo del Servicio debe seguir las directrices establecidas en lafase de Estrategiay debe a su vez colaborar con ella para que los servicios diseados:Se adecuen a las necesidades del mercado.Sean eficientes en costes y rentables.Cumplan los estndares de calidad adoptados.Aporten valor a clientes y usuarios.(osiatis,2015)

El Diseo del Servicio debe tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos y capacidades disponibles en la organizacin TI. Un desequilibrio entre ambos lados de la balanza puede resultar en servicios donde se vean comprometidas bien la funcionalidad o bien la garanta.El proceso de diseo del servicio no es estanco y debe tener en cuenta que los procesos y actividades involucrados incumben a todas las fases del ciclo de vida.(osiatis,2015)

Una correcta implementacin del Diseo del Servicio debe ayudar a responder cuestiones tales como:

Cules son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?Cules son los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios propuestos?Los servicios son seguros, ofrecen la disponibilidad necesaria y se garantiza la continuidad del servicio?Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con los niveles de calidad propuestos?Estn todos los agentes involucrados correctamente informados sobre los objetivos y alcance de los nuevos servicios o de las modificaciones a realizar en los ya existentes?Se necesita la colaboracin de proveedores externos?

GESTIN DE LA SEGURIDAD TILaGestin de la Seguridad de la Informacinse remonta al albor de los tiempos. La criptologa o la ciencia de la confidencialidad de la informacin existe desde el inicio de nuestra civilizacin y ha ocupado algunas de las mentes matemticas ms brillantes de la historia, especialmente (y desafortunadamente) en tiempos de guerra.(osiatis,2015)

Sin embargo, desde el advenimiento de las ubicuas redes de comunicacin y, en especial, de Internet los problemas asociados a la seguridad de la informacin se han agravado considerablemente y nos afectan a todos. Que levante la mano el que no haya sido victima de algn virus informtico en su ordenador, del spam (ya sea por correo electrnico o telfono) por una deficiente proteccin de sus datos personales o, an peor, del robo del nmero de su tarjeta de crdito.(osiatis,2015)

La informacin es consustancial al negocio y su correcta gestin debe apoyarse en tres pilares fundamentales:Confidencialidad: la informacin debe ser slo accesible a sus destinatarios predeterminados.Integridad: la informacin debe ser correcta y completa.Disponibilidad: debemos de tener acceso a la informacin cuando la necesitamos.La Gestin de la Seguridad debe, por tanto, velar por que la informacin sea correcta y completa, est siempre a disposicin del negocio y sea utilizada slo por aquellos que tienen autorizacin para hacerlo.(osiatis,2015)

GESTIN DE CUMPLIMIENTO